2022年客房部服务员年终工作总结材料.docx

2022年客房部服务员年终工作总结材料新年的钟声业已敲响，20*年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的 日子里，回顾20*年所做的工作，并对20*年工作经行规划显 得尤为重要。在20*年，我们连续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在 副校长“六个意识”的指引下，坚持“来宾至上，服务第一”的 思想原则，“主动、热忱、礼貌、恳切、周到”的企业精神，致 力于服务社会、服务教育科研事业、服务华师全校师生、服务桂 苑宾馆的进展大局、服务住店来宾的宗旨，我们顺当的完成了各 项工作，取得了肯定成果。此间我虚心学习、急躁做事，仔细的完成领导指定的任务。遵守 各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上取得 了肯定成果。面对住店来宾做到主动、热忱、礼貌、周到、急躁 的服务。在做房方面我严格执行“三“净” “三度”“二查”：卫 生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为了 切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查, 力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示 有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、 有速度，保质量的完成。本着节省就是创利润的思想，我和同事 们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现 在：回收客用一次性低值易耗品，兑在一起使用要求对退 客楼层的走道灯关闭。查退房后拔掉取电卡，房间这样日复一 日的执行下来，能为宾馆节省一笔不少的电费。每天下班前, 将工作间的灯、空调、热水器关掉，做到“电不常明、水不常流” 在工作中我深刻熟悉到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭，我们每 个人都是这个大家庭中的一员。我们应当相互关爱、相互学习、 共同进步、共同进展。同时客房是酒店的重要组成部分，是客人 住宿的场所，是酒店经济收入的主要来源部门之一，其经营管理 直接关系到酒店和员工的收益。客房部的工作直接影响到客人的 第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之 一，关系到酒店的整体声誉及服务形象。我们只有团结起来共同 努力才能使我们宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。当然，经过对过去一年工作的反思，我也深刻熟悉到个人在许多 方面还存在不足。特殊是工作上业务水平还比较低；许多事情没 有形成条理化、规范化、系统化；工作目的性不强，许多状况都 是为工作而工作；思想熟悉上也存在肯定瑕疵，考虑不太完善; 做事细心程度不够等等。为此，我个人认为，在20*年应当着力从以下几个方面入手加 强学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事 情做起，从岗位服务做起，加强业务学问，强化业务素养。注意 每一个细节，力争把每一件事做的更完善更完善，并逐步形成条 理感层次感。2、提高个人力量。就个人方面以前始终没有重视，许多状况下 仅凭感觉做事。特殊是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面 有肯定欠缺。今后这方面应有所加强。3、思想上应当更加科学。以前做事有许多考虑不周，往往顾头 不顾尾，没有一个全面熟悉，甚至忽视许多细节。这方面以后应 当加强。4、注意工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员担当 着不同的工作。每件事要准时和领导沟通，团结同事、相互支持， 力争把工作做得更好。