2023年办公室管理期末复习汇总选择.docx

一、单项选择题（请将对的答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分）L在办公室的布置方面，（A ）的位置是上座。A.离入口最远 B.离入口最近C.靠近门口 D.靠近窗口2 .在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合时宜？ （ B ）A.准备一些敞开的文献夹,贴上相应的标记条B.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方C.办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理D.下班前要整理好自己的办公桌，把文献、资料收藏好以免丢失和泄密.文员必须管理好自己的时间，以下运用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C ）A.定好目的,把想做或需要做的事情写下来B.尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做C.天天把工作安排得超过工作时间，给自己压力 D.对每一项工作作出安排，定好最后期限.为了防止办公室出现“瓶颈现象"下列做法中，哪项工作应当改善？（ A ）A.工作人员工作尽也许专门化、单一化 B尽也许定量控制办公室工作C反复性的工作尽量由机器完毕D合理设计办公室的工作流程3 .以下哪些接打电话的行为是不对的的？（ A ）A.受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击B.给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D.半途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置.在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用（D ）。A. “顷悉”、“际此” B. “谨启”、“钧启” C. “台鉴”、“惠鉴”D. “台安”、“钧安”.按照美国人类学家爱德华霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CMT 2 0CM,应当是（A ）A.个人区B.社交区C.密切区D.公众区.文员做会议记录时，可以在会议记录中（C ）A.加入自己的主观意见B.不记录议题 C.与发言者用词不一致但意思完全一致D.对所记内容作评论.上司决定参与某个会议时，文员不应当（ D ）。A.和上司先充足沟通,避免在会议进行中临时以电话联系的不便B.除了送来的资料外,也必须收集其他上司有必要的资料C.假如是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所花费的时间 D.只在便笺上写好会议名称.在某些情况下，文员在安排日程计划表时也许获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B ），了解规定约会者的心理。解规定约会者的心理。A.社交的能力 B.说话的技巧 C.听话的能力D.听写的能力. （ B）不是办公室事务管理的特性。A.服务性 B.决策性 C.专业性 D.积极性1 .办公室布置要注意（D ）。A.上司单独用的办公桌椅靠墙放B. 一般办公室桌椅最佳面对面放置C.打字、复印间离上司办公室近些 D.各种沟通、保密.下列关于办公室环境布置的目的的说法中，不对的的是（C ）。A.发明舒适而又工作效率高的环境有效辅助上司B塑造组织形象C.使上司办公室远离文秘办公室,建立挡驾制度D有助于保密工作A.接通电源可立即复印操作 B.选定复印纸后要抖松消除静电C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.复印完毕应取下复印品和原稿.关于传真机的使用，不对的的是（ B ） oA.发送前检查原稿质量B.随时随地可向对方发送 C.不宜发送礼仪性文本D.不宜发送私人、保密文本.传真机最佳用来传送（D ）o A.一般的图纸 B.机密文献C.很长的文献 D.感谢信5 .关于录音机的使用，下列做法中不适宜的是（B ） oA.文员可以运用录音机录下上司口述的内容B.为了节约成本,文员在记录谈话时，使用普通磁带即可C.在使用录音机之前应当仔细阅读使用说明书D.将磁带盒两侧的防抹片除掉，可以保护已经录制好的内容.下列选项中，不属于办公用易耗品的是（A ） o A.书报架 B.修正带 C.剪刀 D.台历6 .以下文员订购和储备办公用品的行为中，不适宜的是（B ） oA.保存一张购货订单，收到货品时一一核对打勾B.让员工们随意领取办公用品C.通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度D.用库存一览表来储备办公用品. （ B ）不是文员在准备办公用品时的职责。A.订购 B.制造 C.分派D.储备7 1.以下文员的工作顺序中，不对的的是（ B ） oA.没有任何设想就应着手从事该项工作 B.文员也应具有适当判断情况,机智应对的应变能力C.上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行D.上司所指示的工作假如不合适，可以不实行.文员按照“优先顺序”解决工作，不符合这一原则的行为是（I）。A.先将自己想做的工作以重要限度为标准分类B.另一方面以紧急限度和重要限度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员自身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作.文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中没有做到的是（A ） oA.最佳到价格便宜的商店去购买，质量并不重要B.