2023年电大工商管理本科流通概论期末复习.docx

一、单项选择题. （O的最大特点是:有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要 在盟主规定的条件下去经营，双方以协议为连锁关系的纽带。P7 1C.特许连锁。1 .（B） 一般设在交通枢纽或商品集散地。P 1 72B.二次批发商.（C）是在市场上为交易双方沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它是一种典型的中介行为。Pl80c经纪2 .（C）指多家公司共同组建或参与只由一家公司所独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。P2 9 0c.共同配送型配送中心.（D）是各国最重要的商品流通政策。P312D.反垄断政策3 .（D）是指以减少对环境的污染、减少资源消耗为目的，运用先进物流技术,规划和实行的运送、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。P2 5 9D.环境物流.“零售引力法则”是由（A ）提出的。P9 6 A.威廉赖利4 .“抢帽子交易者”是指（A ） o P206A.投机散户. POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有助于零售商进行（A ） o P51A.单品管理5 .百货商店的目的市场是（B ） o B.普通大众.表达商品发展性的指标是（D ）。P13 8D.行业销售增长率6 .不符合“圈内交易”的一项是（）。我国批发市场大多普遍采用的交易形式.不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B）。P169B.商人批发商7 .采购批量与保管费用的关系是（A ）o P142A.成正比.采购批量与采购费用的关系是（B ）。P142B.成反比8 .仓储式商店的目的顾客为（B ）。P80B.中小商人和团队.仓储式商店一般采用（B ）形式。P80B.会员制9 .超级市场的目的市场是（B ）o P74B.普通大众.超级市场的主通道可保持在（C ）之间。Pl 14C. 2.13.5米10 .超级市场商品陈列中，最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（D）P 1 2 ID.集中陈 列.从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（D）发生变化，如重视对中小商业的保护与扶持。P33 5 D.五个方 面11 .从宏观上看，（A ）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特性。Pl 1 A.商业组织。68 .下列属于批发商用户购买特点的有（ABDE）。P174A.购买数量大B.需求的派生性D.需求的波动性E.购买专业 型强.下列属于网上广告形式的是（）。A.网页广告B.电子邮件广告D.场景模拟广告69 .下列属于现代物流产业范畴的是（）。A.物流基础业B.物流装备制造业C.物流征询、服务业 D.公司自营物流.下列属于有限职能批发商的有（）o A.钞票自运批发商B.卡车批发商D.货架批发商E.邮购批发商70 .下面关于配送的描述对的的是（ACD）。P284A.配送是按用户需求进行的商品组配与送货活动C.配送是一个综合性 的物流运动D.配送的功能是多样化的.现代物流管理的目的重要表现在如下方面（ABC）。 P2 6 5 A.以实现客户满意为第一目的B.以整体最优为目的 C.重视效率更重视效果71 .现代物流管理的重要内容有（ABCDE ） o P2 6 7A.物流作业管理B.物流战略管理C .物流成本管理D.物流组 织与人力资源管理E.物流服务管理.现代物流体系的要素构成涉及：（）o A. 一般要素B.物质基础要素C.功能要素D.体制政策要素72 .现代物流体系要实现的目的重要有（）。A.物流发展布局合理 B.物流政策法规完善C.提供快速、及时和便捷的物流服务.现代物流与传统物流的区别在于（ABCDE ）。P2 6 2 A.更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大 物流” B.进一步强化了 “大物流”的理念C.强调效率、成本、服务与效益的均衡D.把满足顾客对物流的服务需求 作为组织物流的首要目的E.认为物流是公司的“先锋”，是决定生产与销售的价值发明事业73 .消费者产生购买信心重要来自于（）。A.相信商品B.相信商店或制造商C.相信营业员介绍.要进行商品互换必须具有的前提条件有（AB）。 P 4A.社会分工B.产权明晰74 . 一个地区内的商业区或购物区类型大体涉及（ABCDE）。P104A.中心商业区B.副中心商业区C.商业社区D.购物中心E.独立店区.影响零售商业的因素有（A BCD）。P 3 7A.政治法律因素B.宏观经济因素C.消费者需求D.