2023行政前台年度计划（21篇）.docx

2023行政前台年度计划（精选21篇）2023行政前台年度计划（精选21篇）【篇一】一、行政部自身建设：行政工作作为未来企业发展的动力源，自 身的正规化建设十分重要，因此，行政部在第九20XX年将大力加 强本部门内部管理和规范、行政部第九年度自身建设目标为：1、完善部门组织职能；2、完成部门人员配备；3、提升行政从业人员专业技能和业务素质；4、提高部门工作质量要求；5、圆满完成本部门年度目标和公司交给的各项任务。二、建立职位分析制度通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内 容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精 确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公 司及部门组织架构，进行扩、缩编制。也可以通过职位分析对每个岗 位的工作量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，以便为制定科 学合理的薪酬制度提供良好的基础。三、继续绩效评价体系的完善工作，并保证与薪资挂钩，从而提 高绩效考核有效性绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽 职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建 立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的三、以人为本，强化管理，明确分工，细化责任1、工作效率(1)为了提高工作效率，更好的培养成员责任意识，将部门工作分工化，使部门成员真正得到锻炼。(2)为确保办公室高效率的开展工作，办公室将实行强化管理， 制定出统一的工作时间表，做到统筹的安排每位成员的时间。2、事务通知事务通知是办公室开展工作的一个重要环节，能否通知到位直接 关系到团总支工作能否高效的进行。为此，办公室将采取下面一系列 措施，有效的确保工作效率。(1)及时传达书记的各类通知，使上级信息及时准确传达到下一 级各部门，方便工作正常开展。(2)重新做好各部门的通讯录，分为团总支副部以上干部通讯录 和团总支全体成员通讯录两种，方便团总支内部人员的联系。3、值班考勤值班考勤是一个团总支工作到位的体现，我们将及时制定出本个 月值班签到表，考勤表，以保证值班工作及时、有序地开展。同时， 认真负责整个团总支值班、考勤工作，对值班情况进行详细的统计整 理。完成本个月的总结工作。四、特色活动，协助每个部门办好活动希望在这一个月能更好的发挥办公室的作用，树立团总支的形象, 更好的为学院同学服务。也衷心的祝愿，我们株洲职业技术学院工业设计系团总支越办越好。2023行政前台年度计划（精选21篇）【篇八】自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工 作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这 里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导 的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢 当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不 断学习，不断的提升自身的素质。现将我这快一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、要把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊, 维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时 候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别 的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本 就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过 程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了 下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作, 首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态, 提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。 现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争 取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也 会在今后的工作中更加注意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作, 尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负 责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家 服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中， 我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一 个合适的高度，端正自己的对工作的态度。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工 作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及 良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅 通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在 沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是 及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些 时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不 仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、 负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争 取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我 们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。 这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极 配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也 将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作 都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近 一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠 缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲 英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显 的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真 切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个 人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书 本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。 特别是经过XXX的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还 没有做到这一点。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在 执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、 行动都有关系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知 识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强 的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常 感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断 成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在 接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。