作出预算,按月或季度预计办公室的开销来控制开支C.采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品D.限制不必要的长途电话，容易不要选择快递服务.以下文员对办公室零用钞票管理的行为中，不适宜的是（ C ） oA.钞票通常放在一个带锁的盒子里,再放在带锁的办公桌抽屉里B.把每一次支出的数额都记在零用钞票单据中C.标准的零用钞票单据有一个署名D.不允许任何人从零用钞票基金里借钱.文员传达上司的指示时,不应当（A ） oA.传达可以根据上司重要意思，夹进自己的意见B.必要时可形成文字材料，照本宣科C.不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D.重要的指示，应当规定被传达者复述一遍，以免漏听或漏记.文员接受和领略上司意图时，应当（D ）oA.用大脑专心记住B.随时借助录音机记录C.只需接受和领略、并贯彻执行即可，不要提问 D注意倾听，专心判断指示的用意.文员必须具有合作精神，以下合作方法中不适宜的是（B ）oA.善于同别人合作，密切配合，步调一致B.应当有自己的个性，尽也许使别人服从自己C.配备文秘人员时遵从异质结合的原则D.公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任.下列选项中，不属于文秘人员解除的专线电话的种类的是（B ）<> A.市长电话B.报警电话C.投诉电话D.监督电话12 .文秘人员在接听电话时，不应当（A ）oA.假如上司不在办公室,先询问对方是谁,再告诉对方他要找的人不在B .接听电话一方面传达必要的信息C.电话铃响3声就接听D .由始至终保持礼貌和耐心.以下文员应遵守的电话礼仪中，不适宜的是（B ）。A.考虑打电话的时间是否合适B.打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话C.有时候上司过于繁忙,规定文秘人员编织一些“美丽的谎言”D.对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意,并告知一定立即调查此事.以下关于交互式电话会议的功能中，不具有的有（A ） o A.审查功能B.保密功能C.欢迎词播放功能 D.报数功能2 3 .邮件送到单位所租的信箱，由文员启动,取出邮件带回办公室，（ D ）与文员的工作规定不一致。A.天天开箱次数与邮局投递次数一致B.取出邮件立即返回办公室C.事先带上包袋返回办公室D.应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办.文员分拣邮件不应当遵守（C ）标准。A.按收件人姓名分拣B.按收件部门名称分拣C.按私人公务标准分拣D.换邮件重要性分拣.文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应当是（C ）oA.国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名 C.姓名、部门、地址、国名 D.姓名、国名、部门、地址.邮件的寄发不要考虑（D ）因素。 A.时间 B.便利C.经济I）.爱好24 .文员在解决信访工作时，当（A）情况发生时，要由收信人（单位）复信的情况。A.初次写信,或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信C.已做结案解决的D.没有具体内容的匿名信.对的的握手方法应是（D ） oA.男士与女士握手时，为了表达对对方加倍的亲切和尊敬，应双手相握B.握手应保持较长时间C.可以戴着帽子握手D.很多人同时握手时，应按顺序进行.文员在带领来访者上下楼梯时，不应（）。A.上楼梯时，自己紧跟在来访者后面B.下楼梯时，自己走在前面，并将身体倒转向来访者C.让来访者走在楼梯的中间，由于楼梯中间的位置是上位D.上下楼梯时,提醒来访者：“请小心”.在写会议告知时，下列选项中，不一定要有（ A ）。A.会议经费B.会议名称C.会议的议事日程 D会议时间和地点3 1 .在会议开始前和进行过程中，文员的以下活动中，不恰当的是（ C ）。A.协助签到B.分发资料 C.作会议记录时离开会议室接听电话D.暂时保管与会者的物品33.有时应上司规定，文员参与会见或会谈，（B ）不是文员的任务。A.准备资料 B.发表意见C.现场服务1）,会议或会谈记录3 4. （ C ）型适合自由谈话、或是收集创意的会议。A. 字 B.教室C.圆桌 D. U字35 .文员制作日程安排计划表时，应避免（ D ）0A.上司没有通过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上B.假如表上的空白处太少,可以使用速记符号或自己可以了解的简朴符号C.制作日程安排计划表时,要留意上司改变思考的时间和路途上的时间D.日程安排计划笔记本假如已经使用一年以上，可以废弃.文员根据上司指示，向对方规定约会时，（D ）是错误的。A.假如用写信的方式，在估计对方收到信后,再打电话确认B.告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即告知C.对方越忙越必须早一点联络D.假如上司出差，可以在他回来的当天安排约会.以下关于预订工作的行为中，不适宜的是（ D ）oA.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B. 一方面要了解火车运营时间，上司对铺位的规定C .假如预订需要有保证,应事先申明，假如想取消预订,也要在结帐之前打电话D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明8 .以下关于名片的使用方式，错误的是（ D ）。A.文员应在任何时候、任何场合携带名片B.向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方C.假如对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D.