小区业主对物业管理满意度的调查方案.docx
社区业主对物业管理满意度的调查方案一、调查目的随着房地产行业的I蓬勃发展，物业管理成为人 们生活中不可或缺的部分，物业管理的水平影响着 居民的1生活水平和幸福感。同步物业公司之间的竞 争也日益剧烈，居民对物业管理的满意度对物业公 司格外重要。社区业主对物业管理满意度的调查时 目的是,获取社区业主对物业管理的满意度的实时 数据，理解业主的需求以及对目前物业管理日勺意见 和满意限度。以根据业主的需求开发新的服务项 目，根据业主的建议和满意限度努力提高物业的管 理水平，提高物业公司竞争力，同步为广大业主提 供更好的I服务。二、调查任务1、通过调查获取业主对目前物业管理满意度的基 本状况和实时数据。2、根据调查成果分析出广大业主对物业管理的满 意度和物业管理的局限性，找出问题。3、根据分析成果对现存的物业管理制度做出改善, 提高物业管理水平。在业主与物业之间和谐的关系。三、调查范畴和调核对象1、范畴：合肥市滨湖新区的部分社区：滨湖明珠、 滨湖家园、滨湖世纪城、滨湖品阁、滨湖假日、棠溪人家等2、对象：滨湖明珠、滨湖家园、滨湖世纪城、滨湖品阁、滨湖假日、棠溪人家等部分社区的业主。四、调查项目1、物业公司对物业管理区域内的J规划的保护。2、物业公司对房屋装修监督管理以及房屋日勺维护 与修缮日勺管理。3、物业公司对社区设备、设施的管理与维修养护。4、社区日勺安全保卫与消防状况。5、社区的保洁管理、环保、绿化管理。6、社区的车辆管理。7、综合经营与服务。8、物业费的有关状况。五、调查措施采用问卷调查的方式在各小辨别别进行六、调查时间安排1、方案和问卷设计:九月中旬。2、调查筹办：九月下旬。3、调查开展:十月。4、调查报告完毕时间：十月底至十一月初。七、调查活动开展的I筹划1、人员安排与分派：A、滨湖明珠社区人员安排组长:王尚成员:张宇、程飞、蒋道雨、杜思强、王月、张佳欢。B 、滨湖家园社区人员安排组长:桂成成员：黄飞、李晨、陈卫、王艳、陈迪、王宇航。C、滨湖世纪城人员安排组长：张健副组长：孙悦、李畅成员:李晓慧、李聪、王萍、李筱、徐山、张卫国、 陈建华、李杰、吴国庆、方倩、张静、徐浩然、张天 然、潘天柱、江东、袁慧荣。D 、滨湖假日社区人员安排组长:陈飞副组长：杨玉、陈宇航成员：胡浩、许岳、陈鹏飞、袁少华、何雯娜、孙 成功、张倩、徐远、黄俊。E、滨湖品阁社区人员 安排组长：洪家立成员:张玉华、沈澄、李凯、汪嘉伟、张星、王铭。F、棠溪人家社区人员安排组长:王海东成员:赵俊、李军、王笑、张晓丽。阐明:各组组长重要负责各自社区的问卷调查的总 指挥和监督工作,成员配合好组长开展调查。各组副组 长和成员人数的拟定是根据所调查的社区业主数而定 时。1、调查的前期准备(1)、问卷的I审核，保证问卷精确无误。(2)、问卷日勺印发，拟定印发的I时间和数量。(3)、联系好各社区物业拟定社区位置和活动许可。3、调查的经费预算(1)、印制问卷和调查用品，大概元左右。(2)、统一服装、证件大概1 200元左右。(3)、车队、餐费以及后勤费用大概30 0 0元左 右。(4)、预备费用1000元。备注:总计720 0元左右。八、注意事项(1)、注意天气变化。(2)、调查过程中避免导致环境污染。(3)、就餐提示要及时。（4）、注意交通安全。（5 ）、分发问卷时要对每个社区的问卷分别做好 标记。3附件】：社区业主对物业管理的满意限度欧I调查问 卷您好!感谢你参与我们有关业主对物业管理满意度 的问卷调查，我们的调查重要是理解广大业主对物业 管理现状的满意度。通过本次调查，我们将对物业管理 做出改善提高物业管理水平，为广大业主提供更优质 日勺服务。请您认真完毕此问卷，谢谢！1、您与否是本社区业主：（）A、是B、否2、您在两个月内与否做过类似的J问卷调查：（）A、是B、否3、你所居住的社区物业管理区域内的规划与否遭 到不同限度的破坏：（）A、是B、否4、你对物业公司对房屋装修监督管理与否满意：（）A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、 非常满意5、你对物业公司对房屋的维护与修缮的管理与否 满意：（）A、非常不满意 B、不满意 C、一般D、满意 E、非常满意6、你对物业公司对社区设备、设施的I管理与维修 养护与否满意：（）A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、 非常满意7、你对社区的I安全保卫状况与否满意：（）A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、 非常满意8、你对社区的消防安全状况与否满意：（）A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、非常满意9、你对社区的保洁管理状况与否满意：（）A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、 非常满意1 0、你对社区日勺环保状况与否满意：（）A 、非常不满意 B、不满意C、一般D、满意 E、非常满意11、你对社区日勺绿化管理与否满意：（）A 、非常不满意B、不满意C、一般 D、满 意E、非常满意1 2、你对社区日勺停车场地停车秩序与否满意：（）、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、 非常满意13、你对社区停车场停车安全问题与否满意:（）A、非常不满意B、不满意 C、一般 D、满意E、 非常满意1 4、你觉得社区停车位的收费怎么样：（）A、昂贵B、适中C、便宜15、你对社区购物的以便限度与否满意：（）A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意 E、非常满意1 6、你对社区业主就医状况与否满意：（）A、非常不满意B、不满意 C、一般D、满意E、 非常满意1 7、你对社区孩子就学状况与否满意：（）A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、 非常满意18、你对社区附近的交通状况与否满意：（）A、非常不满意B、不满意C、一般 D、满意E、 非常满意19、你对社区附近的交通便利限度与否满意：（）A、非常不满意B、不满意C、一般D、满意E、 非常满意20、你觉得社区的物业费收缴怎么样：（）A、昂贵B、适中C、便宜请您留下你珍贵的信息，以便我们联系您。征求您珍 贵的意见：姓名：联系电话：住址：再次感谢您的合伙！谢谢！调查人员：调查时间：调查地点：
