2023年案例分析题特点分析与答题技巧.docx

案例分析题特点分析与答题技巧 一、案例分析题特点a 通常被认为''并没有绝对明确的标准答案 的两大类主观题。这是管理考试成绩不拟定的重要影响因素。近年来 管理测试更加强调考生作为未来的管理者应当''具有较强的分析与解 决实际管理问题的能力，因此，案例分析题成为测试考生发现、分析和 解决实际问题能力的重要题型。心 案例分析题的测试是对考生相 关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字表达等综合能力的检 查。解答这类问题，不仅规定考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学及 其相关学科的基本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实 际问题，并且规定考生具有系统思维能力，在多方位、深层次地思考 和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以严密的逻辑、清楚 的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。由此可见，要想 取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。&二、案例分析题的 基本题型（一）根据案例情景描述中所给材料的性质和内容充实限度的不 同，可以将案例分析题区分为以下几种形式洒 第一种：说明型。 案例材料叙述了某一管理问题实际解决的全过程，让考生以旁观者的 身份对之进行评论，总结和评价其解决问题过程中的得失成败和经验 教训。这种说明性质的案例分析题，可促使考生在阅读案例材料和随 后的评价中获得知识和经验，但是，它的难度较低，重点测试考生对资 料的归纳整理和概括提炼的能力，而不是分析和解决问题的能力。第二种:方案待决型。案例材料在管理情景描述中已明示了问题的 手，增长相关人员以适应组织的发展。建立完善的规章制度。加班时一定要有措施保证完毕任务。小宋也 应改变其领导方式，不能强制规定大家天天工作满1 2小时，并且他应 将更多的权力下放给下属。建立公司的目的与计划。公司的发展处在剧烈竞争的环境中，必须 有多个支撑点，以减少风险，故应尽快做出为外国公司代理和开展售 后服务工作的决策。公司内部沟通不够。老黄兼职，尚有几个股东不在职,这多少会影响 信息的交流。小宋应加强内部交流，与下属共同商讨公司发展的目的、 计划、措施等。（得7分）评说:本答案的缺陷是就事论事，针对''为使小宋的公司更上一个 台阶并进入良性循环，你有何建议?的问题直接回答，列举对策建议, 而没有对问题本质和产生因素进行分析，尽管对策提得比较全面，最高 得7分。请注意：回答案例分析题要''先对问题本质进行分析再提出 对策建议。案例分析题往往会问''怎么办、”应采用什么对策，对这 种问题，考生不应一上来就摆措施、列办法，而应一方面分析案例存 在的主线问题是什么，导致问题的因素又是什么，然后再针对问题说 明对策。解答7：4我认为该公司必须做好以下四件事：&第一，明确组织的发展 目的，在未来一定的时间内如何发展公司，达成一个什么样的目的, 最佳形成一个战略计划。4第二，拟定一个真正的决策班子，可以由本 来的研究所人员和外部股东联合组成。4第三，加强组织内部的沟通，形成一定的沟通渠道，经常沟通工作和生活等诸方面的想法。&第四, 不断优化激励机制，例如，在个人收入达成一定的水平之后,是否可 以增资扩股，以求得个人更大的满足;是否可以设立子公司(根据业务 的发展)，让骨干力量分管一些子公司，以增长自我实现的机会；是否 可以奖励下属人员以取得更高的就业机会等。(得7分)4评说：回答问题顺序得当，措施明确、简洁，因没有对公司存在的本质问题 进行分析，故扣3分。&解答8： &小宋公司(以下简称公司)由创业到 成功有如下几个特点：1(4)依托于技术优势、专业专长、开发优势。 a (2)目的明确，市场定位准确。(3)组织结构简朴，便于沟通和管理。(4)管理层对完毕的目的见解一致。随着公司的发展，上述特点有些 也许会转变成公司发展的不利因素，这些不利因素涉及：4有形产 品生产公司竞争加剧，涉及国外公司的进一步渗透。缺少专业管理人员或更新的管理手段，无法适应新的发展形势。& 公司的领导层对未来的决策目的尚未取得一致。直线制的组织机构无法适应外部环境的巨变。职工的福利与保健性因素配套工作尚待提高。昂为此,为使公司更上 一个台阶并进入良性循环，以下建议可供参考：(1)考虑到目前外部环境和内部因素的影响，一方面应对公司的战略 目的进行调整，调整应在突出主营业务的基础上，兼顾同业竞争者及潜 在国内外竞争者。(2)重新构建组织结构或调整组织结构，在销售、采购、生产调度等方面聘用专业管理人士，以提高管理水平。3(4)适度授权，提高员工的 工作积极性。4(4)在住房等福利方面提高职工待遇，尽也许消除不 满意因素。