2012供应链管理期末复习资料(共19页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 一、重点名词 1供应链：2001年，我国发布的物流术语国家标准( GB/T18354-2001)中对供应链的定义为：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。2.供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调、控制。3.供应链的特征：复杂性；动态性；多层次性；竞合性；面向客户需求；交叉性。2供应链设计：供应链设计是企业规模的设计，是从企业整体的角度勾画企业蓝图，是扩展的企业模型。3虚拟企业：我们把一些具有共同目标、通力合作的厂家形象地看成是一个厂家，即虚拟企业。4供应链合作伙伴关系：供应链合作伙伴关系一般是指在供应链内部两个或两个以上独立的成员之间形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益，也就是供应商一制造商关系，或者称为卖主供应商一买主关系、供应商关系。5核心企业：核心企业是供应链中的核心。除了能创造特殊价值，长期控制比竞争对手更擅长的关键性业务工作外，还要协调好整条链中从供应商、制造商、分销商直到最终用户之间的关系，控制整个增值链的运行，成为整个供应链的信息继承中心、管理控制中心和物流中心。6有效客户反应：有效客户反应是以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时作出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。7商品分类管理：分销商或供应商的一种业务过程，通过把商品类别作为战略业务单位进行管理，有效地满足顾客需求，从而提高分销商（主要是指零售商）或供应商（主要指厂商）的商品类别效率与赢利能力，是ECR的核心组成部分。8安全库存：安全库存是指当不确定因素已导致更高的预期需求或导致完成周期更长时的缓冲存货。安全库存用于满足提前期需求。在给定安全库存的条件下，平均存货可用订货批量的一半和安全库存来描述。9再订货点：再订货点是用来明确启动补给订货策略时的货品单位数。一旦存货量低于再订货点即补给订货。当需求量或完成周期存在不确定性的时候，须使用合适的安全库存来缓冲或补偿不确定因素。10信息集成：信息集成除了提供数据外，还可能包括信息的传递、加工和转化的过程，以便满足信息使用者对数据格式、数据语义的需要。11.供应商关系管理：供应商关系管理是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。12.客户价值：客户价值是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算。13.客户关系管理：客户关系管理是指通过对客户行为长期地、有意识地施加某种影响，以强化公司与客户之间的合作关系。客户关系管理旨在通过培养公司的客户（包括内部客户和外部客户）对该公司的产品或服务更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此作为提升公司营销业绩的一种策略与手段。14敏捷制造：敏捷制造是一种每一个公司都能开发自己的产品和实施自己的经营战略的组织结构，包括有创新精神的管理组织、有知识且被适当授权的员工、采用柔性技术和网络技术等先进的制造技术。15.业务流程重组：业务流程重组的基本内涵是以作业为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。其核心是“过程”观点和“再造”观点。16.供应链产品质量：供应链产品质量是指供应链各节点企业（包括核心企业）生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等指标。17.满意度指标：满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合满意程度。