2023年自考管理学原理复习精要.docx

自考管理学原理复习精要第i篇绪论一、管理的概念及其基本的特性：P2.概念：管理是个过程，是让别人也自己一道去实现既定的目的，是切有组织的集体活动所不可缺少的要素。它既是一 门科学，又是一门艺术。1 .基本特性：管理是一种文化现象和社会现象。管理的主体是管理者。P2管理的任务、职能和层次。P4任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们可以用尽也许少的支出，实现既定的目的。（同管理者的任务）。职能：计划、组织，人员的配备、指导也领导、控制。管理层次：三个层次：基层主管人员，中层主管人员，上层主管人员。管理的核心：是解决好人际关系。二、公司（组织）有哪些内外部环境因素？ P3内部因素：人、物、信息、机构、目的。外部因素：行业：原材料供应：财政资源：产品市场；技术；经济形势：政治状况及国家法律，规章、条例：社会文化。一般来说，内部要素都是可以控制的，外部要素有些是可控的，有些是不可控的。三、管理的两重性含义是什么？管理是由许多人协作劳动而产生的，这是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力，社会化大生产相联系的自然属性。另一 方而，管理又能体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理的两重性反映生管理的必要性和目的性。四、什么是管理学？有何特点？ P9.管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。1 .特点：（1） 一般性（2）多样性（3）历史性（4）实践性五、学习管理学有何意义？ P11-141、管理的重要性决定了学习的研究管理学的必要性。2、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。3、学习、研究管理是未来的需要。按产品划分 优点：有助于发挥设备专用效益，有助于发挥个人的技能和专业知识，同时也有助于部门内的协调。缺陷：规定更多的人具有全面管理的能力。产品部门独立性强，整体性差，增长了主管部门协调、控制的困难。按地区划分优点：有助于改造地区的协调，取得地区经营的经济效益，有助于培管理人才。缺陷：需要更多具有全面管理能力的人才，增长了主管部门控制的困难，地区部门之间往往不易协调等。按服务对象划分按设备划分：优点在于充足发挥设备的效率，使设备的维护，保管及材料供应和人力运用等更加方便。织内的职权有哪些类型，分别是什么：直线职权：是某项职位或某部门所拥有的涉及做出决策，发布命令等的权力，即指挥权参谋职权：是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，涉及提供征询、建议。职能职权：是某项职位或某部门所拥有的原属于直线主管的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。五、直线职权与参谋职权的关系：P151参谋是为直线主管提供信息的，出谋划策，配合主管工作，参谋应独立提出建议，直线主管不为参谋左右。六、为什么说要适当限制职能P154八、职能职权的出现是为了有效地实行管理，但也带来了多头领导，所以要适本地限制，使用职能职权，其一要限制职能的使 用范围，职能职权的使用常限于解决“如何做”“何时做”假如扩大要“在哪做”，“谁来做”，“做什么”就会取消主管的工作。 其二要限制级别，职能职权不应超过上级下属的第一级。七、什么是授权？授权的原则有哪些：pl55授权就是上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督工作，有相称的自主权，行动权。授权的原则：1、“因事没人，视能授权”2、明确所授事项3、不可越级授权4、授权适度5、适当控制十一、什么是集权、分权？影响分权与集权限度的因素有哪些？ P157pl59集权意味着权力集中到较高的管理层次，侵权则表达职权分散到整个组织中。九、影响分权与集权限度的因素：1、决策的代价2、政策的一致性严规定3、规模问题4、组织形成的历史5、管理哲学6、 主管人员的数量与管理水平7、控制技术及手段是否完善8、分散化的绩效9、组织的动态性与职权的稳定性10、环境影响 十二、什么是委员会制？有何优缺陷？十、假如组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，限既为集体管理或叫委员会制。