客服的转正述职报告15篇.docx

客服的转正述职报告15篇客服的转正述职报告1仔细回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要 怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔也不会因为没什 么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些 总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了 以后的计划以及方向。我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划：一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是讨论好客户心理可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目 前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客 户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习对于客户售 后维护的，服务方面也做到了 80%而最后一项我确实做得不好，在销 售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不 够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所 存在的不确定信息、，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过 了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我 非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位 量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们 要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇 到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效 的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每 天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们 要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需 要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到 我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良 好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作 为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的 一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于 产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每 周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以 让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售 后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们 要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热 情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们 也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联 系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注 意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系, 拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾 客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的, 在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客, 同时要注意控制通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的一 定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话 结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专 业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的 专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉 顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如 果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现 我们售后价值的所在。在过去的半年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。 给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服 沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理 解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的 推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身 的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多 关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活 动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售 前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作 也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺 旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能 不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而 是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当 接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进 的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实 力客服转正工作总结客服转正工作总结。客服的转正述职报告6各位领导、同事：你们好！我叫xx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx 山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过，成为一名客服接待员。 20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次成功通过走上了现在的 职位一一客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进 的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主 的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝 不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍, 有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行, 冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求阅历，吸取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的 重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识, 并在思想上始终与公司保持全都，做到思想认识到位，工作到位, 在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中, 我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服 务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效 性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全 程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料 的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待 业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工 作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过 电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部， 请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施 工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其 及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员 亲自上门收费,xx山水华庭己于11月份提前完成了全年的收费任务, 并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管 部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口, 所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服 人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。 另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员 以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、 需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行 回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题， 通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最 短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门 回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通 过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高, 员工们士气高涨，工作乐观主动，己经顺利的完成了年度工作目标。