2023年自考质量管理学完美版重点考点版文档.docx

名词解释1、质量:根据国家标准GB/T 6 5 8 394,质量被定义为“反映实体满足 明确或隐含需要的能力的特性总和”。2、实体:可单独描述和研究的事物, 它可以是活动和过程，也可以是产品，也 可以是组织、体系、人以及上述各项的任 何组合。3、产品：某一活动和过程的结果。4、产品质量:反映产品满足明确或隐含 需要的能力的特性总和。5、真正质量特性：直接反映顾客对 产品盼望和规定的质量特性。6、代用质量特性:公司为了满足顾客 盼望和规定，相应地制定产品标准、拟定 产品参数来间接地反映真正质量特性。7、过程：将输入转化为输出的一组 彼此相关的资源和活动。8、质量环:从最初辨认需要到最终满 足规定和盼望的各阶段中影响质量的互 相作用活动的概念模式。又称为质量螺旋 或产品寿命周期。9、质量管理：国家标准GB/T 6 5 83 9 4给质量管理下的定义是：”拟定质量方 针、目的和职责，并在质量体系中通过诸如 质量策划、质量控制、质量保证和质量改善 使其实行的所有管理职能的所有活动。”10、质量管理学：关于质量的一般规 律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就 是研究产品质量产生、形成、实现过程客观 规律的学科,既涉及经济学、管理学等社会 科学，又涉及数学、数理记录等自然科学， 并且与社会发展密切相关，因此属于“边沿 学科”。11、五方受益者：顾客、职工、所有者、 供方、社会。12、全面质量管理:国家标准(CB/T 65839 4 )质量管理和质量保证一一术 语中对全面质量管理的定义是：“一个组 织以质量为中心，以全员参与为基础，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成员及 社会受益而达成长期成功的管理途径。”具 体地说，全面质量管理就是以质量为中心, 全体职工以及有关部门积极参与,把专业技 术、经营管理、数理记录和思想教育结合起 来，建立起产品的研究、设计、生产、服务 等全过程的质量体系，从而有效地运用人 力、物力、财力、信息等资源，以最经济的 手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体 成员和社会均能受益，从而使组织获得长期 成功和发展。1 3、三全一多样:对全面质量管理的基本 规定的概括。它是指:全员的质量管理、全 过程的质量管理、全公司的质量管理和多方 法的质量管理。14、标准:国家标准GB/T 393518 3 对标准所下的定义是：“标准是对反复性事 物和概念所做的统一规定，它以科学、技术 和实践经验的综合为基础，通过有关方面协 商一致，由主管机构批准，以特定的形式发 布，作为共同遵守的准则和依据”。15、标准化:国家标准GB /T 3 9 5183对标准化下的定义是：“在经济、 技术、科学及管理等社会实践中，对反复性 事物和概念，通过制定、发布和实行标准， 达成统一，以获得最佳秩序和社会效益。”16、质量信息:反映公司产品质量和产供 销各个环节的基本数据、原始记录以及产品 使用过程中反映解决的各种情报资料。它是 质量管理的耳目，也是一项重要的资源。17、产品责任:制造者、销售者对用户 使用该产品导致的伤亡、损害事故所应承担 的法律责任。18、质量成本:公司为保证产品质量而支 出的一切费用以及由于产品质量未达成既 定的标准而导致的一切损失的总和。是衡量 公司质量管理活动和质量体系有效性的依 据。19、直接质量成本:在产品的制造和销售 过程中所发生的质量成本,一般由内部故障 成本、外部故障成本、鉴定成本和防止成本 四个部分组成。20、68/口 90 0 0系列标准:6/丁1 90 0 0系列标准是我国等同采用ISO 900。系列标准而制定的。乂称为双编号系列 国家标准，写作 GB / T 19000 一 ISO 900 0 . 其标准名称为质量管理与质量保证。它 是一套精心设计、结构严谨、定义明确、内 测作业发现质量缺陷的能力和有效性（5） 反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提 供质量改善建议30、质量成本分析内容:质量成本 总额分析质量成本构成分析质量成 本与公司经济指标的比较分析故障成 本分析A31、质量成本预测的三个目的：（1 ）为公司提高产品质量和减少质量 成本指明方向（2 ）为公司制定质量成本 计划提供依据（3）为公司内各部门指出减 少质量成本的方向和途径32、质量成本计划的内容：（1）数据 部分计划内容：公司质量成本总额和质 量成本构成项目的计划。