十一、优点：1、集思广益2、协调3、防止职权过于集权过于集中4、下级参与管理5、加强沟通联络6、代表集团利益7、 有助于主管人员的成长。缺陷：1、花费时间和成本裔2、妥协与踌躇不决，3、职责分离4、一个人或少数人占支配地位。十三、董事会的职能：P165董事会是委员会的形式之一，有两种职能：第一，满足法律上的规定，以法人资格存在，董事长对外代表公司，为诉讼主体； 第二，代表股票所有者负责管理公司，重要有8个职能：1、受托管理2、决策公司公司的目的3、挑选总经理4、核算计划与 检查结果5、批准预算6、维持公司长期稳定7、决定利润分派8、通过有见解的征询来检查计划与经营情况。第十章、人员配备工作概述一、人员配备的含义与重要性：人员配备：对组织中全体人员的配备，它既涉及主管人员的配备，也涉及非主管人员的配备， 重要性：1、人员配备是组织有效活动的保证2、人员配备是组织发展的准备三人员配备的四个原理P1741、职务规定明确原理2、贵利统一的原理3、公开竞争原理4、用人之长的原理5、不断培养原理 第十一章：主管人员的选骋、考评和培训十二、人员选骋的标准pl80:l、管理愿望2、管理能力二、选骋方式：P185从内部提高和从外部招聘十三、选骋的程序：P1871、在组织内实行：重要程序可涉及面谈、获取参考资料，举行测验，上级部门批准，体格检查等。2、组织外机构实行：1、接受各种心理测试2、参与一个组织的管理决策小组的活动3、参与实际练习4、参与讨论解决某些实 际问题5、就某一具体问题向某一个人作简要的口头介绍6、从事其它各种演习。十四、选啊应注意的问题P189： 1、选骋的条件要适当，要依据组织目的和这一目的对人员配备的规定还要根据空缺职务的性 质特点以及该职务对候选人的规定，这样才干既得到候选人及其资料，又不致于浪费大量的时间和费用。2、主持选骋的人员 应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式的慧眼3、注意候选人的潜在能力4、对的时待文凭与水平的关系。5、敢于启用年 轻人。：、主管人员考评的必要性P194：通过考评可以子解主管人员的工作质量。2、考评是选拔和培训主管人员的需要3、考评是 完善组织工作和调整主管人员职位的需要4、考评是奖励的合理依据。三、主管人员考评的方式和方法：p2001、方式：自我考评、上级考评、群众考评一、方法：考试法、成绩记录法、对比法、自我考评法、模糊数学法人才生命周期的含义：组织中的人才如同产品同样都有周期，分为四个阶段：引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰落阶 段。四、主管人员培训的内容及方法:1、内容：政治思想教育、业务知识、管理能力2、方法：理论培训、职务轮换、提干、在副职上培训、集体研讨会、参观考察、辅导一、培训工作应注意的问题p213： 1、培训工作必须与组织目的相结合2、上级主管人员必须支持并参与培训工作3、教员问 题：组织中的各级主管人员是最佳的教员4、演习是自愿的5、培训内容必须满足受训者的需求6、培训方法必须有效7、理论 与实际相结合第十：章：指导与领导工作概述：二、指导与领导，其实质是什么？ p220,p221三、指导与领导工作就是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的是在于使个体和群体 可以自觉、自愿、而有信心地为实现组织的既定目的而努力四、实质：主管人员根据组织的目的和规定，在管理过程中演习中运用有关的理论和方法，以及沟通联络，激励等手段，对 被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动。保证组织目的的实现。五、指导与领导工作的作用p222： 1、更有效、更协调地实现组织目的2、有助于充足调动人的积极性3、有助于个人目的与 组织目的结合。六、领导者与管理者的区别P223：领导者类似于“带头羊”作用，是对个体和群体行为进行方向上的引导，使下属的工作方向 明确，鼓励他们的热情，使他们心甘情愿地为实现既定目的而努力工作。因此，调动人的积极性，发挥人的发明潜力，解决好 人与人之间的关系，是领导者完毕的任务。管理者是公司管理的主体，其责任是：1、管理一个组织2、管理管理者3、管理工 作和工人，既激励组织成员，发挥其发明的热情，求得组织的最佳效率。七、指导工作与领导工作的六个原理p224:l、指明目的原理：指指导与领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目的，则 人们为实现组织目的所做的奉献就会越大。2、目的协调原理：指个人目的与组织目的能取得协调一致。