产品售后服务计划及措施.docx

产品售后服务计划及措施本项目如我公司有幸中标，我公司承诺：本公司承诺严格按照 国家规定和招标文件要求的售后服务条款执行。1、项目完成交付后，由项目负责人带领有关人员定期或不定期 回访，听取发包单位对项目质量的意见。2、无论什么原因造成的质量问题，我公司负责无偿更换产品。3、质量检验及技术措施(1)各分项项目质量严格执行“三检制”，层层把关，做好质 量等级的验评工作。(2)供货前前，必须经甲方及有关验收单位签字认可，才能组 织下道工序实施。(3)产品的规格及品质必须通过专职质检员的检验，乙方能进 行供货。(4)严格检查制度，做好预防措施。4、检查质量参控措施,检查其是否符合实际，内容是否齐全，是否有针对性，主要检查项目是：(1)选择实施队伍的标准；(2)项目技术交底内容；(3)关键阶段质量控制措施；(4)细部处理统一实施方法；(5)产品质量检测方法。(6)强化管理监督、落实预控措施；(7)组织质检员和实施队认真学习质量标准和实施工艺标准,做到每个人员都掌握4.实施工序和验收标准，精心实施，责任落实到人，保证项目质量。(8)严格执行自检、互检、交接检制度，实行主要带队负责人 名字、级别质量等级挂牌上墙制、奖优罚劣。(9)项目质检员要经常深入实施现场，掌握实施质量动态，分 析质量情况，加强检查验收，找出影响的薄弱环节，提出改进措施， 把质量问题控制在萌芽状态，推动项目总体质量水平提高。5、项目供货期间出现问题时，甲方需及时书面函告我公司， 我公司在收悉甲方函告后2小时之内电话响应，12小时内到达现场 协助甲方解决出现的问题。6、我公司中标后保证产品完好无损地到达使用者所在地，如 有(含违法涂改生产日期)、产品内有异物、产品有质量问题或 现象，我公司在配送当天无条件免费负责调换、补齐或赔偿。若发 现数量巨大，采购方有权终止合同，且履约保证金不予退还，带来 的一切责任和影响由我方全部负责。7、质保期及服务承诺1承诺本公司创办以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并通过了 IS09001： 2008国际质量体系认证，其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三级售后服务体系，在项目实施地设 立办事处、售后服务机构。验收后质保期：验收后质保期质保期：按照产品质保期进行。7. 2特别承诺：(1)公司客服中心设立有7X24小时服务电话：可随时答复用户提出的问题。(2)接到反映的问题后，我公司售后服务机构保证12小时之 内派人赶到现场，3日内解决用户产品出现的问题。(3)提供巡回上门服务，建立服务档案。每月两次定期进行质 量跟踪，提供免费技术咨询服务。8、售后服务工作安排定期回访和继续培训，保证用户正常使用；8. 2承诺积极协助采购方加强项目管理，便于本次招投标活动 成功完成。9、质量保证8.1 我方保证货物是今年生产的，并完全符合合同规定的质量、 规格和性能要求的正品。9. 2我方在收到买方关于产品质量问题的通知后3天内，免费 更换有缺陷的货物，由此产生的费用均由我方自行承担。10、本地化服务能力本公司在青海地区设有专门服务机构，配置专业的售后服务人 员，以方便提供更优质的售后服务。11、公司五星级服务服务理念：满怀热忱关爱一生服务规范：信息登记 礼貌待客热情介绍个性设计按时上门 服务到家解决问题示范操作送货上门售后回访客户回访