2023年电大管理方法与艺术综合练习案例分析答案.docx

三、案例分析仓促上阵的新车间主任张东升是平山矿业公司得天矿机修车间的一位维修工,技工学校毕业，今年38岁，正值年富力强,他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好,还带了三名学徒工,同事和 上线都挺喜欢他，不向主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫M。今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，己经住进职工医院李主任他高望31,深受大家敬爱，就是身体不好.这回住院，人人都盼望他早日康 友，认为乂像往常.那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗,李主作病重，抢救无效，已病电在医院中。大家都很悲疝，纷纷去向李师母表达哀悼和慰问。次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力.还特别关注车间正在抢修的一台装载机,问儿时能修好,这可是旷上等着要用的急 活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。周三上午，周副矿长把张师傅召去，正式告知他公司已任命他继任车间主任,并表达r祝贺和盼里，然后张师傅就急忙赶回车间,参与突击抢修那台装载机去r。 任务很歪,他不放心，又用着夜班工人维续下到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息.周四早.匕张师傅上班特别早,发现昨晚旷上又仃四辆自卸式载重卡军送来待修,而那台装载机尚未修好.张加傅赶忙把全车间白班职工召到起，说明了面临的修 车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲筋为力量，群策群力，尽快完毕任务。工人们纷纷表态要臀力干活，如期修好这批车辆。张师傅略感松了 口气，就上釜品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，规 定派人去抢修”张师仲知道如今每个人手头的活都又多又紧,就自己背起工具箱，下场来现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟粕一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下 的规矩，备件要主任签过字才干领取。这时，犷上又有两台故障车送到待修。张师傅刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装毂机了。听说还没修好，周副矿长老大不快，抱怨活抓得不禁，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话,公司格务副总经理来电话,让张师傅立即去总部出席紧急干部 会议。本来张师傅知道自己被正式提高为车间主任，还挺快乐也颇有信心当好这主任，如今想法仿佛有些变了。他怀疑这提高对自己窕竟是不是一件好事,对能否胜任这 主任职.也变得不大有把握了。思考题根据案例所提供的情况，回答卜列问题：1、作为名基层管理省，张东升具行哪些优势?有哪些局限性？答、张东升在政治素质、道馅品质和业务知识等方面具有优势，在决策、组织协调等方面存在局限性。2.导致张东升被提高为主任后头几天混乱的最重要因索是什么？答:他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。解决办法:张东升应先认真考虑一下车间主任的工作规定，明确新岗位的责任与权力.上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导3、你认为优秀基层干部的重要特性是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的重要差别是什么？A、基层管理干部被授予的权利较小.因而贡任和风险也较小；高层管理工作则反之B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性;高层管理则偏全局，长期性和决策性就管理的职能而言,法约尔认为.(C)。A.管理就是决策B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最佳最经济的方法去干C.管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制上D.管理就是经由别人去完毕定的工作“管理就是决策”是卜列(C )的观点？A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.IF“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃.”重要揭示了下列各项管理职能中(B)的重要性.A、计划B、人事C、协调D.激励7、对于基层管理者来说，具有良好的< C)是最为笠耍的.A人际技能B概念技能C技术技能D管理技能.根据过去和现在的已知因索，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为(A)。A、预测 B、定性预测C、决策 D、计划.在进行产品价格决策时，需要做的是(C).A、长期预测B、中期预浏C,短期速测D、定性预测.在预测过程中，假如缺少或难以获取足鲂数据的资料，而重要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用(C).A、移动平均法B、定性预测法C、定盘预测法 D,趋势外推法.