三、下一步工作计划：1、对于自身的管理带动员工的乐观性：严格律己、保持持久的事业激情，XX给了我一份激情，我就能做 到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的, 而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工 下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种 激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去 看、从与业主沟通中学习。2、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房 当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时 态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们 解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持 冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证 交房工作井然有序的进行。3、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的 利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住 时提供便利。4、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修 期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查 人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、 秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客 服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主根据规定开展装 修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工 作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力 较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上 领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用乐观上进的工作 心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行XX 物业的服务宗旨一一为业主带来家的感受，为公司的进一步进展付 出自己所有的努力！以上是我对自己近期以来的，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。客服的转正述职报告7从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导 和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线 阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更 高的认知，同时乐观与领导和同事进行沟通，尽快的融入了 xx这个 集体。在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己 进入公司，利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求, 在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心 工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正 公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平 台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工 作人员；2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公 司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完 善公司客户服务中心制度体系建设；3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检， 并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检 问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作 来提高客户服务中心服务水平；4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后, 开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识 的学习，同时提高自身客户服务意识；5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市 场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近 期工作任务与重点；6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京 营业部相关工作人员进行培训I,通过培训学习了解客户服务中心工作 流程和提高服务认知；7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业 部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员 在外呼过程中出现的问题；8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日 收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总 部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：1、加强一业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中 发现对于公司很多'业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提 高对客户的服务水平；2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服 务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开 展与完成，尤其根据公司客户服务中心进展目标，乐观加强与各营业部客服主管的沟通;3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作 阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客 户服务中心建设的方式方法。在正式成为xx的一员之后，根据试用期发现的不足仔细改进， 同时乐观完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工 作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务 平台坐席系统的上线工作，仔细协助公司各营业部客户服务中心的上 线工作，同时仔细协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强 对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，乐观主动配 合领导和同事开展各项工作。客服的转正述职报告8各位领导、同事：你们好！我叫xxx,于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx小区担 任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7 月27日，在领导们的培育下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位 客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进 的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主 的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝 不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍, 有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总 结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训I。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的 重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识, 并在思想上始终与公司保持全都，做到思想认识到位，工作到位, 在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中， 我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服 务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效 性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站 立式服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收 集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主 投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中， 收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过 电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部， 请问您对我们的服务还有什么意见）并做好合理解释及处理。对于施 工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其 及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员 亲自上门收费，xx已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来 说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做 的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做, 我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打 算先这么去做：1、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品 退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从 而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查 产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库 再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货 和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有 时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。