&(5)对于外部股东的建议，要充足考虑到如何运用国外 品牌进一步扩大市场占有率和国外品牌运用公司销售渠道的潜在竞 争性，由股东大会进一步讨论。&(6)继续加强在技术开发方面的工 作。(得8分)&评说:本答案前半部分对公司优劣势的分析偏离了案例规定回答的问题，并且没有直接说明存在的本质问题，影响了得 分。4解答9:4小宋公司碰到的问题，在不少民营公司由小到大的发展 阶段，一般都会碰到。为步人良性循环，我建议：1(4)制定公司战略: 分析环境和组织现状、竞争对手情况、供应和销售商情况、替代品 和潜在竞争对手情况以进行市场定位和战略定位沁对的解决主业 与副业的关系，在不影响主业正常发展的情况下，考虑多种经营；昂 拟定公司近期，特别是中长期发展规划，拟定市场策略、产品策略、 销售策略，明确组织目的。昂(2)制定公司的规章制度，以制度管人, 令行严禁，解决好公司人员工作态度悲观等问题，奖勤罚懒。组织纪律 是一个方面，更重要的是把人们的奉献与分派制度结合起来,形成制 度创新。对资金分派与技术、质量、绩效分派等进行合理布局。4( 3 ) 充足运用民营公司的制度优越性，运用股东会议沟通思想，形成共识, 同时也要有进有退，必要时进行公司股东改组。(4)切实解决公司员工的实际问题，把公司发展的大目的与个人在公 司中的实际绩效、公司绩效与个人的工作努力限度、成果和切身利益 结合起来。比如，公司有了足够的收入,可认为员工买更好的住房，以 形成更为有效的激励机制和协同效应，增强公司员工的凝聚力。建立 完善的与公司发展规模和市场竞争相一致的组织，以便扩大经营规 模、合理分工、各负其责、明确目的。对策略述:明确组织目的;制定 公司战略决策;制定公司的规章制度；完善组织结构;充足沟通,形成股 东共识;切实考虑员工利益,形成凝聚力；科学管理、民主集中。（得9 分）小 评说：本答案层次特别清楚，一方面进行问题的共性分析 ''小宋公司碰到的问题，在不少民营公司由小到大的发展阶段，一 般都会碰到，从而提高了案例分析的理论意义；列举对策要点完整, 对每一''点又进行了展开论述，充足阐述该''点包含的内容，但对不 同的''点又没有平均用力，重要之''点，如（1 ）、（4）进行了具体论述， 一般之''点讲述清楚。我们希望论述过程中应遵循''先重点后一般''的 顺序，重要的内容放在前面，层次分明，循序渐进。本答案字数偏多, 如对问题本质再说明一下，并将最后的对策略述省去，则此文将更加 简洁、完整,可以得10分。实质所在，希望考生通过对问题产生因素的分析和备选方案的权衡比 较,选定或综合出最有效的解决办法。这类案例分析题的难度比说明 型的案例分析题相对大些，规定考生可以对给定的明确问题有针对性 地提出相应于因素分析的具体可行的解决方案。&第三种：问题待定 型。这类案例材料只是描述了一个乱麻似的管理情景，考生的任务一 方面是要从案例给定的各种表象症状中''确诊出存在的实质性问题, 然后分析因素、提出对策。问题诊断错误或者诊断不明易，会使所进行的案例分析偏离主题，或者 就事论事、缺少深度，因此，这是一类难度最大的案例分析题，它模拟了 管理问题决策的全过程,因而是对考生''发现问题以及''分析问题和解 决问题能力的全面考核。&这类题型对考生素质的规定和挑战是最大 的，但编写高质量命题的困难限度也很大，由于命题考试不同于通常 的案例教学，它既要在测试中使考生的管理潜能充足展现出来，又不 能完完全全地开放，使考生的答题范围不受限定。事实上，为保证判 卷准确，通常命题者总要对每一道考题事先给定判卷依据或参考的标 准答案，所以，案例分析题不太也许是连所要解决的问题都是可以依个 人的观测角度来圈定的真正开放式的自由发挥题。比如''小宋的困惑 案例中，背景材料就是围绕''小公司成长中的危机''来叙述的，因此概括 起来,小宋所创办的公司目前面临的问题是公司规模扩大和成长以后 的管理方式不适应问题。问题确诊以后，规范化管理的措施、方案自 然就脱颖而出。& （二）根据最后提问方式的不同（如指示答题的 方向的问题和一般性问题），案例分析题又分为两种基本形式:4 一是 紧接案例材料给出明确的答题角度（如设定答题者的身份是涉及问题 的当事人、其上级的经理人员，或是外部的征询人员抑或一般的旁观 者、评论者），并指出需要进行分析的问题及答题方向的分析题； 二是无明确的答题角度与方向提醒，甚至连待分析的问题都不直接道 明，规定考生自己进行独立思考和判断并做出回答的分析题。无疑, 以第二种方式命题的分析题，答题难度更大，更具有挑战性。三、案例分析题的答题思绪解答案例分析题一方面要明确回答问题的角度：如当事人的角 度、旁观者（专家）的角度、一般读案例材料人的角度。解答内容通常 涉及三方面：L问题的界定,即发现问题。&2.问题产生因素的分析，即找出问题的根据。3.解决问题对策的提出与论证，即阐明解决的办法，并且一定要 做出一个论证，按决策性的案例进行，加上自己的见解，尽量广、全。 