八、3、命令一致原理：指主管人员在实现目的过程中下达的命令越是一致，个人在执行命令中发生矛府就越小，领导与被领 导双方对最终成果的贡任感就越大。4,直接管理原理：指主管人员同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确， 从而指导工作与领导工作就会更加有效5、沟通联络原理：指主管人员与下属之间越是有效的，准确地、及时地沟通联络，整 个组织越会成为一个真正的整体。6、激励原理：是指主管人员越是灯以了解卜属的需求和愿望，并给予满足，他就是越可以 调动下属的积极性，使只能为实现组织的目的作出更大的满足。五指导与领导工作的规定：P227.畅通组织内外沟通联络的渠道。1 .运用适宜的激励措施和方法。2 .不断改善和完善利导作风和利导方法。第十三章.沟通联络沟通联络的含义及表达形式。P229230共同联络指信息交流，简称沟通，是指将某一信息传递给客体或对象。后期取得客体或对象作出相应反映的过程。沟通过程的三种表现形式：P23O1.人与人之间的交流2.人与机器之间的交流3.机器与机器之间的交流。二 .沟通联络的过程模式：P229图.指导与领导工作中沟通的特殊性：P230.一方面，人与人之间的沟通重要是通过语言（或语言的文字形式）来进行的。另一方面，人与人之间的沟通不仅是消息的交流， 并且涉及情感思想态度观点的交流。第三，在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。第四，回出现特殊的沟通障 碍。三 .沟通的目的和作用：P230-233.（-）目的：促进变革，即按有助于组织的方向左右组织的行动。（二）作用：1.使组织中的人们认清形势。2 .决策更加合理，有效。3 .稳定职工思想，统一组织行动。五.沟通的方式和方法：一）沟通的方式：P234.正式沟通和非正式沟通。1 .上行，上行，平行沟通。2 .单向，双向沟通。3 .口头，书面沟通。4 .用含蓄的形式沟通。5 .快速处置人x和联络人员。（二）沟通的方法：P236.1.发布指示2.含义制度3.个别交谈4.建立沟通网络六.沟通的原则和规定.（一）原则：P241. 1.的确的原则2.完整性原则3.战略上使用非正式组织原则的规定4.消除下级人员的顾虑5.主管人员必须积极进行沟通联络6.对情报沟通过程加的控制。第十四章激励.管理学中激励的概念：P247激励是指主管人员是促进，诱导下级形成动机，并应到行为指向目的的活动过程。一 .人性的四种假设：P248-2501. “经济人”的假设2.“社会人”的假设3.“自我实现人”的假设4.“复杂人”的假设.行为有因的心理过程：P247当人产生需要而来得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在碰到可以满足需要的目的时，这种紧张不安的心理就转化 为动机，并在动机的推动下，想目的向前，目的达成后，需要得到满足，紧张不安达成心理状态就会消失。随后又产生的需要， 引起旧的动机和行为。三 .X理论-Y理论：P248-250.麦格雷戈X理论就是“经济人”假设的概括。P248Y理论是“自我实现人”的假设。P250五.激励理论的主哟啊论点：P251-258六 .有哪些激励的方式：P259.思想政治工作.2.奖励3.职工参与管理4.工作内容力求丰富5.建立和健全规章制度。七 .进行有效激励的规定：P262L坚持物质利益原则2.坚持按劳动分派的原则3.随机致宜，发明激励条件4.以身作则，发挥槽模的作用第十五章领导作风与方式有关领导问题的理论：P265-274（-）领导性格理论论：认为能力和自我对取得成功关系重大；要指挥别人的概念并不很市要；督察能力基本上是指运用管 理只能来指导下级的能力；男性-女性这特性与管理成功与否没有多大的关系。（）领导行为理论：1 .领导连续流：领导方式有各式各样.说不上哪一种方式总是对的的，而另一种方式总是错误的。一个适宜的方法取决于环境 和个性.利克特的四种管理模式：P269（1）运用的一命令”的方法.“温和一命令”的方法（2） .“商议式”的方法（4）集体参与”的方法3.（）四分图理论：把领导行为归纳为体别和体谅两个“层面”或因素。（二）管理方格图。（三）领导权变理论：领导是一个过程，在这个过程中，领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个 性，以及领导方法对群众的适合限度。对于一个领导者工作最起作用的三要素：5基本方法是：职位权力，任务结构和上，下 级之间的关系。二.领导者应由.哪些修养：P274-2761.懂得领导者的知识2.