2023行政前台年度计划(精选21篇)【篇九】时光如梭，转眼间已至20XX年，自20xx年xx月xx日进入公司 至今，已有xx年多的时间，回首这一年的工作表现，虽存在些许的 不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行政工作琐碎，为 了搞好工作，经常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践，在 很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工作的程序、方向，提高 了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利 的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。这 个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20XX年工作总结：具体工作表现A、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办 公用品发放等），做好行政后勤工作计划；B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；C、能够较好地完成上级安排的任务；D、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发 生；E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。一、办公用品的管理起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的 时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，寻找一家 专门做办公用品的公司，当然货比三家，经过于经理同意才最终定下 来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向于经理报告， 请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业务部频繁加班的情况 下，在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用 出来，以免耽误装订工作。二、公司固定资产统计在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统计, 大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。三、月底工作每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的考勤表上交于经理。每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、 电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用 的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上月金额的对比。四、招聘新员工根据业务部与前台工作的实际需要，年初有针对性地、合理地 进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自己有义 务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、 公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做 到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试 的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定 良好的基础。五、把小事做好行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细二 要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展， 首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的 工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会， 努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识; 最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉的保 养。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭好电源。 当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。 饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、复印机、打印机没有 墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果空调出现温度调式问题，及 时打电话通知物业派人上来，不管有什么问题都要想办法尽快解决。2023行政前台年度计划（精选21篇）【篇十】这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个机会。我觉 得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师 益友，那么才有可能在工作中收获的更多。大学生的实习是挑战也是 机遇，只有很好的把握，才能够体现它的意义。一、实习目的1、将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论 的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学 过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、 解决问题的能力，加强对市场营销过程的认识；2、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识， 增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力， 缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以 后进一步走向社会打下坚实的基础；3、了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己 在公司里最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的 指导作用。二、实习时间20XX年xx月xx日至20XXxx月xx日三、实习单位XXX旅行社有限公司四、实习岗位前台接待岗位介绍：日常接待工作熟悉业务与产品知识、业务 流程，当顾客咨询相关问题时可以给顾客初步的介绍，通过沟通了 解顾客消费习惯等内容，加以整理以供分析，挖掘消费潜力五、实习单位介绍XXX六、实习内容及过程（一）实习内容1、接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执 行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时, 抬头行注目礼，您好，请问找谁？并请访客入坐，请示后引入相关区 域；2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌 椅摆放，并保持整洁干净；3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，来电找总经理，判定 是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨 询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；4、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到 客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户;6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关 好门窗；7、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作, 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。（二）实习过程在本次实习中各个方面的工作都必须认真仔细对待，因此在刚进 公司是便进行了全面的培训，了解到行政前台代表公司的企业文化, 公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以行政前台必须具备高素 质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，对办公室操作 流程熟悉，责任心和独立性强。后来在公司安排的培训中了解了日常 接待中各种必需的礼仪及沟通技巧。