竞争状况75 .与传统的交易方式相比较，电子商务的重要特点是（ABCDE）。P220A.时空普遍化B.影响全球化C.技术标准化D. 媒体丰富化E.过程交互化.与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其重要特点是（）。A.运用信息传递开展背对背的交易B.交 易活动不受时空的限制C.可以开展互动的定制营销76 .与传统商店相比，网上商店有如下特点（ABCDE ）。 P2 3 2A.节省商店的租金和设备费用B.减少商店的营运成本C.经营规模不受地区和场地限制D.可为消费者提供更好的服务E.有固定的消费者群体和限定的商品种类.在进行店铺建筑造型设计时，重要应考虑（）。A.建筑物形状B.建筑物的高度C.建筑材料D.建筑物的外表颜色.自由连锁经营的基本原则有（ABC ）0A.统一营销行动 B.利益一致C.适时调整77 .最佳商品组合的标志是（ABD ）o Pl 3 8 A.发展性B.竞争性D.赚钱性.作为相对独立的产业门类，商业与其他产业,特别是与制造业相比，其特点是（ABCD ）。P10A.对劳动力有 较强的吸纳能力B.进入与退出障碍低,竞争剧烈C.行业集中度较低，规模经济性不明显D.技术进步的从属性三、判断题. “延期生产”要以“小批量、多品种、高频度”的快速供货系统为前提。（J）1 .“一个商人可以通过他的活动，为许多生产者缩短买卖时间。”商业从生产中独立出来的经济合理性就在于此。（V）. 2023年10月1日中国原商务部会同有关部门修订、发布并实行了零售业态分类新标准，将中国的零售业态分 为15种。（x）2 .按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。对的.百货商店是实行自我服务和一次集中结算的售货方式。错误3 .便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采用自选式购物方式的小型零售店。它产生于2 0 世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至晚上11点。（x）.超级市场的产生被称作零售业的第一次革命。（x ）4 .成熟期的商品采购策略应积极组织货源,扩大商品销售，促进商品销售。（x ）.从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性。（J）5 .店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。（x）.店铺选址应尽也许靠近人口密度高的地区。（x）6 .对新设店铺来说，其商圈的拟定，可根据本地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来拟定，如运用城市规划、人口 分布、住宅建设、社区开发、公路建设、公共交通等方面的资料来拟定商圈的范围。（J）.对一个零售商来说，仅仅关注水平竞争是不够的，还必须充足考虑垂直竞争的影响。（J）7 .对有店铺零售商来说，店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。（J）.发展配送中心的目的就是减少运送成本。（x）8 .非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。（x）.顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。错误9 .顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商业的成功的关键。（J）.广义的商业是指专门从事商品互换活动的营利性事业。（x）10 .国民福利涉及国民收入、生活质量、工作爱好、消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。（X）.加盟连锁公司的独立性低于正规连锁,高于自由连锁。 错误11 .加盟连锁公司的独立性高于正规连锁，低于自由连锁。（J）.零售商的销售过程是销售人员与顾客自始至终的双向沟通过程。（J）12 .零售商业必须要有店铺，因此，没有店铺就无法经营。错误.零售商业是竞争性行业,可以没有任何规制。（x）13 .零售商业是一个充满竞争的行业，因此，政府没有必要对零售商业进行任何干预。错误.流通加工不具有生产性活动。（ X ）14 .流通金融功能是批发商业的特有功能。（x）.配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。（x）15 .配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。（x）.配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。（V）16 .批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。