移情作用3.客观性4.自知之明三.领导艺术有哪些？ P277L决策艺术2.用人艺术3.投权艺术4.指挥和激励艺术5.集中精力抓重要的艺术6.领导变革的艺术第十六章控制工作概述一.什么是控制工作：有何重要性：P284控制工作是主管人员对下属的工作成率进行测量，衡量和评价，并取相应纠正措施的过程。控制的重要性：1 .任何组织。任何活动都需要进行控制。2 .控制工作通过纠正偏差的行动与其它四个只能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对的封闭的系统。二.控制论的控制与管理控制的异同：相同点：P2854点不同点：P286两点三.控制工作的环节：P286-2911.拟定标准.（标准类型）2.衡量成效3.纠正偏差4.管理突破四.什么是管理突破？其环节是什么？ P291在某些情况下，变化的内外部环境对组织提出新的规定，主管人员对现状不满，要改革，要开创想的局面称为管理突破。实现管理突破需要6个环节：P2931.论证必要性2.组织贯彻3.进行“诊断”4.治疗进程5.克服阻力6.在新的一上控制第十七章控制工作的类型与原理 一.现场控制，反馈控制，前馈控制，直接控制1 .现场控制：P296.主管人员通过进步现场来亲自监督检查。指导和控制下属人员的活动。用于正在进行的计划执行过程。2 .反馈控制：P296.：重要用于分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生成即将出现的偏差，分析其因素 和对未来的可以能影响，及时拟定纠正措施并予实行，防止偏差继续发展或防止其此后再度发生。3 .前馈控制：P297也就预先控制，是主观人员运用所能得到的最新信息.，涉及上一个控制循环中所产生的经验教训。反复认 真地对也许出现的结果进行预测。然后将其同计划规定进行比较，从而在必要四化调整计划或控制行响因素，以后用保目的的 实现。4 .直接控制：通过提高主管人员的素质来进行控制。二.控制工作的五个原理：P304-3071.反映计划规定的原理2.组织适宜性原理。3.控制关键的原理4.例外情况的原理5.直控控制原理三.有效控制的规定：P308-3101 .控制系统应切合主管人员的规定2.控制工作确立客观标准3.控制工作应只有次活性4.控制工作应讲究经济效益。5.控制工作 应有纠正措施6.控制工作应具有全局观念7.控制工作应面何未来第十八章控制的技术与方法一.什么是预算？有哪些类型？ PJ312.P313预算是一种计划，它是用数字编制的反映组织在未来某一个时期的综合计划。种类：（1）收支预算：（2）时间，空间，原材料和产品产量预算（3）基本建设费用预算（4）钞票预算（5）资产负责表预 算二.预算编制的环节：P316-3172 .上层主管人员将也许列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员。3 .负责编制预算的主管人员向各部门主管人员提出有关预算的建议并提供必要的资料。4 .各部门主管人员根据公司的计划和他们所拥有的资料，编制出本部门的预算，并由他们互相协调也许发生的矛盾。5 .公司负贡编制预算的主管人员将各部门的预算汇总整理成总预算。并预拟资产负责表及损益表计算书。以表达组织未来预算 期限中的财务状况。三、预算的改善方法：P315（1）采用可变的成灵活的预算，预算随销售额或产出量（或业务量）的变化而变化.可换样的.和补充的预算:编制上.中下三种不同经营水平的预算零基预算四.其他传统控制方法.P3171.记录资料。2专题报告和分析。3盈亏平衡点分析4经营审核5进一步现场。五时间网络分析的优缺陷。P321（一）优点1促使主管人民去进行计划工作。2促使主管人员将计划的拟定工作交给下级去做。3促使主管人员把注意力集中在也许需要采用纠正措施的关键问题上。4它是一种前馈控制5使整个具有分网络的整个网络系统有也许在恰当的时间针对组织结够构中的恰当职位和管理层次提生报告和为采用行动施 加压力。（二）缺陷只强调时间因系而不强调费用因素，所以它只合用于注重时旧因素的那些计划。成合用于那些时间因素与费用因素有密切的. 直接关系的规划。不适于大号生产的工作计划。六管理审核的概念内容。发展趋势P331-333管理审核是一个工作过程，它的管理学基本原理为详价准则，系统的考察.分析和 详价一个组织的管理水平和管理成效，进而采用措施使之克服存在的缺陷或问题。管理审核的内容（1）计划和目的（2）组织结构（3）政策系统程序（4）人事部门（5）厂内布置和物质装备（6）营运和控制 方法。管理审核的发展趋势：由外部的审核公司对一个组织的管理给予独立的评价。