在接待时，要表示出热情友好和 愿意提供服务的态度。同时使用礼貌用语。在探询时，应能够灵活处 理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客 户的幌子随便进去。公司的规章制度也较多，但能反映公司有良好的 秩序与纪律，可能刚开始还不习惯，但慢慢的能理解公司的用意及这 样的好处。实习过程中可能对一个事件感到枯燥无味，也有许多挫折 和刁难，但这正好能让一个人在逆境中成长。公司对待每位员工也非 常人性化，除了经常各种培训完善自己的素质与提高能力外也会有活 动，保证员工保持愉悦的心情投身工作之中。七、实习心得（一）首先，我们要认真了解公司的整体情况和工作制度。只有 计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进 企业的发展、第九年行政部着手进行公司绩效评价体系的完善，并持 之以恒地贯彻和运行。1、行政部在操作过程中将注重听取各方面各层次人员的意见和 建议，及时调整和改进工作方法。从正面引导员工用积极的心态对待 绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。2、绩效考核工作本身就是一个沟通的工作，也是一个持续改善 的过程。行政部在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考 核工作的顺利进行。3、绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此行政部 在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要做好绩效考核根本意义 的宣传和释疑。2023行政前台年度计划（精选21篇）【篇二】新的一年开始了，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的 一年，我会克服自身种种的问题，努力掌握一些技术知识，学习更多 的东西，以一颗坦然的心，一颗平常的心，一颗快乐的心去迎接新一 年的到来。在公司担任行政工作这一年多里，我一直以来都非常珍惜也非常 感谢公司能给我这样一个发挥自己才能的机会。这段工作历程让我学 到了很多，感悟也很多。在今后的工作里，我一定努力工作完成任务。 迎接20xx年全新的挑战，也希望能得到公司领导、部门领导的引导 及帮助。同时我也会做好我现在的本职工作。对本公司有所了解，工作起来才能得心应手。（二）要有坚定的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的 精神。不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作给我们实习生做, 一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时 间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时 候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。另外，作为一个新人， 平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到, 当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。.（三）除努力工作具有责任心外，要善于经常做工作总结。每天 坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的 错误。（四）善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作 范围的事情交给自己做，一定不要拒绝或抱怨并努力完成，我们不会 了可以随时学习，因为这也许是上级对自己的能力考验或是一次展示 自己工作能力的机会。（五）坚持学习。其实大学的结束，并不意味着学习的结束，相 反，有更多的知识等待着我们去学习。我们要不断学习与企业相关的 知识充实自己，因为现代企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外 部的推动，要按经济规律和法律规定办事。（六）处理好人际关系。要相信人际关系是现今不少大学生刚踏 出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和 同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人 际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的 同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的和气生财在 我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天 不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情。（七）通过此次实习，让我明白面对挫折，不妨从调整心态来纾 解压力。古曰天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体 肤，空乏其身，行佛乱其所为；增益其所不能。遇事应进行冷静分析， 从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取 有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态 度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身 才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于 化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成 功。实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解 社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅, 也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的 基础。尽管我不是文秘专业但通过实习，加深了我对文秘基本知识的 理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识 的学习，更要把实践和理论相结合，这不仅只是局限在文秘专业，在 会计专业也同样适用。做到了这些，相信自己会在以后的工作中更加 的得心应手，表现更加出色！总之，千里之行始于足下。这次实习虽然短暂，但是依然让我学 到了许多书本上无法得来的知识。通过实习，能够更好的了解自己的 不足，对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一 段重要的经历，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，也为我走向社 会搭建了一个良好的平台。同时了解了这个社会的方方面面，能够让 我更早的为自己做好2023行政前台年度计划（精选21篇）【篇一十一】作为一名行政管理专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学 校安排的实习。应聘到xxx公司距今已经有了近x个月的时间，转眼 实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴 滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使 我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重 要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该怎样面对社会。在实 习过程中，酒店给予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们 的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我的各方面均取得了一 定的进步。一、顶岗实习的目的行政管理专业毕业生顶岗实习是要使学生在就业前，到企业或事 业单位在自己希望的就业领域和岗位进行全面系统的实习，以全面实 际了解行业、企业的基本情况以及熟悉具体岗位的业务工作，为就业 和尽快适应企业工作的需要打下坚实的基础，实现毕业顶岗实习与就 业直通。二、顶岗实习的任务与目标1、了解企业或事业单位的概况。2、知道用人单位的组织结构、规章制度、工作流程。3、熟悉具体部门和岗位的业务流程、工作规范、处理方法。4、熟练掌握相应岗位的操作技能。5、按照用人单位的要求去做，形成职业能力和初步养成职业素 养。6、具备初步的管理能力。7、结合实习企业完成毕业论文（包括调查报告、研究报告、分 析报告等）。三、顶岗实习的内容1、在企业实习将在行政事务、文秘、营销管理、前台接待等岗 位实习。在岗位工作中要做到：企业要求，熟悉企业规章制度，自觉遵守；安全要求，知道有哪些因素对安全构成威胁，应如何避免；工作要求，知道某岗位的具体任务，要完成该岗位任务有哪些输 入源（该岗位的前置岗位是哪几个，他们传过来什么资料或信息）； 对这些输入应该进行如何处理，应达到什么要求才完成处理；将处理 结果传递给谁等；2、在事业单位实习将在办公室、人才服务中心和后勤服务中心 等部门的行政事务、文秘和综合服务岗实习。