柜员年度工作总结集合3篇.docx

1最新柜员年度工作总结20_年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同 事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专 业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰 富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在 银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年 中的工作情况总结如下：1 .勤奋努力，爱岗敬业。在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账 款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务， 整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通 话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼， 奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。 经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握 了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进 步速度，单月业务量接近一笔，日均业务量近一笔。这迫使我 不断提示自己要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制 度操纵流程来办理各项业务，并连续数月无过失。2 .团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所 以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮 助。与同事交换经验，向他们学习，也将自己的经验毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上 一个台阶。3 .强化业务学习，进步本身综合素质。我积极参加金融业相干各项考试，考取了拓展业务知 识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助 下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉。固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽 将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。总而言之，在这一年工作中，我严格遵守银行各项规章 制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和 同事关系，能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。 在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参 加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关 心和帮助，我会在20_年的工作中再接再厉，与银行共同成 长。【篇2】最新柜员年度工作总结20xx年x月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 XXX支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时 光飞逝，来支行已经半年多了，在这短短的半年中，我的人生 经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐 渐成熟起来。在铁二处支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。在 农业银行担任综合柜员的这几个月里，我深刻感受到银行业务 的庞杂，柜员面临的巨大操作风险，以及认识到银行在经济体 系中的重要性。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜 台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于 认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一 名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。 柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每 天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作 态度羸得顾客的信任。是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台 是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的, 然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日， 用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受 到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己 的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务 本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守 国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和 睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业 务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出 能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到， 作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的 战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人 传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的 收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款, 账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和 繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于 平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献 我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一 片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生 的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急 客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便 捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止 得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际 办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌 握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提 供个性化、快捷的服务。态度决定一切。工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一个 职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时 间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错，有必要一定 要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。工作的时候 我一直保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之 余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽然工作中我也 会犯一些错误，受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能 让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工 作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深 刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。虽然 只有短短的半年时间，但是却让我了解到了农行的企业文化、 经营模式和风险体系管理等经验，这对我来说是很宝贵的。勤于思考。工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方 法，提高工作效率。银行的日常工作都会比较繁琐，而且几天 下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改 进自己的工作方法，提高工作效率，减少工作所需时间。不断 学习。要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使你的 工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要 对自己职业的专业知识有所熟悉，对自己业务所在范围内的业 务技能也要熟练掌握，这样才算是一位合格的综合柜员。完美 源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客 户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美 的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理 论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在 办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、 少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛, 因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！富兰克 林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。 今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求, 对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年， 只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发 挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好 明天的过程中实现自身的人生价值。但在我看来，青年的宝贵 还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉 献！【篇3】最新柜员年度工作总结20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们 的只有今天，我们能把握的也只有今天！我们要学会在顺境中感 恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强！学会用激情创造灿烂，使 我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才 是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如 下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名 前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系 到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对 服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作 的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念, 想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值 的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强 内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制 度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行中国 建设银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等内容。 抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险 入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高 服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动 客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结 合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。2011 年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠 诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置， 在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以, 这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、 流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标 准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范， 为高端客户制定并落实整体服务方案；要树立“服务无小事”的 观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价 值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务 向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性 服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、 唇齿相依的关系。4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代 在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西 出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习 的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业 知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形 势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全 面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精 通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几 个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新 业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努 力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得 更好。最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多 不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会 在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中 提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己 新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同 事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会 有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要 在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子, 要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。综合柜员年度工作总结银行柜员年度工作总结