18.供应链的标杆管理：供应链的标杆管理是一种新型的标杆管理方法，它是将标杆管理的思想、工作方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。19电子供应链管理：电子供应链管理就是利用网络技术在各节点之间进行商务活动，即通过电子技术来实现供应链中信息流、物流和资金流的有效控制。20.绿色供应链管理：绿色供应链管理是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式，即在产品的生命周期过程中，从绿色设计开始，经过绿色材料的选用、绿色供应过程、绿色生产、绿色包装、绿色销售、绿色运输和使用，直至产品的废弃处置都要考虑其对环境的影响和资源的有效利用。二、单项选择题1供应链的概念是在(C. 20世纪80年代)提出来的。2根据供应链存在的(A 稳定性)划分，可以将供应链分为稳定的供应链和动态的供应链。3供应链管理是一种(A 集成)的管理思想和方法。4供应链管理是一种全新的管理理念和方法，其核心是强调运用(A 集成)的思想和理念指导企业的行为实践。5供应链管理是采用(A系统)方法整合优化供应商、生产制造商、零售商的业务流程。6供应链管理必须以(B客户)为中心，使整个供应链成为一个具有高度竞争力的、能为消费者提供最大价值的源泉。7供应链管理是物流运作管理的扩展，是物流发展到(B集约化)阶段的产物。8以下不是供应链管理特征的是(D管理系统的复杂性增加，系统边界日益清晰)。9供应链(A设计)是实施供应链管理的基础。10不同的行业，不同的企业，其供应链形态一般(B不同)。11可以通过对(A供应链总成本)的优化核算来找出最优的合作企业组合，设计低成本的供应链。12从核心企业战略发展的角度设计供应链，有助于建立稳定的(B供应链体系模型)。13一个企业应尽可能考虑(D多级)供应商或分销商，这样有利于从整体上了解供应链的运行状态。14供应商与制造商的交换不仅仅是物质上的交换，还包括一系列可见和不可见的(D服务)。15建立供应商与制造商之间的战略合作关系能给(各方)带来利益。16对于长期需求而言，合作伙伴要求能保持较高的竞争力和增值率，因此最好选择(A战略性合作伙伴关系)。17 (A纵向)伙伴选择主要是面向上、下游企业关系的伙伴选择。18供应链是围绕(C核心企业建立起来的。19快速反应(QR)是零售商及其(C供应商)密切合作的策略。20. ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以(A客户需求)为基础的系统。21(C CM )又称品种管理或店铺货架管理是一种重要的供应链管理方法。22CPFR是现代企业供应链整合的发展概念，是一种(B协同式)的供应链管理方法。23以(A供应链管理)为核心，ERP基于MRPII，又超越了MRPII。24ERP应用成功的前提是(B企业必须实施业务流程重组，使企业业务处理流程趋于合理化)。25信息( A多源化)是供应链管理环境下的主要特征。26传统的制造资源计划MRPII对企业资源这一概念的界定是局限于企业( A 内部 )的。27在供应链管理模式下，需求和供应信息不是逐级传递的，而是( C网络式)传递的。28.( B 非中心化 )协调控制过分强调代理模块的独立性，对资源的共享程度低，缺乏通信与交流，很难做到供应链的同步化。29严格控制供应链的(生产节奏)对供应链的敏捷性是十分重要的。30面向对象的、分布式、协调生产作业控制模式，企业之间最重要的联系纽带是( A 订单)。31研究供应链上的(C 库存管理 )，就是要研究如何按照需求合理地降低整个供应链上的库存量，获得最优的订货策略。32用MRP批量订货出现的需求( A放大)现象，称为“MRP紧张”。33需求放大效应是需求( B信息 )扭曲的结果。34为了应付不确定性，供应链上各个节点企业都设有一定的( D安全库存 )，这是企业采取的一种应急措施。35供应链成本在企业的运营费用中占有很高的比重，有一项调查表明，在某些行业可以占到( C 75%)以上。36实施联合库存管理需要(经销商)之间建立相互联系的信息系统。