2023年电大管理学基础形成性考核册答案全面.docx

管理学基础形成性考核册答案管理学基础作业1一、 为什么说管理学是一门科学也是门艺术？管理科学作为社会科学的一种，是长期以来人们在管理实践中的经验总结和 发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统，成为理论，因此是当之无愧的科 学。何况现在的大学里也在开设经济管理、财务管理、工商管理等课程，这是大 家有目共睹的事实。说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理， 理论上的管理，而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的规定很高，要他 同时具有多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为儿类：“一个管理人员 应当同时是一个军师，一个元帅，一个花匠，一个战士等。”由于一个公司管理者 必须统帅全局，为公司的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此 说管理是一门艺术也局限性为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。管理肯定是科学，但同时又是艺术。由于管理是对人的管理，而不是机器，所 以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论,但不会做人的工作, 结果与愿望相反；有些管理者也许不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一 致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才干充足发挥管理 的作用。自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管 理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特 别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化所以说管理既是科学也是 艺术。而必须是认可并满足人的需要,尊重并容纳人的个性,重视并实现人的价值,开发 并运用人的潜能，统一并引导人的思想，把握并规范人的行为，奖励并奖赏人的 发明，营造并改善人的环境。人本管理的思想是以人为中心的人力资源管理思 想，讲究人文关怀和情感因素发挥人力资源的能动性,进而充足发挥人力资源和 所有效能和影响与作用。人本管理把人作为公司最重要的资源，以人的能力、专 长、爱好、心理状态等综合情况来科学地按排最合适的工作，并且在工作中充足 地考虑员工的成长和价值，使用科学的管理方式,通过全面的人能资源开发计划 和公司文化建设,使员工可以在工作中充足地调动和发挥其积极性、积极性与发 明性,从而提高工作效率、增长工作业绩，为达成公司发展目的做出奉献。2、以你个人的经验，描述一种并不吻合你个人需求的预定激励因素。答：自身的付出，得不到领导的肯定,体现不出自己的价值。激励因素，涉及工作自身、认可、成就和责任，这些因素涉及对工作的积极 感情,又和工作自身的内容有关。这些积极感情和个人过去的成就，被人认可以 及担负过的责任有关，它们的基础在于工作环境中持久的而不是短暂的成就。 从个人经验看，是直接上司对你的依赖，上司的上司对你的欣赏和盼望。3 .年末就要到了，作为管理者，请你制定一个年终奖励方案。公司年终奖励评选方案第一章奖励总则 第一条公司所取得的每一点进步和成功，是全体员工的的辛勤劳动和无私奉献的结晶！ 为增强公司凝聚力，表彰先进、树立楷模,激励员工奋发上进，特制定本公司年终奖励评 选方案。第二条公司年终奖励评选活动由人资行政部发起，作为激励员工奋发向上、积极进取获 得公司及同事认可的最高荣誉，将在每年年终进行评选。第二章奖项设立第三条奖项设立分为两类:单项奖励、团队奖励。一）单项奖励：优秀员工、最佳创新、特别奉献；分别从店面管理、综合素质、公司忠 诚、员工业绩、创新提案、员工奉献等多个角度来弘扬公司鼓励进步、表彰先进的指导 思想。