（J）.批发商业存在的必要性是由于可以节约商流费用。（X ）17 .批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业"。（x）.批发市场是集中进行现货交易的场合。对的18 .批发市场也是以营利为目的的批发商业公司。（x）.清算机构的清算业务重要涉及两个层次:一是对会员的清算，二是会员对客户的清算。（X）19 .区域型配送中心配送规模较大，重要是向城市配送中心进行配送，而很少直接配送给商店。对的.商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勤越好。（x）20 .商品陈列背景设计时，商品色彩与背景颜色呈补色时,顾客视觉效果最佳。错误.商品陈列时应尽量进行“裸露陈列”即让顾客能直接接触到商品。 对的21 .商品代码可由公司根据需要自行制定编制规则。（x）.商品交易所的结算业务由买卖当事人进行（x）22 .商品结构中的主力商品是指局档商品。（x）.商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策，这些行政政策是强制性的。（x）23 .商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。（J）.商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。（J）24 .商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的发展。（J）.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。（J）25 .商业产出弹性系数的经济意义是商业每增长一个百分点，也使国民经济增长一个百分点。对的.商业的事业内容是组织与组织之间的商品互换，而不是组织内部的产品分派、调拨。（J）26 .商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。（J）.商业完全代替了生产者的互换职能。错误27 .商业自动化重要是商业设施的现代化。（x）.所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。（J）28 .特许连锁是所有权与经营权的统一集中。错误.网上商店具有传统零售商店的所有功能。错误29 .网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候提供金融服务。（J）.为加快流通产业健康快速发展,我国应当系统的建立与完善流通现代化、组织化、合理化等政策。（J）30 .物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。（x）.物流战略管理是对公司的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使公司的物流活动与环境相适应，以实现物 流的长期、可连续发展。（J）31 .西欧国家的跨国零售公司不管是数量还是国际化比率上都远远超过了美国公司。（x）.狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。（J）32 .现代物流对公司不仅仅意味着减少成本，更重要的是提供便捷迅速的服务。对的.现代物流管理的主线目的是减少总成本。（x）33 .消费者到商店购物所支付的成本就是指消费者购买商品的价格。错误.消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消花费用及体力消花费用等。（x）34 .销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。（x）.休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能。（V ）35 .许多事实证明，商业对城市的生存与发展具有决定性作用。（x）.业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。（x）36 .由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的竞争就更加充足而剧烈，假如没有必要的行业管制，极易导致市场秩序的混乱。（x）.与传统的批发、储运公司相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发展到商流、物流、信息流有机结合。（J）37 .在规范的批发市场中，上市者可以直接将上市商品销售给需要者。错误.在规范的批发市场中，中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。 对的38 .在商品生产的条件下，生产和互换在空间上是分离的。一般来说，商品生产越发展,这个空间距离就会越缩小。（x ）.