定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的(D)作基础。A.科学技术B.模拟实验室 C.信息D、数据资料. 一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出的是(A)。A、泰罗B、悔奥 C、赫伯特西蒙D、彼得德鲁克.在目的设立过程中，以卜哪种作法是不对的？ <C),A.尽也许量化公司目的B、目的要系统C,目的期限应以长期H的为主D、目的制定要充足协商1 .某公司试图改变其经营方向，能要公司高层领导做出决策,这种决策属于(A).A、战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D、程序化决策8,假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后也许出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于(A)决策.A、风险型 B、不拟定型C、拟定型 D,程序化决策9.某公司生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为1 0 0元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是(D)。A. 400 台 B、2023 台 C. 4 000 台 D、20230 台总成本为(C)万元。畅销较好_殷滞销0.40.20.30.1甲11080500乙90604020丙70503010比率和损益值如卜诙所示:那么，用决策树法选出的最优方案是(A)方案，AM B.乙 C.丙 D.甲和乙.某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择.各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示:单位:万元飞鸟状态畅销滞销甲654540乙80500丙12040-40那么，用自隐法选取的最优方案为(C)。A.甲 BZC.丙D.甲和乙.计划的前提是A).A.决策 B.预测C.管理 D.领导.若公司要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行伊)。A.长期预测B.中期预稠C.短期预测D.年度预测.计划工作总是针对需要解决的新问题和也许发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的(C)性质。A.预见性 B.普遍性C.创新性 D.指导性.公司中体现公司目的所规定的成员之间职费的组织体系就是(B)。A、结构等级B,非正式组织C、公司结构 D、正式组织1 .采用多种经营,向几个领域扩张的发展故略，这样的公司多采用(D的模式。A、集权 B、授权 C、均权 D、分权.当公司外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现,权力分派可以体现(A)的特点.A、集权 B、分权 C、均权 D、授权.若公司高层管理人员能力较强，则适于采用(C).A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理D、不拟定.大批量生产的公司生产专业化限度较高,产品品种少，重要是进行标准化生产.对职工技术规定相对较低,一般适于采用(B)组织形式.A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不拟定.赫茨伯格提出的双因素理论认为(A)不能直接起到激励的作用,但能防止人们产生不满情绪.A、保健因素 B、激励因素C、成就因素D、需要因素.根据佛咎姆的盼望理论公式.般说来.效价越高.盼里仇越大，激励的水平就越(A)。A、高 B、低 C、一般 D、不能拟定.成就需要理论般合用于(B)的研究。A、普通员工 B、技术人员C,主管人员 D、毡层管理人员.他导理论的发展大体经历了三个阶段，(A)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特性。A,性格理论阶段 B,行为理论阶段C、效用领导阶段 D、权变理论阶段4.'管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，(A)领导方式对生产和工作的完毕情况很关心,却很少关心人的情绪,属于任务式领导。A、1一| 型 B、9-l 型 C、1-9 型 D、5 5 型.在集中控制中，信息解决、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由(A)统一完毕的。A.控制中心B.最高决策层C.中级管理层D.监督机构1 .将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实行内部直接控制,这就是(A)A.分散控制B,分层控制C.集中控制D.内部控制.制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的(A)规定。A.可检查性B.可操作性C.应用性D.可行性.财政收支预兑在执行过程中几乎没有变动余地,这种预算属于(B)。A.弹性预算B.刚性预算C.收入预算D.支出预算2 .在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量,及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于(B)oA.价值标准B.实物标准C.收益标准D.成木标准.