二）团队奖励：优秀团队；从团队凝聚力、团队协作等多个方面体现团队协作精神。第四条奖项数量设立：1、优秀管理者1名2、优秀员工4名3、 最佳创新1名特别奉献1名5、优秀团队1个第三章奖项说明 第五条单项奖励说明1、优秀管理者1名2、优秀员工：参评范围:设立奖项4名，参评人员为公司全体员工，以普通员工为主、管理层为辅4参评条件：A、公司聘任正式员工，截至评选日，在公司工作满6个月以上人员B、认可公司文化，热爱本职工作C、工作业绩突出，能在本职岗位上兢兢业业、克己奉公，全心全意为公司服务。D、本年度在本职工作岗位上提出合理化建议提高了工作效率、改善了工作办法、节约了成本、避免了公司重大损失或为公司未来的发展奠定了坚实的基础E、本年度病事假在5天以内，迟到5次以下，无早退、旷工现象4 3、蜀圭创新：参评范围:设立奖项1名，参评人员为公司全体员工参评条件：A、公司聘任正式员工，包含了实习员工、试用期员工在内B、认可公司文化，热爱本职工作C、年度内提出合理化建议并实行为公司带来直接的经济效益或提高公司的影响力D、本年度病事假在5天以内，迟到5次以下，无早退、矿工现象4、特别奉献：参评范围:设立奖项1名，参评人员为公司全体员工参评条件:A、认可公司文化，热爱本职工作B、以个人能力为公司挽回重大损失或为公司未来发展奠定了坚实基础，产生了直接可见 巨大经济效益的员工C、本年度病事假在5天以内，迟到5次以下，无早退、矿工现象第六条团队奖励说明5、优秀团队：参评范围：设立奖项1个，参评单位以职能部门、店面为单位参评条件：A、参选部门能按年初制定目的定额或超额完毕本年度工作计划B、参选部门能严格执行公司的各项规章制度和业务操作流程C、参选部门内部员工团结、协作、积极进取第四章评选办法第七条为了高效、公平、公正完毕奖项评选活动，保证整个评选活动透明性，将在整个过 程中充足发挥监督、监管的功能；将由人资行政部牵头成立评估小组;评估小组由公司总 经理及各部门负责人组成。第八条 根据第二章及第三章评选奖项具体规定，一方面以部门为单位进行推荐；推荐 人数上限可以按1:3上限推荐 第九条 各部门负责人以部门为单位将部门合格候选人及候选人年度小结（控制在200 字以内）提交人资行政部。规定所述内容完全属实，如发现虚假，将撤消参选资格。第十条由人资行政部一方面汇总、筛选、进行推荐候选人资格审核，采用选票介绍以纸 质方式下发给各位评选者4第H-一条由人资行政部组织公司全员进行投票评选，为保 证投票结果的公平,分为两部分进行评选：1、以部门为单位进行评选，每部门享有一票权 占权重60%2、公司高管（总经理、副总经理）以上人员每人享有一票权占权重40%评选人进行投票活动时，采用不计名投票；，选票只能单选，如选票出现多选视为无效第十二条设立评选者投票箱，各位评选者将评选结果选票投放投票箱即可第十三条选票回收率不能大于100%,如出现大于100%情况视为无效第十四条采用各职能部门共同监票,统一唱票方式揭晓投票结果，产生8个奖项第五章奖励方式第十五条公司总经理签署颁奖词，年终大会为获奖者颁奖 同第十六条人资行政部将员 工获奖材料归入本人公司档案&第六章奖励内容第十七条对获奖个人或团队给予通报表彰并颁发证书&第十八条获奖个人工资晋一级 第七章附 则第十九条本制度由公司人资行政部起草和修订,经由公司总经理审批后发布昂第二十条 本制度自发布之日起施行 第二十一条本制度由公司人力资源部负责解释管理学基础作业四一、无论那种组织，你都会发现一系列制度存在，对这些规章制度的作用你 是如何结识？答：规章制度是一个组织不可缺少的软件，不只有约束功能，尚有激励功能。规 章制度逐步的被组织成员认可和接受就内化成为组织文化，有组织文化的组织就 有了生命力。约束功能在于规范，在组织中能做什么不能做什么都要有一个规矩,所以制度的 约束就是规范事情的解决和人们行为的。A激励功能有人又说成是引领的功能,就 是引导员工向一个方向作出行为和发展。从规章制度尚有一个功能就是减少内耗， 假如公司有明确完善并且公示的规章制度,大家都参照这个规章制度去做,那么工 作的配合和密切就很容易;假如没有明确的并且是公示的规章制度，大家工作就 没有一个标准，工作中就会经常地询问、盘问，明显的减少工作效率。所以在编制 规章制度时，要考虑三个层面：一、形成制度体系，并且要规范；二、有操作流程和操作规范;三、制度可以引领员工积极地行动和正向的思维（为组织的目的尽自己最大 的努力）。