在岗位工作中要做至人用人单位要求，熟悉单位的规章制度，自觉遵守；安全要求，知道防火设备的使用，正确使用办公设备和网络系统, 避免工作中出现安全问题；工作要求，知道实习岗位的具体任务和工作流程，要知道完成实 习岗位任务需要掌握的知识和技能，了解完成工作需要沟通的环节和 方法，正确处理不同环境下的工作问题，在实习中逐步培养自己的工 作能力和适应变化的能力。注：学生可以根据企业、事业单位的实际需要和安排，在上述1 个岗位或几个岗位顶岗实习。四、措施与要求1、企业对学生要按照企业员工的要求来进行管理，学生亦要以 企业员工的身份来遵守企业的各项规章制度和工作纪律。2、企业指派兼职教师（师傅）具体指导学生的实习和进行管理； 符合条件的还可以指派兼职教师协助指导毕业论文。3、学生要虚心认真接受企业兼职实习指导教师的指点，积极、 主动的完成布置的各项工作任务，并经常与毕业论文指导教师保持联 系。每周要写不少于300字的实习周记，实习结束要写不少于字的实 习报告（总结）。4、实习结束后，企业或事业单位可以给学生出具实习鉴定成绩 表和实习工作证明书（可能的话）。2023行政前台年度计划（精选21篇）【篇一十二】行政管理专业毕业生顶岗实习是要使学生在就业前，到企业或事 业单位在自己希望的就业领域和岗位进行全面系统的实习，以全面实 际了解行业、企业的基本情况以及熟悉具体岗位的业务工作，为就业 和尽快适应企业工作的需要打下坚实的基础，实现毕业顶岗实习与就 业直通。一、实习单位情况XXX坐落于一望无际的绿野之中，世界级设施包括楼高十八层的 豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、 宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球 美食和温泉水疗于一身。XXX公司则定位为海南岛最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽 敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失海 南独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套 房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。二、实习内容及过程我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待 员的工作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里十分忐 忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是 客人对酒店形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务 的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼 貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中 心，可以说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项 目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要 对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人 如何登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深 入的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、 退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物 品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部 门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他 们最容易接触到的部门一一前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风 机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去 直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话到前台，因此前 台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量 是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我们实习以来酒店就进入了特 别忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在 非常忙碌的状态，团队接待或者退房时间比较集中的时候，难免要同 时要面对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫 哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种状态之下，我 们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人提供优质的服 务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言 道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知 的经营格言。三、实习总结及体会也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我 也这么认为，事实上，这工作周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时间 里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端 正自己的心态，拥有一个社会人该有的心态。作为一个成年人，要有 担当，有责任心，并懂得自己为自己的行为买单。对于自己的工作， 无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成；对于失误， 要自己去面对，主动承担，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人， 我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有 很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我非常感动。（一）成绩与收获这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服 务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该如何转换自己的角色, 如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益、如 何处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一 个服务人员应该具有怎样的服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认 知，只有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身 的不足。通过在酒店实习，我发现自己的人生观、价值观变得更加成 熟，考虑事情也更加全面谨慎，可以说，酒店给了我又一次的成长。 刚开始上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结 束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过 放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家 的不易和他们对自己的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有老 师的关心照顾，根本就没有认真思考过自己的责任，现在当自己有了 一份工作的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学校园里，同学 们互帮互助，努力学习；而在工作单位，每个人都会为了获得更高的 报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。 当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗 位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往 直前，扎实肯干。通过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店 的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很 多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我更加成熟，也教会 了我如何去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当 今的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为我未来的就业做了 一个良好的指引。