某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负贡”，这样的标准不符合控制标准的(B)规定.A.荷明性 B.可行性 C.可操作性D.协调一致性1教材对管理的性质进行了阐述.下列(A )的说法不对的。A.管理具有时效性B.管理具有科学性C.管理具有艺术性D.管理具有二理性 2、管理的首要职能是(D )。A.指挥B.控制C.协调D.计划 3.“管理就是决策”是下列（C ）的观点？A.泰罗B.法约尔C.西蒙D.韦伯1. “三个和尚”的故事中.”个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”重要揭示了下列各项管理职能中（C ）的垂妾性。八、计划B、人事C,协调D.激励5、不风于优秀管理者的品侦是（A ）6A、关注自我事业的成功由、乐意承担工作责任C、关注、关心公司的发展闻、乐意接受新的挑战6、管理的艺术性是强调（A ）.A管理的实践性B管理的科学性 C管理的规范性D管理的程序性7、管理活动应当以（B ）为中心。A设备原材料 B人 C资金D信息8、现代观点认为，管理者的首要标志是（D ）.A职权B职位 C下届 D奉献贡任9、李军在某机械公司的生产车间担任班组长，他属于（C ）A高层管理者B中层管理者C基层管理者D参谋人员10、一个国家的社会制度屉于组织的（A >A政治法律环境B经济环境 C技术环境 D社会文化环境11、在交通运送业领域中，铁路运送业的竞争对手不涉及（D ）A电子商务 B公路运送C航空运送D管道运送12、对于一个公司，错误的做法是（D ）A建立稔定的供先渠道B分散进货 C寻求替代品D长期固定一个供应商.新技术是指（C ）。A.电子通信 B.因特网 C 一次性包装的需求D.电脑技术.下列（D ）属于公司内部的变化。A.客户需求B对新技术的需求 C.劳动力的供应D,技术进步15,西方初期的管理思想中，（A ）是研究专业化和劳动分工的经学家.Ai亚当斯密 B.杳尔斯巴比奇 C.泰罗 D.大卫李嘉图16.泰罗科学管理理论的中心问题是（C ）。A.科学技术 B.加翎人的管理 C.提高劳动生产率 D.增强贡任感17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（A ）,A、计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制C、计划、组织、决策、协调和控制D.计划、组织、激励、协调和控制18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”.说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充足结识到管理的核心在于（A）。A管理人B合理分工C制度建立D提高效率19. “管理的十四项原则”是由（D ）提出来的.A、韦伯B、泰罗C、梅奥D.法约尔2 0.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，非正式组织是以（A ）为重要标准。A、感情的逻辑B,正规的程序 C,科学的理念I）.效率的逻辑2 1.古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B ）。A.复杂人 B.经济人 C.社会人 D.单纯人22、梅奥提出的观点是（A 3A人际关系学说 B公司文化 C公司流程再造。学习型组织23.学习型的组织的优势排除（D ）。A.能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地发明出新的知识。B.能不断赋予组织新的奋斗目的C.使组织实现真正一起思考的能力D.能给职.带来更好的福利24 .根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（A）。A、预测B、定性移测C、决策D,计划.定量预测需要（D ）作基础。A.科学技术B.模拟实验室C.信息D、数据资料. 一方面把目的管理作为一套完整的管理思想提出的是（D。A、泰罗B、梅奥C、赫伯特西蒙D、彼得德鲁克7、关于目的思考的说法有错误的是（A ）.（A）目的思考是空想，不如踏踏实实做建事MB）目的思考是确认自身价值的过程（O目的思考是增强自信心的过程（D）目的思考是促使自己上进的过程28、不属于目的管理实行三个环节的是（B（A）目的建立（B）下达指 （C）检查修订S）考核评价.由公司高层领导做出决策属于（A ）。A、战略决策B,战术决策C,业务决策D,程序化决策29 .某公司生产某种产品，固定成本为2 0万元，单位可变成本为10 0元，每台售价2 00元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B ） .,A、 400 台B、 400 台C、 2023 台D、 4 00 0 台E、 20230 台30 .某公司拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态卜的损益值如卜表所示:填位:万元、7场状态畅销滞销甲654540乙80500丙12040-40那么，用冒脸法选取的最优方案为（C ）。A.甲B.乙C.丙D.甲和乙.计划工作总是针对需要解决的新问题和也许发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（A ）性质。A.预见性 B.普遍性 C.创新性 D.指导性3 3、目的管理实行的关健是（A ）A将总目的分解为处工分目的B制定各部门政策C设立管理岗位1）减少冲突和浪费34、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应当用（B ）原则。A最优型决策B满意型决策C最低满意型决策 D最理性决策3 5、开展计划所需的资源不涉及（ B ） . MA）人力 （B）文化 （C）设施 （D）信息3 6.