2023年浙江广播电视大学度第一学期期末复习题.docx

浙江广播电视大学2 02 3 2 0 23学年度第一学期期末复习题（2）质量管理第一章质量管理概述1 .什么是质量?什么是质量标准？2 .产品质量特性涉及哪些方面的内容？3 .产品质量与工作质量之间的关系是什么？4 .产品质量螺旋中的过程有哪些？5 .全面质量管理是有谁提出来的，其基本观点和基本规定是什么？6 .全面质量管理的基础工作有哪些？第二章质量管理的基本方法.帕累托图绘制的基本原理是什么1 .描述PDCA循环的四个阶段和八个环节。2 . PDCA循环的特点有哪些？第三章质量标准.什么是ISO?其宗旨是什么？1 .什么是IS09 0 00?概述I S 0900 0族标准产生的背景。2 . 2023版ISO 9 000体系的制定原则、内容和特点分别是什么？3 .论述质量管理的八项基本原则。4 .质量方针、环境方针、环境管理体系和环境改善的定义分别是什么？第四章 质量管理体系的建立、审核与认证.什么是质量管理体系?建立质量管理体系的方法是什么？1 .质量管理体系连续改善涉及哪些活动？2 .质量管理体系的建立和实行要经历哪三个阶段？3 .什么是质量审核？4 .外部质量管理体系审核的涉及哪些程序？5 .监督审核结果的处置方式有哪些？第五章设计过程的质量管理1 .什么是产品质量设计？2 .产品质量设计的职能是什么？3 .三次设计的具体内容是什么？4 .三次设计法与传统设计法的比较。5 .什么是质量功能展开?质量屋由哪些要素构成？第六章制造过程的质量管理1 .什么是过程能力和过程能力指数？2 .质量记录的观点涉及哪些？3 .控制图的两类误判是什么？4 .车加工某种零件,其尺寸公差为1从一批已加工的该种零件中随机抽取10 0件进行测量，得到:样本平均值又二9. 54 5 ,样本标准差S=0. 004 ,求 该工序的能力指数C p并进行判断。5 .某金属材料抗拉强度的规定不得少于x = 32kg/cn/,抽样后测得:样本平均值又 = 38kg/cm",样本标准差S=1.8,试求工序能力指数Cp并进行判断。6 .某金属加工零件的长度是一个重要的质量特性。为对其进行控制，在生产现场 每隔一小时测量n =5件产品的长度，共测量了 25次,记录每次的平均值和极差值 见下表。当n=5时，A2= 0.5 77, D3=0, D尸2. 1 15,请求该零件平均与极差控 制图的控制界线，即又一R控制图的界线。样本组1234567891 0平均值q8. 009.405. 609. 206. 207. 607.0 06. 407.608. 4 0极差R9. 009.008. 008.004. 009. 007. 0011 . ()06. 005. 00样本组1 112131 4151 6171 81 920平均值又11.807. 608. 606. 009. 808. 006 . 006. 006. 8010. 00极差R6. 009. 009. 004.008. 009. 0010. 007. 006. 006.0 0第七章服务过程的质量管理1 .提高服务质量的意义是什么？2 .服务质量管理的一般结构和模式涉及哪些内容？3 .顾客满意及其内涵分别是什么？4 .顾客满意经营的“八步法”是什么？5 .提高顾客满意度的途径有哪些？第八章质量检查与抽样检查1 .质量抽样检查的作用表现在哪些方面？2 .质量检查的方式有哪些？第九章质量改善.什么是质量改善？1 .偶发性质量缺陷与长期性质量缺陷的比较。2 .质量改善的对象涉及哪些内容？3 .质量改善实行的环节有哪些？第十章质量成本管理.什么是质量成本？1 .开展质量成本工作有什么意义？2 .画图表达全面质量成本的构成要素。3 .什么是质量成本特性曲线？绘制和分析质量成本特性曲线图。