只要看物流状况,就能判断公司的管理水平。（x）39 .只要有社会分工，就一定会有商品互换。错误.制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。（x）40 .自由连锁的集中限度低于正规连锁，高于特许连锁。（x）四、案例1 .戴尔公司渠道的变革案例思考:1.戴尔对流通渠道的变革出于以下几点考虑。（1）这种直销模式自身使戴 尔在具体到向中国客户提供服务时处在一个不利的处境；（2）中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模 式，与之相比，联想在内地拥有30 0 0多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济 复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。（3）中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场, 针对本土实际情况进行必要改善是应当的。2.从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方 的手中？掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。3.分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程 中存在哪些劣势?答题要点？（1）投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长；（2）流通渠道建设不熟悉，缺少 经验；（3）竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。2 .供应链构筑的典范一一P&G和沃尔玛的产销联盟案例思考：1请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双 方绩效产生的影响。答 沃尔玛公司通过产销联盟 应用P OS（销售时点管理系统）EOS 电子订货系统 等现代 技术和手段 将仓储和物流管理权交给宝洁公司 使自己从繁重的物流作业中解放出来 专心于经营活动 大大 提高了经营效率和几绩效水平成为美国第一大零售商。宝洁通过联盟及时掌握市场需求合理安排生产 减少库存 加快资金周转 扩大产品产销量 经济效益明显提高。强强联手 实现双赢。 产销联盟关系的简历 对双方来说是共赢的 沃尔玛对宝洁公司的纸尿裤产品实行供应链管理了 并将合作的领域逐渐扩大到其他重要 产品 事实上是将公司内部的物流社会化和共同化 这种社会化和共同化的结果 不仅促进了双方物流的合理化 并且通过供应链管理 使双方围绕物流、信息流、资金流、以及业务流进行信息共享与经营协调实现柔性的与未定的供需关系。从而增强整个供应链的竞争力而不是单个公司的竞争力。事实证明 合作给双方带来巨大的绩 效2,请分析金佰利克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供应的合作，会给金佰利克拉克公司带来的影响。答PB即自我商业品牌 是零售业发展的一大趋势。金佰利围绕PB产品与沃尔玛的合作是着眼于未来的战略性经营思绪 同时它采用减少市场价格的手段 无疑可以快速扩大市场 而又不会对自己原有品牌导致很大的影响。进而又可侵蚀宝洁等其他品牌的市场份额。同时 沃尔玛通过与金佰利的合作减少了商品成本增强了自身实力 其经营重心则会发生转移。这样 金佰利公司通过本次联盟一定会取得巨大成功。供应链管理的驱动力是使供应链成本最小化。供应链管理的目的是通过调和总成本最小 客户服务最佳 总库存最少以及产品质量最优等目 的之间的冲突 实现供应链绩效最大化。因此 金佰利-克拉克公司于沃尔玛公司之间围绕PB产品供应的合作势 必会给保洁公司于沃尔玛的关系打来一定的冲击至于能否促使保洁公司于沃尔玛的战略联盟关系崩溃这要取 决于金佰利-克拉克公司产品是否具有对保洁公司的替代性以及产品自身的价格竞争性。3 .锦程国际物流的创新发展模式案例思考：1.请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模式。（1）通过创新发展实现了公司的战略转型；（2）锦程国际物流的创新发展迎合了新经济发展的潮流；（3）锦程国际物流的创新发展以整合资源为出发点；（4）在创新发展中充足发挥了信息流的主导性；（5）充足发挥了品牌资产 价值；（6）其他。2 .锦程国际物流的创新发展经验给传统物流公司带来了哪些启发？（1）传统物流公司需要通 过创新发展实现自身的战略转型；（2）战略转型必须找准突破点，充足运用自身资源并整合外部资源；（3）要充足 运用并开发新型物流电子商务模式,发挥信息流主导性；（4）要在创新经营中实现自身的理念升级和管理变革； （5）要以创新为客户提供增值服务和全新价值。4 .