37( A VMI)是指供应商在用户允许的情况下来管理用户的库存。38在供应链管理中，处于核心地位的( A成本管理 )是分析企业运作绩效的最佳突破口。39克服空间距离所发生的成本称为( A移动成本)。40.( D中转库存 )代表着正在转移或等待转移的，储备在运输工具上的存货。41( B相关库存需求 )指需求数量和需求时间与其他相关变量存在一定的相互关系。42.( A物流一体化策略)其实质就是创造最适合的物流运行结构，消除阻碍物流有效运行的因素，降低供应链运行成本。43在以顾客为中心的供应链管理中，顾客需求对整条供应链起到( C拉动 )作用。44信息流是供应链管理中的关键因素，( A信息技术)已经被看成是提高企业生产效率和获得竞争优势的主要来源。45.( C射频技术)的优点是不局限于视线，识别距离比光学系统远。46.( C EDI )技术可以形成结构化的事务处理或报文数据格式。47. DES算法是由( B IBM)公司在20世纪70年代发展的，于1976年1 1月被美国政府采用。48供应链上有效的( C 关系管理)成为了供应链上信息共享和支撑供应链有效运作的核心要素。49在供应链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为( D 客户)50在现代客户管理中，( B过程管理)是非常重要的部分，营销过程决定营销结果。51供应链形成了企业之间信息共享的关系，借助于( D Internet )建立了具有共同远景、双赢的利益共同体。52与客户关系相比较，供应商关系是处于第( B 二)位的。53最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是(A迈克尔·波特)54.( A再造)观点，即打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头开始，从而获取管理理论和管理方式的重大突破。55.业务流程重组的英文缩略词为( D BPR )。56.供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而( C改变 )。57.衡量供应链竞争优势高低的一项综合指标是供应链的整体绩效)58.( B 战略性标杆 )是将一个企业的市场战略与其他企业的市场战略的比较。59.基于Internet的经济平台与供应链集成在一起就形成了我们所说的( B电子供应链 )。60.产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的(离岸加工)形式。三、多项选择题1以下对供应链管理的认识中错误的是( BCD )。B供应链管理是老概念新包装C供应链管理是物流管理的同义词 D.供应链管理只关注供应 2供应链管理的特征主要有( BCDE )。B供应链的管理目标呈现一种多元化的特征和超常的性质C供应链管理视域极大拓宽D.供应链管理要素更加多样，包容度大大增加E.供应链管理系统的复杂性增加，系统边界日益模糊3供应链的特征主要有( ABCD )。A.复杂性 B动态性C.交叉性 D.增值性 4供应链管理与物流管理的区别主要有( ABC )。A.供应链管理是物流运作管理的扩展B供应链管理是物流一体化管理的延伸C供应链管理是物流管理的新战略5供应链管理的主要职能包括( ABCD )。A.营销管理 B.物流一体化管理C.生产过程管理 D.财务管理6以下属于供应链管理原则的是(ABCDE )。A.连接原则 B.杠杆原则C.战略高度原则D.可测原则E.标准化原则7供应链管理的实践活动主要包括( ABCD )。A. -体化行为 B合作C.共担风险 D.共享收益8供应链的结构模型分为( BC )o B网状C.链状 9不同的供应链结构框架，其设计的策略也是不一样的，目前有三种供应链设计的策略，分别是( BCE )。B.基于成本核算的供应链设计策略 C.基于多代理的集成供应链设计策略E.基于客户需求的供应链设计策略10.良好的供应链结构可以获得的好处包括( ABCDE )。A.提高用户服务水平 B.达到成本和服务之间的有效平衡C.提高企业竞争力 D提高柔性 E.渗透新的市场11.