2023年物业管理实务试题及答案.docx

物业管理实务摸拟题一.单选题1 .根据物管定义，下面哪个答案不属于其定义内容？A.具有专门资质B.独立公司法人地位C.依据物管协议D.根据政府规定2 .物业管理公司特性，下面那个答案表述最确切？A.独立核算，自负盈亏 B.常规性服务C.保值增值D.具有一定公共管理性质3 .请找出一个刚刚注册成立的物业管理公司的物管资质管理不属于的内容?A.遵守法规规章B.履行协议C.诚信经营D.公司收入4 .物业管理投标程序中哪一项是不重要的？A.获取招标信息B.项目评估和风险防范C.项目现场勘探D.准备投标文献5 .广告不是要约，下面哪个是要约？A.悬赏广告B.招标广告C.购物广告D.招租广告6 .签订服务协议应注意事项中，哪一项是错误的？A.明确业主委员会权利义务 B.明确物业管理公司权力和义务C.重要条款宜粗不宜细I).对违反责任的约定7 .初期介入是一项物业管理征询活动，下列中哪一项不符初期介入内容？A.立项阶段B.规划设计阶段C.建设阶段D.承接查验阶段8 .前期物业管理是重要管理服务，下列哪一项不符前期管理规定？A.销售阶段B.物业承接阶段；C.物业入住D.物业业主大会选聘物管公司57.制度文书写作内容一般分（）A.标题B.序言C.正文D.签署三、归纳题：如某物业管理公司管理一高层住宅社区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见如下：编号意见与建议1部分楼梯间陈旧，要进行粉刷2保安人员更换频繁，给社区安全管理带来隐患3社区内停车秩序混乱，建议加强管理4社区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理5常有人到社区散发广告，住户反感，也存在不安全因素6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换7某部电梯安全隐患严重，需要大修8建议社区外墙所有翻新9社区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采用措施10社区内出现业主丢失自行车状况，规定加强管理11部分业重规定减免物业服务费12希望提供家政服务13部分业主反映交通不便，规定向交通部门建议增长公交14建议清洁工作时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增长）？问题2：上述不属于物业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理公司应如何解决？问题3：试分析第9项问题产生的也许因素和应采用的措施？问题4：在上述所有问题中，您认为不也许满足业重规定，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务 水平？物业管理实务模拟题答案一、单选题:1. (D)2. (D)3. (D)4. (C)5. (C)6. (C) (P59)12. (B)7. (D) (P71)8. (D)9. (D)10. (D) (P25)11. (B)13. (C)14. (C)13. (C)14. (C)15. (A)16. (B) (P150)17. (B) (P188)18. (D) (P193)19. (B) (P197)20. (C) (PI98)二、多选题：1. (Pl) (ABC)5. (P6) (ABC)9. (PI5) (ABCD)13. (P19) (AD)17. (P58) (AB)2. (PI) (AD)6. (P9) (ABD)10. (PI4) (AD)14. (P51) (ABCD)18. (P59) (ABC)3. (ABCD)7. (PIO) (ABCD)11. (PI8) (ACD)15. (P53) (ABC)19. (P7I) (ABCD)4. (P6) (ABC)8. (P13) (ABC)12. (PI9) (ABD)16. (P57) (ABC)20.(P7I) (ABCD)25. (P80) (ABCD)26. (P83) (ABCD)27. (PI00) (ABCD)28. (P104) (ABC)29. (P109) (ABC)30. (Pill) (ABCD)31. (P112) (ABC)32. (PU3) (ABC)33. (P123) (ABC)34. (P135) (ABD)35. (P137) (ABCD)36. (PI39) (ABCD)37. (P148) (ABCD)38. (P144) (BCD)39. (P148) (ABCD)40. (P149) (ABCD)41. (P157) (AB)42 (P157) (ABC).21. (P75) (ABCD)22. (P76) (ABCD)23. (P78) (ABC) 24. (P79) (AB)43.