梦想厚植于心 责任躬身于行——客舱服务部中队长竞聘演讲.docx

梦想厚植于心责任躬身于行一一客舱服务部中队长 竞聘演讲尊敬的各位领导、各位评委:大家好!我叫*, *岁，中共党员，*大学学土学位，*专业。20*年我告别了校园 就步入了国航，开启了我的蓝天梦，飞行*余载，努力、蜕变，平凡而充实，我 最美好的青春年华都在这里。一路走来，每一步都是新的征程，感谢领导提供这次竞聘机会，对我来说这 是一种认可，更是一种期许和鼓励。道阻且长，行那么将至；行而不辍，未来可期。 我现任*航空公司主任乘务长，今天满怀信心来竞聘客舱服务部中队长一职，我 觉得自己有以下几点优势。一、信念坚定、履职担当身为拥有*年党龄的老党员，我时刻牢记党员身份，用崇高的理想当指引， 用高尚的追求做支撑，用切实的行动去践行。注重理论学习，加强党性修养，不 断增强责任意识、表率意识，始终在党言党、在党为党、在党爱党。积极参加各 类党建工作，在思想上带动组员热情感恩、干净担当、知足奋进；在疫情持续的 特殊环境下，鼓舞整体士气，保持阳光心态，积极发挥党员先锋模范作用，激励 组员致力奉献，形成团队合力，真正表达“一个党员就是一面旗帜”。这是做好 客舱服务管理的思想基础。二、经验丰富、能力突出我于20*年参加飞行，多年来在上级组织、各级前辈的悉心关怀、身边同 事的热心帮助下逐渐成为了一名有着*年任职经验的主任乘务长，同时也担任飞 行教员的职务，时刻严格要求自身，不断提升完善自我，业务能力优秀，工作能 力突出，得到了各级领导的屡次表扬，以及同事利乘客们的一致好评，收获了* 等荣誉称号，取得了*等成绩。伴随着年龄增长和工作经验的积累，我对自身 和工作都有了更新、更深、更理性的认识，能够潜心领悟、真心感受、细心思考、 用心践行。这是做好客舱服务管理的经验实践。三、长于沟通、善于应变我有较强的沟通协调能力，从大学时期我就开始自学自修心理学，工作后对 心理学更加有所领悟，善于察言观色，捕捉他人的潜在需求和情感变化；毕业于 外语专业，便于外籍乘务员和外籍旅客的管理、沟通、服务。我善于解决冲突矛 盾，具有处理突发事件的应变能力，处理过很多机上突发事件，包括旅客急救, 旅客冲突，飞机故障等，我都能沉着冷静，及时处理，取得良好效果。这是做好 客舱服务管理的基本技能。别人都称我们是穿梭在天上和人间的天使。生活就是晨起晨落，日子就是早 出晚归，飞向蓝天，与白云为伴，光鲜外表的背后，也有着别样的心酸：我的青 春给了公司，身材给了制服，睡眠给了早晚班，微笑给了旅客，愧疚给了家人。 白云蓝天，是我展示风采的舞台，万千旅客，是我真诚以待的朋友。客舱服务部中队长是团队中的领头雁，要练就“上天入地”的本领，所谓“上 天”，就是要梦想起航、品质起飞，所谓“入地”，就是要业务落地、管理接地。 如承蒙信任，竞聘成功，我将勤于思、悟于心、践于行，做好以下几点。一、稳字当头抓队伍管理部门的核心价值就是队伍稳定，中队长力在打造一支强向心力、凝聚力、 战斗力的高绩效团队。表达严管厚爱。设身处地深入了解组员内心感受，建立信任，体恤下情，特 别是疫情特殊时期，加强心理疏导，及时发现并帮助其解决问题和烦恼；把乘务 组分成不同年龄梯队、技能梯队，实行差异化管理，提升工作效率，改善工作效 果。表达激励约束。对于组员的管理，既要有效地执行公司规章，又要表达以人 为本的管理精髓。工作中发挥党员带头作用，带着组员树立正确的人生观职业观 价值观，按照制度流程做好本职、强化服务，做到率先垂范、正人律己，及时纠 偏、防微杜渐。表达同频共振。善于挖掘和发现组员的优点与进步，多听取组员的见解，形 成更多“头脑风暴”和“智慧碰撞”。学会借鉴，巧妙运用兄弟单位好方法，网 络、书本等优秀管理方法“他山之石”，为我所用、融会贯通；学会借力，同组 员做好与机组、平安员及其他相关保障部门的协调配合，与各中队加强沟通，实 现优势互补；学会借势，融入大环境，支持技术、经验、能力的跨界融合，实现 全面开展。二、严字为要抓平安翱翔于浩瀚的天空，见过最美的星辰、山川，然而向往祈盼的总是落地的平 安。我会始终把平安摆在首位，深刻认识到客舱平安就是最优质的服务，保证乘 客平安是航空公司最重要的责任，任何事情都不能和这一最高职责相抵触。带着 组员严格遵守制度，认真执行规章，尽职对待工作，细心服务乘客。强化问题整 合的能力，注重发布的即时性，当月问题、当周发布、当日提醒，杜绝平安事件 发生。多思考多总结多记录，做好信息反应，向领导提出建议和设想，杜绝责任 不落实、措施不到位、排查整改流于形式。既防范“灰犀牛”，也高度警惕“黑 天鹅”，用大概率思维防范小概率事件，始终绷紧平安这根弦。三、细字着力抓管理制度管人、流程管事，重在一个“细”字。积极落实各项管理制度，树立全 新服务理念，定期召开会议，严格乘务队伍日常管理，协调解决乘务工作中出现 的问题，针对主要问题提出改进服务工作的措施，努力做到“三零”：零借口、 零拖延、零投诉。引导组员执行“五带”工作法：但凡工作必带目标，但凡目标 必带计划，但凡计划必带方案，但凡方案必带检查，但凡检查必带结果。发挥主 观能动性，通过细致管理培养多元化复合型人才，做到“七抓”：抓观念、抓用 人、抓沟通、抓激励、抓考核、抓培训、抓执行，全面发挥中队长作用，当好上 级领导的“参谋手”，当好管理中的“能手”，当好队员的“助手”。四、勤字作舟抓业务一个优秀员工的培养总是从入门到成长到成熟到成就都离不开一个“勤”字。“勤”总结，下沉一线，运用自身飞行经验，勤总结业务要领，帮助队员读懂、 记牢、运用在一线工作；“勤”培训，对疫情防控、平安防范、沟通技巧、语言 知识、心理学知识等多方面进行勤培训，可实行有针对性的小班教学；“勤”沟 通,定期组织优秀班组提供工作案例和心得体会,总结经验方法,共谋创新举措；“勤”学习，坚持学习行业内业务知识，做到温故而知新，夯实已掌握的业务技 能。带着队员养成勤学习的习惯，全面提升全体人员素质、语言技巧、服务技能、 业务素养。最后我想说的是，梦想不会因为时间而褪色，责任不会因为岗位而改变。无 论竞聘是否成功，我都会把最初、最真的梦想厚植于心，把最严、最实的责任躬 身于行，为乘务事业矢志奋斗向前！