七管理信息系统与控制工作中的地位和作用。P3341管理信息系统对组织管理方式的影响，使管理方法由定性向定量发展。2管理信息系统对组织的膨响，促进分权管理的趋势。3管理信息系统对组织发展的影响，使人一一机关系和人际关系发展达成一个新的水平。管理信息系统的基本功能是产生并向有关部门提供就决策和控制的信息。八管理信息系统的开发：P338-3391开发阶段：P330：系统分析、系统设计、系统实行2开发的基本条件P338：建立管理体系、配备专门人才、选用计算机主机和外围设备 3开发过程应注意的问题P339：主管人员的决心、使用者的参与、建立一个指导委员会 4开发的环节P339：系统目的、可行性分析、信息需要的分析及组成、系统的总体设计、详尽的系统设计、编制程序、测试、 人员培训、系统转换、系统运营、系统评价。管理学原理补充内容、掌握管理两重性有何意义：管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性, 是有效地组织劳动所必需的：所谓目的性，就是说管理直接或间接地同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的 目的。其重要意义：1、认真总结我国四十年来在管理中正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。2、注意 学习，引进国外对我国我们有益的管理理论，技术和方法。3、注意揭露资本主义管理的剥削本质4、要结合实际，随机制宜地 学习与运用。二、管理学的研究对象和内容：管理活动和管理过程就是管理学研究的对象。研究的内容大体可分为三个层次：1、根据管理 活动总是在一定的社会生产方式下进行的，研究内容可以分三个方面。（1）生产力方面（2）生产关系方面（3）上层建筑2、 从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程3、着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动 的原理、规律和方法问题。三、管理学形成前的有关管理问题的研究：1、关于公司所有权和管理权的问题：方面认可管理作为个独立的生产要素的 人.虽然有些公司家对所经营的公司拥有完全的所有权，但更经常的是他们往往只拥有部分的所有权，而从其它人那里借入一 部分资本。2、关于管理的职能：计划职能、组织控制、职工培训、管理人员教育3、关于管理人员所具有的品质。4、关于专 业化和劳动分工5、关于动作和工时研究。6、关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。7、关于工资和激励。四、美国出现“管理运动”的必然性：人们对管理重要性的结识，以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程，被称为管理 运动。“管理运动”发生在美国，是一种历史现象，大体有四五十年的时间，它为提高劳动生产率提供了一种思绪和解决问题 的框架，科学管理是其重要部分。管理运动发生在美国有其必然性：1、大势所趋2、铁路先行3、一个火花。在美国机械工程 师会在其中发挥了作用。该会会员亨利发表了V作为经济学家的工程师，并倡议把管理从工程学中独立出来形成一门学科。 4、三次高潮。第一次高潮：在192023美国东方铁路公司涨价的意见听证会。第二次高潮是192023通用公司的改组。第三次 高潮是1924年至1932年在美国西方电气公司霍桑工厂所做的实验，开辟了管理研究的新思绪。5、四个观点：（1）保存（2） 调研（3）合作（4）渐进五、法约尔管理过程理论的要点：从四个方面说明了管理理论1、公司职能不同于管理职能。任何公司都有六种基本活动或职 能、管理活动是其中之一。管理活动又有五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。2、管理教育的必要性和也许性3、管理 的十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、 公正、首创精神、集体精神。4、管理要素：法约尔的奉献在于，对组织管理进行了系统地，独创地研究，特别是关于管理组 织和管理过程的职能划分理论，对后来的管理理论研究具有深远影响。后人称他为“管理过程理论之父。 六、韦伯与抱负行政组织体系：韦伯指出，任何组织都必须有某种形苴的权力作为基础，才干实现目的，只有目的，才干变混 乱为秩耳。所以它具有以下特点：1、明确的分工2、自上而下的等级系统3、人员的考评和教育4、职业管理人员5、遵守规 则和纪律6、组织中人员之间的关系。