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2023年度专业技术人员执行力与创新服务力培训教程和 专业技术人员诚信建设培训教程复习资料一、填空题1、执行是指组织决策进入实行阶段的过程，有被动执行和积极执行 两种基本形式。2、根据执行者的构成不同，可将执行力分为组织执行力、群体执行 力、个体执行力三种。根据执行力的依据不同，可将执行力分为 制度执行力和应急执行力两种。3、一般来说，在执行力过程中人员流程、战略流程、运营流程是执 行力的三个核心流程。4、执行过程规范管理的原则涉及能力对等原则、权责对等原则、丕 能执著于事件原则、一次做好原则。5、文化的特性涉及普同性、多样性、民族性、继承性、发展性、时 代性六大方面。6、创新是一个民族进步的灵魂，形成创新环境应做到三个方面，即 一是确立创新思维;二是营造创新环境;三是尝试创新方法。7、分析能力的强弱与三个因素有关，即一是个人的知识、经验和禀 赋；二是分析工具和方法的水平;三是共同讨论与合作研究的品 质。8、创新思维是指以新奇独创的方法解决问题的思维过程。表现为发 明新技术、形成新观念、提出新方案和决策、创建新理论。9、服务力是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。在市场经济对完毕目的任务取得较为一致的认同。因此，良好的沟通是执行 的基础。（对的）2、在执行中，强化职位意识，认清职位角色，很有必要。（对的）3、执行是良好沟通的基础。（错误）4、执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行 力。（对的）5、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点、 想法和见解的总称。（对的）6、组织执行力是组织各项能力的单一性表述。（错误）7、观念创新的本质在于超越，在于对原有观念的突破。（对的）8、价值观是人们对事物的判断、评价以及自身的行为取向、态度和 目的追求。（对的）9、困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克 服的障碍。（对的）10、创新的技术结构涉及两个方面：一是创新服务经济效益；二是创 新服务技术构成。（错误）11、横向思维法，是指突破问题的结构范围，从其他领域的事物事实 中得到启示而产生新设想的思维方法。（对的）12、制度创新服务力，是指在现有的制度环境条件下，通过创设新的 更能有效激励人们行为的制度、规范体系，以实现服务力的连续 发展和变革创新。（对的）13、服务力是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。（对的）14、专业技术人员创新服务力是指专业技术人员完毕创新服务任务，达成创新服务目的所必备的各类主观条件的整合体。是专业技术人员在社会实践中发明性劳动的本领。（对的）15、做一名合格的专业技术人员，只要牢固树立为人民服务的人生观、 价值观就可以实现。（错误）16、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础。（错误）17、创新是指以现有的思维模式提出与别人不同的思绪、见解，运用 现有的知识、物质而改善或发明新的事物、方法、元素等获得的 有效的行为。（对的）18、执行就是不打折扣地、准时按质按量完毕任务。（对的）19、观念创新的本质在于超越，在于对原有观念的突破。（对的）20、创新思维具有强烈的自我超越性和竞争意识。（对的）21、服务力是指下级在上级的领导下，产生符合上级规定的能力。（对的）22、技术是指专业技术人员从现实到达抱负目的的操作方法，涉及相 关的理论知识、操作经验及技巧。（对的）23、逆向思维具有普遍性、批判性、新奇性的特点。（对的）24、一般来说，执行者表现为三个层次，即最高执行者、中层执行者 和直接执行者。（对的）25、发散思维的特点是具有批判性和新奇性。（错误）26、专业技术人员服务的核心要素是高效行动的能力。