区信访局2022年度工作总结和2023年度工作计划.docx

区信访局2022年度工作总结和2023年度工作计划2022年，全区信访系统在区委、区政府的坚强领导下, 以信访保障任务为工作抓手，积极化解矛盾纠纷，维护社会 大局稳定，助力全区各项重点工作，促进全区信访形势持续 向好发展。一、2022年工作总结2022年，全区信访总量为9080件（批）次。其中，来 区个访771批1110人次、集体访69批1382人次，群众来信 564件，网上投诉7592件，到北京非接待场所上访4人次, 进京越级上访47人次，到省越级上访27人次，赴省到市集 体上访6批73人次，实现了 “三个不发生”，实现了全国“两 会”及党的二十大期间进京上访“零清理、零登记、零非访”， 得到省信访工作联席会议办公室的表扬。主要开展了以下工 作：一是狠抓网上信访基础业务。坚持每月召开全区信访工 作例会，针对网上信访基础业务查漏补缺，帮扶指导培训有 关街道、部门网上信访操作员，确保全区网上信访信息系统 应用顺畅。全年，网上受理办理信访事项8270件，信访部门 及时受理率100%,责任单位按期答复率99.96%,群众满意 率98.75%,满意度参评率86.53%。二是扎实学习宣传信访工作条例。区委常委会议、区 政府常务会议分别认真学习条例；区信联办制定开展 条例宣传月活动实施方案，制作宣传展板7个，印制宣传 彩页10000份，联合区司法局在区政府广场进行集中宣传， 先后两批次召集各街道及重点区级部门开展集中学习。三是严格落实信访工作责任制。重新修订XX区信访 工作联席会议工作规则，健全信访联席会议机制，组建街道 信访工作联席会议，强化基层信访工作力量。制定XX区 信访督查督办工作制度、XX区党的二十大期间信访保障 工作责任书等制度方案，进一步夯实工作责任。四是扎实开展治理化解重复信访积案专项工作。继续采 取领导包案等有效措施，压实责任单位化解责任。中省第二 批交办100件全部化解上报。同时，对两批次交办440件积 案定期开展“回头看”，严防倒流。截至12月底，倒流率为 “零”五是扎实开展信访矛盾源头治理多元化解创新年活动。 开展“矛盾大排查、积案大化解、源头大治理”专项活动、 印发XX区信访重点突出问题“百日攻坚”行动实施方案， 全年累计排查矛盾纠纷376件，化解246件,化解率65.43%。 对区信访接待中心进行改造提升，区级矛盾纠纷多元化解调 处中心“一厅三室”（接待大厅、信访登记室、多元调处室、 公共服务室）建成并正式使用。同时助推全区16个街道“一 站式”矛盾纠纷调处化解中心建成。六是全力做好信访保障工作。圆满完成了省市各级“两 会”和市、区党代会、党的二十大等重要会议、重大活动期 间信访保障工作任务。建立重点人员数据库，在市交办57名 信访重点人的基础上，梳理排查确定了 236名重点人员和7 个重点群体，逐人逐件落实“四个一”工作措施，重要时段 每日跟踪摸排，牢牢将重点人员及重点群体吸附稳定在当地。 扎实做好预警信息处置，第一时间预警交办、第一时间落地 查人、第一时间反馈处置情况，实行闭环管理。截至年底， 办理处置各类预警信息213条，均未造成影响。扎实做好党 政机关门前信访秩序维护，制定XX区关于依法维护省市 区党政机关门前信访秩序的实施意见，进一步明确了信访 部门、公安部门、涉访责任主体和稳控责任主体依法处置职 责、处置程序和要求，确保依法有序、果断处置。二、存在问题全区信访形势上总体平稳可控，但个别风险隐患仍不容 乐观，主要有：一是征地拆迁安置类，涉及大兆街道兆寨村 等。二是房地产领域类，较为活跃的有合能公馆供电问题， 融创江山宸院反映开发企业资金监管问题，风憬天下小区办 理房产证问题，城南名园、喜居园等8个集体土体小区反映 停止交易问题等。三是特殊利益群体类，涉及涉军、涉教及 联合学员利益受损群体等，特别是联合学院利益受损群体异 常活跃。四是信访重点老户群体，是我区近年来进京、赴省 越级上访主要人员，大部分诉求过高，如韦曲街道李建民、 郭杜街道张聪绒、大兆街道曹艳艳等。三、2023年工作计划（一）年度目标任务争取实现进京、赴省上访数量下降，网上信访单项指标 考核进入全市前五，年终考核进入全市优秀。（二）总体工作思路深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于信 访工作的重要指示，在推动工作落实中做到“四个坚持”：坚 持将解决问题作为信访工作的出发点和落脚点，坚持用法治 思维和法治方式做好信访工作，坚持底线思维和问题导向， 坚持源头治理机制创新。（三）具体工作措施一是把解决初信初访、化解信访积案作为第一要务，不 断提升群众满意率。切实加大初信初访化解力度，提高网上 信访基础业务效能，及时就地、妥善化解信访问题和矛盾纠 纷。对群众急难愁盼问题，加大化解力度，想尽千方百计把 矛盾解决在一线、把问题解决在基层，全力降控重复信访。二是认真落实“三到位一处理”要求，积极引导群众遵 守信访秩序、依法理性反映诉求。依法按政策推动解决问题、 化解突出矛盾，努力推动形成办事依法、遇事找法、解决问 题用法、化解矛盾靠法的良好社会环境。对涉访违法行为坚 决依法处置，进一步规范信访秩序。三是把确保“三个不发生”作为经常性的工作要求和底 线，切实营造良好稳定的社会环境。积极主动排查化解信访 领域风险隐患，对重点人及重点群体加强管控，强化属地吸 附力，全力降控进京上访及赴省到市集体访。健全完善常态 化工作方案和应急处置预案，建立信访问题日报告、周通报、 月调试分析工作机制，全力做好各种重要会议、重大活动信 访安全保障。四是充分发挥区街“一站式”矛盾纠纷调处化解中心协 调联动、多元化解作用，探索建立联合接访工作机制。通过 部门轮驻，充实矛盾纠纷调处化解平台，集成信访调处、调 解、诉讼、法律援助、困难帮扶、心理安抚等功能，健全有 机衔接、相关协调、高效便捷的多元纠纷化解机制。妥善化 解矛盾，探索创造更多依靠基层、发动群众、就地化解人民 内部矛盾的途径和办法。