七、古典管理理论的系统化理论中较为突出的是：林德尔厄威克。他提出了合用于切组织的十条原则：1、目的原则2、专 业化原则3、协调原则4、职权原则5、职责原则6、明确性原则7、一致性原则8、管理宽度原则9、平衡原则10、连续性原 贝h八、古利克把有关管理职能的理论加以系统提出了有名的“POSDCRB”七职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预 算。九、管理科学理论研究的内容涉及：运筹学、系统分析、决策科学化、常用的数学模型。十、“管理科学”中常用的数学模型：、盈亏平衡点模型、库存模型、线性规划模型、目的规划、整数规划、动态规划、决策 模型、网络模型、排队模型、模拟模型、马尔柯夫过程、对策论。十一、管理与其它外部环境因素的关系：社会环境是由生活在一定集团或社会中的人们的态度、规定、盼望、聪明和教育和限 度、信念和习惯等组成的，政治环境重要是由在不同限度上，影响着各类组织活动的法律、规定、政府机构和它们所实行的措 施等形成的复杂体：伦理的环境是为人们所普遍接受和实际实行的行为准则，这种准则若以法律条文规定下来，就有法律的效 应了。总的来看，社会的、政治的、的和法律的因素，它们外延依次变小。十二、未来管理理论的发展方向：1、对系统理论的重视2、现代组织结构的发展3、对组织中的人性、行为的研究4、对于变 动或革新的管理H益注意。十三、未来管理组织的发展方向：1、未来的组织将面临波涛汹涌的变化，它们必须不断地进行改变和调整。2、未来的组织将 日益庞大和熨杂：部门的划分将会更细，各部门的专业化限度也将越高，将会有较高的独立性和自主权，并将会作为一个独立 的部门对外开放。3、未来组织的层次将会有所减少。4、未来组织中各类成员的比例将会发生重大改变。十四、未来管理方法的改变：1、未来的管理将更重视计划的作用。未来的管理将更加重视管理信息的作用，并且将更多地运 用和完善管理信息系统为组织活动服务。2、未来的管理方法是最大改变是进行H主管理。组织各类活动将更多地依赖说服教 育，而非强制命令。十五、未来组织在用人方面的变化：科学家和专业人员的人数将增长，组织重视培养和发挥青年人的作用。十六、对的决策的规定：1、决策规定有明确而具体的决策目的。2、决策规定以了解和掌握信息为基础3、决策规定有两个以 上的备选方案4、决策规定对控制的方案进行综合分析和评估。5、决策追求的是最也许的优化效应。十七、组织工作的意义：根据组织的目的，考虑组织内部环境来协调和建立组织结构，并使之有效地运转，实现组织的共同 六、什么是系统？有何特点？ P15有哪些系统的观点：P15-16,系统是指由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。系统自身又是它从属性的个更大系 统的组成部分。其特点：整体性、目体性，开放性，互换性，互相依赖性控制性。系统的观点：（1）整体性观点（2）开放 性观点也封闭性观点。（3）封闭则有之的观点（4）模糊分界的观点。（5）保持体内的动态平衡的观点（6）信息反馈的观点（7） 分级观点（8）、不断分化和完善的观点（9）、等效观点第：章管理学的形成一、威尼斯兵工厂实践的管理要点是什么？ P22-251、组织机构和领导工作：设有一位正厂长和副厂长，威尼斯元老院除了有时直接过问兵工厂的事务外，还派一位特派员作为 与兵工厂的联系者。正副厂长和特派员重要从事财务管理。采购也职能。体现了互相制约和平衡原则。2、部件储蓄3、装配线 生产4、部件标准化5、会计控制6、存货控制7、成本控制8、人事管理二、与基雅维利的管理四原则是什么？1、群众认可2、内聚力3、领导方法4、生存意识三泰普科学管理理论的要点有哪些？ P36381、科学管理的中心问题是提高劳动生产率2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3、要使工作掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具机器、材料并使作业环境标准化。4、实行有差别的计件工资制5、工人和雇主都必须来一次“心理革命二6、把计划职能同执行职能分开。变本来的经验工作方法为科学方法。7、实行职能工长制8、在管理控制上实行例外原则。三、霍桑实验的结论是什么？ P50511、职工是“社会人”2、公司中存在着“非正式组织”3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。4、存在着霍桑效应，对新环境的好奇。