它们是公司在计 划期内要努力达成的目的重要产品的 质量成本计划质量成本结构比例计划 各职能部门的质量成本计戈M2）文字部 分计划内容各职能部门在计划期所承 担的质量成本控制的责任和工作任务 各职能部门质量成本控制的重点开展 质量成本分析，实行质量成本改善计划的 工作程序等说明。论述题1试述质量的含义。根据国家标准GB /T 65 8 3?8 4,质量被 定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能 力的特性总和从质量定义中可以看出， 质量就其本质来说是一种客观事物具有某 种能力的属性。由于客观事物具有了某种能 力，才可以满足人们的需要。需要有两种情 况：在协议情况或法律、标准、技术规范规 定的情况下，需要是明确的，一般通过协议 予以明确规定，是需方对产品或服务提出的 明确需要;在其他情况下，“需要”是隐含的， 规定供方予以辨认和拟定。同时应当明确的 是，需要可随时间而变化。质量的定义中 所说的“实体”是指可单独描述和研究的事 物，它可以是活动和过程，可以是产品，也 可以是组织、体系、人以及上述各项的任何 组合。2、什么是产品质量?产品质量特性涉及 哪些内容？产品质量，就是反映产品满足明确或隐含需 要的能力的特性总和。产品质量中的“产 品“，是指某一活动和过程的结果，它可以 涉及服务、硬件、流程性材料、软件以及它 们的组合也可以是有形的、无形的或者是有 形、无形的组合。产品质量特性是指满足顾 客对产品的需要的限度。有形产品的质量特 性一般涉及：性能、寿命、可靠性、安全性、 经济性等;无形产品的质量特性一般涉及： 功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、 文明性等。产品质量就是上述各个方面质量 特性综合反映的结果。通常，产品质量特性 还可分为真正质量特性和代用质量特性。直 接反映顾客对产品盼望和规定的质量特性 称为真正质量特性；公司为了满足顾客的盼 望和规定，相应地制定产品标准、拟定产品 参数来间接反映真正质量特性，称为代用质 量特性。3、提高产品质量的意义有哪些？可以从社会、国家、公司、顾客等方 面加以阐述：(1)从社会和国家的角度阐述：提高质 量是人类生产实践活动的一个基本内容和 规定。人们要进行生产，一方面碰到的问题 就是生产什么，生产什么品种、什么质量的 产品。历来没有脱离一定品种、质量的生产, 产量就是指一定质量的数量而言的。提高 产品质量是社会主义生产的内在规定。社会 主义生产的目的是为了满足全体社会成员 日益增长的物质和文化生活需要，这种需要 有数量上的，又涉及质。量上的。随着科学 技术的进步，产品的技术和文化含量将越来 越高，产品将越来越复杂，人们对产品的规 定也将越来越高，这些重要体现在产品的质 量上，高质量的社会物质和文化生活是社会 主义社会生产的内在规定之所在。提高产 品质量有助于增强我国产品的竞争实力和 我国的经济实力。随着经济活动国际化趋势 的增强，国际市场对各国经济发展的促进作 用和重要性明显提高，不参与国际竞争有也 许被排斥在世界经济体系之外，这导致各国 市场日益对外开放。我国实行对外开放政策 顺应了世界的潮流，给我国经济的腾飞带来 了机会，也面临着挑战。当前,世界经济的发 展正经历着由数量型增长向质量型增长的 转变，市场竞争已由价格竞争为主转向质量竞争为主，质量代表了一个国家的科学技 术水平、管理水平和文化水平。(2)从公司的角度阐述:提高产品质 量是公司生存的前提和发展的保证。公司 是从事各种经济活动的组织，在社会主义 市场经济的条件下，公司已成为自主经营、 自负盈亏、自我发展、自我约束的商品生 产者和市场竞争的主体。公司必须通过销 售自己的产品和服务的收入，抵偿支出, 取得赚钱或至少盈亏平衡,再生产才干继 续进行下去，公司才干得以生存。产品质量 是公司在市场竞争中获取胜利的关键因 素，公司通过高的产品质量这个通行证就 可以开发新的市场，寻求新的机会,为公司 的进一步发展提供广阔的前景。提高产 品质量的过程也是全面提高公司管理素 质的过程。