（错误）27、专业技术人员服务的支撑性要素是服务意识。（错误）28、高风险性和高回报率是创新的基本特性。（对的）29、文化具有普同性、多样性、民族性、继承性、发展性和时代性等 六个方面的基本特性。（对的）30、最高执行者是一个决策、制度和执行“三位一体”的角色，他要 担任决策者和执行者的双重角色。（对的）31、诚信是做人最起码的道德品质，是为人处事最基本的行为规范，是各种职业道德的精髓。（对的）32、诚信不仅是立身之本、立业之源，还是立国之基。（对的）33、在诚信实践中，只要从大处着眼，就可以不断提高诚信修养水平 的境界。（错误）34、科学精神涉及探索求知、求真务实、开拓创新、理性怀疑和批判 等四个方面。（对的）35、职业道德具有鲜明的行业性、合用范围的无限性、表现形式的多 样性和一定限度的强制性等特点。（错误）36、诚信是中华民族的传统美德，是社会生活的常态，诚信的道德观 念永远不会过时。（对的）37、创新服务力涉及发明能力、想象能力、联想能力和分析能力。（对的）38、从众思维障碍是思维枷锁的最大障碍。即是指服从众人、顺从大 众，别人怎么想、怎么做，自己就怎么想、怎么做。（对的）39、人类的思维具有方向性，存在着正向和反向的差异，由此产生了正向思维和反向思维两种形式。（对的）U!U!、简答题1、执行力在群体中的作用涉及哪些?答：（1）执行力是群体合作的基础。（2）执行力是群体可以打胜仗的保障。（3）执行力是群体连续发展的助力器。2、决定执行力的要素有哪些?答：（1）价值观念是决定执行力的前提。（2）素质和能力是决定执行力的核心。（3）执行文化是决定执行力的关键。（4）体制机制是决定执行力的保证。3、如何提高下属的执行力?答：（1）要着眼于“严”,积极进取，增强责任意识。（2）要着眼于“实”,脚踏实地，树立实干作风。（3）要着眼于“快”,只争朝夕，提高办事效率。（4）要着眼于“新”，开拓创新,改善工作方法。4、创新的方式涉及哪些?答：（1）观念创新（2）思维创新 （3）组织创新（4）制度创新 （5）技术创新5、执行力强的人具有哪些特点？答：（1）自觉自愿，有做好工作的意愿与责任心。（2）注重细节，认真负责，在细节中寻找机会。(3)为人诚信，有团队精神，人际关系良好。6、中国社会诚信缺失的危害表现在哪些方面？答：(1)诚信缺失影响社会主义和谐社会的构建。(2)诚信缺失阻碍市场经济的健康发展。(3)诚信缺失导致社会混乱，引发社会危机。7、简述执行力在组织中的作用。答：(1)组织执行力是践行组织价值观的基石。(2)组织执行力是实现组织规制的保障。(3)组织执行力是凝聚组织力量的源泉。(4)组织执行力是挖掘潜能的利器。(5)组织执行力是组织文化的体现。8、简述提高执行力的意义。答：(1)提高执行力是实现中国梦的关键所在。(2)提高执行力是全心全意为人民服务的主线规定。(3)提高执行力是加强自身建设的客观需要。9、简述解决好与上级的关系需要把握的标准。答：(1)爽快接受上级部署。(2)少发牢骚，多提建议。(3)适当报告。(4)接受批评要诚恳。(5)取得主管上级支持。(6)追求卓越。10、简述观念创新服务力知识积淀的重要方面。答：（1）勤于学习 （2）熟悉工作 （3）掌握创新思维机能11、简述专业技术人员制度创新服务力提高的途径。答：（1）沟通是前提。（2）协调是手段。（3）反馈是保障。（4）责任是关键。（5）决心是基石。12、简述创新能力的构成要素。答：（1）知识信息和知识是发明的基础和原材料。具体涉及吸取 知识的能力、记忆知识的能力和理解知识的能力。（2）智能因素。涉及三种能力，即一般智能、发明性思维和 特殊智能。（3）非智力因素。涉及发明意识和发明精神。13、简述执行流程的作用。答：（1）避免出现问题。（2）强化职业化素质，提高竞争力。（3）避免工作失误。（4）当出现问题时，能迅速查找到问题发生的因素，使工作 有序。（5）提高工作效率，更好更快完毕工作。五、论述题联系实际谈谈专业技术人员执行力存在的问题、成因及解决措答：提高执行力，是新形势、新任务对专业技术人员做好工作提 出的新课题、新规定，关系党的路线、方针、政策和上级指示的贯彻 贯彻，关系党和国家事业的长远发展和战略全局。