受挫的“蒲公英”实验案例思考：（1）如何看待中国农村零售市场答：农村消费市场具有广阔空间，农村重要业态，商品质量，服务质量，经营信用存在问题，超市进农村是解决消费途径，农村市场秩序不规范，消费水平 低，哺育新兴市场，需要付出大成本（2）如何评价蒲公英经营？答：蒲公英没有真正了解农民消费习惯，商品 选择存在差异，步伐快，物流成本高，难标准化经营，缺少资金投入。（3）启示？答：适应农民消费习惯产品，实行 二级配送,开展农村产品回购业务,建立农副产品加工基地.太阳系的城市星河舰队”联盟案例思考：1.请总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。太阳系的发展实 践，正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下：（1）坚守了便利店特性，做到了 24小时营业；（2）突破了自身规 模局限，进行了采购联盟探索；（3）开发了顾客服务理念和体系；（4）参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟。（5） 其他。教训如下：（1） 一味恪守24小时营业，增长了运营成本；（2）缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；（3） 缺少特色和更加细分的市场经营定位；（4）星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；（5）其他。2.你 对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议？发展建议如下：（1）立足本土化和地区化，做足自身特色；（2） 选择细分市场，定位社区增值服务开发；（3）外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；（4）引入战略资本，或进 行资本运营，提高连锁规模；（5 ）包装出售，退出该经营领域。5 .通用公司打造全球供应链一一案例思考：1 .说一说采购对公司的意义。（1）采购是公司的一个重要环节；（2）采购资源整合是公司供应端管理的重要突破点;（3）采购成本的减少是公司重要的利润来源；（4）采购是供应链后向管理 的重点。2.通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？ （1）成本上的优势：成本最低；（2）速度上的优势: 及时制；（3）资源上的优势:可以运用全球最低成本的资源；（4）网络上的优势：全球布局；3.试分析电子商务的 特点以及在供应链运作中的作用。（1）电子商务的特点：时空普遍化；影响全球化;技术标准化；媒介丰 富化；过程交互化;信息密度化;交易个性化或定制化。（2）电子商务在供应链运作中的作用：增长销售机会, 扩大销售收入;减少公司成本，提高经济效益；减少库存积压，改善库存结构;提高服务质量，增强竞争能力; 树立公司形象，提高公司知名度;加强内部管理，提高信息化限度。6 .麦德龙在中国的竞争战略思考问题：1.结合麦德龙案例，谈谈你对成本领先战略与集中化战略的结识?2.麦 德龙低成本集聚战略的实质是什么？如何才干做到？ 3.你认为相对国内零售公司而言，以麦德龙为代表外资零售 公司的优势何在？国内公司又有哪些优势?4.你认为麦德龙会对我国的日用品批发市场构成竞争吗？为什么？ 5.结 合麦德龙案例，你认为我国零售公司应采用什么样的应对竞争战略？参考答案1:结合麦德龙案例，谈谈你对成本领先战略与集中化战略的结识？成本领先战略指公司决定成为所在产业中 实行低成本生产的厂家。公司经营范围广泛，为多个产业部门服务,甚至也许经营属于其它有关产业的生产。公司的经营 面往往对其成本优势举足轻重。成本优势的来源因产业结构不同而异。实行成本领先战略的公司的优势是显而易见的, 由于公司的成本优于同行业中的其它公司，所以产品在以行业平均价格进行销售时，公司取得的利润就高于同行业的 平均水平，这一优势在行业内进行削价竞争时特别明显，由于销售价格的减少,其它公司的赚钱减少甚至接近于零或负， 这时低成本的公司还存在赚钱的空间，其低成本的地位即转为高收益。此外,假如公司的产品销售保持的是行业的平均 赚钱率，那么公司的产品的市场的表现则是更低的销售价格,这无形中可以增长产品的竞争力，所以成本领先战略是公 司最普遍最通用的竞争战略之一。实行成本领先战略的公司的优势是显而易见的，由于公司的成本优于同行业中的其 它公司，所以产品在以行业平均价格进行销售时，公司取得的利润就高于同行业的平均水平，这一优势在行业内进行 削价竞争时特别明显，由于销售价格的减少，其它公司的赚钱减少甚至接近于零或负，这时低成本的公司还存在赚钱 的空间，其低成本的地位即转为高收益。止匕外，假如公司的产品销售保持的是行业的平均赚钱率，那么公司的产品的市 场的表现则是更低的销售价格,这无形中可以增长产品的竞争力，所以成本领先战略是公司最普遍最通用的竞争战略之 一。集中化战略又称为集中战略或重点集中战略,它是公司或战略经营单位为了满足特定消费群体的特殊需求，通过集 中力量于有限的地区市场或产品的某种用途,建立竞争优势和地区市场的战略。