产品质量是公司生产经营活动 的综合性成果，是公司务方面工业质量的 综合反映。质量管理，不仅要管产品质量, 并且要管工作质量，从一定意义上说，就是 要通过改善公司各个部门和每个人的工 国公司的实践经验表白，通过开展以质量为 中心的公司管理，即全面质量管理活动，建 立健全质量体系，公司的产品质量才可以得 到维持和连续的改善。由此，也促进了公司 的计划管理、生产管理、劳动管理、物资管 理、设备管理、财务管理等各方面专项管理 工作的改善，这样，就能从主线上增强公司 管理的素质，提高公司管理的水平。(3)从顾客的角度阐述:提高产品质量是 提高人们生活水平的一条途径。提高产品质 量，往往为人们的生活提供了一种无形的相 称可观的实际利益。4、如何在公司中开展全面质量管理和 实行系列标准？作质量来保证、提高公司的产品质量。我全面质量管理就是以质量为中心，全体 职工以及有关部门积极参与，把专业技术、 经营管理、数理记录和思想教育结合起来, 建立起产品的研究、设计、生产、服务等全 过程的质量体系，从而有效地运用人力、物 力、财力、信息等资源，以最经济的手段生 产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及 社会均能受益，从而使组织获得长期成功和 发展。系列标准是指G B/T19 0 0 0 I S 0900 0质量管理和质量保证标准。它是 现阶段推行的合用管理标准。在公司中开展全面质量管理和实行系列 标准必须有机地结合起来。具体说有以下四 种情况：(1)已开展全面质量管理数年并且行之 有效，取得成功经验的公司。这类公司过去 的成功经验，有实行系列标准的良好基础和 条件。在此基础上，对照系列标准结合公司 的具体情况，发挥公司的优势，寻找自己的 局限性，进一步规范、完善公司的质量体系 并保证其有效运转，促进公司质量管理工作 和公司素质的深化和提高。为了提高公司的 信誉和竞争能力,公司可考虑根据市场需要, 向经国家认可和授权的权威机构申请对公 司的质量体系认证。(2)过去搞过全面质量管理，但只限 于搞宣传教育或应用一些数理记录方法的 公司。对于这样的公司来说，实行系列标准 正是一个“补课”的好机会。在系列标准指 导下，根据公司的产品、服务、工艺等具体 情况，按照科学的程序去建立合用的质量体 系使之贯穿于产品质量产生、形成和实现的 全过程;明确划分职能，逐级分派，把各 项工作落到实处;进一步加强质量教育工 作，深刻领略全面质量管理和系列标准的系 统性、科学性原则，使全体职工可以理解质 量体系的含义，并提高他们的素质和工作技 能；应用数理记录方法要与改善质量相结 合，真正发挥这些方法的作用，取得实效； 加强质量成绩的考评工作，当在质量活动中 取得成绩时，要给予肯定和鼓励，激励员工 取得新的更大的成绩。(3)新建立的公司或全面质量管理与实 行系列标准工作尚未起步的公司。对于这样 的公司来说，更要强调开展全面质量管理和 实行系列标准相结合。同样，根据本公司的 具体情况，在系列标准的指导下，按照公司 的产品质量产生、形成和实现过程的规律， 把影响这些环节的技术、管理等因素控制起 来，建立质量体系并明确体系中的具体的质 量职能和活动。然后，逐级进行质量职能 的分派，并把各个环节的各项工作的“接 口”纳入质量体系的控制范围之内,使得公 司的所有质量管理活动协调地发挥作用， 获得一个最佳的整体效应。当然，工作中必 须注意，切忌搞形式、重数量，否则也就 不能提高公司的管理水平,实现公司的经 营目的。(4)已通过认证机构认证的公司。 对于这样的公司来说，其质量体系也比较 完善，因此它们的重点总是继续深化全面 质量管理，在原有的基础上,把公司的质量 管理水平提高到一个新的台阶。5、全面质量管理和系列标准的关系是 什么？(1)全面质量管理和系列标准有共同 的理论基础?质量管理学。在共同理论的 基础上尚有很多共同点，具体表现在:目 的一致;核心都是建立质量体系;都有 全面性的规定;都重视评审工作;都强 调不断改善;都运用现代记录技术和管 理技术；都强调公司领导的作用。(2)差异。系列标准从本质上看是协商 一致的结果,具有系统性和一致性，并在一定 期期内保持相对的稳定性，是最起码、最基 本的规定;而全面质量管理要始终不断地寻 求改善的机会，是更高的规定。两者是静态 和动态、基础和发展的关系。正由于有同有 异，所以在实践中，开展全面质量管理和实 行系列标准并不是互相对立的，而是互相补 充、互相促进的。