名片只能当面递送，寄去是不礼貌的.社交场合很讲究顺序礼仪，一般（B ） o A.以右为次B.以右为尊C.以后为次D.以左为尊39 .以下关于文员的宴会礼仪中，对的的是（ D ） oA.用叉、匙进食时，将餐具的整体放入嘴里，或用舌头去舔B.站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物C. 口内具有食物与人说话D.吃西餐时，用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去4 1 .以下文员应遵守的参与宴会的礼仪中，不适宜的是（ C ）。A.应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜B.白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水C.未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内D.文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意42.文员协助举行宴会时，不用考虑（D）。 A.宴会的形式与气氛B.交通是否方便C.有无停车场 D.有无休息室4 3 .文秘人员在代替上司选择礼品，并向别人赠送礼品时,应当（ b ）oA.选择价值不菲的礼物B.去掉包装上的标价 C.不用特意包装 D.不用在外包装上署名4 4.以下关于说话的要领中，不对的的是（ B ）A.语句要简短B.由过程先说C.运用反复的效果D说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言.接受忠告的对的反映是（ D ）oA.以烦躁的心情倾听B.尽量把责任推给别人C.应辩解说：“那是由于”D.切勿感情用事.办公室人员在社交活动中应如何选择话题，（ A ）属于合适的话题。A.有共同利益的话题B.夸耀自己的话题C.保密的话题 D.应当忌讳的话题.将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文献各页的确是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）。A.骑边章B.封存章 C.骑缝章D.证见章.值班人员不应当做（A ） o A.签发文献B.分发会议告知 C.询问情况 D.传达指示45 .文员要做好档案收集，应当收集的文书资料是（A）。A.下级单位报送的报告，记录报表等B.未经签发的文电草稿C.单位内部互相抄送的文献材料D.本单位负责人兼任外单位职务所形成的文献材料.以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（A）oA.按通讯者特性立卷B.按地区特性立卷C.按文种特性立卷D.按作者特性立卷5 .文员在收取邮件时，不对的的做法是（ A ） oA.邮件有无损当面指出，并在邮件上注明：“邮件收到即如此”B.文员天天的开箱次数应和邮局投递次数一致，尽也许与送达时间相合拍C.文员到达办公室的第一件事是检查电子邮箱里的邮件 D.为提高办事效率,应带着邮件去办理其他事情6.下列接受名片时唯一对的的做法是（A ） oA.接受名片时要用双手 B.大声念出名片上的头衔 C.接过名片立即放入兜内D.传递名片将正面朝向自己9.上司参与各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A ）A.告知上司家人把衣服送达B.自己到上司家里去拿C.让上司自己去家里更换 D.去买新的服装1.以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（D ）A.安顿窗帘遮挡室外光线B.与其他设备对的连接C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸D.应设立电脑的桌面屏幕保护功能.以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（A ）A.录音时需将监听开关至于“0N”位置 B.想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C.机内话筒录音，注意最佳录音距离为30150厘米D.录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音.以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的（ C ）A.电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录B.文员离开办公室时,要安排别人替你接电话C.应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系D.假如已经回电，但没打通,牢记要再联系.以下关于确认上司口程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的（A ）A.以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认B.上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，天天早上核对当天的行动计划C.假如会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室D.会议、面谈所必须的文献及资料,要在前一天就准备好.文员应当为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的（B ）A.准备旅行计划和旅馆信息 B.代替上司制定约会计划C.为商务洽谈收集资料 D.把上司商务旅行时需要带的行李列出清单.以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的（D ）A.