当公司外部环境比较稳定，预测可信度较高.部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分派可以体现（A ）的特点。A、集权 B,分杈 C、均权 D、授权37、顾客聚集饭店用餐.他们不是一个组织.由于他们之间没有（B ）。A、特定的目的B、分工协作 C、领导 D、规则与制度38、组织结构图表白（D ）A、组织工作的程序 B,成员之间的感情交流C、战略规划 D、职位、部门的关系39、某公司设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该公司是按（D 来划分部门的。A、产品 B、地区 C、顾客 D、营销渠道40、现代公司的重要组织形式是（C ）.A、业主制 B、合作制 C、公司制 I）、国家独自公司41.影响因素管理幅度因素不涉及D）。A、人员素质B、工作性版C、组织沟通D、主管人员性别4 2.拟定管理层次时,重点考虑（A ）A、组织规模 B、生产成本C,人员知识结构D、规章制度43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（C ）。A、直线职能制 B、事业部制 C、矩阵制 D、网络制4 4、授权的好处不涉及（B ）,A、下属满怀信心，知道如何去做 B、上级管理看不必为工作的结果承担最终贡任C、下属具有强烈的主人翁贡任感D、下属可以准时完毕任务45. （ C ）的方式不可以消除沟通中的障碍。A.善于与交往者建立和谐的关系B.善于聆听,从而理解别人的观点C.善于打探对方的私人生活信息D.善于提出问题，以期获得更广泛的了解46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（D ）方式不适合。 A、电话“B、会议 C、电子邮小D、报告4 7.“这么说你仿邰有很多难处,但是这次你可以提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和见解上的冲突，那么这属于（A）的冲突方式。A.积极性B.公开性 C.悲观性 D.破坏性48.李某总是认为人的本性是积极的，井能枳极地完毕工作，承担费任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（D ）,A. “机器人”B. “经济人”C. “生活人” D. “社会人”9.赫茨伯格提出的双因素理论认为（A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素B、激励因素C、成就因素D、需要因素0.赫茨伯格提认为员工满融的因素属于（A）。A.工作环境方面的B.工作关系方面的C工作自身和工作内容方面的D.工作范用方面的51,根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（D）, a （A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求）自我实现的需求52、下面领导者的做法不对的的是（C ）.（A）刘总在规定员工时总是以身作则a （B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工MC）孙经理觉得自lT可以没有激情，但团队成员必须充满激情 （D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完毕任务3.成就需要理论一般合用于（C ）的研究。A、普通员工B、技术人员C、主管人员D、基层管理人员54 .老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，由于他在这个工作岗位已经工作很数年了。影响老张激励水平的最也许因素是（C ）o A.公司的政策B.薪水 C.工作的内容D.人际关系55、某团队在技术研发方面取得重大突破.这时该团队领导必须（B ），团队成员才干保持不断创新。A,奖励做出突出奉献的个人B、鼓励并感谢团队中的每一个成员C、对团队中没有做出奉献的人员进行处罚D、对每一位团队成员规定更加严厉56、小孙和小王同时从同一所大学毕业,进入了同一公司.几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做疑础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者,必须具有一定的（C）。A、智商 由、情商3学习能力 闻、智商和情商57、下面的选项中,（B）不属领导者的职位权力,而属广领导者的自身影响力。A,决定新产品印、学识 （授权D、奖励员工5 8.民主的领导方式是指（B ）。A.在做决定期，领导者与团队成员进行讨论B.在做决定之前，领导者与团队进行协商,并让团队成员提出他们的观点进行讨论C.领导者在团队采用某种想法或行动之前，一方面应当说服团队接受D.领导者提出方案，让团队成员讨论5 9. “工作要认直负贡”，这样的标准不符合控制标准的（C ）规定.A.简明性 B.可行性 C,可操作性D.协调一致性60、前馈控制的作用是（A ）A.防患于未然B.亡羊补牢C.监督和领导D.监督和纠正二.判断正误1 .管理是随若人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的，X.管理的艺术性就是强调管理的安杂性。X2 .管理是一种故意识、有FI的活动,歪要着限于公司内部开展工作。X.管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。V3 .从教材给''管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对数就是组织的各种资源。