实行系列标准并不是要把 已有的质量体系“推倒”，一切从头开始创建 一个新的“体系”，而是根据系列标准的规 定，对现行的质量体系进行更新、改造和完 善，从而使质量管理活动更加有效。6、 试述全面质量管理的基本规定。全面质量管理的基本规定可以概括为 ，三全一多样，。即全员的质量管理、全过程 的质量管理、全公司的质量管理、多方法的 质量管理。(1)全员的质量管理。产品质量是全公 司各方面、各部门、各环节所有工作的综合 反映。产品质量人人有责，公司必须把所有 人员的积极性和发明性调动起来，不断提高 人的素质，人人关心质量，人人做好本职工 作，全体参与质量管理活动，通过全体人员 的努力，才干生产出顾客满意的产品。因此, 全员的质量管理就意味着全面质量管理要 “始于教育，终于教育(2)全过程的质量管理。涉及从市场调查、 产品的设计开发、生产、销售直到服务的全 过程的质量管理。把产品质量形成全过程的 各个环节和有关因素控制起来，做到防止为 主、预检结合、重在提高。全面质量管理应 体现防止为主、不断改善的思想和为顾客服 务的思想。可见，全过程的质量管理就意味 着全面质量管理要“始于辨认顾客的需要, 终于满足顾客的需要(3)全公司的质量管理。可从两个角度 理解:一个是从组织管理的角度看:公司可以 划分为上层、中层、基层管理,“全公司的质 量管理”就是规定各个管理层次都有明确的 质量管理活动内容，当然，各层次活动的侧 重点不同。另一个是从质量职能角度看:产 品质量职能是分散在全公司的有关部门的， 由于各有关部门职责、作用不同，质量管理 的内容也不同样，为了把产品质量搞上去，公 司必须加强各部门间的组织协调，建立全公 司质量体系，形成全公司的质量管理。可见, 全公司的质量管理就是要“以质量为中心, 领导重视，组织贯彻，体系完善(4)多方法的质量管理。随着现代科学技 术的发展，顾客对产品质量的规定越来越 高，影响产品质量的因素也越来越复杂：既 有物的因素，又有人的因素；既有技术的因 素，又有管理的因素；既有公司内部的因素, 乂有公司外部的因素。要把这一系列因素控 制起来，全面管好，就必须根据不同的情况, 区别不同的影响因素，广泛、灵活地运用多 种多样的现代化管理方法来解决质量问题， 其中要特别注意运用记录方法、运用科学技 术新成果、遵循PDCA循环工作程序。7、试述计算质量成本的方法。(1)质量成本法。这一方法着重质量成 本分析，质量成本一般可划分为由内部运营 而发生的质量费用和由外部活动而发生的 质量费用。质量成本涉及：防止成本；鉴定 成本;内部故隙成木；外部故障成本。可.见, 质量成本法的成本是由直接质量成本构 成的。(2)过程成本法。这一方法分析任一 过程的符合性成本和非符合性成本，这两 种成本都可以成为节约的源泉。符合性成 本是指为了满足顾客所有规定和隐含的 需要,保证现有过程不发生故障而发生的 费用；非符合性成本是指由于现有过程的 故障而发生的费用。从过程的含义可知， 这一方法既可以着眼于产品质量的产生、 形成和实现的大过程，乂可以着眼于其中 的某一个小过程。通过对过程进行详尽的 系统的分析并采用措施，使过程的符合性 成本和非符合性成本之和达成最低。(3)质量损失法。这种方法强调了由 于生产质量低劣的产品而导致质量损失， 实质上就是质量成本的一方面费用，即质 量损失费用。这种费用既可以是有形损失, 也可以是无形损失；既可以是内部损失, 也可以是外部损失。如一般的内部无形损 失是由于返工、低效的人机控制、丧失机 会等而引起的工作效率低下导致的，一般 的外部无形损失是由于顾客不满意而发生 的未来销售收入的损失;有形损失是指内外 部的故障费用。通过度析质量损失的类型, 从而找111减少质量损失的措施。8、试述研究质量成本的意义。(1)有助于控制和减少成本。据国外公司 记录，质量成本一般占公司总销售额的 5%-1 0 %o对于同产品质量有关的费用, 例如检查费、实验费、废品损失、保证质量 的技术改造费等项目，若能分类记录、汇总, 纳入年度计划财务预算，严格控制和考核, 就能达成扩大预算项目，控制和减少产品成 本的目的。(2)有助于贯彻质量责任制。公司假如 设立了质量成本项目，可以使公司内部的各 个部门明确自己在质量方面应负有的质量 责任。一旦质量出了问题，就将损失按责任 部门记账考核，这样就能督促责任单位采用 有力的措施，加强质量责任制，改善本部门 的质量管理工作，保证和提高产品质量。