最后规章制度要公示、发布。二、项目：1、2023年夏季，黑龙江省内多地发生洪涝灾害，假设，您在抗洪现场，在实行抗 洪抢险过程中，您认为要具有哪些条件？答：1、避难所一般应选择在距家最近、地势较高、交通较为方便及卫生条件较 好的地方。在城市中大多是高层建筑的平坦楼顶,地势较高或有牢固楼房的学 校、医院等。2、将衣被等御寒物放至高处保存；将不便携带的贵重物品做防水捆扎后埋 入地下或置放高处,票款、首饰等物品可缝在衣物中。3、扎制木排,并搜集木盆、木块等漂浮材料加工为救生设备以备急需；洪 水到来时难以找到适合的饮用水,所以在洪水来之前可用木盆、水桶等盛水工具 储备干净的饮用水。4、准备好医药、取火等物品；保存好各种尚能使用的通讯设施，可与外界保持良好的通讯、交通联系。会 5、受到洪水威胁，假如时间富余，应按照预 定路线，有组织地向山坡、高地等处转移;在措手不及，已经受到洪水包围的情况 下,要尽也许运用船只、木排、门板、木床等，做水上转移。洪水来得太快，已经 来不及转移时，要立即爬上屋顶、楼房高屋、大树、高墙，做暂时避险，等待援 救。不要单身游水转移。在山区，假如连降大雨，容易暴发山洪。碰到这种情况， 应当注意避免过河，以防止被山洪冲走，还要注意防止山体滑坡、滚石、泥石流的 伤害。发现高压线铁塔倾倒、电线低垂或断折,要远离避险，不可触摸或接近，防 止触电。洪水过后,要服用防止流行病的药物,做好卫生防疫工作,避免发生传染 病。地处河堤缺口、危房等风险地带的人群应尽快撤离现场，迅速转移到高坡地 带或高层建筑物的楼顶上。对于家中的财产，不要斤斤计较，更不能只顾家产而 忘掉生命安全。为了保存财产，在离开住处时，最佳把房门关好，这样待洪水退 后,家产尚能物归原主,不会随水漂流掉。前期控制输入，同期控制解决，反馈控制输出;A前馈控制避免预期出现的问题是最渴望采用的控制类型A需要及时和准确的信息，但不幸的是这些经常是很难 办到的A同期控制发生在活动进行之中的控制在发生重大损失之前及时纠正问题最常见的同期控制方式是直接视察A反馈控制控制作用发生在行动之后浪费或损失就已经导致了最常用的控制类型在许多情况下反馈控制是惟一可用的控制手段反馈控制在两个方面较优为管理者提供了关于 计划的效果究竟如何的真实信息可以增强员工的积极性2、在以上这三种控制中，哪一种是控制的最高境界？对于洪涝灾害，应当如何防 患于未然未然？答：1、前馈控制避免预期出现的问题，是最渴望采用的控制类型，需要及时和准确的信息,是控制的最高境界。2、平时应当:1、加强上游的水土保持工作，多植树造林%、中游河段“截湾取直”， 疏浚河道外、下游修建水利工程（加固防洪大堤，修建水库）a4、提高人 们的防洪意识和自救能力3、请你对抗洪抢险活动的实行反馈控制。答：洪水过后农田被洪水淹没、住房被洪水浸泡、一些动物被洪水淹死，人民 群众生产生活环境受到严重污染,生活饮用水和一些饮食存在安全隐患，疾病容 易传播,灾后防疫显得极其重要。管理既是科学又是艺术！管理像一台运转的机器，它遵循着它的运作模式， 但是在机器陈旧的时候就需要改善和维护,从而为公司进行更好的服务，这时就 产生了艺术,而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式, 新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这自身也 是艺术,所以管理是科学,但是它同时也是一门最佳的艺术！二、走访一家组织及其管理者1、餐饮公司管理2、餐饮部经理3、（人数）：304、熟悉本部门专业知识，持有高级学历证书，持有经理上岗证。5、一天的工作安排大纲、检查:上午下午晚上1.检查：（1）要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。按餐厅检查一览表逐条检查：a.检查餐厅的环境卫生工作。'b.餐厅各种设施设备应保持完好。c.摆台应当符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污 渍。d.台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。e.工作台摆放有序:餐柜摆设符合规定、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。