2022年商场员工年终工作总结 (通用6篇).docx

2022年商场员工年终工作总结回顾今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助 下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的 经理。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工 作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将今 年的工作做一个总结与汇报。一、工作总结1 .日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”。每天的巡场除 了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面 的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格 执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人 限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，经理也 不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况, 及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所 用”。由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常 经理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及 开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调, 并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。2 .招商清费要“稳、准、狠” o鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。开始我 特别害怕遇到客诉，怕顾客态度不好。后来在跟着同事一起处理客 诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到 有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。这一年来，我也独 立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。每 次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐 渐提高。时间过得好快!不知不觉中加入XX这个团队工作已经10个多 月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅, 不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作, 对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机 会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员, 在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及 同事们！在分部这一年的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意， 就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上年 的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西，取得 的进步。也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点 去开展。1、关于调整心态方面在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作 任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转 换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的 心态，尽快适应XX这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇 到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人：在实战中不断的提 升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能 更好的完成下一个工作任务做好前期准备!作为一名楼层管理员只有 摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！2、关于团队合作方面在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作。因为忙， 乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力 发挥到极致!我希望今后自己能彻底的融入到X X这个大家庭里去! 和同事们一起并肩作战，一起分享战胜的喜悦，的见证还要在日后 的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同 努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到 XX这个团队中去，一起为提升义X工作效绩和销售业绩而奋斗。3、关于现场管理方面现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际 地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明 她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词。有时难免 会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者 我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为 她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提 高商场形像!专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁, 所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专 柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服 人！4、关于销售问题销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前 月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩, 导致没能完成当月销售任务目标!接下来的工作中我将虚心向各楼层 领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩 因素的客观分析，发掘影响销售'业绩的潜在因素，克服销售难题， 挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励 员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握销售时机，待时 机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售 硬战！以上想法纯属个人愚见，不足之处还望领导批评指正！今后我一 定加倍努力工作，尽心尽责，格守不抛弃不放弃的个人理念，至始 至终为XX贡献出自己一份微不足道的力量。2022年商场员工年终工作总结2022年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为商场的一 名XX专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各 位予在指导建议。我来商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会 了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一 名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就 是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌 握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（XX: 鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种 产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因 为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。 也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征， 每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面 的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时， 还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质 量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信 念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念， 是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有 顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉 到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高 兴，愿意买你的产品。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好, 及时总结工作中的不足，力求将X X专柜营业工作做到最好。作为商场义X专柜的一名员工，我深切感到商场的蓬勃的态势。 商场人的拼搏向上的精神。最后，祝愿商场在新的一年更上一层楼, 更加兴旺。2022年商场员工年终工作总结有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己 的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一 个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事 业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自 己的确是非常的幸运。现对年终总结如下：我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具 体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理； 商品的售后服务等。义义时代广场开业至今己有四年的时间，其间 经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼 光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上 升趋势，如今已成为XX家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同 业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心 血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到XX时代广 场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一 个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也 许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个 人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、 完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个 必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的 人力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在 经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业 界商圈中，“XX商场”、“XX商场”以及新开业的“XX商场” 等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有 千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。 那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断 自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战 略。1、进一步加强人员管理.，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。 在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实 行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖 有理、罚有因。2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务 主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务 态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及 提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报， 做出及时解决，并帮助商户改进工作。5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈 列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出 必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体 员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己 的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今 后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五 经营年做的更好、更扎实。 