(3 )有助于满足顾客关于质量成本方 面的需要。在现代剧烈的市场竞争中，顾客 往往会提出质量成本的规定。公司通过向顾 客提供质量成本数据，顾客就可以了解产品 质量情况，从而得到质高价廉的产品。(4)促进公司领导重视产品质量。通过 质量成本的研究，可以把人们由于未能对的 地做好工作而导致的损失用货币的语言定 量地表现出来，从而有助于公司领导更清楚 地了解公司产品质量和质量管理活动中存 在的问题;了解它对公司竞争力的影响;了解 质量成本的改善为公司带来的巨大效益。这 样，就能从经济效益上促使公司领导重视产 品质量和质量管理工作，提高公司的质量管 理水平。(5)有助于监测和评价质量体系。质量 成本直接反映了质量管理和质量体系的有 效性。通过质量成本的数据记录、核算和分 析，可以及时掌握职工的工作质量和产品质 量状况及其对经济效益的影响等，同时还可 以分清质量体系内部各部门应承担的质量 责任，从而对质量体系的有效性进行监测和 评价，促使质量体系不断改善,推动公司的质 量管理活动的不断深化和加强。、9、试述市场调研的质量职能。(1 )进行市场调查，掌握用户需要。 公司为了能使开发出的新产品适销对路，就 必须以各种形式和方法对市场进行调查，收 集产品和市场的信息，掌握用户现在的和隐 含的规定。(2)分析市场动态，掌握竞争形势。应用 市场调查收集到的市场及产品信息，进行市 场动态分析，分析市场环境、市场容量、价 格体系、销售渠道以及本公司产品的覆盖 面，计算市场占有率，明确本公司在市场中 所占的地位，与本公司竞争的有哪些公司和 产品，它们的竞争优势在哪里，随时掌握竞 争形势。(3)研究市场环境，进行市场预测。公司 为了开拓市场，不断扩大产品的销售量，要 经常研究与市场有关的国内外市场环境，掌 握市场的脉搏，进行市场预测。这样，就为 公司开发新产品，改善老产品的决策提供充 足的依据，避免开发出的产品没有顾客。10、技术条件的市场调研涉及哪些因 素？(1)研究新产品开发的目的是否走在 科学技术发展的前列，以便保证新产品的 先进性和竞争性。(2)分析新产品的构思是否与整个社会 的科学技术水平相适应，是否具有新产品 开发所需要的技术条件。(3)分析相关部门的技术水平能否提 供与新产品开发相关的技术环境。(4)分析本公司的技术基础与潜力能否 承担新产品开发的各项任务，以便扬长避 短,发挥本公司的优势。11、试述社会需求方面的调研包含哪 些内容？(1)顾客对产品盼望的功能。顾客购买 产品一方面是为了满足其对某种特定的 功能的需求，因此产品是否具有生命力, 一方面表现在它能否满足顾客的盼望功 能，而这些功能又是其他产品所不具有的。(2 )顾客的消费心理和动机。不同 的顾客在购买产品时具有不同的消费心 理和心机，因此公司要根据各种顾客的规(3)消费习惯。人们的消费习惯已在 一定的社会背景下形成了固定的模式，因此 公司开发新产品，在选择目的市场时，应分 析不同地区人们的消费习惯。(4)消费水平。个人的收入水平是影响 其对产品选择的重要因素，因此公司要根据 不同层次的顾客的需要开发出不同档次的 产品。12、试述环境条件的调研包含哪些内 容？(1)经济环境。涉及国民生产总值、积 累和消费的比例、个人消费水平及其支出构 成、家庭收支平衡关系、原材料供应情况、 竞争对手情况、产业结构等,此外还涉及国 际经济环境，所有这些都对产品的开发有着 直接的影响。(2)自然环境。表现为地理与人口等自然 环境条件对产品开发的制约作用。此外，产 品开发还要考虑生态环境。定开发出不同的产品。(3)社会文化环境。产品开发的方向 和命运，很大限度上取决于顾客的爱好和消 费行为，而后者又取决于他们所处的文化环 境。(4)政治环境。影响产品开发的政治环境 指的是社会制度，政府的政策、法律以及各 种组织对产品开发的影响。，13、试述市场调查应注意的问题。(1)报警信号。是指顾客对产品质量不满的一种反映。涉及，一定期期的顾客申诉、索赔、退货等 的次数;一定期期销售额的下降情况;一定期 期的保修费用额等。公司收到大量的报警信 息，表白特定的顾客在产品质量上碰到了特 定的故障和麻烦,收集和对的解决这些信息, 有助于维持公司和顾客的融洽关系，否则将 有损于公司的经济效益。对于一次性的报警 信号，重要是采用相应的措施，解决顾客的 申诉，尽也许消除顾客的不满。同时,公司还 应特别注意:报警具有局限性,公司不也许把 顾客不满的情况或由于质量问题导致的顾 客损失的情况所有收集到。