2、关于售后电话，这次规定的是80%,说实话，有点多，但是 要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如 果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样 一来，有两个好处：一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避开说不 清的事情。二是节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电 话的时候，一般是9点到11： 30,下午14： 00到1700为佳，而在 这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早 上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是 额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有 同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口, 所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服 人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。 另外在日常工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员 以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、 需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行 回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题， 通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最 短的时间内将问题解决。同时:根据报修的完成情况及时的进行上门 回访或电话回访丁使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通 过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高， 员工们士气高涨，工作乐观主动，已经顺利的完成了年度工作目标。下一步工作计划：一、对于自身的管理带动员工的乐观性：严格律己、保持持久的事'也激情，xx给了我一份激情，我就能做 到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的， 而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工 下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种 激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房 当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时 态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们 解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持 冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证 交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的 利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住 时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修 期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查 人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序 维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联 系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主根据规定开展装修工 作，避开给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工 作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力 较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上 领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用乐观上进的工作 心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行XX物'也 的服务宗旨一一为业主带来家的感受，为公司的进一步进展付出自 己所有的努力！以上是我对自己近期以来的工作报告，希望各位领导对于我的不 足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我的贡献。客服的转正述职报告9时间匆匆，转眼已回顾过去的3个多月，真是百感交集。要总结 的实在太多了，现简单述职如下：偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了， 感觉时间挺快的，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰 到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。每天都会碰到各 种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理 的，刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的顾客而 改变。被顾客骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被顾客表扬了， 马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到 周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接 顾客咨询时，对顾客所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快, 我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识, 才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。在上一阶段的工作过程中，我总结了一下，给自己定了一个工作 目标来提高自己的工作效率和工作质量：（一）首先要确定工作目标，有了方向才能更好地努力。把目标分为4个阶段，一年为大目标，3个月为一季度，一个月 分为4个星期。同样需要细化，包括销售目标，客户维护，新客户开 发，公司产品的认知度，解决客户任何问题的能力。1、销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相 结合，巧妙运用。2、对于客户的维护是非常重要的，对于老客户需要定期保持联 系，做到朋友一样。对于新客户要用心去打动对方，在节假日送去问 候等等3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习，真正的了解这些 产品，这样才可以更好地去给顾客介绍，要做到细致化。在以后的工 作中，遇到客户不满意，要做到不急不躁，仔细听顾客的不满，巧妙 地运用自己的亲和力去和顾客解决问题，不宜过多的解释。（二）需要提高自己的心理素质，要乐观、自信、充满热情。（三）勤快、细心、养成做好笔记的习惯。把自身的工作习惯锻炼好。同时，发现问题，及时去解决问题。 这也是重要的一点。这样才能不断地提高。所以不管以后的工作将会 发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做 好自己份内的事，努力克服工作中所遇到困难。在接下来的工作中，我会做好20xx年下工作计划，争取将各项工作做得更好。客服的转正述职报告10在入职前，我是首山逸居的一名土建维修工，主要负责小区居民 家中卫生间漏水及屋面和积水问题。虽然都是与沙子、水泥、砖头打 交道，表面看与现在的物业维修没有什么改变，但工作内容和环境还 是有所不同。入职公司这三个多月来，我最大的感受就是从刚开始的. 紧张到现在的充实，自己感到自己已经从情感上完全融入到了这个温 暖的大家庭中，看到每位员工都相互协作，彼此关怀，都时刻以公司 利益为重，从内心当中，还真是有点喜欢和兴奋。三个月时间转眼即 逝，我入职公司的试用期就要结束了，根据公司要求，我就结合入职 来的工作实际，将三个月来的思想及工作情况总结汇报如下：一、对以往工作的全面总结今年8月17日，我经朋友介绍到公司入职。入职后，我就同其 他三名工友在助理、处长的带领下，一起投入到了小区土建维修工作 中，按计划完成了近188个地沟井的清淤和维修工作，完成了 400多 个污水井、雨水井、消防井、采暖阀门井的清掏和维修工作，更换污 水井盖80余套；大家全面贯彻领导指示，利用废弃的水泥地沟井盖、 石头，出色地完成了 A区18栋、20栋楼体护坡的砌筑工作；最近, 根据公司的安排，又进行清理小区内的装修垃圾的任务。工作中，我 们几个工友密切配合，统一标准，不怕脏、不怕累，踏踏实实的工作， 用高标准赢得了小区业主的赞扬。在前不久召开的员工大会上，我们维修处的全体员工，也得到了公司高总经理的表扬。让我对这份工作更加感到自豪，更加坚定了我把本职工作做得更 好的决心。二、从工作中汲取的阅历及教训回顾入职公司三个月来的工作，总结起来有以下三个方面的阅历 和收获：一是良好的公司氛围，使我对这份工作的责任感和自豪感得到了 提升。公司很多领导都曾经是军人，有些还是部队的大领导，那种对 待工作高度严肃仔细的样子，让我佩服，那种对待员工没有架子，平 易近人的待人品质，让我折服。想到这些,领导和我们一起参加劳动， 物业每周都有一天的劳动日，那种干热火朝天场景，那种让业赞不绝 口的工作标准，那种全体员工齐心协力，团结互助的工作氛围，都时 刻在感染着我，教育着我。看到小区自我们物业公司接管后发生的变 化，我就感到来到这个公司上班是对的，在这样的氛围中工作是开心 的，心情也是自豪的。二是公司的远大目标，激发了我的工作动力。总经理在会上讲过, 我们物业公司要实现军事化管理创品牌的目标。从这个目标，联想 到平日里领导们以身作则当样板，严格高效办正事的执行力，我就从 内心当中有一种说不出的兴奋和激动。我觉得，这个目标并不遥远, 在这样领导的引领下，在这个群体的不懈努力下，会很快就能实现的。 每想到这些，我工作动力就更足了，工作起来也就更有劲儿了。我家 就住附近，我渴望着看到小区在我们共努力的建设下快速的繁荣起来。三是严明的公司纪律，让我看到了公司壮大的希望。没有规矩不 成方圆。严明的公司纪律，是公司成长壮大的保障。公司对保安的严 格要求，改变着保安在业主心目中不好的形象；公司严格的值班制度, 转变着业主对物业公司的一惯看法；有奖有惩，奖惩分明的执纪力度, 规范着新建公司每一名员工的行为。让我印像最深的是，前儿天，儿 名值班的水暖工因不落实公司纪律，在值班期间离岗喝酒，受了公司 总经理的严肃批评，所有参加者都写出了深刻的检讨。这一事件彻底 遏制了公司值班人员值班不仔细，值班时间喝酒误事的不良现象，正 规了公司的管理秩序，形成了一种仔细做事的风气。从公司严明纪律 的点点滴滴，让我看到了公司壮大的希望，我也深深的祝福我们物业 服务有限公司的明天更美妙。三、下一步工作打算再次感谢公司给我的这次就业的机会，下一步工作中，我会把领 导的期望转化为我的实际行动，在维修处的领导下，明确自己的进展 方向，不断在工作中积累工作阅历，完善自己，改正自己在工作中存 在的不足，并利用公司的便利条件，乐观向身边的同志学习其他技能, 把自己培育成多面手，更好地代表公司为业主做好服务，进而为公司 建设做出自己最大的贡献。四、对公司（部门）的建议希望公司准备几只推车备胎，以免推车损坏延误维修工作。五、为更好的达成工作目标，希望获得的培训及支持由于天气变冷，冬季会限制一些土建维修工作，这就阻碍了维修 工作进程，尤其是接收CD区和xxx小区后，维修任务会更大，为了 克服维修任务单一化，我希望获得关于水暖焊类的技术培训，为下步 服务工作打下基础。