工作倦怠与工作应激的区别与联系.docx

工作倦怠与工作应激的区别于联系答：什么是工作倦怠呢？目前广大学者普遍认可的是Maslach等人的经典定义: 即工作倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解 体和个人成就感降低的病症。工作倦怠是由工作应激源引起的，当个体可获得的资源与完成任务的所需资 源不匹配时面对的态度，主要表达在生理衰竭、情绪衰竭、心理衰竭等方面。工 作倦怠可以从三个维度来加以定义，即情绪枯竭、缺乏人情味、个人成就感降低。要想说明什么是工作应激，首先要弄清楚什么是应激。首先，应激是指那些 使人感到紧张的事件或环境。其次应激是一种主观的反响，是一种心态，是人体 内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反响过程。最后，应激是对需要或伤 害侵入的一种生理和行为上的反响，在这种情况下，人们会感到全身发冷，手掌 心甚至脚心出汗、脸发热、双手颤抖等等。因此，所谓工作应激，即是人们在工 作中体验到的紧张状态或对工作应激的体验。综上所述，工作倦怠和工作应激有非常明确的不同。工作倦怠包含有对待服 务对象、工作和组织的负性的态度和行为，并且是一个动态的形成开展过程；而 工作应激反响那么通常是产生于个体所知觉到的工作要求，与个体能力之间的不一 致，而工作倦怠那么是产生于个体所知觉到的对工作的投入与从工作中获得的回报 之间的不一致，其中情绪因素占重要地位。