供应链合作伙伴关系可以定义为供应商与制造商之间，在一定时期内的( CDE )的协议关系。C.共享信息 D.共担风险 E共同获利12.以下属于合作伙伴关系优点的有( ABCD )。A.缩短产品上市时间 B降低生产成本C提高信息共享程度 D.增加用户满意程度13影响建立合作伙伴的因素有( ABCD )。A.先前的变革经验B有效的沟通和信息共享C经验学习的重要性D.购买方和供应商在行业和技术上的相似性14.供应链合作伙伴选择的标准有( BCD )。 B兼容性C能力 D.投入15合作伙伴关系存在的风险有( ABCD )。A.过分依赖某个合作伙伴的结果可能是灾难性的B合作伙伴关系可能受到团队中强势群体的控制C.由于合作伙伴的过分专业化，企业暴露的风险使竞争力下降D.弱势伙伴的潜能得不到充分的发挥16.最常见的供应链管理方法有( ABCD )。A.快速反应B.有效客户反应C.商品分类管理 D.企业资源计划管理17.实施QR成功的条件是( ABCDE )。A.改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构B开发和应用现代信息处理技术C与供应链各方建立战略伙伴关系 D.充分的信息共享E.供应方必须缩短生产周期，降低商品库存18. ECR提出供应链的四个核心要素，分别是(ABCD )。A.有效的店铺空间安排 B有效的商品补货C有效的商品促销 D.有效的新产品导入19. QR与ECR存在一些联系和区别，他们之间的差异主要体现在( ABCDE )。A.侧重点不同 B管理方法上有差异 C适用的行业有区别 D.改革的重点不同 E订购数量的多少对他们的影响不一样20.在实施ERP之前，企业需要做好的准备工作是(ABCDE )oA.知识更新 B.规范数据C机构重组 D.全体动员E理论培训21. ERP实施过程一般可以分为几个主要步骤( ABCDE )o A.成立专门机构 B.准备基础数据 C.进行原型测试 D.开展模拟运行 E.进行系统切换22.供应链管理环境下的生产计划信息组织与决策过程具有的特征是( ABC )o A.开放性 B动态性C.集成性 23.供应链的协调控制模式分为( BCE )三种。 B中心化协调 C.非中心化协调 E.混合式协调24.供应链管理模式下面向对象、分布式、协调生产作业控制模式具有的特点是(ABCDE)A.体现了供应链的集成观点 B.业务流程和信息流保持一致C.采用模糊预测理论和QFD相结合 D.体现纵横一体化的企业集成思想 E.资源的配置原则更为明确统一25.供应链管理环境下生产计划制定的特点( ABC )。A.具有纵向和横向的信息集成过程B丰富了能力平衡在计划中的作用C.计划的循环过程突破了企业的限制26在供应链管理下制定生产计划的过程中，能力平衡发挥的作用有( ABCD )。A.为修正主生产计划和投入产出计划提供依据B急件外购的决策依据 C为供应链管理的高效运作提供保证 D.具有较高的可行性27.供应链管理环境下生产控制的特点包括( ABCD )。 A.生产进度控制 B供应链的生产节奏控制c提前期管理 D.库存控制和在制品管理28.目前供应链管理模式下的库存管理存在的问题有三大类，即( ABC )。A.信息类问题 B.供应链的运作问题C.供应链的战略与规划问题29.目前供应链库存管理中存在的主要问题是( ABCDE )。 A.缺少供应链的整体观念 B对客户服务的理解不恰当C不及时提供交货状态数据 D.低效率的信息传递系统E.库存控制策略简单化30.由于这种需求放大效应的影响，上游供应商往往维持比下游供应商( AB )的库存水平。 A.更多 B更高31.需求放大现象产生的原因归纳为以下几个方面( ABCD )。A.需求预测修正 B订货批量决策 C.价格波动 D.短缺博弈32.以下属于供应链下的库存管理方法的是( BCD )。B.供应商管理库存C.联合库存管理D.第三方物流供应商管理库存33.实施联合库存管理需要做好以下几个方面的工作( BCD )。B要建立供需协调的管理机制 C.建立信息共享与沟通的系统 D经销商之间要建立相互联系的信息系统34.以下成本中，对应于供应链上游成本的是( ABC )。 