六、其他客服的转正述职报告11时间过的真快，转眼之间本年度已接近尾声，我是6月30来到 白象春华求是学校，承蒙领导不厌弃我是一个初出茅庐甚么都不懂的 混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出幼稚圆的第一份工作, 当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是电机一体 化专业，对单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对这份来之不容 易的工作真是有心拿的起，无意做的好，由于我没有接触过市场营销 这一块专业，我都不知道做一些甚么，做起来就相当费劲。在我不解 与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感 厚看，曾很屡次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力, 伏案寻思这半年，我做一下简单的总结。一、回纳以下几点：1 .一切从零开始，乐观学习市场运作有关方面的专业知识，努力 做到专'业知识程度向市场这方面进展；2 .乐观完成领导安排的有关工作，做到工作上有题目及时向领导 寻求解决题目的方案，不懂就问，努力把工作做好；3 .工作于实际符合合，调研市场远景，并做好相应的市场计划；4 .分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的熟悉也有一个比较透明的把握，并做好市场月报表；5 .在不断的学习知识和积累阅历的同时，自己的能力，业务水平 都比之前有了一个较大幅度的进步；6 .在每月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告 等，并乐观的投进到市场的运作；7 .对市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动 的策划，并执行；8 .知彼知己，百战百胜调研当地其他培训同行的有关动态，分析 效果，可行性时加以仿照；二、部分工作总结XX年6月30日，白象春华求是学校市场部分成立了，在将近半 年时间内，逐渐展开市场工作，从甚么都没有的市场部，渐渐的在单 位中成长，做到市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最 后是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。在单位业绩上可以知道我们市场部分是做的不好的，由于今年的 招生业绩基本是和往年持平，对当地的一些小型电脑培训机构来讲, 地理环境上风、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下 调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必 定性。下面我对我们部分的工作做一下回纳。1 .部分建设：部分刚刚启动，市场体系还不是很完全，可是展开 市场工作职员严重不足;2 .部分职员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市 场业务规范及市场运作规范的培训已有很屡次，己基本上把握了市场 招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部分职员少、 任务重，故专业技能培训不够。3 .部分工作数据分析：在工作上对市场数据分析是非常不足的， 由于市场招生就是我们的工作，假如学生来报名了，可是我们还不知 道他是怎样知道我校有相干的培训项目；4 .部分工作情况：工作没有一个很明确的目标和具体的计划，市 场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯；5 .部分创新性：新业务的开辟不够，业务增长小，业务能力还有 待进步；6 .整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核；7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目 标，为此我对他们表示由衷的感谢。客服的转正述职报告12公司领导：我从20xx年6月到同仁花园任职，到20xx年11月，历时6个 月。从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公 司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。 如果说这6个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人 有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、 肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉, 还是先努力下，总结之后再提出改变方案。3、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户， 虽说售后不参加售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这 样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。4、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出， 为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了， 而定在15： 00,个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点 前有发票的单，最迟3： 30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申 请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的 更好的方案。客服的转正述职报告2仔细回想入职几个月以来，我到底做了什么，而又有了什么收获 呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔；也不 会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我先对自己试用期做 了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的 修改了以后的计划以及方向。作为一名客服人员，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护; 三是讨论好客户心理；可是我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止， 虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询 足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护 的，服务方面也做到了 80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过 程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果 而是希望能达到两个目的：其一，冷静回顾一下这段时间的工作得失, 总结阅历，吸取教训；其二，以自己的这段经历为案例，为公司今后 锻炼、培育人才提供参考。我这6个月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，摸索阶段。从20xx年6月初到7月底。这一阶段的 工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工 作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此 期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管 理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能乐观向领 导汇报，迅速实行措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不 少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从20xx年8月初到9月底。这一阶段的 工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开始将自己的一些管理 理念融入进去，给小区的管理加入一些个性化的色彩。主要完成的工作有：1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情 况进行跟踪；3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有文字记录，要封闭；4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作；5、处理好与住户的关系，争取对方的谅解与支持。其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间， 有效利用及保护了监控设备。第2项，深化了解住户信息，为将来的 管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行 条款补充说明。第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第 4项，工作分工后，收款工作有明显改进，为住户提供了方便。第5 项，比较妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉 转的解决了一些问题。这一时期的工作，主要思路是多接触问题，多 处理问题，因此出错的机会也更多，但一般都能及时调整过来。大胆 尝试对于自身业务能力的提高十分有帮助。第三阶段，推动阶段。从20xx年10月初至今。这一阶段的工作， 主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点 抓的工作有：1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成12月份的评比市级优秀物业管理小区的准备作。3、乐观同有线电视台联系，尽快完成安装工作。工4、作好今 冬试气取暖准备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基 本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反 应良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别问题处理不够果断。第2 项工作也在按计划开展，取得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、 4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来说比较明晰，与同事 的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑问题时有时还不够全面, 需要改进的地方还很多。经过这6个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所 学知识与实践相结合，形成了自己的一套工作方式，也对公司理念有 了更深的认识。我在工作中越来越感受到，以诚待人，以诚处事，从 短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远看其效果是显而易见的。 无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重， 才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因此迎刃而解。 今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解 程度的加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物业 管理行为更加规范。因此。诚信决不仅