爱好，导致较佳的业绩。四、行为科学理论涉及那些内容？ P51行为科学理论可分外三个层次：个体行为、团队行为、组织行为为理论。十八、个人管理的优缺陷：权力集中，贡任明确，行动迅速，效率较高。当然也有其缺陷：一个人的知识、智力、才干毕竟 有限，因此难免有考虑不周之处。I-九、集体管理的优缺陷：可以集思广益，决策问题考虑比较周详，可以避免个人滥用职权现象，可以代表各方面的利益： 因多数人分工协作，各挡面，可以减轻重要负贲人的承担；有助于信息沟通：激发参与管理者的积极性。缺陷：行动迟缓， 效率低卜.，责任常不明确，大家决定，大家负责，事实上是大家都不负责，难以考核管理者的绩效。只有在解决涉及权限争论 时才显示采用集体管理的效果。二十、有效沟通的规定：1、力示表达清楚2、传递力求准确3、避免过早的评价4、消除下级人员的顾虑5、主管人员必须积 极进行沟通联络。6、对情报沟通过程加以控制。二十一、主管人员考评的内容：主管人员在政治，业务知识和管理能力各方面的进步和提高进行考评，也要对主管人员的自 学情况进行考评。二十二、主管人员培训的意义、目的：在于提高各级主管人员的政治素质、业务水平和管理能力，以适应外界环境的变化和 组织的发展，保证组织目的的实现。二十三、控制的一般模型：控制是个信息反馈过程，它有两个前提条件：有控制标准，有控制机构。它涉及三个基本环节: 拟定标准、衡量成效、纠正偏差二十四、时间网络分析的由来：在管理控制中，除了要注意人、物、财等因素外，对于时间的控制也是极为重要的。由于没 有期限的计划，充其量也只是作为一个“抱负”，而对于一个组织来说，没有期限的工作，是无从谈及效益和效率的。本世纪 初，亨利甘特提出了图表系统法，它表白了生产计划中各项活动在时间上的互相关系，因而被认为是管理方法上的革命。这种 控制方法最重要的进步，是同时由于更加重视了计划的网络性质，美国海军一方面提出了时间项目网络分析法，并获得成功。 二十五、时间网络分析法的特性（PERT）：每一个圆圈代表一个项目，也即是一个分计划，它的完毕可以按一定的时间来度量； 每个箭头代表一种作业，它是一个项目所花费的时间，也是两个分项活动之间必须做出的努力，箭头的方向代表工作的顺序：“作业时间”是为完毕某一活动所用的计戈U，可写在箭头的上方。二十六、在PERT中有三种时间估计：乐观时间：假定在任何事情都非常顺利的条件下所需用的时间估计。“最经常也许采用 的”时间：即项目工程师的确相信完毕该工作所必要的时间估计。“悲观的”时间：即合乎逻辑地预料也许碰到挫折，并以此 为依据所得出的时间估计。二十七、最常用的综合控制方法：总预算、损益控制、投资回收率和公司的自我审核。二十八、对工作成效进行综合控制广泛采用的形式是总预算。它是对组织中各种计划的准确而乂相称全面的描述。从而使人 们了解销售额、销售成木、利润、资本的运用以及投资回收率等情况及其互相关系。总预算通过这方面向最高主管部门表白组 织在整体上实现目的的进展情况。 二十九、投资网收率：在公司中用得较成功的控制技术之一是以投资额和利润额之比从绝对数和相对数两个方面来衡量整个公 司或公司某个部门的成效。即公司或分公司所取得的利润与归它支配的资金额之比。运用投资回收率来控制工作成效的重要 成效的重要优点是：它如同损益控制法同样，把管理的注意力集中于计量公司成果的核心问题上一一在可用资本的基础上取得 最大限度的利润。另个优点是，在职权分散的情况下，它能起控制的作用，由于它不仅可以提供资金效率的绝对数字，同时 还可以在组织内部各部门之间进行投资效率的比较。再一个优点是，既然它能全面显示与回收率有关的所有各种因素，那么也 就也许帮助主管人员去找出组织中存在的弱点。管理学原理（补充）1、和研究管理学的方法有哪些：（1）马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导（2）系统方法（3）理 论联系实际的方法2、系统的特性：（1）整体性（2）目的性（3）开放性（4）互换性（5）互相依存性（6）控制性3、系统的观点：（1）整体的观点（2）“开放性”与“封闭性”（3）封闭则消之后观点（4）模糊分界的观点（5）保持“体内 动态平衡”的观点（6）信息反馈观点（7）分级观点（8）不断分化和完善的观点（9）等效观点4、管理学的形成可分哪些阶段：（1）初期管理实践与管理思想阶段（2）管理产生的萌芽阶段（3）古典管理理论阶段：科学 家学管理之父：泰罗科学管理理论出现（4）新古典管理理论阶段：行为科学理论的形成与发展（5）现代管理理论阶段 5、厄威克提出合用于一切组织的十条原则：（1）目的原则（2）专业化原则（3）协调原则（4）职权原则（5）职责原则（6） 明确性（7） 一致性原则（8）管理宽度原则（9）平衡原则（10）连续性原则6、克利克把占典管理学学派有关管理职能的理论加以系统化，提出了 “POSDCR8”七种职能理论：计划、组织、人事、指挥、 协调、报告、预算7、数学在管理中的应用：（1）运筹学的方法：市.