四、案例分析题的解题环节及注意事项案例：小宋的困惑昂 小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系， 是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工 作,期间因.业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮的 冲击下，小宋和此外几个志同道合者创办了一家公司，重要生产液压 配件。公司的资金重要来自几个个人股东，涉及小宋本人、他在研究 院时的副手老黄,以及他本来的下属小秦和小刘，他们几个人都在新 公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，小宋、小秦、小刘等人则 彻底割断了与研究院的联系。新公司尚有其他几个股东，但都不在公 司任职。各人在公司的职务安排是:小宋任总经理，负责公司的全面工 作；小秦负责市场销售;小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生 产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋 感到了沉重的压力。& 一方面，市场竞争日趋剧烈，在公司的重 要市场上,小宋感受到了强烈的挑战。另一方面，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工 作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外公司 做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小 宋（也涉及其他核心成员）颇为心动/旦现在仍举棋不定。& 第四, 由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增长,当初创 业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋规定大家天天必须工 作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者主线不 听。& 公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越 大：他不仅感到应付工作很累，并且对目前的公司状况有点不知所措, 不知该解决什么问题，该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似 的感觉。为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？ （一）解题环节1 .先看案例规定解决的问题。昂 案例分析题最后提出的问 题一般比较简短，考生可以先看问题，这样在阅读案例时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真,要抓住问题中的关键 词,弄清问题规定分析的到底是什么。2 ,认真阅读案例。4 目 前案例越来越长，题材越来越多样。要带着问题认真地阅读案例，找 出案例问题的本质（如公司成长发展过程中的问题、公司领导的用人 问题、公司发展战略的拟定问题、公司的内部管理问题等），这是解 题的关键，而不能被具体细节迷惑。3 确立答题的整体框架。阅读背景材料后，不要急于动笔，应先花几分钟时间对问题进 行系统分析和思考，选定解决问题所需运用的相关理论，拟定答题思 绪和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才干有一个清 楚的思绪，并且不容易漏掉要点4.案例分析题的具体回答（以 ''小宋的困惑为例说明）。回答宜分为三部分，第一步：明确分析出案例所反映的类似公司的共 性问题是什么（用鲜明的语言表达出来），说明针对这种共性问题，应 当从哪些大方面、大视角着手解决这一部分占2 4分，许多考 生往往没有作这方面的回答，因此得8分以上很困难。如''小宋的困惑分析题应当如下回答:''小宋公司出现的问题是发展过 程中的问题，是初创小型公司规模化、制度化发展过程中经常碰到的 问题，因此要转变观念，不能还按照创业初期的模式管理公司，要进 行公司管理创新。”第二步:针对第一步发现的共性问题，结合案例所提出的问题，从 宏观角度、高层次方面提出治理解决的原则性意见和建议，即提出主 线性的建议、措施,不必纠缠于细节问题（如老黄应当辞职等）这一 步回答得3分左右，有不少考生因表达不明确、层次不够高而失掉 1一2分。如第一步、第二步都没有答好，则此题最高只能得56分。 对于本案例，可以建议小宋会同公司高层领导，结合征询公司的意见, 对公司进行周密的战略分析，制定出科学的发展战略用以指导公司的 发展。昂 第三步:在第二步战略问题解决的基础上，就案例中的具体 矛盾和问题,提出制度性、功能性的改善建议，而不必就事论事，如小 宋应当加强公司内部管理工作的规范化,特别是加强组织制度和激励 系统等方面的工作。