收费口个人工作总结及工作计划.docx

收费口个人工作总结及工作计划时光飞快，转眼我已经在*收费愉快的工作了块4 个月了，在这几个月的工作中，我们在站长*、*的带领下， 我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费， 熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。 现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。1、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形 象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注 意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业， 接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解 和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、 怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍 住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去 化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作， 顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。2、收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练，qq超拽分组不懂 就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的 车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了 努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔 细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的 做好。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室 配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时 解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的 增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是 *月*日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打 完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就 上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了， 就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全 线路各站个人收费记录。3、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻 刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生 活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且 热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境, 每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清 扫卫生。为了使大家吃的更好，辞职信范文还经常在休息时 间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜, 看到大家吃的开心，我的心情也很开心。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。 今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通 过不断学习来提高自己业务水*和业务能力，提高自身素质。 做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。