f.宴会,特别是预订宴会各项准备工作是否完毕。g.餐具准备应充足、完好、清洁。h.各种调料准备充足。1 .冰水、饮料准备充足，并达成规定的温度标准。j.各种服务用品和布草准备齐全。k.地毯整洁卫生：做到无任何杂物纸屑。1 .环境舒适：灯光、空调设备完好正常。m.空调应提前半小时开放（一般在上午11时，下午5时）。2 .上午： 每日上午10： 30要参与餐饮部例会,总结报告餐厅工作，并接受上级 工作指令。了解每日的宴会和业务状况。3 .中午：1 1:00召开全体服务员餐前会，对前日及上午各项工作加以总结，提出 规定,传达上级工作指令,检查服务员仪表仪容，然后相应急的知识技能进行简短 培训。对午餐的准备工作进行检查，并督导领班的工作。午餐开始后，督导服务员为客人提供礼貌、快捷、高效的服务。 开餐时间，在餐厅进行巡视，与客人保持良好的沟通，并随时做好解决各种突发事件的准备。午餐结束后，对午餐做一个总结报告，审批各种取货单及维修单据。（6）天天定期运用14:301 5 :30,（具体时间按当天情况定）对服务员有计划地进行服务知识和服务技能的培训，并对培训结果进行检查。4 .晚上：晚上工作同上,晚餐结束后，做好一天的工作报告,并审批各种单据。管理学基础作业二一、 给自己制定一个中期学习计划,并将其具体化为行动方案。管理学基础自主学习时间安排表周次学习日期月/日上课时间月/H章节学习内容学习形式学 时分 派堇周9. 2- 9 . 3第一章管理学与管理第二章管理学习管理基本职能、概念、 性质管理者的角色、技能、环 境关系、研究管理对象及方自学（预习）6第二周9. 49. 5的形成与发展法，了解古代管理的思想、古 典管理理论、学习现代管理理 论及行为科学理论，进一步学 习公司文化、组织和公司再 造。面授辅导3第三周9. 1 5 -9. 17第三章计划第四章目的管理学习计划的含义、性质、类 型、程序，了解工作计划、战 略、岗位作业安排、目的和方 法，学习如何运用目的管理、 建立组织、分解部门、控制目 的、评估结果与制定实行。自学（预习）6第四周9. 189. 19面授辅导3第 五 周10.4-10.7放假期间复习现代管理理论 及行为科学理论，进一步学习 公司文化、组织运用，了解下 一章的内容以及如何学习运 用。自学（预习）6第六周1 0. 18-10. 2010. 17第七周10. 28-10. 30第五章战略管理第六章决策学习了解战略与决策的概 念、特性、类型、战略的五个 要素、六个过程阶段任务、七 个决策阶段任务、选择拟定和 不拟定的方法、，重要学习经 营理念、核心能力、拟定决 策。自学（预习）6第八周11. 1 -11 . 310.31面授重 点提醒， 网上讨论3第九周1 1. 12-11. 13第七章组织概述第八章人学习组织结构的含义、原 则、因素、特性、形式、以及 发展关系，人员配备的程序原自学（预习）611. 16-11. 1811. 14员配备则方法，进一步学习组织变 革、做到如何选聘人、考评 人、栽培人、用人。面授重难点提醒33周第 +周11. 2 5-11 . 27第九章领导第十章激励了解领导的含义、权力、 影响力、行为、过程、特性； 学习领导权力的来原、理论、 素质、搭配、相关的领导艺术 内容，了解激励的含义、过 程、模式、应用、理论的重要 性，充足运用物质激励与精神 激励，增强工作丰富化激励效果 的实行。自学（预习）6¥5;11.30-12.21 1.28面授重难点提醒312. 23- 12. 2 5第十一章沟通第十二章控制基础学习沟通的概念、过程、类 型、障碍以及克服方法、冲突 方法，控制的含义、性质、类 型、基本规定、系统结构。自学（预习）6X1 2.27-12. 291 2.26面授、重点难点 提醒，网 上讨论3多L31. 1-1.2第十三章控 制系统和方法学习人员控制系统的构成、 功能、含义、控制方法，进一 步控制的对象、预算、做业和 全面绩效。自学（预习）61 . 4-1.51. 3面授重占八、提醒3第十七周全周综合复习第十八周总复习迎接考试复习课本上的练习题、期未 复习资料、积极参与中央电大 互联网上答疑及复习资料。多 看、多学、多发言。复习，采用自 己喜欢的方式进 行全面复习1 .认真制定好自主学习计划。2 .在每上一节课之前提前预习，上课认真听讲且做好笔记，记好重点、难点!