Word版ok冯玉书-初级经济师-人力资源-冲刺串讲班-第九章.docx

初级经济师人力资源专业知识与实务冲刺串讲班授课教师：冯玉书第九章培训与开发框架结构：第一节培训与开发概述第二节培训与开发程序考情分析：3个单选2个多选分值：8分左右在近年考试中，本章题型、题量和高频考点如下表所示：题型题量高频考点单选题2-3培训与开发的类型、方法、实施、效果的评估多选题2培训与开发的类型、II求分析、效果的评估第一节培训与开发概述一、培训与开发的类型（-）不同对象的培训开发（每年必考）.决策管理层-高级管理人员是组织管理决策层的重要人物-知识和意识、经营技能、领导技能.监督管理层-中坚力量-管理知识与技能、专业知识提升、处理人际关系（10、11）1 .专业技术人员及操作人员层-着眼提高他们的整体素质，从专业知识、业务技能、工作态度进行（12、14）（12年真题）在专业技术人员的业务素质培训中，培训的主要内容通常包括（A.专业知识B.业务技能C.管理知识D.管理技能E.领导技能答案：AB（二）不同内容的培训开发L基础知识教育（运营情况、成人学历教育、外语培训）2 .专业知识培训（产品知识、销售操作程序）.操作技能（车床、管理）3 .、价值观及企业文化塑造（向员工介绍企业理念、企业文化的讲座和研讨会X （16）（三）不同时间阶段的培训与开发.职（岗）前一般性（了解、信心）；专业性（原理、技术一胜任）1 .在职在工作场所.职夕t暂时脱离工作岗位或部分时间脱离岗位（全日式、间日式、兼时式）（16）（四）不同地点的培训开发（ 10、12、13、16）1 .内部【在岗、岗外】（1）在岗一不离开岗位或以目前担任的工作为载体来接受训练，具体方式有：接受主管经 理、监督员、领班或同事的业务指导，出席有关的会议、见习或代理工作、工作轮换。优点：现实性和即时性；理论与实践结合。缺点：受到指导和训练的质量、受训环境的影响，有时受训员工较难快速地掌握基本技能。（2 ）岗外是获得先进的操作技能、行政技能、顾客服务和销售技巧，以及学习公司程序和产品 知识最好的方式。优点：增加认同、运用系统的培训与开发技术、专门培训师、能够快速学会知识和技能缺点：迁移运用中会存在困难，特别是针对管理层的培训尤其明显。2 .外部培训和开发 （12、13 ）培训与开发机构包括三类：1）全日制大中专院校和成人高等院校；2）地方政府和行政部门主办的培训与开发机构；3 ）社会力量办学。优点：对管理人员和团队领导的技术和技能开发是很有用的；可以扩大员工视野；了解其他 公司的生产经营状况，管理规划和方案，获得关于生产经营和管理的最新成果。（）缺点：从理论学习到实践的迁移较为困难。（16年真题）下列关于内、外部培训与开发的描述，正确的是（A.组织内的岗外培训与开发有助于增加受训者对公司整体的认同B.组织内部在岗培训与开发具有现实性和即时性的优点C.组织内的岗外培训与开发的特点是受训员工不离开工作岗位(16年真题)下列关于内、外部培训与开发的描述，正确的是(XD.外部培训与开发对于管理人员和团队领导的技术和技能的开发很有用E.外部培训与开发有时受训员工较难快速地掌握所要求的基本技能答案：ABD三、培训与开发的方法(-)群体培训开发的方法1 .讲授法( )( 12、13 )(1)是传统的培训与开发方法一专题讲座的形式一教室、餐厅与会场一要特别考虑如何 使人一直保持学习兴趣(2)适用：向全体学员介绍或传授某一个专门领域的内容；对本组织的新政策或新制度 的介绍与演讲、新设备或技术的普及或讲座等理论性内容优点：对多数人同时进行，不必耗时间与经费。缺点：不能主动参与；被动、有限度地思考与吸收(13年真题)开设专题讲座属于培训与开发方法中的(XA .讨论法B .讲授法C.试听法D.案例研讨法答案：B.讨论法适用：管理层人员的培训与开发，或用于解决某些有一定难度的管理问题。2 .操作示范法适用：具有机械性特点的工种3 .案例研讨法(11、12)(1)适用：中层以上管理人员.(2)目的：训练良好的决策能力，帮助他们掌握如何在紧急状况下处理事件。4 .角色扮演法(14 )(1)是一种模拟训练方法。(2)适用：实际操作人员或管理人员；用于改善人际关系的训练。(12年真题)案例研讨法适用的培训对象是()，旨在提高培训对象的决策能力。A.实际操作人员B.专业技术人员C.中层以上的管理人员D.一线生产人员答案：C6 .管理游戏法()(10)(1)模仿游戏设计、使学员在决策过程中面临诸多实际管理矛盾。(2 )适用：企业中较高层次的管理者-较先进的高级管理意识与能力训练方法。(3)优点：管理游戏法比案例研讨法具有更加生动、更加具体的特征。(4)缺点：实施费用昂贵 7 .视听法第二节培训与开发程序按照培训管理的国际标准£0100015 ,完整的培训开发程序包含四个步骤：培训开 发的需求分析、计划制定、实施、效果评估。同时，还必须对培训开发的整个过程进行监督。图9-1培训与开发程序示意图一、培训与开发的需求分析(10-15 )是培训与开发的第一步，首要环节(-)需求分析的内容(每年必考).组织分析：组织中哪些方面需要培力11与开发。组织分析包括：公司战略、可获得的培训资源、组织支持、企业文化、组织目标、组织整体 人力资源状况。1 .工作任务分析：确定培力11与开发应该包括哪些内容。任务要求、能力要求和人员素质要求，使每位员工认识工作最低要求，是最烦琐的部分。2 .人员分析(1)工作绩效评估分析-首要来源是绩效管理(2)人员技能、能力和综合素质分析(3 )培训与开发调查分析-是否满足需要，达成目标的程度对培训与开发目标的陈述主要包括：知识目标、行为目标、结果目标(10年真题)组织分析主要包括(IA.公司战略B.工作任务分析C.可获得的培训资源D.组织支持E.可获得的培训资源分析答案：ACD(二)需求分析的方法(13 )(1)申报法发放申报表、调查表了解需求。(2 )问卷法-发问卷。(3 )面谈法-谈话确定需求。(4 )任务分析法-分析工作任务难点和关键环节(5 )绩效分析法-分析理想绩效与实际绩效的差距(6 )查阅工作说明书-人员任职资格的分析二、培训与开发的实施( )(1L 14 )(1)选定培训开发时间、地点 时间一受训人、讲师、设施地点一距离适中、交通方便，环境良好、通风光线，费用（2）准备培训开发用具及有关资料（3）选择培训开发教师（具备专业理论水平+实践经验、专职+兼职）（4 ）培训开发的控制-标准尽可能量化四、培训与开发效果的评估（每年必考）效果评估是培力11与开发体系中最难实现的一个环节。1 反应评估一受训人的主观感受与看法2 .学习评估-知识、技能或态度等方面学到了什么，手段方法是否合理、有效3 .工作行为评估一是否带来了受训人员行为上的改变，把所学运用到工作上的程度.结果评估4 .投资收益评估一比较培训与开发的成本与收益，困难且昂贵表达过程，很少进行（16年真题）在评估培训与开发的效果时，评估受训人员工作是否有所改变，以及把所学 的内容运用到工作上的程度，这是（IA.反应评估B.学习评估C.结果评估D.工作行为评估答案：D