商工作中一直坚持“看准把稳”，平时多渠道的搜集各品牌信息， 看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到 最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们 是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决 空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促 销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一 些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一 些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视 情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障。二、工作计划通过这么多个月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动 与各部门同事的互相沟通，如今已融入了XX这个团队。但金无足 赤、人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。 为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职 责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极 改进：1 .提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行 业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同 业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况。2 .提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反 馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理 方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识。3 .有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能。如一些ERP 系统的经理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等。4 .积极与各部门同事协调、沟通。相互学习、相互帮助，进一 步提高协作工作的办事效率。希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为XX 带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次 新的发展。2022年商场员工年终工作总结在商场的领导正确带领下，在同事们的积极支持和大力帮助下, 我能够严格要求自己，较好的履行一名商场领班的职责，圆满完成 工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。1、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领 班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事 们的支持，也才能够带好、管好下面的人员，商场半年工作总结。 虽然我从事收银员工作己经三年，且取得一了定的成绩，但这些成 绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的 要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同 志做指导。2、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导， 但也管着一堆人，是领导信任才让工作总结我担此重任，因此，在 工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息 迁就，正是因为我能严于律己，大胆管理，在生活中又能无微不至 的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半 年下来，我们的工作得到了领导的肯定。3、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但 得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。 因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休 息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。4、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员 一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失 时机的向领导请示汇报，工作总结商场半年工作总结。通过半年终 的总结，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不 是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能 做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、 对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一 句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如果你 努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家 以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取 得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循 环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象 是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。 就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联 系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效 的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从 被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们 财务人员提出了更高的要求一一逆水行舟，不进则退。如果想在事 业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞 争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动, 用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。我店百货区经过上半年重大装修调整后，在品牌结构、品牌质 量、购物环境等方面均得到了很大的提升，在销售方面也得到了相 应的提高，但是与竞争对手相比，同样也存在着不足。2022年商场员工年终工作总结转眼间2022年过去了，新的一年开始了。作为一名百货店的爱 库柜台销售人员，我将我的工作总结和经验呈现如下。在百货公司工作儿个月了，在工作中学到了很多，学会了如何 用自己的思维去拓展语言。还有就是了解到，作为销售人员，要想 提高自己的销售能力，就得比别人更努力。以下是我在工作中学到 的。在销售过程中，销售人员起着不可比拟的作用，销售人员掌握 销售技能非常重要。首先，注意推荐的购买技巧。售货员除了向顾 客展示产品并进行解释外，还应向顾客推荐产品，以引起顾客的购 买兴趣。作为一个店员，你不仅要随意推荐产品，还要有推荐的信心。因为只有自己有信心，才能让客户对自己需要的产品有信心。也教 会了我，不仅仅是推荐。还要学会搭配商品的特点。每种产品都有 不同的特点和不同的价格。比如功能，设计，质量。在向客户推荐 时，要强调其不同的特点。在推荐的同时，还要注意对方对产品的 反应，以便及时促进销售。不同的客户有不同的购买心理。同样的价格比质量好，同样的 质量比价格好。要适合人，让客户的心理从“比较”变成“相信”， 最后销售成功。让客户在极短的时间内产生购买的信念，是销售过 程中非常重要的一个环节。永远保持销售人员应该具备的素质。以客户为中心，因为只有 客户满意，东西才能卖，质量和态度也决定你是否会吸引回头客。 大家都想买的开心，用的放心。你要让客户开心，愿意买你的产品。以上是我在工作中的一点点体会。以后我会做好工作计划，及 时总结工作中的不足，努力做好爱库专柜的业务工作。作为百货店爱库专柜的员工，深深感受到百货店蓬勃发展的态 势。百货公司人的努力和向上精神。最后，祝百货公司在新的一年 里走上一层楼梯，会更加繁荣。2022年商场员工年终工作总结在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了 2022年 各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以 下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场 公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会 效益的实现。为此我们在商场管关注该公理中，本着各自的工作岗 位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精 细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到 人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实 性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上 级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原 则，狠抓商场和防灾防损质星的提高，工作讲究高标准严要求。首 先从抓第-现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论 白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快 速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定 损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三 个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾 防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全 检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前 介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓 商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服 务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商 场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服 务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来 说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商 场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的 重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务 措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门 办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户 跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。 半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意 度，尽职尽责的完成了工作。成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提 高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺 利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的客服事业蒸蒸日上，公司大而 富强。2022年商场员工年终工作总结这一年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。商场员工上 班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。新员工不 熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管 理，开始的时候真的不知道怎么管才好。经过领导和同事一次次的 言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开 始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪 律意识。现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的 改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好 的管理好员工。我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的 了解。比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。以前 我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。进入公司经过 这一年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。一个商品销售 好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因 素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。这 些也是我以后还要继续学习的内容。