要有.规划论、库存论、网络分析、排队论（2）系统分析（3）决策科学化 8、预测的方法：（1）外推法：运用过去的资料预测未来状态的方法（移动算术平均法、指数滑动平均法、周期变动分析法）（2）因果法：研究变量之间的因果关系的一种定量方法（直线回归法）（3）直观法重要靠人的经验和综合分析能力来预测（德 尔菲法9、德尔法的要点：（1）不记名投寄征询意见（2）记录归纳（3）沟通反馈意见（4）把收回的第二轮征询的意见，再记录归 纳，再反馈给专家。10、个人管理的优缺陷：（1）个人管理的优点：权力集中，责任明确，行动迅速，效能较高（2）个人管理的缺陷：一个人的 智力、知识、才干毕竟有限，因此难免有考虑不周之处，假如职权落在不合适的人手中，必将导致专制和滥用职权11、委员会管理的优缺陷：（1）优点：集思广益，决策问题考虑比较周详，可以避免个人滥用职权现象，可以代表各方面的利益，可减轻重要负责人的承担，有助于信息沟通，激发参与管理者的积极性（2）缺陷：行动迟缓，效率低下，责任常不明确, 大家决定，大家负贡，事实上是大家都不负贡，难以考核管理者的绩效。12、所以般情况下，只有解决涉及权限争论时才显示采用集体管理的效果，但是，目前国内外些组织都存在种趋势， 就是组织的最高领导逐渐改变过去个人管理的做法，而实行集体管理，借助多方面的能力，集思广益，实行集体领导，做出最 佳的决策。13、人员配备规定使用开放和系统的方法：这种方法要在组织内部贯彻，反过来又各外部环境有关。公司内部要素应予重视, 没有适当的报酬，就不能保持吸引住优秀主管人员，外部环境也不容忽视，否则就会阻碍组织正常发展。14、明确职务的方法：（1）比较法（2）职务系数法（3时距鉴定法15、主管人员考评的内容：（1）传统的个人品质考评（2）对主管人员的标准进行考评（3）对主管人员管理效果考评。16、人才寿命周期的4个阶段：引入期阶段、成长阶段、成熟阶段、衰落阶段17,主管人员培训的意义：一个组织有无足够的主管人员、以及主管人员管理水平的高低是组织活动的关键，一个主管人员除 了在学校里接受系统的理论学习之外，在实际工作中，还必须不断学习，实践总结提高，否则就会因组织外部环境变化而感到 束手无策，甚至被淘汰，因此，各级组织都必须把培训工作作为组织的一项长期的活动内容，建立各种行之有效的培训机构， 培训制度和方法，不能“临渴掘井”18、主管人员选聘方式的优缺陷比较（内开制与外求制）：（一）1、优点：（1）由于对于机构中的人员有较充实、可莫的资料, 可儿解候选人的优缺陷，以判断其是否适合新的工作（2组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快胜任工作，（3） nJ激励组织成员的进取心，努力充实提高自身的知识和技能（4）工作有变换机会，可提高组织成员的爱好和士气，使其有一 个良好的工作情结（5可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。（2）缺陷：（1）所提供的人员有限, 特别是关键的主管人员，当组织内有空缺职位时，会发生“青黄不接”的情况（2）会导致“近亲繁殖”（3）组织内部没有被 提高的人的积极性将会受到挫伤（二）外求制：1、优点：（1）有较广泛的来源来满足组织的需求，并有也许招聘到第一流人 才（2）可避免“近亲繁殖”给组织带来新的方法（3）可避免组织内没有提拔的人积极性挫伤，避免组织成员内的不团结（4） 由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所花费的大量时间和费用。2,缺陷：（1）不了解应聘者的实际情况，不易 相应聘者作出客观评价，有时会导致很大的失望。（2）应聘者对组织需要有个熟悉过程（3）如组织中有胜任的人未选用， 则从外招聘会使他们感到不公平，对自己的前程失去信心。19、指导与领导的作用：（1）更有效协调地实现组织目的（2）有助于调动人的积极性（3）有助于个人目的和组织目的的结 合20、有效沟通的规定：（1）力求表达清楚（2）传递力求准确（3）避免过早地评价（4）消除下级人员的顾虑（5）主管人员 必须积极进行沟通、联络（6）对沟通加以控制。21、人性的四种假设：经济人、社会人、自我实现人、复杂人 22、经济人（泰罗提出）认为人的一切都是为了最大