V.决策是管理的首要职能。X4 .人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌娓这项能力对各层次管理者具有同等重要性.V.泰罗的科学管理既常视技术因素，也重视人的社会因素。X1 .公司流程再造的目的就是为提而经济效益。X.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论，比如,在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X.梅奥认为,在共同的工作过程中，人们必然发生互相之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，规定个人服从，这就形成了正式组织.V2 .彼得圣吉专家认为,第二项修炼就是要把镜了转向自己,先修煤自己的行为模式。V6哈默和钱比合著了一本节公司再造,该H阐明了生产流程、组织流程在公司竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行公司流程修正。V7 .经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。X.西蒙是决策理论学派的代表人.他认为管理就是决策。V1 .组织作为人的集合，就是简朴的个人的加总。X.电影院的观众是拥仃特定的共同目的的群体，所以，他们是个组织。X4 .公司组织中，一些有共同情感和共同爱好爱好的人组成的小团队被称作协作蛆织。X.管理端度越大，需要的管理人员越多.管理人员之司的协调I：作越难做。X5 .当外部环境处在剧烈变化状态时,公司可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权限度的提高,发挥员工的潜力，减少外部环境对公司导致的不利影响。V.公司人员素质普遍较高，对领导意图能很好领略,则适合采用集权管理。V7 .小批量生产的产品具有差异化的特点,经常根据顾客的规定进行设计和生产.对公司人员技术水平规定较高.技术权力规定分散,适于采用分权式组织形式V.组织结构的具体模式有许多种,但我国多数公司采用的是直线制。X1 .根据戴维麦克利兰的研究,对一般职工来说，成就需要比较强烈。X.吩里理论是美国心理学家佛磐姆丁1964年在动机与人格一日中提出来的.X2 .在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是惟一能激励人的力量。X.表彰和奖励能起到激励的作用,批评和处罚不能起到激励的作用。X3 .领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。V.组织在动态变化的环境中,为r保证实现既定的组织目的而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。v1 .前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。X.殷来说,集中控制合用于规模较大的组织。X2 .分层控制的最大优点就是可以保证组织的整体一致性X.有效的控制系统涉及三个重要环节，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差X3 .零基预免是将前一时期预算水平作为下一时期预第编制的影响因索加以考虑.三、案例分析联合邮包服务公司(UPS)雇用了 1 5万员工，平均夭夭将9 0。万包裹发送到美国各地和180个国家.为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽也许高的效率从事工作。UPS的工业工程 坤们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门玲、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖 啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机天天中工作的具体时间标准。为了完毕天天取送13 0件包裹的目的，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带,按喇叭，关发动机,拉起紧急制动，把变 速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝.然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右普夹着文献夹，左手拿着包裹.右手章着车钥匙.他们看 一眼包裹上的地址把它记在脑子里,然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门玲。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完 毕登录工作。问题：1 .本文重要体现了什么管理理论?是谁提出来的？ 科学管理理论，泰罗2 .这管理理论的指导思想有哪些？.这一管理理论的指导思想重要有：(1 )科学管理的中心问题是提高劳动生产率；(2)实现最高I：作效率的手段,是用科学的管理替代传统的管理.3 .这一管理理论重要有哪些内容？3.这一管理理论重要有哪些内容？(1)制定科学的作业方法；(2)科学的选择和培训工人；(3)实行有差别的计件工资制；<4)将计划职能和执行职能分开(5)实行职能工长制；(6)在管理上实行例外原则。4.你如何评价这一管理理论？第4期自己评论三、案例分析拟订可考核的目的一位分公司经理班近听了关于目的管理的讲座。当时就激发了他的热情，更加增强了他关于目的管理的思想。