(2)公司内外的现场质量信息。产品质 量状况如何,来源于用户的反映，即后序加 工者、销售网点、最终用户及现场维修人员 的质量信息。同时，公司内部提供的废品单、 不合格的记录、检查记录等也是现场质量信 息的重要组成部分。(3)公开发表的信息。种类很多，如商 业部门和财务金融机构发表的报告、论文; 按市场区域分类的销售动态；备件销售动 态;来自政府的报告等。公司质量管理部门 应对这些情况加以归纳、分析和解决，从中 发现隐含的意义。1 4、试述营销机构的演变。可以划分为四个阶段。(1 )简朴销售部门。组织机构见图1.(2 )销售部门兼有其他附属功能。组织 机构图见图2 .随着公司的扩大，营销调研、 广告及为顾客服务需要单独管理。销售副厂 长通常配备一位营销主任，负责对各种非销 售职能的规划和管理(3)独立的营销部门,组织机构见图3,公司 的不断发展,使得市场营销的其他职能？ ？ 市场调研、新产品开发、广告、促销以及顾 客服务的重要性，相对于销售职能,更为增强。为此常建立营销部门，由营销厂长主 管。此时销售和营销是公司组织机构里合 作相称密切的两个互相独立的平等的部 门。（4）现代营销部门。销售副厂长私营销 副厂长工作理当一致，但事实上，他们之 间的关系经常有互相竞争和互不信任的 色彩。销售副厂长常倾向于追求短期目 的，并全神贯注于实现眼前的销售任务; 营销副厂长常倾向于长远目的，致力于从 满足顾客长远需求出发来规划和研制最 恰当的产品和营销战略。为解决这些冲 突，由营销副厂长领导营销部门，管理卜.属 的所有营销职能，涉及销售。组织机构图见 图4.15、现代产品与传统产品比较，产品 设计工作有哪些新变化？现代产品结构复杂，精度高，统统是技 术密集型产品，涉及多种学科知识和多种 工艺技术，工作量大，耗资多，周期长，风 险性大。因此，设计工作不能沿用传统的 产品设计工作的改革可以归纳为两个方面:（1）管理方法的改革（乂称初期报警和 初期报警系统）。改革的重要内容是:划分 设计阶段，增长质量控制的环节；加强设计 质量的评审工作；强调进行原理实验、样品 试制和样品实验工作。其目的是：通过多次 的评审、实验、鉴定活动，及时发现故障, 并对下一步工作预先提出报警，以免前一设 计阶段上所导致的缺陷，影响下一步或以后 的工作，甚至酿成更大的祸害。（2）技术方法的改革。改革的重要内容是 一些重要质量指标的数量化，并采用新的技 术。在以往的传统产品设计中，由于受到科 学技术发展的制约，对一些重要指标无法给 出数量界线，也无法提出提高这项指标的有 效的技术。近几十年来，已经设计出一系列 有助于保证产品质量方面的一些数字方法 和技术，可以对产品的某些指标进行定量分 析。方法，要对其进行改革。按照已有的经验,1 6、 产品设计可以划分为几个阶 段?各阶段的内容是什么？(1)产品构思阶段。根据市场需求，并通 过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出 产品开发建议书。这时有多种新产品可供选 择，应结合市场需要和公司的实际,从中选 择某项较易成功的产品，或排出一个优先顺 序，作为进一步论证选择的依据。(2)总体方案设计阶段。在审查产品开 发建议书的基础上,制定新产品计划任务 书。根据计划任务书开展总体方窠设计，拟 定新产品的原理、结构、总体布局、总系统 配置以及产品性能精度指标、自动化限度、 外观等，然后论证新技术、新工艺、新原理、 新材料采用的必要性和也许性，并论证该产 品设计、生产和使用的经济性。(3)初步设计阶段。重要是技术设计工作, 即进行设计计算、模拟实验、原理图设计、 参数设计以及设计评审工作。(4)具体设计与试制。重要是工作图设 计。其中涉及:在保证全系统的协调性基础 上,进行图纸审查，使技术文献达成齐全、统 一、对的、清楚等基本规定；进行可靠性、 可维修性等审查;进行生产前准备，并转入试 制和实验工作，以此发现设计上的缺陷，作为 保证设计质量的重要手段;最后进行工厂级 的鉴定和国家级的设计定型工作。(5)小批试生产阶段。这一阶段重要是 考验工艺。通过小批试生产,解决和排除质 量上的问题，进行工厂级和国家级的生产定 型，然后转入小批生产。(6)小批生产阶段。通过小批生产的新 产品在现场中的使用(试运转)，可以收集 到用户的意见，然后根据用户规定作必要的 修改。