（一）存在的问题1、执行迟缓。重要表现在少数专业技术人员缺少雷厉风行的工 作作风，办事拖拉，不积极，不积极，推诿扯皮，效率不高。2、执行走样。重要表现是不能全面理解和贯彻上级的指示精神, 工作存在片面性，表现为选择执行、断章取义、为我所用、歪曲执行、 上有政策、下有对策、附加执行、地方保护、盲目执行、能力平庸等。3、执行虚假。即表现为心口不一、言行不一、说一套、做一套、 执行时阳奉阴违、作风漂浮、搞形式主义。4、执行中的隐形不作为。即表面上积极承担和履行自己的职责 和义务，而实际工作中对自己应当和可以履行的职责和义务不去履行 或迟延履行，甚至歪曲履行。5、执行时协调能力局限性。表现为只做本职工作，其他相关事 情一概不管，一副超然的心态和做法。6、执行中职责越界。即通俗点就是“种了别人的地，荒了自家 的田”。（二）因素1、作风因素。即少数专业技术人员精神懈怠，能力局限性。表 现为缺少从业的道德心和责任心，缺少精神动力，不思进取，信奉潜 规则，工作能力局限性，不能适应需要等。2、机制因素。表现为重视决策、轻视执行，重视部署、轻视检 查，喜欢远景、轻视目的。3、素质因素。表现为只听命令、不善变通，不得要领、主次不 分，重视事务性工作、忽视理论学习。（三）解决措施1、树立重视执行的意识。即要强化执行意识，调整精神状态， 克服畏难情绪、抵触情绪、悲观攀比情绪，努力消除不作为、拖沓漂 浮作风。2、强化服务动机。执行就是要更好地为社会公众服务，涉及公 共意识、公仆意识、平等意识、责任意识、奉献意识和便民利民意识 等。3、树立克服困难的勇气。执行的过程就是克服困难的过程。具 有克服困难的勇气，规定执行者一方面要正视困难，不回避问题；另 一方面要分析困难，结识困难的成因，寻找克服困难的办法；再次要 积极应对困难，发明性地探索解决问题、克服困难的具体办法和措施。4、要有爱岗敬业的精神。即一要乐业，以业为荣；二是敬业， 对自己所在的岗位和职责怀着敬畏之心；三是精业，不仅要爱一行干 一行，更要精通一行，了解职责，精通业务，纯熟操作，尽善尽美； 四要勤业，勤勤恳恳，任劳任怨，永不自满，永不懈怠；五要创业， 不断开创工作新局面，追求事业新境界。5、要有认真负责的态度。即规定执行者在工作中不拖沓，不敷衍，不回避矛盾，不推脱责任，敢于承诺，敢于担当，积极工作，积 极作为。6、要调动工作的积极性和积极性。即要积极作为，积极进取，积极发现问题不掩事，解决问题不拖事，自觉补位不误事，改善工作 不碍事。条件下，服务力是组织赢得客户的吸引力、战胜对手的竞争力、 整合资源为客户发明有效价值的转化力,是实现连续赚钱的关键 能力。10、价值观的特点涉及稳定性和持久性、历史性与选择性、主观性。11、根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济 观念、道德观念、法制观念四类。12、观念创新服务力必须强化“四个意识”，即政治意识、宗旨意识、 责任意识和廉政意识。13、制度的特点涉及指导性和约束性、鞭策性和激励性、规范性和程 序性。14、专业技术人员制度创新服务力提高的途径涉及五个方面，即一是 沟通;二是协调;三是反馈;四是责任;五是决心。15、组织是指由诸多要素按照一定方式互相联系起来的系统，具有巨 的性、整体性和开放性三个重要特性。16、技术是指专业技术人员从现实到达抱负目的的操作方法。涉及相 关的理论知识、操作经验及技巧。17、现代科学技术发展具有发展的高速性、技术应用的综合性、对社 会各个层面的渗透性和对社会影响的深刻性等四大特点。18、创新服务力涉及创新能力、想象能力、联想能力和分析能力。19、创新服务力的方法重要有逆向思维法、稽核问题表法、发散思维 法和辩证思维法。20、分析能力的培养方法有时时留心、调查研究、运用理论、全面分ffio二、不定项选择题1、组织制度的制定，必须以（B）为前提。A、与在先制度相承接B、反映组织发展的客观规律C、可被执行D、不违反国家的法律法规2、创新的特性不涉及（C）A、目的性 B、价值性 C、低风险性D、超前性3、执行力的含义不涉及哪一项？ （B）A、执行力是领略的能力B、执行力是独立的能力C、执行力是服从的能力D、执行力是沟通与协调的能力4、规范管理执行程序涉及到几方面的内容，具体不涉及（A）A、拟定管理原则B、分析和设计职能C、设计组织结构框架D、配置岗位人员5、执行的关键性影响要素是（B）A、执行群体B、管理方法 C、执行工具D、组织制度6、执行的保障性影响要素是（C）A、各层管理者 B、组织制度 C、执行群体 D、执行工具7、在一些人的价值取向里，只有利益，没有其他，利益是他们唯一的目的和追求，这是（B）的表现。A、大公无私B、唯利是图 C、急功近利D、自私自利8、尊重客观事实，尊重客观规律，不口是心非，不阳奉阴违，这是(C)。A、经常自省，随时反思B、己所不欲，勿施于人C、实事求是，言行一致D、心怀坦荡，真诚待人9、在科研活动过程中，违反社会道德涉及骗取经费、装备和其他支 持条件等科研资源属于（C）行为。A、创新局限性B、缺少技术突破C、学术不端D、教育质量不高10、“烽火戏诸侯”的故事充足说明了（B）在治理国家、管理社会中 的重要作用。A、军备 B、诚信 C、粮食 D国库11、公民道德建设实行纲要指出，我国职业道德建设规范是（B）。A、求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展B、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会C、以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐D、文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新12、“不想当将军的士兵不是好士兵”这句话体现了职业道德的哪项 准则？ （D）A、忠诚 B、敬业 C、诚信 D、追求卓越13、执行力的内涵涉及（ABC）A、领略的能力B、服从的能力C、沟通与协调的能力D、创新服务的能力14、执行者一般表现为哪几个层次？ （ABC）A、最高执行者 B、中层执行者 C、直接执行者 D、决策者15、正职的职位意识重要涉及(ABCD)A、整合力量，凝聚班子 B、集思广益，综合意志C、沟通价值，协调利益D、寻求支持，协调外部16、与上级相处，应注意的几个问题涉及(ABCD)OA、接受批评要诚恳B、取得主管上级支持C、向上级提建议的因素D、适当报告17、提高执行力的作用涉及(ABCD)oA、以人为本，健全制度是执行力的组织保证。B、事业心、责任感是执行力的思想保证。C、言必行、行必果是执行力的诚信保证。D、队伍素质和组织精神是执行力的人员保证。18、执行力问题的成因涉及(ABC)oA、作风因素 B、机制因素 C、素质因素D、法律因素19、现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类(ABCD)oA、专家专家型B、业务攻关型C、伙计帮忙型D、业务销售型 20、构建规范管理执行程序的要件涉及(ABCD)。A、建立科学的培训体系，提高整体的执行素质。B、规范战略制定，明晰业务流程，提炼核心内容。C、建立合理的激励和授权机制。D、建立先进的组织文化，重视组织精神建设。21、专业技术人员为民服务的实现途径重要涉及(ABCD)。22、23、A、坚持群众路线C、践行党的宗旨分析能力的培养方法有（ABC）。A、时时留心B、调查研究敢于担当源于务实的作风涉及A、敢于担当必须负责任C、敢于担当必须抓执行B、树立对的的权力观D、提高服务人民的能力C、运用理论 D、偏见分析(ABCD)oB、敢于担当必须重创新D、敢于担当必须高标准24、根据执行者的构成不同，可将执行力分为哪几种？ （ABC）25、25、发明能力的障碍重要有（ABCD）。A、从众思维障碍B、权威思维障碍C、书呆子思维障碍D、自我中心思维障碍26、根据执行力的依据不同,可将执行力分为（CD）。27、28、A、群体执行力C、依制度执行力发散思维的方法涉及（ABCD）。