A用户成本 B供应成本C制造成本 35.消耗在供应链系统中的成本有(ABCD )， A.物流 B信息流C商务流 D.资金流36.属于库存维持成本有( ABC )。 A.平均存货 B订货完成周期C.订货完成提起期 37.移动成本包括( AB )o A.运输成本 B搬运成本38.按照供应链中承担成本的不同成员划分，成本分为( ABCDE )o A.供应商成本 B.制造商成本 C分销商成本 D.零售商成本 E顾客成本39.供应链成本控制策略主要有( ABC )。A.物流一体化策略 B产销物结合化策略 C物流及时化策略 40.以下属于供应链管理中使用的信息技术的是( ABCDE )。 A. RFID BGIS C. GPS D. Bar Code EEDI41.条形码技术涉及到的技术领域有( BCDE )。B光传感技术 C.编码技术 D.印刷技术 E.计算机识别技术42.以下属于EDI组成的是(ABCDE )o A.硬件设备 B报文格式标准C.转换软件 D.用户应用系统 E网络系统43.供应链管理系统进行的是跨企业的所有活动的协调与整合，专注于整合和改进企业内部及企业之间的物流( AB )。 A.信息流 B资金流44.供应链管理软件的发展趋势是( ABCDE )。A.集成化B协同优化C标准化 D.功能模块的发展E全球化45.随着供应链从供应推动模式发展到需求拉动模式，SCM产品今后将具备( ABCDE )特点。A.实时的可视性 B.灵活性 C.响应性 D.根据市场潮流 E.新型设计46.供应链管理环境下的上、下游之间有以下几种主要的关系类型( ABCDE )。 A短期目标型 B长期目标型C.渗透型 D.联盟型E纵向集成型47以下对客户内涵的表述正确的有( CDE )。C客户不一定是在公司之外 D.客户的含义比用户更广E客户不一定是产品或服务的最终接受者48.从物流客户的角度来看，客户可以划分为( CDE )。 C一般客户 D.潜力客户E关键客户49.供应链客户关系管理的核心问题是( AC )。 A辨别客户价值 C客户盈利能力 50.业务流程重组提供了供应链流程优化的可行手段，它具有的特点包括( BCDE )。B.创造性地应用信息技术C.打破常规D.目标远大E.以流程为导向51业务流程重组的技巧主要有( DE )。 D.单点接触顾客E.推行并行工程52.业务流程重组的三个方向分别是( ABC )。 A.基于时间的业务流程重组 B基于成本的业务流程重组C基于绩效的业务流程重组53.以( ABC )为基础的供应链管理业务流程重组，更多地表现为三项标准的综合，从而创造供应链管理业务流程重组的综合效益。 A.时间 B成本C.绩效 54.现代绩效评价指标的特征是( BCE )o B多维性 C.动态性 E.创新性55供应链绩效评价的内容主要有( ABC )oA.内部绩效的衡量 B外部绩效的衡量C.综合绩效衡量 56.标杆管理制度的基本构成可以概括为( AB )两部分。 A.最佳实践 B衡量标准57.供应链绩效报告在设计与编制时必须符合的原则有( CDE )oC.配合组织构架原 D.重点例外报告原则E.内容力求简明相关原则58. SCPR的指标构成共包括( ACE )。 A.5个一级指标 C. 18个二级指标 E. 45个三级指标59.电子供应链可获得的优势包括( ABCDE )。A.节约交易成本 B降低存货水平 C.降低采购成本 D.减少循环周期 E.收入和利润增加60.电子供应链的结构包括三个基本元素，即( ABC )。 A应用系统 B集成 C.可见度 ( )1现代供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。(× )2供应链管理是物流一体化的另外一种说法。(× )3供应链管理就是指对供应环节的全面管理。 ()4，供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、 信息链、资金链，而且是一条增值链。(× )5供应链管理呈现出一元化特征和超常的性质。( )6物流一体化管理产生于物流效率背反现象，其后上升为供应链管理。