与成本领先战略和差异化战略不同的 是，集中化战略不在于达成全行业范围内的目的，而是围绕一个特定的目的开展经营和服务。采用集中化战略的逻辑依 据是，公司能比竞争对手更有效地为其狭隘的顾客群体服务。即是公司或由于更好地满足其特定目的的需要而取得产 品差异，或能在为目的顾客的服务过程中减少成本,拟或两者兼而有之。从总体市场上看，也许集中化战略并未取得成本 领先或差异化优势，但它的确在较窄的市场范围内取得了上述一种或两种地位。2.麦德龙低成本集聚战略的实质是什 么？如何才干做到?3.你认为相对国内零售公司而言，以麦德龙为代表外资零售公司的优势何在？国内公司又有哪些优 势?优势麦德龙卡制度麦德龙为持卡专业顾客提供优质的服务及专业的解决方案。2. 低成本、低价格.麦德龙提 供高质量低价格商品。.3专业顾客的超级仓库。超过20, 0 0 0种的商品让顾客可以''一站购齐。麦德龙为顾客解决 了库存大小和流动资金多少的问题。铲车让我们的顾客可以随时购买到整箱、整垫仓板或更多数量的商品。4.售后 服务。友善的服务总是遵循顾客至上原则。5,保证新鲜。可靠的收货，专业的员工，先进的低温保鲜系统。6.品种齐 全。品种齐全以满足专业顾客的不同需求。7.专业的大型手推车。方便采购和装卸。8.直接邮报。麦德龙和顾客 的桥梁。9.内容详尽的发票。麦德龙提供内容详尽的增值税发票。10.严格的商品质量控制。专门的商品质量控制 部门。1 1.免费停车位。400- 6 00个停车位、免费、宽敞带雨蓬区域，购物进货、搬货不受影响。12.长时间 营业。为了照顾不同顾客采购时间上的需求,麦德龙的营业时间是从早上6时到晚上10时。中国麦德龙具有许多优势, 例如:严格遵守中国法律，向本地政府交纳大量税款，对员工进行专业培训促进就业及本地经济。 同时麦德龙也吸引 其它投资促进区域经济。先进的分销系统给予中小公司帮助。麦德龙通过其全国性分销系统将本地产品投入国内市场 的同时吸引着各地顾客。同时麦德龙国际分销系统4 .你认为麦德龙会对我国的日用品批发市场构成竞争吗?为什么？5.结合麦德龙案例，你认为我国零售公司应采用什么样的应对竞争战略？参考答案2答案： 成木领先战略指企业决定成为所在产业中实行低成木生产的厂家.集中化战略又称 为集中战略或重点集中战略，它是企业或战略经营单位为了满足特定消钳群体的特殊需求, 通过集中力量于有限的地区市场或产品的某种用途，建立竞争优势和地区市场的战略, 与成木领先战略和差舁化战略不同的是，集中化战略不在于达到全行业他闱内的目标，而是 围绕一个特定的目标开展经营和服务.采用集中化战略的逻辑依据是，企业能比竞争对手更 有效地为其狭隘的顾客群体服务.即是企业或由于更好地满足其特定目标的需要而取得产品 差异，或能在为目标顾客的服务过程中降低成木，拟或两者兼而有之。从总体市场上看，也 许集中化战略并未取得成本领先或差异化优势，但它确实在较窄的市场抱困内取得了上述一 种或两种地位a低成木聚焦战略根据世界著名战略学家波特的研究，企业的竞争战略主要有成本领先、差别化与集中化战略 三种基木类型e成本领先战略的核心是企业通过获取最大的市场份额，以达到单位产品成木 最低，从而以较低售价盗得竞争优势.一股而言，成木领先战略多着眼于整个市场或整个行 业，从大范闱谋求竞争优势。而集中化战略则是把目标放在某个特定的、相对狭小的范围内， 争取成木领先或者争取差别化，从而建忆相对的竞争优势。根据一般的理解，这两种战略是 彼此独立的，是两种不同的战略类型。而麦徭龙的成功，则恰恰在于把这两种原木看起来不 同的战略类型结合在了一起，形成了独具特色的“低成木聚焦战略”。一方面,企业遵循“有 限顾客论”，把目标市场确定为小型本皆商，而不是桎盖整个批发与零色市场；二是在“有 限顾客”的目标市场.上实行低成本战略，以“低成木、低辔价、低毛利、高俏色、高标准 为指导思想，在保证自己的较低利润的同时确保顾客企业的利涧，这种“有钱大家赚的双 嬴理念羸得了合作与信任，获得了一大批稳定、忠实的顾客群0麦在龙的成功充分说明，企 心乩户并不仅仅是波特提出的那三种，在那三种的基础之上，企业可以根据自身的情况和市 场条件创造出很委务实高效的战略类型.当然,麦德龙的低成本聚焦战略之所以能够成功，还有赖于企业在“有限顾客”的基础之上, 真正能够做到低成木。为了降低成木，麦彼龙实行了 CW；制，充分利用了全球化带来的三大 优势，用先进的技术推动管理进步.要求企业价值链的每一个环节都低成木，等等，从麦德 龙保持低成木的各种措施可以.看出，企业要其正保持低成木绝非易事，而是需要企业整体的 互动，企业价值链的每个环节都要努力保持低成木，如果仅仅是企业的局部降低了成木.也 难以真正收到低成本的效果e同时，我们也可以把麦德龙保持低成木的各种措施大体归纳为 两种思路：一是通过“练外功”，主要是利用“规模经济”，通过扩大企业规模来降低企业 单位成木：二是通过“练内功”，主要是通过加强企业技术进步、加强价值链管理等降低企 业单位成木。也就是说，麦谯t龙低成木是通过练“内功与外功”的结果.8 .