他母后决定，在他的下一次参课会议上介绍这个概 念并且看看他能有什么进展，他细述了这种方法的理论发展情况，列举了在这个分公司使用它的好处，并且规定他的下属人员考虑采纳它的建议。并不像包个人所想象的那样简朴。在下次会议匕与会人员提出了好几个问题。财务主任规定知道：“你是否有由总裁所分派给你的明年分公司的目的？ ”分公 司经理回答说：“不，我没有我直在等著总裁的办公室告诉我，他们盼望我做些什么，但是他们装得仿佛与此事京不相干同样“那么分公司要做什么呢？”不希望做任何活动的生产主任何道。“我打算列出我对分公司的盼望这位分公司经理说：“关于它们没有什么神秘的。我希里销售 额达成3000万美元，校前利润率达成8 %,投资收益率为15斩一项正在进行的项目6月30 F1前投产。我以后还会列出一些明确的指标。选拔我们自己未来的主管人 员，今年年终前完毕我们的XZ型的开发工作，以及雇员转换率稳定在5%参谋人员对他们的卜.级候导人通过考虑提出的这些可考核目的，以及如此明确和自信地来陈述这些目的有点目瞪口呆.他们为他规定实现这些目的的诚意也感到 惊奇。“下个月，我规定你们每个人把这些目的转换成你们自己职能的可考核目的.不用说，这些目的对财务、营销、生产、工程和经营将是不同的。然而你们用数字来 表达它们,我希望把它们加起来就实现J'分公司的目的思考题I、当他们没有得到集团公司总裁的n的时，分公司总经理可以拟定可考核的目的吗?如何制订?这些目的会得到下属的认可吗？答：1、(I)当集团总裁目的没有下达时.分公司总经理可以制订考核目的。由于集团公司对分公司管理是分公司独立经营.集中核算。独立经营,对分公司的经营管理可 以自主，自负盈亏.是公司分析内外环境基础上拟定公司各项经济活动发展方向利奋斗目的.分公司经理在制订目的时，应制订可控目的.(2)制订目的：一方面应当拟定制订目的方法。现代管理学提倡参与制目的设订法。公司员工参与公司目的的设定，有自上而卜的目的制订法，即由高层管理者，提 出公司目的再交给职讨论，最后修改形成公司目的.尚有自下而上的目的制订，即由下级部门或职讨论，提出目的再由上级批准,形成公司目的。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目的，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广义.2分公司经理提出的目的，让人感到没有依据,他应当把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属.让大家发表意见制订目的，这个案例中制订的目的下属不会 接受。2 .这位分公司经理设立目的是不是最佳方法?你会如何做？答:这位分公司经理设立可控目的的方法不是最佳.由了他学完目的管理认为好，就向下属宣读了他的目的，让下属莫名其妙,我公这样做:一方面把目的管理方法先介 绍给下属，让卜属跟我学会这种目的管理方法，把我的想法告诉大家，把目的制订过程，依据告诉卜.属，让卜属与自己共同研究探讨目的管理，让卜属提出各自见解互相 商讨，把目的制订出来。案例二开发新产品与改善现有产品之争袁之隆先生是南机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的公司。1992年产品俏售额为3000万元，1 99 3年达成3400万元，1994年预计俏售可达37 0 0 万元。每当坐在办公桌前翻看那些数字、报表时，袁先生都会感到睛躇满志。这天下午又是业务会议时间，袁先生召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和此后的销售形势.在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽有市场潜 力，但消费衣的需求档向已有所改变，公司应针对新的需求,增长新的产品种类,来适应这些消费*的新需求。身为机械工程师的袁先生，对新产品研制、开发工作非常内行。因此，他听完了各经销负击人的意见之后，心里便不久算了一下，新产品的开发一方面要增长研 究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作约耗时3-6个月。增长生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进 行新技术的培训，投资又进一步增长。袁先生认为，从事经销工作的人总是喜欢以自己业务方便来考虑，不断提出各种新产品的规定，却全然不顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议同样。 而事实上公司目前的这几种产品,经营效果还很不错。结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改善现彳i的品种，以进一步诚少成本和销售价格。他相信. 改善产品成本、提商产品质量并开出具吸引力的价格，将是提面公司产品竞争力最有效的法宝。由于，客户们实际考虑的还是产品的价值，尽管他已做出了决策，但 他还是乐意听一听顾问专家的意见。思考题：1 .你认为该公司的外部环境中有哪些机会号威胁？1,随着社会的发展，农村机械化发展限度越来越将，致使很多的农机公司纷纷成立并且生成销售,这也与国家的政策分不开的，所以宏观上说农机公司市场存在环境很好,至于威胁就是竞争比较大,现在国家的地越来越少,机械越来越多，如何在竞争对手中脱颖而出是为首要秘决的问题3 .假如你是顾问专家，你会对我先生的决策如何评价答：你们的老总存在误区，公司发展应当分为2步走，第1,改良现仃的产品,以方便消费者使用,安全乂保障，操作简朴为主。第2,必须要更新换代,更新是个公 司发展的主线，假如不创新,就会被其他公司迎头赶上。