用后跟着地走路B.正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C.男性在任何场合都可戴着手套握手D.穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰.以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是对的的（ C ）A.鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B.茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究,一般在餐厅举行C.工作餐是非正式宴请形式,早、午、晚举行均可 D.午宴一般不设固定席位，以便于客人社交.文员假如误拆了非本公司的信，应当（ A ）A.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去B.在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去C.在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去D.写上“查无此人”，并把信重新封好退回去.文员碰到对方递送的名片上有较罕见的字，应当（ D ）A.不作声，等无人时查字典 B.作判断用同偏旁的字音读C.不用读，只称呼姓即可 I）.请教对方“可否请问一下这个字怎么念？ ”.会议中有时有人会规定把他发言的一段不作记录解决，这时文员应（ D ）A.不理睬 B.不征求主持人意见，停止笔录C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 I）.征求主持人意见，停止笔录，关录音机.当文员获知婚丧喜庆的消息后，一方面应（D ） A.向上司报告 B.送礼 C.写信 D.查证消息的可靠性7 .以下餐巾的使用方法是对的的（0 A.半途离座，把餐巾放在椅子上B.用来擦刀叉C.用来擦嘴唇嘴角 D.塞入衣服领口里10.文书立卷的归档制度涉及三方面：归档范围、（ A ）和归档规定。A.归档时间B.归档模式C.归档凭证D.归档历史.以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的（B ）A.伸直双臂再合拢，在高于桌面15 cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B.办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐,东西可放得满一些C.各种类型的文献柜要分门别类安放文献、资料和物品，并贴上标记D.纸张和较重的东西放在架子下面几层,较小的物品先放入盒也再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方.以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不对的的（ D ）A.定好目的，把想做或需要做的事情写下来B.想办法加快解决邮件、信件和其他反复出现的事务C.开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而半途停顿D.把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做A.电话铃响一声就应接听B.在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来C.文员接听业务电话时，应一方面让对方报出姓名、单位 D.文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达.文员在拆邮件时，不对的的做法是（A ）A.拿到信件后在桌子上磕几下,然后用手撕开B.应当把邮件提成最急件、次急件和普通件C.经授权阅看信件时,应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题D.在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好.以下关于握手的礼节，不对的的是（ C ）A.上级先伸手后，下级才干相握B. 一般社交场合握手不可太用力,但也不可漫不经心用手指尖点一下C.双方有很多人时，可以交叉握手D .握手时应上身稍前倾,双目注视对方,微笑致意或问好.文员从事信访工作，在解决顾客或其别人的来信时，不应（ A ）A.拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订B.对写信人的各项情况逐项登记C.解决信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办D.对问题复杂、调查解决的时间较长的信件,应复信作解释和答复7.文员进行会议的计划和准备时，不应当做的是（ C ）A.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参与者是否方便 B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急限度C.会议场合的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定D.文秘人员必须配合会议议程，具体检查各项工作10.照料上司身边琐事的说法，哪一种是不对的的（D ）A.有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性B.到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要运用适当时机提醒上司用餐C.对上司的健康管理涉及防止、治疗、病后调理各阶段 D.应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助