2023年公司前台客服工作计划.docx

2023年公司前台客服工作计划1、全面提升业务品质，实施“特色化业务”。业务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范 管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点， 坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已 基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平， 这样才有利于整体业务水平的提高。今年的业务宗旨和标 准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变业务 观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州 同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进 则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此， 企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品 品牌、业务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维 护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化业务”战略 十分必要。2、开展公司业务技能项目竞赛业务办承办了公司第六 届运动会中的业务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、 全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业 余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工 素质；以业余到位的素质要求全面升级公司员工业务意识及 业务水平。展示公司的业务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，业余知识等）3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与 沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动 态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全谩