销售工作2021年心得体会范文.docx

销售工作2021年心得体会范文首先，感谢公司给予的工作平台、同事的鼎力帮助，自进入公司 以来，通过市场和公司的工作学习，我总结的工作心得如下：市场营销又名跑业务，跑业务本来就是一份比较辛苦的工作，就 是在活动的过程中得到收获，你每天的活动量决定你的业绩。记得我 刚进公司半个月没开单，我也为可以靠着公司在的实力和发出的一 点点名片就能有收获，每天就悠闲的工作、耍着，结果半个月过去 了，同事都拿回了业绩，我却连个意向客户都没有，中途想过放弃， 放弃这份工作，但我不甘心，这是我回到的第一份工作，凭什么别 人能拿回业绩，我却不能，因为我刚从外地回到这陌生的故乡，不熟 悉道路，不熟悉行业，没有熟人，这是我不足于其他同事的地方，于 是，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力，现在 还不算成功，但至少我到了自信，所以，成功离不开坚持，成功二付 出。1、对自己每天的工作必须有安排，机会是留给那些有准备的人 的。2、不能把个人情绪带到工作中来，以饱满的热情拜访每一位客户3、学会聆听、分析客户的问题，有问题的客户才是我们真正的准 客户，只有了解客户的心理，找到突破口才有助于我们拿下这个客 户，也有助于我们的成长。4、做好客户登记，及时跟踪回访，切记电话沟通，只有当面谈你才能了解客户的心理和动态（范本）最前沿，置业顾问业务水平的高低，直接影响到销售的业绩和的形 象，对于置业顾问的培训是必须的也是必要的。我建议由总公司制定 置业顾问管理档案，对所有置业顾问进行测评，评定出不达标、合 格、优秀、出色等几级标准，每半年测评一次，根据结果对每个置业 顾问，做出相应的级别调整。不达标者坚决不能上岗，针对不同级别 的置业顾问，定期开展对应的培训，以帮助其提高技能，定期开展技 能比赛和业务观摩活动，以激发大家学习积极性。提升销售工作的 整体水平。4、卖场包装及氛围营造细节处理不到位；售楼部相当于前沿阵 地，是企业展示实力和形象的舞台，大多数项目不重视售楼部的包 装投入，对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有认 真地研究，不重视售楼部卫生间、灯光等细节的处理，看楼现场的包 装非常不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区， 样板间是销售的三板斧，做好了对消费者有很强的杀伤力，加大这三 项的投入，对于楼盘的销售会有非常直接的明显的促进。5.客户资源没有整合和开发：目前已有适量客观的业主资源， 每个售楼部都有大量的来客登记资料，因没有统一管理，客户信息不 能共享，导致信息不对称，在这个楼盘没有的户型，在其他楼盘就 有，但因为信息没有个共享，导致客户流失，从整体上看对就是损 失。在信息过度、广告成本不断增加的市场背景下，充分发掘的客 户资源优势，建立统一的客户资料管理体系，对降低市场推广成本， 增加销量，提高服务水准都有着非常积极的意义。三、目前国内楼盘销售的发展趋势（体验营销）体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品 或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方 式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台， 以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间 的距离。5、在谈价格时切记不能一口价少到最低，让客户有个还价的余 地，同时也了解了客户对价格的承受度，所谓的心理战就是，哪方先 还价哪方先死，没有讨价还价的买卖就不叫买卖，更何况是营销。6、如果没有成功也没关系，想好一个新的突破口，约定下次见面 的时间以上是我真实的心得体会，在工作中还有很多不足的地方，还请 公司和同事不吝赐教，多多指点，我相信我们的明天会更好。销售工作心得体会范文（二）做为一名在银行信卡从事营销工作近一年多的营销人员， 一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反应能力、懂得拿 捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的 心理素质。经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有 喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间 里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的 是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对 刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压 力可以给与我推动力，在这里我也想与大家一下，相信很多在公司工 作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在 打开一片天地！一、对自己要有信心在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进 门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍 产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始 为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我 已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领 导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：”一名合格的营销员首先 要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐 惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客 户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗 暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那 我已经成功了一半。二、给自已在不同时期制定一个力所能极的目标每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为 了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往 往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自 己，还要带领组员，既然带领了一支小团队，那要有周详的工作计 划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、 组员制定一个力所能及的目标！三、要瞬间获得客户的信赖在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好 感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成 功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面， 交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上 的改变或许可以赢得客户的倾心。四、在营销失败中学到新知识常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们 都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有 倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要 从事情的根本去找原因，失败，是专业知识不到位，还是营销技巧 不如人，希望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会， 如果我们能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一 个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些 事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方 法，你会更快乐，更成功！销售工作心得体会范文（三）两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在万科 的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作 风。回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有以下几点：一、“坚持到底就是胜利”坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能 成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是 事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在 最困难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在销售中客人提出各种 各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了；而再坚持一 下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟 通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素 养从心地打动客户。