( )7供应链战略联盟是企业为共同利益所形成的联合体，利用各方协作能实现任何一方无法实现的目标。( )8供应链的构成由其成员决定，当成员及相互商业关系发生变化后，原来的供应链就会发生变化。( )9在供应链设计阶段，要以供应链的基本结构和功能要素为基础，并结合企业或行业的特点，设计构建符合企业自身运营特点的供应链网络。(× ) 10自上而下的设计方法是从局部的功能实现走向全局的功能集成的设计方法。(× ) 11.选择供应商是供应链控制的基础。( )12.供应链的节点企业可能分布在本国的不同地方，也可能分布在世界各地。( ) 13.实施供应链合作关系就意味着新产品、新技术的共同开发、数据和信息的交换、市场机会共享和风险共担。(× ) 14合作伙伴关系会提高来自合作双方的机会主义行为。(× ) 15合作伙伴关系有可能受到团队中强势群体的操控，但这并不影响弱势伙伴潜能的发挥。(× ) 16供应链合作就意味着只能使用单一供应源。(× ) 17合作伙伴之间兼容就意味着没有摩擦和冲突。( ) 18.供应链合作伙伴关系的风险在于：一个伙伴的失败或不合作可能导致整个供应链处于非有效运作状态，形成巨大的损失。(× ) 19.我国对QR的定义是：物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了产品，而是准备了零部件。( ) 20. QR和ECR都重视供应链的核心业务，对业务进行重新设计，以消除资源的浪费。( ) 21.从本质上来说，ECR是QR的第二阶段，是QR在食品行业中的创新。( ) 22.企业在实施ERP项目时，必须把业务流程的优化重组与实施ERP有效地结合起来。( ) 23. ERP应用成功意味着企业的业务流程已趋于合理化了。(× ) 24.任何ERP软件都不能做到既功能完整又易学易用。(× ) 25. -个企业的生产计划与库存优化控制只需要考虑企业内部的业务流程就可以了。(× ) 26.供应链管理环境下的生产计划是在稳定的运行环境下进行的，因此要求生产计划与控制系统具有更高的柔性和敏捷性。( )27.在供应链管理环境下，企业的生产计划编制过程具有纵向和横向的信息集成过程的特点。(× ) 28.供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是科学化管理。(× ) 29.库存在应付需求不确定性时有其积极的作用，但是库存又是一种资源浪费，应该无条件地实施零库存。( ) 30.在库存费用与缺货费用之间取得一个均衡点是确定产量的一个标准。(× ) 31.供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证对上游企业的服务质量。( ) 32.无论是生产性企业还是物流企业，库存控制的目的都是为了保证企业生产运作的连续性和应付不确定性的需求。( ) 33.理论上讲，供应链的层次可以是无限的。( )34.多级库存控制策略可以分为中心化控制策略和非中心化控制策略。(× )35.供应链中的不同成员存在着不同的相互冲突的目标，因此无法达到供应链整体的最优。( )36.由于这种需求放大效应的影响，下游供应商往往维持比上游供应商更高的库存水平。( )37.供应链是一个整体，需要协调各方活动才能取得最佳的整体绩效。( )38. -定要引导和要求供方正确地降低成本，绝不能只逼着供方一味地降低价格。(× )39.订货成本是供应链中的核心成本之一，它只要下降几个百分点，就能够急剧地提高整条供应链的利润。(× ) 40订货成本主要由缺货成本决定。( ) 41.缺货成本是指发生缺货时所带来的销售额损失及顾客的良好愿望损失，它是在一个订货完成周期内的预期缺货量与单位缺货成本与年订货次数的乘积。( ) 42.在供应链管理中，处于核心地位的成本管理是分析企业运作绩效的最佳突破口。( ) 43.物流一体化策略实质就是创造最适合的物流运行结构，消除阻碍物流有效运行的因素，降低供应链运行成本。( ) 44.供应链成本源自供应链成员企业为了维持供应链的运作而消耗在供应链系统中的物流、信息流、资金流及商务流上的所有成本。( ) 45在供应链管理中利用GPS实现货物的远程跟踪管理。