乔春洋：质量管理的全球发展-管理资料.docx

乔春洋：质量管理的全球发展-管理资料在过去的一个世纪中，全球质量管理的发展大体经历了以下几个 阶段：(1)质量检验阶段，由于质量检验是一种事后控制，无法在生产过程中起到预防作用。 同时，百分之百的检验会增加生产成本。在生产规模进一步扩大、 生产量不断增加的情况下，其弊端就日渐显露出来。(2)统计质量控制阶段。1924年，美国的休哈特针对质量检验 手段的缺陷，发明了 “控制图”，把数理统计方法引入质量管理， 实现了事先控制和检验的结合，为质量管理科学的发展做出了贡献。“二战”之后，加拿大、法国、德国、意大利、墨西哥、日本等 国也陆续推行统一质量管理，并取得了成效。但是，由于统计质量 管理过分强调质量控制的统计方法，致使许多人误认为“质量管理 就是统计方法”，“质量管理是统计专家的事”，因而不易推广。 另外，它对质量的控制和管理也只局限于制造和检验部门，忽视了 其他部门的工作对质量的影响。而对这些问题的研究和解决，又把 质量管理推向一个新的阶段。(4)国际质量标准化阶段。国际间贸易迅速扩大，产品和资本 流动日趋国际化，随之产生的是国际产品质量保证和产品责任问题。 由于不少国家和地方性组织相继颁布了一系列质量管理和质量保证 标准，制定质量管理标准已成为迫切的需要。1987年3月，国际标 准化组织/质量管理、质量保证技术委员会(IS0/TC176)制定并发 布IS09000质量管理和质量保证系列标准。该标准吸收了各先进国 家的管理经验，具有系统性、实用性和适时性，适应了国际贸易的发展需要，满足了质量方面对国际标准化的需求，因此很快得到国 际社会的普遍重视和采用。而在最近的IS0/TC176/SC2/WG15结合IS09000标准2000年版制 定工作的需要，通过广泛的顾客调查制定了质量管理八项原则，即 以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续 改进、以事实为决策依据、互利的供方关系。质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件质量 管理原则及其应用指南发布，在IS0/TC17召开的特拉维夫会议前 以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得 高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的新文件 IS0/TC167/SC2/WG15/N130质量管理原则。在1997年9月27日 至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对 通过了该文件，并且ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。这八项原则表明，产品质量是企业各方面工作质量的综合反映， 企业的质量管理是与企业整体的运行管理融为一体的质量管理，涉 及企业的各个部门和生产的各个环节。只有加强领导，统一指挥， 建立完整的质量管理体系，才能保证各部门、各环节在质量工作上 相互配合,相互协调，才能保证全面质量工作的深入开展。