中外医药零售业密切接火一一思考题：1,中国药品零售业放开意味着什么？（1）经济全球化带来流通国际化；（2）机会与挑战并存；（3）市场整合步伐加快；（4）行业集中度大大提高；（5）其他。外资的进入势必带来国际上现先 进的营销方式和管理经验 加剧了国内医药零售市场的竞争。对外资开放 意味着我国药业流通面临巨大挑战 同时也为中国参与国际竞争有机会2 .中外公司药品零售终端的竞争各自的优劣势有哪些？中国医药公司重要优 势集中在渠道、网络 而国外医药公司的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。中国公司已 然占领了基本定型的医药批发零售网络但却反先进的营销方式和管理经验而外商在此方面有优势但欲独立 建立自己的网络 其花费的经历、成本将大大增长 也许数年内建立起了全国的营销网络 但由于成本加大 无 疑将使竞争处在劣势。3 .你认为中国医药公司应当如何应对这一竞争？（1）加快哺育具有国际竞争力的民族大型 医药公司；（2）争取必要的政策支持；（3）引导公司制定适合自身发展的战略规划；（4）推动连锁经营；（5）提高使 用信息技术；（6）重视人才，发挥本土优势；（7）其他。9 .你会选择哪一处？一-案例资料：如下图，某城市中心商务区为图中的CBD标记所在区位，在两条主干道的交叉口 四个角上，即A、B、C、D四个位置,让你选择一处开设某种零售业态，假如只考虑交通及客流因素，你会选择哪 一处?说明理由。 下班流是高峰，交通流，阿点停车方便,选A.中外医药零售业密切接火一一中国药品零售开放意味着什么？答:对外资开放，意味着我国药业流通面临巨大挑战, 同时，也为中国参与国际竞争有机会中外医药优劣分析？答：中国劣：规模小，运营成本高，药品流通费用高， 市场分散，经营不规范中国优:覆盖面广的营销网络，客户医药批发公司有良好关系外国优：全世界进货，配送， 压缩了成本，进货渠道专一，保证药品质量 外国劣:缺少运营营销网络中国如何应当竞争？答:有实力公司，重 组并购，建立营销网络，采用现代信息技术，新型销售方式，减少流通费用。10 .商业街案例思考请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的因 素何在?现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？答:1、总体上来讲我国商业街规划和管理 落后,机制不灵活,功能简朴，公司间的协作限度不高;其重要失败因素是破坏了原有的商业生态,新业态又不被人 们接受，此外借鉴西方国家的经验，但是没有继承我国古代商业文化。2、在规划上,根据人口文化商圈文化定位、 出台定位建立地方政府与商业公司之间的良性互动；3、趋势应体现在特色化、公司化、亲民化； （1）由传统 的购物场合功能转变为生活广场功能；（2）小型商业街走向（3 ）组织化限度提高；（4）同业种或同业态商种 聚集；（5 ）不同业种但具有互补型的液态聚集在一起；.集贸市场一一案思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈谈集贸市场在中国是否尚有生存空间？ 假如没有生存空间，请说明理由；假如有生存空间，请谈谈此后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。 答：1、集贸市场一直是作为城乡各地最为广泛的商品流通形式，为现代社会的商品流通、商品便利、文化交流做出了巨大的奉献；（2）公司生存重要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了巨大作 用，未来主渠道地位的转变，以及农产品流通效率及订单农业扩大，集市贸易将逐渐消失。11 .家电增值服务思考1.请你结合本案例谈一谈对增值服务理解。2.家电公司或分销商在营销中，如何开发面 对终端客户（或消费者）的增值服务体系？ 3,作为物流服务商，如何配合厂家或分销商,完善上述增值服务体系？ 答：1、增值服务是不改变成本或只增长少量成本的情况下改善服务体系或服务设计，使服务技巧有很大提高，强 调服务的系列化、组织化、制定化；2、家电公司的增值服务应向客户提供更具系列化的、亲情化、知识化的增值 服务，如客户体验、回访客户、免费安装和维修等。3、物流服务应体现亲情化、友情化，开发客户资源使物流 中心变市场，运用商圈开展金融服务，提供采购销售服务，减少成本,开展加工配送服务。12 .中转仓库思考：L为什么该仓库早在199 7年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来。2.你认为传统仓储公司如何向现代物流公司转型，转型成功应具有哪些基本条件？答：1、9 7年成立 了配送中心，但仍按照传统的仓储模式运作，以送货服务为重要内容，公司应从传统物流向现代物流转变，从单 一链条的服务型向整合供物链的经济型转变。2、（1）理念的转变，涉及人员素质的提高；（2）作业流程的优 化，向供物链或增值服务扩展；（3 ）信息的提高；13 .