(× ) 46.信息共享是信息集成的高级形式。( ) 47信息集成和信息共享之间是有联系和区别的。( ) 48信息共享是实现供应链管理的基础。( ) 49供应链是一种注重围绕核心企业的网链关系，即核心企业与供应商、供应商的供应商乃至与一切前向的关系，与用户、用户的用户及一切后向的关系，形成为一个网链结构。( )50.客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。( ) 51.供应链管理环境下的上、下游关系是一种战略性合作关系，提倡一种“双赢”机制。(× )52业务流程重组以传统的劳动分工理论的思想体系为基本出发点。( )53.从AM和BPR两者的作用对象来看，BPR强调对一个企业内部流程的再造，而AM模式强调对企业之间关系的再造。(× ) 54.基于成本的业务流程分析就是将企业增值能力低、耗时的活动，从整个业务流程中突出出来，在增值能力和时间消耗方面寻求平衡，进一步消除或简化这些流程。( ) 55.供应链绩效评价指标主要反映供应链的整体运营状况以及上、下节点企业之间的运营关系。( ) 56.供应链绩效评价指标是基于业务流程的绩效评价指标。(× ) 57.供应链绩效评价只有定量指标，没有定性指标。 ( )58.绿色供应链管理包括从产品设计到最终回收的全过程。( )59.在电子供应链中，所涉及的企业是分布在全球范围的。( )60.绿色供应链管理是一种在整个供应链中综合考虑环境影响和资源效率的管理模式。五、问答题（答案要点）1简述供应链管理的定义和特征。 2001年，我国发布的<物流术语>国家标准( GBT18354-2001)将供应链管理定义为：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理的特征为： 管理目标呈现多元化特征和超常的性质； 管理视域极大拓宽； 管理要素更加多样，包容度大大增加； 管理系统的复杂度增加，系统边界日益模糊。2简述供应链管理的实施步骤。企业实施供应链管理可以遵循下面的八个步骤：分析企业当前所处的供应链； 供应链的比较；供应链再造；供应商的考察与评估；结成供应链战略联盟；建立供应链物流信息系统,供应链管理开始运转,绩效评估。3供应链的设计原则有哪些？ 在供应链的设计过程中，应遵循一些基本的原则，以保证供应链的设计和重建能满足供应链管理思想的要求：自上而下和自下而上相结合的设计原则；简洁性原则；集优原则； 协调性原则； 动态性原则；创新性原则； 战略性原则。4功能型产品和创新型产品的各自特点是什么？它们分别适宜于采取哪种供应链设计策略？(1)功能型产品和创新型产品的各自特点不同的产品类型对供应链设计有不同的需求，如果根据产品的客户需求模式分类，可以分为两类：功能型产品和创新型产品。 功能型产品的特点：能满足基本需要，因而需求稳定且可以预测，从而使供求可以达到近乎完美的平衡，这使市场调节变得很容易。但是，稳定性会引起竞争，进而导致利润率较低。 生命周期长。 生产这种产品的公司可以集中几乎全部的精力去使物质成本最小化。在大部分功能型产品的价格弹性给定的情况下，最小化物质成本是一个极重要的目标。在这一过程中，整个供应链中的供应商、制造商和零售商要协调他们的活动以便能以最低的成本满足预测的需求。功能型的产品更加重视物质功能。创新型产品的特点：创新型产品需求不可预测。创新型产品能使公司获得更高的利润，但是创新产品的新颖却使需求不可预测。创新型产品的生命周期短（通常只有几个月），这是因为仿制品大量的出现，使得创新产品的竞争优势丧失，从而公司被迫进行一连串的更新颖的创新。生命周期缩短和产品的多样化使需求更加具有不可预见性。 创新型产品具有高边际利润、不稳定需求的特点，因而，市场具有不确定性，这增加了供求不平衡的风险。对创新型产品而言，市场调节成本是主要的。最重要的是要仔细研究新产品在整个周期内的销售量或其他市场信号，并快速作出反应。选择供应商要考虑的不是低成本，而是供货的速度和灵活性。(2)功能型产品和创新型产品的供应链设计策略 功能型产品适宜于采取的供应链设计策略有：削减企业内部成本； 不断加强企业与供应商、分销商之间的协作，从而有效降低整条链上的成本； 降低销售价格，这是建立在有效控制成本的基础之上的，但一般不轻易采用，需要根据市场竞争情况而定。