最后补充一点，不知道你们精售的农机是走渠道还是代理商，如何占领市场份额也是你们首要解决的向期三、案例分析动力工业公司动力工业公司是一个生产多种产品的汽车替换零件制造商，由于执行枳极合并的政策，发展不久。董事长约翰拉弗蒂认为公司的成长是健康的，公司之所以能 以罕见的速度迅速扩大，其重要因素在于：公司的经营是在高度分权的基础上进行的。由于它是一个合并了一些公司的康采恩公司，拉弗蒂鼓励所属公司的经理们要仍 像住参与动力工业公司以前那样维续经营。现在，正在谈判同中央电子公司的合并问题。这个公司生产广泛系列的电子元件，其中许多用于国防和宇宙工业。中央电 子公司对动力工业公司发生爱好,是由于动力工业公司能提供该公司在发展一种高功能变乐涔的母终阶段和建立生产新产品的工厂方面所急需的资金。可是中央电子 公司的创办人和总经理罗秒瓦斯克丝结识到同另个公司合并的潜在危险：她将失去劝她自己公司的控制，并沦为一个大公司的雇工地位。上但拉弗蒂不断向瓦斯克丝保证，动力工业公司是在高度分权基础卜.经营管理的，并描述他们的分权的概念如下：“我们希望你，作为一个子公司的总经理,像过去同样照常进行管理。你的公司是成功的,这就没有理由说,作为动力工业公司的部分,就不能成功地继续经 营、销售、生产,以及产品开发等重要职能，只要你认为合适切由你经管。总之，我们是按银行家的方式,由我们供应资金，即供应你需要的用于改善和扩充的资本。 虽然每个子公司的利润将上交总公司，但仍像你具有自己的公司同样，由丁你每年将得到两种收入:一份有保证的薪金和你公司一定比率的净利。”在作了这样的保证以后，瓦斯克丝决定同动力工业公司合并。在6个月里，一切都很顺利，瓦斯克丝几乎没看到公司总部有什么人来.到第7个月月初，总公司 的会计员来访问瓦斯克丝，具体地向她说明公司需要有利润计划，并规定她编制好中央电子公司的利洞计划、下年度详尽的收入和营业费用的预测”虽然会计员很和 气,但却讲得I,分清楚，假如中央电子公司的活动明显地偏离了预测的侍况，总公司将派一组成本分析专家和工业工程师来查明偏幽的因素并将提出必要的变革建议。 A和会计员的这场经历刚过去,动力工业公司的劳资关系副很事长又访问了瓦斯克丝，并告知她，几个总公司的劳资关系参谋成员将参与同代表中央电子公司雇工的工会即将进行的谈判。瓦斯克丝抗议说，她对自己公司的劳资契约已谈判数年了。然而，人们对她解择说，这样做是为了全公司范围雇工的福利计划（如年金和 保险），同时也是为了防止工会在工资领域中运用一个子公司来反对另一个子公司，所以集中控制谈判是非常必要的。在这次访问时.，公司的一些劳资关系参谋成员还 向瓦斯克丝略述了公司有关工资计划的规定，并做出安排以实行公诃职工和主管人员的薪金计划。上下一个月，瓦斯克丝访问了拉弗蒂并询问为了取得建设生产高功能变质器新厂房的资金她应采用什么环节. 拉弗蒂答比说：“我将从总公司财务部门派人访问你,并向你指出如何填写基建资金申请表.这但是是个例行手续,但是请记住，你仅仅是15个子公司中的一个,大家都同时需要钱,况且今年能否取得这笔钱,不仅取决于你的需要,还将取决于其他14个公司的需要。” 试回答以下问题1 .动力工业公司在经营上是否尽也许地实行了分权？在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不也许的。假如最而主管把他所拥有的职权所有委派给下届，那么他作为管理者的身份就 不复存在，组织也不复存在。因此，某种限度的集权对组织来讲是必要的.假如技高主管把权力都集中在自己手里，这就意味若他没有下属，因而也就不存在组织。因 此，某种限度的分权同样是组织所需要的。在组织中，集权和分权只是个限度问题.衡最分权限度的标志1R要有四个： 1、决策的数城，组织中较低管理层次做出决策的数目或频度越大，则分权限度越高。 2、决策的范国，组织中较低层次决 策的范围越广，涉及的职能理多，则分权限度越高。3、决策的重要性。组织中较低层次做出的决策越或要，涉及的次用越多，则分权限度超高。 4、决策的审核。组织中较低层次做出的决策，上级规定审核的限度越低，这个组织的分权限度越高；假如主线不规定审核，分权的限度最高;假如做出决策前还必须请示上级，则 分权的限度就更低。2.作为瓦斯克丝（中央电子公司的总经理），你认为母公司的管理政策基本上是集权还是基本上是分权？为什么？动力工业公司在经营上是集权的。但它对下属公司的规定是必要的,是从公司的全局出发的。基本上还是集权,在资金、人事政策上没有独立的权利。三、案例分析杨瑞的苦恼杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情、直率和坦诚。总是乐意把自己的想法说出来和大家一起讨论。正是由于这个特点，她在上学期间很受老牌和同学的欢迎.今年杨增从某大学的人力资源管理专业毕业,她认为，通过四年的的学习，自己不仅掌握了扎实的人力资源管理专业知识，并且具有了较强的人际沟技能，因此，她对自己地未来盼望很高，为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。通过将近一个月的反亚投递简历和而试，在权衡多种因素的情况下,杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司，她之所以选择这家公司是由F 该公司规模适中，发展速度不久，说重要的是该公司的人力资源管理工作还处在尝试阶段，假如杨琼加入，将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空 间很大.但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。本来该公司是一个典型的小型家族公司，公司中的关键职位菸本上都由老板的亲属担任，充满了各种裙带关 系。特别是老板给杨瑞安排了他的大儿做临时上级，而这个人重要负责公司研发工作，主线没有管理理念，更不用说人力资源管理理念。在他的眼里，只行