二、学会聆听，把握时机我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户 的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户，没诚意”，导致一些 客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌 握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点 中要害，直至成交。三、对工作保持长久的热情和积极性辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入 易居公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的 进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首 先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热 诚的对待客户；脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变 成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的 老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯 定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层 楼。这是我在销售工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄 傲的。四、保持良好的心态每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结 为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐 意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇 和时运，总是抱怨、等待与放弃！龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会 导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局 一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有 时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有 机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积 累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只 要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在 前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气 总有用尽的一天。一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实 的坚定的向着我的目标前行。销售工作心得体会范文（四）对于房地产销售工作的认识首先让我们从认识置业顾问开始。房 地产销售工作看似简单其实不然，我理解的置业顾问应该是这样的。一、对于销售工作的理解和认识置业顾问要绝对是专家：购房涉及很多专业知识，如地段的考 察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构 的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计 算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费 者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你 不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入 行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备 了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置 业建议，从而引导客户购房。置业顾问还是桥梁：置业顾问所从事的工作，就是作为开发商与 客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品一房子推介给 客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发 出最适合他们需求的房子来。置业顾问就是企业形象：作为销售人员，你是企业对客户的最前 线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客 户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理 念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户 的眼中就代表着企业的形象。接下来谈一谈我对销售的理解。销售的实质不光是房子产权的转 移，而且还是价值的转移，我们卖掉的不光是房子，而且还是房子背 后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的自豪感。我们对于 楼盘销售的理解，要超越房子本身的层面。对于房地产销售我总结了以下几个的特点。系统性：房地产销售涉及建筑，景观绿化、法律、智能安防、装 修、居家风水、营销策划、广告设计、媒体发布、消费心理等诸多方 面，是一项需要多部门配合高度集成的系统工程。规律性：市场营销作为一门学科经过几十年的发展，到今天已非 常成熟。从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费 心理都有系统的理论及分析工具。我们在具体的操作中一定要尊重其 规律性和科学性。重要性：房地产销售是地产开发中最重要的组成部分，没有了销 售收入所有的事情都无从谈起，因此房地产销售是一个项目能否盈利 的基本保证，是项目开发的核心所在。不可逆转及连续性：一个项目的销售从开始到结束，少则一年多则三到四年，销售贯穿了项目的整个开发过程。一个项目从形象推 出，诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房，是一系列不间断 的操作，一旦开始就无法停止，对于操作水平有着较高的要求。创新性：随着市场竞争不断激烈，消费者逐步成熟，政府的市场 法规越来越健全，房地产销售所面对的市场环境不断变化，因此要求 销售工作也要不断创新，与时俱进，做到人无我有、人有我精，出奇 制胜、创造性地开展工作，只有这样才能在市场上处于不败之地。其次我再谈一谈在销售工作中普遍存在的三个误区1、在销售不好时才重视销售工作：项目部平时对于销售不 多，营销工作没有系统和可持续性的计划，等到销售业绩不好时，才 加大广告投入，为增加销量随意加大优惠力度、采取手段，希望能 够马上见效，这样做往往是欲速则不达，即花钱还使企业及楼盘形象 受到损害。广告效果有滞后性，投入一定要有前置量，营销活动要连 贯，要和销售节点配合好，按营销计划投放广告，充分利用广告的积 累效应，使广告和销售形成良性循环。2、销售仅仅是销售部的事情：有一种普遍观念，认为卖房子只是 销售部的事情，和项目其他部门没有关系。这种局限的观念，会对项 目的销售工作，造成非常大的负面影响。销售工作需要多部门的配 合，客户在购房决策时对于外围环境非常敏感，不论是收款的财务人 员，还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影 响，进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的，不光仅仅 是依靠广告，项目部的每个人都有自己的社会关系，每个员工都可以 是售楼员。推行员工推销房子给与奖励的政策，取得了很好的效 果，即节约了广告投入，又增加了员工收入同时还增强了员工主人公 意识。3、重视广告轻视事件营销投入：项目在推广预算时普遍重视事件 营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵 触情绪，一个楼盘形象的打造，是需要全方位、点面结合才能完成 的。事件营销具有时效长，影响面广、抗性弱，可以和消费者形成良 性互动的特性。如果和广告搭配合理，对于提高楼盘度，丰富楼盘 形象，提高楼盘美誉度、增加消费者的忠实度，营造良好口碑能起到 事半功倍的效果。二、一实业目前销售工作存在的问题及改进建议1、不重视市场调研和研究工作；现有市场后又产品，这是市场营 销的基本定律。市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼 盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进行分析研究，为项目决 策、建筑设计、制定营销方案提供科学依据。房地产是高投入、高风 险行业，一旦决策失误纠错成本非常高，加之市场竞争日益激烈，对 于市场的把握准确与否，直接关系到开发企业的生死存亡。公司大 多数项目前期，都没有做过专业系统的市场调研工作，这一点应引起 大家的高度重视，在今后的工作中要逐步完善。2、销售管理及操作不规范；目前各项目的销售管理没有统一 的作业规范及管理制度，没有专业的销售报表体系，各个售楼部的业 务水平参差不齐，自成一体，这样的现状不利于企业品牌形象的推 广，不利于综合实力的提高。要做精做强就，必须改变目前的 现状，要求各项目严格按照总公司统一制定的管理制度进行管理。3、针对置业顾问没有系统培训计划：公司目前自己销售的楼盘数量不少，销售人员合起来是一个庞大的群体，因没有统一管理， 各个项目对于置业顾问，都没有系统的培训计划。销售部处在市场的