17、试述新产品开发的决策情况。为了保证新产品开发的成功，要对各种新 产品方案进行分析、研究，最后拟定所要开 发的新产品，称为新产品开发的决策。它一 般涉及以下几种情况：(1)从事产品开发的科技人员进行新产 品开发决策。从事新产品研究与开发的科技 人员一般都熟悉技术发展的动向，而新产品 本质上是一种创新，所以由技术人员来进行 新产品的开发决策，可以保证新产品性能上 的先进性和技术上的可行性。但也有对市场 情况不够r解，对顾客需要把握不住的缺 陷。（2）由公司经营管理者作出决策。 公司经营管理者,可以纵观全局，对公司的 生产能力、技术水平、市场情况有较全面 的了解。新产品开发关系到公司兴衰，由公 司经营管理者作出新产品开发决策，成功 率高,可行性大，但新产品的技术性能指标 不易保证。（3）由公司经营管理者负责，吸取 从事新产品开发的技术人员、计划人员、 营销人员、试制人员共同参与，进行新产 品开发决策。这种新产品开发决策方式, 可以填补上面两种决策方式的局限性。现 在多数公司的新产品开发决策都采用了 这种方式。18、试述设计评审要素。既然产品设计的质量职能是把顾客 需要转化为材料、产品和过程的技术规范, 因此，设计评审就应围绕满足顾客需要、 产品规范、保证产品满足规定规定等方面 进行评审。具体评审项目涉及：（1）与满足顾客需要和使顾客满意有关 的项目：将材料、产品和过程的技术规范 与产品规范中表达顾客需要进行对比。产 品在预期的使用和环境条件下的工作能力。 通过样机（样品）的实验对设计进行确认。 非预期的使用和误用。安全性和环境相 容性。是否符合法规规定、国家和国际标 准以及组织惯例。与有竞争性的设计进行 对比。与同类设计进行对比，特别要对过 去组织内外发生的问题进行分析，以防止问 题的再次发生。 ，（2）与产品规范有关的项目：可信性 和耐用性的规定。允差与过程能力的比 较。产品接受准则。安装性、易装配性、 贮存规定、货架寿命和可处置性。良性失 效和失效安全特性。美学规范和接受原 则。失效模式及影响分析。诊断和分析 问题的能力。标签、注意事项、标记、可 追溯性规定和使用说明。标准件的评审和 使用。（3）与过程规定有关的项目:生产的 产品符合设计的能力，涉及特殊过程规定、 机械化、自动化、部件的装配和安装。设 计的检查和实验能力，涉及特殊检杳和实验 规定。材料、零部件和组件的规范，涉及 已被认可的供应品和分承包方及其供应情 况。包装、搬运、贮存和货架寿命的规定, 特别是与进出物品有关的安全因素。19、试述设计评审程序及其内容。(1)初期评审。这是设计工作的基础和 起点。这一阶段规定对方窠作出概略的分析 和论证工作,其内容偏重于对技术理论、设 计原理以及技术经济效果和实现技术方案 也许性等方面的论证和评审。应遵循三条原 则:采用新原理、新结构、新技术、新材 料等要有实验依据，要有预先研究的成果; 设计中的系统或项目必须成套论证、成套 定型、成套生产、成套交付，突出重点，顾 及一般；设计出的产品必须做至上好用、 好造、好修、好看“，以满足顾客使用规定 为前提，以提高产品生命力为重点，以经济 合理为目的。(2)中期评审。指从设计开始到设计定 型之前的评审工作。特点是具体、进一步、 仔细。目的是验证产品设计的对的性，涉及 理论验证、模型验证、样机验证三个部分。(3)终期评审。指在新产品样机制成之后 进行的评审。重点是全面审查新产品各项性 能指标与生产成本是否符合原定的各项规 定，以便为投产做好准备，防止也许出现的 各种问题。重要形式是设计定型鉴定和生产 定型鉴定。(4)销售准备状态评审。拟定组织是否有提 供新产品或重新设计的能力。评审内容涉 及:安装、操作、维护和修理手册是否齐全 并合用;有适宜的销售和顾客的售后服务;现 场人员培训;备件的提供情况;现场试用情 况;完毕鉴定实验情况；初期产品及其包装 和标签的实际检查情况;生产设备的过程能 力符合规范的证据。(5)设计再鉴定，也称事后评审。为了 保证设计的连续有效，应定期对产品进行评 价。(6)设计更改控制。为使设计的更改得 以有效地控制;必须制定设计更改程序。内 容涉及:更改批准手续、更改时间及地点、从现场收回作废的图样和规范、更改验 证、紧急更改办法等。2 0、试述采购的质量职能。采购的质量职能就是为产品质量提 供一种“初期报警”的保证。为了执行这一 职能，一般要进行以下活动：(1)选择合格的供应商。(2)拟定在解决同供应商之间的关系 中有关的质量方针。