创新型产品适宜于采取的供应链设计策略：由于创新型产品具有需求不确定的特征，因此在用市场反应性供应链来提供创新型产品时，应采用如下策略： 通过不同产品拥有尽可能多的通用件来增强某些模块的可预测性，从而减少需求的不确定性；通过缩短提前期与增加供应链的柔性，企业就能按照订单生产，及时响应市场需求，在尽可能短的时间内提供顾客所需的个性化的产品； 当需求的不确定性已被尽可能地降低或避免后，可以用安全库存或充足的生产能力来规避其剩余的不确定性，这样当市场需求旺盛时，企业就能尽快地提供创新型产品，从而减少缺货损失。 总之，要为企业寻找理想的供应链之前，必须先确定企业产品的类型和企业供应链的类型，并使两者合理匹配，从而实现企业产品和供应链的有效组合。5简述合作伙伴综合评价与选择的步骤。 分析市场需求和竞争环境以及合作关系建立的必要性； 确立合作伙伴选择目标； 制定合作伙伴评价标准；建立评价组织； 合作伙伴参与； 评价合作伙伴；决定合作伙伴； 实施供应链合作关系。6试述QR的含义，实施QR战略对厂家和零售商有哪些好处？快速反应(QR)是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。实施QR战略对厂家和零售商的好处有：提高了销售额； 减少了滞销削价的损失；降低了采购成本； 降低了流通费用； 加快了库存周转； 降低了管理成本。7试述CPFR的本质特点及CPFR的实施步骤。(1) CPFR的本质特点CPFR是现代企业供应链整合的发展概念，是一种协同式的供应链管理方法o CPFR的本质特点表现为以下几个方面：协同； 规划； 预测； 补货。 (2) CPFR的实施步骤第1步：供应链伙伴达成协议； 第2步：创建联合业务计划；第3步：创建销售预测； 第4步：识别销售预测的例外情况；第5步：销售预测例外项目的解决合作；第6步：创建订单预测； 第7步：识别订单预测的例外情况；第8步：订单预测例外项目的解决合作； 第9步：订单产生。8ERP包含哪些核心思想？其主要功能模块有哪些？(1) ERP的六大核心思想帮助企业实现体制创新； “以人为本”的竞争机制；把组织看做是一个社会系统； 以“供应链管理”为核心，ERP基于MRP，又超越了MRP； 以“客户关系管理”为前台重要支撑；实现电子商务，全面整合企业内外资源。(2) ERP的主要功能模块生产计划管理模块；流通管理模块；辅助管理模块。9分别指出供应链管理环境下生产计划与控制的具体特点。 (1)供应链管理环境下生产计划制定的特点在供应链管理环境下，企业的生产计划编制过程有了较大的变动，在原有的生产计划制定过程的基础上增添了新的特点：具有纵向和横向的信息集成过程； 丰富了能力平衡在计划中的作用； 计划的循环过程突破了企业的限制。(2)供应链管理环境下生产控制的特点供应链环境下的企业生产控制和传统的企业生产控制模式不同。前者需要更多的协调机制（企业内部和企业之间的协调），体现了供应链的战略伙伴关系原则。供应链环境下的生产控制在以下几个方面具有鲜明的特点：生产进度控制；供应链的生产节奏控制；提前期管理； 库存控制和在制品管理。10.试比较QR和ECR之间的异同。(1)侧重点不同QR侧重于缩短交货提前期，快速响应客户需求；ECR侧重于减少和消除供应链的浪费，提高供应链运行的有效性。(2)管理方法不同QR主要借助信息技术实现快速补货，通过联合产品开发缩短产品上市时间；ECR除快速有效引入新产品外，还实行有效商品管理、有效促销。 (3)适用的行业不同QR适用于单位价值高，季节性强，可替代性差，购买频率低的行业；ECR适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业。(4)改革的重点不同QR改革的重点是补货和订货的速度，目的是最大限度消除缺货，并且只在商品需求时才去采购；ECR改革的重点是效率和成本。11.传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现？ 决策信息来