课后及 时复习，加强对知识的进一步了解！认真完毕形成性考核作业及课余练习。3 .充足运用网上资源,积极参与网上案例分析及讨论活动。二、苗木行业竞争状况分析1 .同行业竞争者的直接竞争，目前总的来说,园林绿化苗木行业同行业竞争 相称剧烈，苗木公司的集中度高。由于园林绿化公司的产品重要面向城市绿化美 化，所以绝大多数苗木公司都建立在城市近郊和交通方便、离城市不远的地方。 产品差异小，目前绝大多数公司都是经营速生的种类，如各种杨树、柳树、泡 桐、黄杨、各种槐树和其他速生、易繁殖的欣赏乔、灌木树种等，各个苗木公司 之间经营的苗木种类差异不大，因素是这些树种生长快,市场需求量大,利润丰 厚。此外，这些苗木产品虽然固定成本较大，一般需要较好的土地和育苗设施， 但它们的转换成本很低。竞争者多样化，有私营公司，各种层次的国有公司，尚 有外资公司。苗木公司的退出障碍较小,公司比较容易从行业中以转产的形式退 出，从苗木生产转向农产品生产。因此，要在剧烈竞争中取胜，一个苗木公司需 要开展良种苗木G力牌）的研发，提高产品性能，创建自己的新、特、优品牌，减 少生产成本,加强营销宣传,加强服务等措施来吸引客户。提供良好的技术服务对 未来苗木公司的发展起着至关重要的作用。2 .新进入者的竞争（竞争限度）由于苗木生产的规模对产品价格有很大影 响,规模经济的规定很高,并且产品的差异较小，品牌特性不很明显,此外，新公司 的进入还需要很大的投资，所以苗木行业的进入障碍很大，但因苗木市场仍不断 扩大，利润可观，苗木行业仍具有很大的吸引力。现在，尽管许多新的苗木公司 还在不断产生,进入苗木行业。但苗木行业退出障碍行业为容易，并受政府激励政 策的影响较大，导致目前仍有很多新的竞争者进入行业中来，并力图建立优良苗 木品牌，提高产品差异，增强竞争实力。因此除非新的竞争者拥有新的品牌并实 现了规模经营，其他新加入的竞争者不会构成大的直接竞争威胁。3 .替代品威胁目前苗木市场暂时还没有太明显的替代产品威胁，由于苗木 产品与其他产品有着明显的差别,那就是苗木产品的生产周期一般都很长，少则 儿年,多则上十年,并且目前市场上的主流产品基本上都是速生树种，可以进入市 场的新的品种生长速度较慢，但具有更大的欣赏价值或其他特殊用途或功能,并 且这些生长速度较慢的树种，由于哺育成本较高，进入市场的价格也会较高。此 外，一个新的品种也需要通过前期的小规模实验之后再推广，才干减少风险，因此, 目前来看园林绿化苗木市场的替代产品威胁不大。管理学基础作业三一、假如你是一名领导者，你所在的单位两人关系非常僵，你怎么运用艺术的方 法让两个人关系缓和甚至和好？ 答:一方面应当跟员工好好的交流一下，最佳是私下的,这样比较可以增进感 情，提高对公司的认同感。从朋友的角度来谈谈自己的见解，当然应当先谈你对 他的欣赏，然后再谈见解，最佳把两人的矛盾当面化解一下，也要跟他解释一 下，作为员工，应当服从大局，要学会忍耐，然后也可以通过途径向您报告，您一 定会解决的，希望他可以以工作为重，共同协助主管做好工作。最后，你也应当 邀请这位主管跟员工一起吃个便饭,这样更能促进他们之间感情交流,也可以让其 他员工看到你所做的努力，看到这个公司的人情味,更好的跟着你把公司做好。二、项目1.作为管理人员，为了成功地激励员工，为什么要懂得一点人类基本需求？答：人不单纯是发明财富的工具，人是公司最大的资本、资产、资源和财富，是 公司的主体。据此，公司用管理来实现的,尊崇以人为本的宗旨，把人视为公司的 第一资本，人在公司中地位和作用由此确立，人的价值受到尊重。激发人的内在 动力，促进人们自觉自愿发挥出潜力来达成公司的目的。用以人为本的管理方式来调动员工的积极性、积极性与发明性人本管理是指 在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性 的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。由此出发，建立或考察人本 管理,都要从分析人本管理的基本要素开始,拟定人本管理的理论模式和基本内 容，建立人本管理体系。员工是公司最宝贵的资源。为此，不管对组织还是对人，有助于人力资源开 发和管理的激励机制必须体现以人为本的原则，把尊重人、理解人、关心人、调 动人的积极性放在首位。机制的设计不是束缚手脚禁锢思想,没有生机和活力，