(3 )制定保证和验证供方的产品质量 的正式程序。(4)规定查明差错和采用纠正措施的 办法。(5)建立双程多线交流沟通制度，协 助供方改善和提高产品质量。(6)进货控制和进货质量记录。(7 )对供方进行质量监督和质量评级。21、对供应商如何监督？监督供应商是为了保证供应商所提 供的产品符合既定标准或合用性的规定 而进行的一切活动。这里所指的监督，涉及 购买者所执行的任何检查。监督也属于“初 期报警”的范畴，通常有两种监督方式：一种 是通过对供应商的定期访问来实行监督;另 一种是派出驻J?代表执行对于某些重大 产品或危及人身安全和重大影响的产品的 经常性监督。在我国，后者最常见的是各军 兵种派到各承制厂的军代表。近年来，为了 保证出口产品的质量，国家出品商品检查局 对部分外向型公司也采用了派"驻厂员''的 制度。22、我国解决供需双方关系的原则是 什么？(1 )效益原则。公司在决策产品自制或 外购时，一方面应当以经济效益为决策的指 导思想，在充足调查研究基础上，权衡效益, 作出决策,从而使采购工作在有效益的前提 之下开展起来并贯彻下去。程序的、工艺的和产品的各种审核，以及(2)法规原则。在进行采购活动中，供 需双方自始至终都必须贯彻执行国家方针、 政策、法纪。供需双方必须按协议办事，对 协议承担责任。(3)计划原则。一个公司采购的产品，均 要编制采购计划,并作为，公司生产经营计划 的一个重要组成部分来进行管理，使活动在 计划指导下进行。.(4)择优原则。在选择供应商时,要采用 择优的办法，价格上就廉，质量上就优，路途 上就近，以保证供方的可靠性。(5)平等原则。供需双方不分大小，应 平等相待，双方的关系是互相依存、共同发 展的关系。(6)整体原则。供需双方要顾大局, 识大体，急对方之所急，同舟共济。23、试述菲根堡姆的百分制评级法。菲根堡姆在20世纪5 0年代提出了百分 制评级法，其具体做法是：(1)质量管理部门负责向采购部门提供 进厂材料的质量数据。(2)采购部门负责选择供应商和安排订 货。(3)两部门共同对供应商进行评分。评 分标准如下表：总分为劣者或单项成绩为劣者应取消其 供应商资格。单项评分办法如下：？质量 分：评分期间内,各批进厂材料(或产品)均合 格为满分。假如发生拒收或退货，则按比例 扣分。假如一批中有部分拒收，也按比例计 划扣分。价格分：在被评级的供应商中价格最低 者为满分，其余按比例扣分。服务分：以信守诺言和准时交货等条件打 分。24、 试述对供应商的调查程序。(1)调查单位事先编制调查表，寄发给 被调查的供应商，规定如实填写。调查表涉 及以下内容：经营管理。涉及宗旨、质量 方针、组织机构、在质量上承担的责任。 设计。涉及组织机构、采用的制度、规范的 质量、现代技术的运用、对可靠性注意的限 度、工艺变更的控制，实验室的发展。制 造。涉及技术装备、设备保养、特殊工序、 加工能力、工艺策划的质量、批别质量的辨 认和追查能力。采购。涉及规格、供应关 系、程序。质量控制。涉及组织机构、质 量控制方法的有效性、质量计划、对执行 计划的审查。检查和实验。涉及实验室、 特种实验工具仪表、计量控制。质量协 作。涉及协作组织、订货单分析、对分包 厂的控制、质量成本分析、纠正措施的环 节、不合格成品的处置。资料体系。涉 及设备、程序、报告、以及信息反馈系统 的有效限度。人员。涉及规定讲授内容、 培养工作、群众质量管理。质量成果。 涉及成绩表现，有声望的用户和分包商对 供应商的意见、反映和评价。(2 )调查单位收到调查表后，经仔细研 究,选出较合适的供应商。然后派出一组有 资格的观测员对供应商进行访问、调查、 核算。最终得出对供应商的评价意见，对供 应商是否有也许交付优质产品作出有用 的预测。25、设立质量控制点的环节有哪些？(1 )结合有关的质量体系文献，按质 量环明确关键环节和部位，然后在程序文 献和操作指导书中明确需要特殊控制的 质量体系和主导因素。(2)由设计、工艺和技术等部门分别拟 定本部门所负责的质量控制点，然后编制质 量控制点明细表，并经批准后纳入质量体系 文献中。(3)编制质量控制点流程图。在明确关 键环节和质量控制点的基础上,要把不同的 质量控制点根据不同的流程阶段编制出质 量控制点流程图，并以此为依据在生产现场 设立质量控制点和质量控制点流程站。(4)编制质量控制点作业指导书。根 据不同的质量控制点的特殊质量控制规定, 编制出工