答题要纲举目张，叙述要有主有次，不能平铺直叙。上例三部分解 答是一个大框架，每一部分还需要展开,这样才干使答案血肉丰满起 来。（二）答题注意事项1 Q ,不能仅对案例最后的规定进行回答。如2 0 23年10月分析题后的规定是:''为使小宋的公司更上一个台 阶并进入良性循环,你有何建议？ 不少考生上来就提出许多具体建 议（如给老黄解决房子问题等），陷入就事论事的误区。2 a避免答 题时层次不清、段落不明、主次不分。 根据答案的中心思想划 分段落，并标记一、L等,以便于阅卷教师寻找得分点。案例分析回 答宜分三部分，回答要结构合理、重点突出，第三步措施建议可以进 行必要的解释和展开。卷面一定要整洁，笔迹工整，便于辨认。4 3. 控制字数。4答案字数过多和过少都不抱负,以卷面整洁、留足上下方 空间、答题空间基本用完或略有节余为佳。目前卷面答题空间一般可 以写40 0字左右，答案低于2 0 0字太少，高于500字太多，加纸回答 非常没有必要。&当然案例分析题的答案作为一篇文章仅有上述三步 不也许得高分，要做到回答有血有肉、文笔优美，这有助于多得2 分。a五、样题试答与判分评说a 评分标准:根据试评结果结合以 上参考答案,将答题优劣提成四类，按以下标准给分：4 1 .一类 卷910分 思绪清楚,切中问题要害，有自己的见解。二类卷78分 思绪清楚,切中问题要害。小三类卷36分基本切中问题。四类卷3分以下 偏题，混乱，语句不通。2.卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌情增长1一 2分。参考答案：1 .应结识到公司出现的问题是发展过程中的问题,要转变观念， 不能还按照创业初期的模式管理公司。2 .进行周密的战略分析，制定出科学的发展战略，用于指导公司的发 展。3 .加强公司内部管理工作的规范化建设，特别是组织、制度和激励系 统等方面工作的律设解答1：这重要属于管理中领导的一项。要有好的激励机制，并要制定规章制 度，明确目的。随着公司的不断扩大，要加大管理力度，要有新的机 制。（得3分处解答解研究制定公司的战略发展计划，明确公司的业务和经营目的。&出 台公司奖励、激励政策，提高员工的工作积极性。6多与下属沟通,了解下属的疾苦,解决员工后顾之忧。4调整公司的组织结构，以适应公司的发展和环境的变化。（得3分）评说:回答1与回答2不是一篇分析文章，内容比简述题的回答还 简朴，对答题的一般规律还没有掌握，建议平时练习写40 0字左右 的短文；另一个因素是时间没有了，无法回答。&解答3:4小宋所从事 的工作是领导工作，因此，如何提高领导能力是关键。公司必须要做 的工作，涉及开发新产品、提高产品的科技含量等，都需要核心成员共 同完毕。&老黄之所以投入精力不够，是由于公司发展满足不了他个 人的需求（如住房），因此可以考虑满足老黄的个人需求以及挽留老黄。 股东们失去创业初期的拼搏精神，是由于收入较初期有较大增长，股东 们满足于生理需求和安全需求，虽有较高层次的需求，但对发展前景 信心局限性。小宋所要采用的措施:增强与下属的沟通，共同研究公司的发展规划； 通过加薪来填补下属工作时间长的抵触情绪；积极开拓国外代理和售 后服务工作，提高公司效益。（得5分）评说:本答案过于具体，站的高度不够,文笔不很优美，层次不分,得分点 不易辨认。解答4 :小宋公司的问题在于公司的原有组织形式和发生变化的公司规模及 外部环境已不符,要使公司适应市场，适应自身发展，就必须对组织 进行重新设计；此外随着公司的扩大，小宋此后的重要任务和责任应 放到决策上来，加强自己的管理技能。4小宋应根据公司目前的状况 毫不踌躇地进行公司改组，招聘有能力的、合适的人才加盟公司，给 公司带来活力，以适应公司规模的发展。4管理好公司员工，做好 他们的思想工作，使之适应公司的目的。小宋自身应转移工作重点，努力提高自己的概念技能;在多方的帮助 下，制定出适应公司自身情况的战略，拟定公司的目的，把自己的工 作重点转移到战略决策上来。（得5分）评说:本答案在顺序上有问题,内容上前后有反复，一般讲环境和 战略应放在首要位置进行分析，答案中、要点顺序改为、 、会更好一些。解答5 :进行市场调研和分析，确立新的战略计划，明确公司的目的、发展 方向,拟定是继续沿袭老路，还是在产品结构或代理等方面进行调整 （要用战略的眼光看待品牌）并开展售后服务工作。组织调整，建立相应的代理及售后服务部及人事部,确立人才战略 计划，引进相应的人才。&建立相应的激励机制和保障机制,树立公 司形象。对老黄这样的核心人员应满足其规定,使其全身心投入到工 作中来。树立公司形象，确立公司奋斗目的，团结员工共同奋斗。成立董事会，共同协商公司发展方向及决策的调整。&（得6分） 评说：本答案存在的问题同上,但回答更简朴，缺少分析，答题空间只 用了一半，故得分较上答案低。4解答6： &随着小宋公司规模的扩 大，公司领导者应注意改善以下四点：4调整组织结构,并加以完善。 例如老黄的工作是否能调动，不能调动的情况下能否为其配一个助