A、立体思维法B、平面思维法在创新服务力制度建设过程中,B、D、C、个体执行力应急执行力逆向思维法D、侧向思维法要注意以下几个问题。（ABCD）A、权责关系B、调查研究C、赢得支持 D、发展目的A、组织执行力B、个体执行力C、群体执行力D、制度执行力29、为切实规范专业技术人员工作行为，量化专业技术人员工作业绩必须强化创新服务制度建设过程，把握好以下几点（ABCD）。A、建立基层调研制度B、建立统一的创新服务力制度管理部门C、加强组织领导D、加大宣传和导向力度30、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能 力可以采用以下方法（ABCD）。A、培养思考能力，奠定想象基础B、扩大知识面，合抱负象C、保持工作热情，拓展想象能力D、学会观测，培养想象能力31、建立和健全一套有助于服务创新的管理机制，重要涉及（ABC）。A、创新激励机制B、创新保护机制C、创新发展机制D、创新退出机制32、执行的手段类要素涉及（ABCD）。A、组织制度 B、执行工具 C、执行程序 D、管理方法33、创新的基本特性涉及（ABCD）。A、目的性B、变革性C、新奇性D、超前性34、文化的特性涉及（ABCD）。A、普同性B、多样性C、民族性D、继承性35、组织的构成要素涉及（ABCD）。A、组织环境B、组织目的C、管理主体D、管理客体36、团队沟通的技巧涉及（ABCD）oA、有效听的技巧B、有效诉的技巧C、使交谈顺畅的技巧D、团队决策沟通技巧37、逆向思维法涉及哪些类型？ （ABC）A、反转型逆向思维法C、缺陷逆用思维法A、反转型逆向思维法C、缺陷逆用思维法B、转换型逆向思维法D、全面性逆向思维法38、执行力的要素涉及（ABCD） oA、心态要素B、角色要素 C、工具要素D、流程要素39、优良的技术服务态度重要表现在以下几点（ABCD）。A、认真负责B积极积极 C、热情耐心D、细致周到40、与上级相处应注意的几个问题，应做到哪些方面？ （BCD）A、对上级的部署迟延B、少发牢骚，多提建议C、适当报告，追求卓越D、接受批评要诚恳41、执行力不强的因素有（ABCD）。A、任务不清楚B、考核不到位C、责任心不强D、大局观念差42、联想是心理学家较早研究的一种心理现象。到目前为止，人们总结出的一般性联想规律有以下几种，即（ABCD）。A、相似联想 B、类似联想C、对比联想D、因果联想43、发明能力的障碍重要有（ABCD）。A、权威思想障碍B、书呆子思维障碍C、从众思维障碍D、依循思维障碍E、自我中心思维障碍44、观念创新服务力，必须强化下面几种意识，即（ABCD）OA、政治意识 B、宗旨意识C、责任意识D、廉政意识45、专业技术人员为民服务的实现途径涉及（ABCD）。A、努力践行党的宗旨B、坚持群众路线C、提高服务人民的能力D、树立对的的权力观46、观念创新从不同视角分析具有不同特点，其重要表现在（ABCD） 几个方面。A、客观深刻性B、继承稳定性C、超越突破性D、动态发展性 47、根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为（ABCD）。A、政治观念B、经济观念C、道德观念D、法制观念48、价值观的特点涉及（ACD）oA、稳定性好持久性B、实用性和独立性C、历史性和选择性D、主观性49、专业技术人员服务力重要由（ABCD）几个要素组成。A、核心要素B、支撑性要素C、实质性要素D、形式性要素 50、执行力不强的表现重要有（ABCD）。A、机械执行 B、趋利执行C、应付执行D、低效执行51、树立职业抱负，应考虑的重要因素涉及（AC）oA、个人的内在条件B、体面的工作环境C、社会发展的需要D、丰富的工资收入52、遵守职业纪律，规定从业人员（AB）oA、履行岗位职责B、执行操作规程C、解决好上下级关系D、可以不遵守那些自己认为不合理的规章制度53、发散思维的特点有（ABCD）。A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性1、有效地提高执行力，在一般情况下，一方面要进行充足的沟通,