(P158)(ABC)44.(PI62) (ABCD)46.(P169)(ABC)47.(P187)(ABCD)49.(P197)(ABCD)50.(PI98)(ABD)52.(P211) (ABCD)53.(P216)(ABCD)55.(P232)(ABC)56.(P234)(ABCD)45. (P168) (ABC)48. (P187) (ABCD)51. (P203) (ABD)54. (P217) (BD)57. (P241) (ACD)9 .初期接入对房地产开发公司作用很大，下面哪项工作是开发商不需要的？A.优化设计B.提高工程质量C.更好了解物业情况 D.提高开发商经济效益10 .物业管理项目前期运作的以下内容中，哪项不符合规定？A.管理资源的完善与优化 B.管理制度和规范的完善C.拟定物业管理单项服务分包D.确立物业管理收费标准11 .新建物业查验的内容哪一项是不需要的？A.物业资料B.业主专有部分C.物业共用部位D.共用设施设备12 .物业管理机构更迭时，以下哪项不符合承接查验条件？A.与原管理单位解除物业服务协议B.与新物业公司达成口头承诺C.与新物业管理公司签订物业服务协议D.需满足承接查验必要条件13 .清洁卫生服务内容中，哪项是由单个业主付费的？A.建筑物内公共区域B.垃圾收集与解决C.家庭管道疏通服务D.外立面清洁14 .以下清洁卫生管理制度中哪项不属此类？A.标准操作流程B.员工行为规范C.管理体制模式D.检查及防止纠正机制15 .消防工作指导原则是：A.防止为主，防消结合 B.防止为主，安全第一C.防消结合，生命第一 D.防止为主，常效管理16 .以下哪项不属于重点防火物业？A.生产易燃易爆工厂B.居住区.物业管理公司信用档案记录信息报送传道重要采用什么方式？A.信件B.电子邮件C.电话D.报告.投诉信息转给被投诉公司后，被投诉公司应在几天内将解决意见反馈给信用档案管理部门？A. 5 B. 7 C. 10 D. 15.下面选拔人才方法中，哪项是不科学方式？A.面试B.推荐介绍C.知识测验 D.技能测验17 .物业管理公司在员工入职时，即明确员工辞职应提前（）以书面形式告知公司？A. 10天B.半个月C. 30天D.两个月二.多选题.物业管理公司是（）公司？A.依法成立B,具有专门资质C.独立法人地位D.根据政府规定1 .物业管理公司特性是：A.独立公司法人B.开展常规性服务C.开展特约性服务D.属于服务性公司2 .物业管理公司按照投资主体经济分为：A.全民所有B.集体C.民营D.外资.公司申报资质时，需提供资料有：A.公司执照与公司章程B.验资证明C.公司法定代表人的证明D.公司办公点3 .物业管理资质管理有助于对公司（）C.维护市场秩序D.增长公司收入4 .物业管理公司组织结构设立影响因素，应考虑以下几方面:A.公司战略B.技术因素C.人力资源D.外部环境5 .物业管理公司组织机构设立规定是（）A.按照规模任务考虑B.统一领导分层管理考虑C.分工协作原则考虑D.精干、高效原则考虑.物业管理招标主体由（）A.建设单位B.业主大会C.物业产权人D.政府6 .物业管理招投标特点是：A.综合性B.差异性C.主体的特殊性 D.服务内容特殊性7 .物业管理按照物业类型分为：A.住宅类 B.写字楼 C.工业区 D.非住宅类.物业管理招投标基本规定是：A.合法性 B.科学性 C.响应性 D.程序性.物业管理招投标原则是：A.公开B.公平C.公示D.公正.有能力组织招标活动人可以分为：A.自行组织实行 B.业主大会实行C.业主委员会实行D,委托招标代理机构实行8 .协议要约的构成要件为：A.反映特定人意思B.协议重要内容9 .有效协议应具有以下哪些重要条件？A.当事人缔约能力B.当事人真实意思表达C.协议内容合法性D.契约自由10 .签订前期物业服务协议应注意事项是：A.物业承接验收B.服务费用C.协议解除与终止约定 D.保修责任11 .物业服务协议与前期物业服务协议重要区别是：A.订立协议当事人不同B.协议期限不同C.物业服务费不同D.服务内容不同12 .签订物业服务协议应注意的事项重要是：A.明确业主委员会的权利义务B.协议签订实事求是C.