医院职能科室综合质量考核表.docx

医院职能科室综合质量考核表aoo分）一、服务质量与科室管理指标50分指标名称及基本要求考核方法分值服务 质量 10分服务态度好，各临床、医技科室对职能科室服务质量 满意。科室满意度下降1%扣0.2分。6分院领导对职能科室服务质量才帝意。在全院科室干部联席会上被点名批评科室一次 扣2分，个人被点名批评1次扣1分。4分遵纪守法，无违规违纪行为、无投诉（红包、回扣、吃请、好处费、服务态度等）对医院 引发重大负面效应或媒体曝光、社会监督员暗访发现的重大问题或给医院造成重大（3万 元以上）经济损失者。单项否决科室 管理 40分科室负责人对本部门、本岗位工作制度、工作流程和岗位职责知 晓率100%,并自觉执行，成效良好。员工对本部门、本岗位管理 目标知晓率280虬1人不知晓扣1分，回答不全扣0. 5 分,未认真履行岗位职责扣15分。10分劳动纪律及在岗出勤率。迟到1人次扣0. 5分，脱岗1人次扣1分。10分首问负责制。患者或本院职工投诉1人次扣2分。12分环境整洁、团结和谐。工作环境脏、舌L、差扣13分；科室出现吵架打架现象一次扣 2分。5分年度部门预算执行情况考核。年终一次考核，预算符合率80%扣13分。3分二、质量指标50分指标名称及基本要求考核方法分值分 执行力50工作过失。工作不认真负责，玩忽职守，出现过失，并给医院造成损失或影 响医院声誉的，一次扣2分。5分科主任及时参加各种会议。查党办指纹考勤，未请假视为缺席，缺1次扣0.5分。5分积极参加医院组织的政治学习、会议、 教育、培训。参加医院组织的学习、培训、教育人数科室人数50%,降1%扣 0.1分，降296扣0.2分以此类推（以部门记录签名为准）。5分及时认真、准确传达医院会议精神认真 做好各种记录。查科周会记录，少1次传达 扣1分，内容不全一次扣05分。5分认真落实党委会、院务会会议讨论需要 落实的议题情况。按医院抄告件查实，件未落实扣2分。5分完成医院中心工作催办督办工作任务。任务未完成每次扣1分。完成不符合要求每次扣0. 5分。5分及时完成上级行政部门下达的临时性 任务。以文件为准，并要形成贯彻落实意见和任务完成后的总结等书面 资料缺一项扣05分。5职能科室能根据医院总体管理目标制订并实施相应的考核方法， 有检查有记录。缺相应的考核方法，扣1分每月有检查有记录，少1次扣1分。5上报数据准确及时，每年按时上报新一年工作计划，年底针对工 作计划有总结及整改意见。未按时上报所需资料每次扣1分。5职能科室负责人接受全面质量管理培训与教育，至少掌握12 项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工 作。未掌握扣3分；未利用1次以上扣3 分。5分