（二）问题与不足整个实习历程，使我看到了自己身上的优点，更为关键的是，实 习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到 自己未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高自身各 方面素质，克服缺点和不足，朝着以下几个方向努力：首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异,我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时 代的要求；其次，“业精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不断丰富自身的业 务知识、服务技能，通过多看、多学、多练来不断地提高自己的实践 能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好自己的工作，成为一 个优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；最后，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作意识, 努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极、热情、细致地的 对待任何一份工作。实习到现在将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有 快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概 括。这几个月的时间是短暂的，但过程却是漫长而又难忘的，我一定 会将自己实习的经历认真归纳总结，发扬自身优点，改进身不足，以 崭新的自己迎接新的开端。以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段 的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷 心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励, 从你们的身上，我学到了很多很多。感谢XXX酒店给我的这次珍贵的 实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心 希望xxx能够越来越好。谢谢！2023行政前台年度计划（精选21篇）【篇一十三】回顾20xx年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领在日常工作中，我一直严格要求自己，用心做好每一项工作。1、常规工作：每日员工资料的打印，员工入职办理，公司微博和微信后台管理。2、数据统计：每日统计员工电话量，统计员工一周工作情况， 外出登记记录及核对，考勤统计。3、办法5s管理：花草管理，员工桌面监督。4、日常采购工作：文具用品采购，订购饮用水在数据方面：我 都会做好登记，并准确详细，每月分类保存，以备随时查询。在公司办公用品及清洁用品日常采购费用方面：我都会妥善记录 好每月费用，以备日后查询。在文档工作方面：员工每日资料，行政文件我都会做好记录，分 类存档。在日常接待工作方面：面试接待，并倒水，保持礼貌并通报相关 接见人员。员工考勤及外出登记记得方面：对外出人员的出入时间费用的登 记，每月准时的统计好考勤数据并上交。在常规工作方面：在打印资料的时候我都会尽量节约公司成本, 把没有用的废纸都收集起来，打印公司内部资料使用。微博和微信每 日发布一则信息。对员工的监督，我都会准备无误的登记好，每周和 每月准时上交。在沟通方面：我都会做好部门服务，加强与各部门之间的沟通和 连络，工作快速及时准确的传递到位。 导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本年度的 本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所 提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所 掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总 结如下：一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自 觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任 何缆漏。行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、 船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏 忽大意，更不能马虎潦草。(3)在行政部经理MAY的指导下，建立当日备忘录。我将当天的 工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事 务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管 理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避 免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日 常内务工作。1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热 情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询 或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导 给予解决。2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好 物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等， 同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通 知、文件做到及时上传下达。4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存 档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理 面试以及总经理复试。6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、 国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、 酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上 DHL、ARAMEX网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件, 及时反应到对外业务人员和相关领导。9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和 安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。三、20xx年度所学知识：1、行政部门经理MAY的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快 递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机 和打印机的保养及维修。3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还 时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。4、设计部门经理JACKY的指导：photoshop的正确使用及公司 存档文件的简单封面设计。5、业务部门经理ECHO的指导：学习echo在工作中有条理处理 事情的方法。6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正 确装订方法。7、外贸业务员ALLY和LILIAN的指导:对外邮件IN2、妥当处理邮件；3、慎重对待重要邮件。（六）部门预算。准确、详细登记每月发生的费用，按要求提交每月预算。（七）宿舍管理1、及时收取、交纳每月宿舍费用。2、合理进行卫生安排，确保宿舍干净舒适。三、对外事务：（一）证照的申力、年审。协助主任进行资料准备及提交工作。（二）政府扶持项目的申报。协助主任开展相关工作。（三）与政府部门、行业协会的日常沟通。协助主任填制和递交相关报表、资料等。四、其他临时交办事项（一）主任交办事项，按重要紧急程度分别按要求办理。（二）董事长、总经理交办事项，汇报主任后办理（或办理后知会 主任）。（三）其他同事交办事项，让其请示主任，征得同意后再办理。（四）其他领导交办事项，本人请示主任，同意后再办理。2023行政前台年度计划（精选21篇）【篇一十四】尊敬的领导：您好！在xx公司我一直过得很好，很感谢公司领导对我的关照和同事 对我的帮助，但是由于薪酬和工作时间问题，我很抱歉我决定辞职。 做为行政前台，我每天做的事情很多很杂，工作上让我分不清文员跟 行政文员的差别，工资上也是如此。我每天都在做这些事情，办公设备的管理，计算机、传真机、签 字长途电话、复印机的具体使用和