明确物业管理公司权力和义务 D.重要条款宜粗不宜细13 .初期介入分为以下（）阶段？A.可行性研究B.规划设计C.工程建设D.房屋销售14 .初期介入在可行性研究内容是（）A.拟定物业管理模式B.拟定物业管理服务内容C.拟定物业管理服务质量标准和收费D.设计物业管理框架性方案15 .前期物业管理提供服务是（）A.设施设备承接验收B.业主入主C.装修管理D.工程质量保修解决.前期物业管理特点是（）A.工作基础性B.管理过渡性16 .物业承接查验准备工作有（）A.人员准备B.计划准备与资料准备C.设备工具准备D.经费准备.物业查验的重要内容有：A.物业资料B.共用设施设备C.消防系统D.物业保修和使用文献17 .物业承接验收具体方法有：A.观感查验B.使用查验C.检测查验D.实验查验18 .物业管理工作移交分为以下几种情况？A.建设单位向物管公司 B.业主大会向物管公司C.物管公司向业主大会I）.物管公司向产权单位19 .物业装饰装修管理应重要检查（）A.有无变动建筑主体和承重结构B.有无将没有防水规定房间或阳台改为卫生间、厨房等C.有无损坏房屋、原有节能设施，减少节能效果D.有无私自搭建建筑物、构筑物.为了分清物业装饰装修有关责任，装饰装修管理协议等相关文献应由以下（）方面签 字。A.装修人B.施工单位C.物业管理公司D.相关行政职能部门28 .房屋及设施设备评价参考的重要指标涉及（）A.房屋完好率B.设施设备完好率C.危房率D.严重损坏房.房屋及设施设备管理的内容重要有（C.安全管理D.技术资料管理.对各类不同对象防止性维修应用以下（）不同防止维修方式。A.计划性B.状态检测下C.改善性D.事后维修29 .房屋及设备设施修理类别有（）A.大修B.中修C.小修D.零星修理30 .采用各类管理手段节能降耗，要建立一个系统的管理体系，它涉及（）A.贯彻组织和管理体系 B.加强节能宣传和培训C.建立能源消耗的计划和考核制度D.采用技术改造31 .清洁工作平常管理重要涉及（）A.月检B.日检C.领导检查 D.专项抽检.白蚁防治重要有（）A.挖巢法 B.药杀法 C.诱杀法 D.生物防治法.物业绿化管理内容重要涉及（）A.绿化植物养护管理B.园林小品养护管理C.花木种植D.环境布置32 .物业消防安全检查内容有（）A.消防控制室B.自动报警（灭火）系统C.应急照明与疏散指示标志D.室内消防栓、灭火器配置33 .公共秩序管理服务重要涉及（）A.出入管理B.公共安全防范管理C.消防管理D.车辆停放管理.消防安全检查组织形式上可采用（）检查A.平常B.重点C.全面D.抽样.动火安全管理重要归纳为以下（）A.领导批准规定B.动火前规定C.动火过程中的规定D.动火后规定34 .物业管理风险是指物业管理公司在服务过程中，由于公司或公司以外（）因素所导致 的公司的意外损失。A.自然B.社会C.人为D.领导.物业管理重要有（）风险？A.初期介入B.前期物业管理C.平常物业管理D.协议订立35 .前期物业管理的风险重要有（）风险？A.协议期限B.协议订立C.协议执行D.协议管理36 .解决紧急事件的规定是（）A.控制事态恶化和蔓延B.积极出击，及时解决C.应急方案要能灵活运用D.统一现场指挥.物业公司主营业务收入重要有（）A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业大修收入D.特约服务收入37 .物业管理公司营业成本是（）A.直接人工费B.直接材料费C.间接费用D.固定资产折旧费.物业管理公司信用档案建设原则是（）A.统一规划B.分级建设.对物业管理公司信用档案系统建设规定是（）A.提高结识，加强领导 B.扩大信用档案覆盖面C.保证信息的全面准确 D.及时做好信息更新工作38 .人力资源常选用方法是（）A.面试B.心理测验C.知识测验 D.劳动技能测验.员工的解聘通常有以下（）几种情况？A.辞职B.辞退C.招呼D.资遣.员工培训方法有（）A.课堂教学法B.现场教学法C.授课法D.师徒式培训法39 .物业管理客户沟通的内容涉及以下（）方面沟通?A.与建设单位B.与政府行政业务部门C.与市政公用事业单位D.与业主大会（业主委员会），业主.物业管理投诉解决程序重要有（）A.记录内容，鉴定性质 B.分析因素，拟定负责人C.提出方案，答复业主 D.回访业主，总结评价40 .物业管理投诉解决方法重要是（）A.仔细倾听，耐心解释 B.具体记录，确认投诉C.真诚对待，慢慢解决 D.总结经验，改善服务.报告通常是（）A.内行文B.上行文C.后行文D.平行文41 .制度文书重要有（）