专业批发市场思考：请你结合所学理论谈一谈，假如该国有公司要从传统商贸物流公司，向现代物流公司转型，应当核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思绪和发展定位的建议？ 答：1、该物资公司拥有一定规 模的土地、仓储设施，但资源分散，没有有效的运用。核心问题:按照现代物流模式重新规划整合、提高增值服务 的比重，向现代物流转变；建议：（1）要加快物资公司组织结构的调整和整合；（2）要加快发展现代物流业务机构,形成新的增值服务;（3）重新运用信息网络技术;（4）加强与国外公司的合作23 .从事配送业务的公司通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游公司或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送,这种配送称为（B ）。P290B,代理配送.第三次社会大分工是（C ）。P4c.商业与农业、畜牧业、手工业的分离24 .第三次社会大分工与前两次社会大分工的主线差别是产生了（ D ）。P4D.商业.第一次社会大分工是（）。A,畜牧业与农业的分离25 .电子商务的应用领域十分广泛,它可认为各种类型公司提供（D ）全方位服务。P219D.网上交易与管理.电子商务的主体是（）。公司26 .对大型店铺规制最严格的国家是（B ） o P338B.日本.对连锁门店的商品配送多采用（）。多品种小批量配送27 .对零售业进行分类时，业态分类是根据（A ）o P36A.销售方式.对零售业进行分类时，业种的分类是根据（A ）。P36 A.经营商品的大类28 .对有店铺零售商业来说,形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（B ）o P4 2B.店铺选址.对于大批量期货交易可采用（B ）的采购方式。P 2 03B.协议定购29 .对于农产品收购可采用（）的采购方式。D.预购.对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用0方式解决。D.向顾客表达歉意30 .根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称（）。延期生产.供应链管理的本质是（B ） o P276B.跨公司的物流管理31 .购物中心内设立儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（A ）功能。P 3 5A、服务.顾客在购买过程中，乐意花费较多的时间观测、询问、比较选择的商品属于（B ）。P13 2B.选购品32 .核心商圈的基本顾客来源是（C ） o P 9 4c.居住人口.核心商圈是指最接近店铺的区域，其顾客大约占（A ）o P93A. 5 5 70%。33 .既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮合，促进双方成交的商人称作（C ）oPl 80c.经纭1人.将商品交易所划分为专业商品交易所和综合商品交易所是按照（）划分的。按上市商品的种类多少分类34 .将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（C ）分类。P259c.阶段.交易双方对某些商品以其标准品质，如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易就是（）。凭标准品级交易35 .交易双方以商品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易是（）。凭规格交易.解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（D ）o P5D.互换36 .据商业史学家的研究，我国在（C ）就已经出现了一些专门从事商品互换的人。P7c.夏朝.开发、制造PB商品的主体是（C ）。P5 5 C.零售商37 .考虑卖场灯光照明度时，（A ）部分派置的光度最强。Pl 16A.卖场最里面.可以实时解决销售业务,并进行经营业务分析的管理系统为（B ）。P2 4 4B.P 0 S系统38 .连锁店可以成为世界上一种流行的零售组织形式，并在零售业中占有重要的位置，是与其独有的、一系列的优势分 不开的，除因商店的市场范围大外，第二项优势是（B ） o P68B.商店知名度高.零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略,扩大商品销售，增长公司利润。将商品划分 为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（D ）进行分类的。P13 2D.顾客的购买习惯39 .零售店铺的选址要以（D ）为首要原则。P101D.便利顾客.零售公司在经营商品的（）期,可以采用为生产公司代销的方式。A.投入期40 .零售商业的第三次革命是（A ）的产生。P22A.超级市场。41