企业管理资料范本-服务中心领班岗位职责.docx

服务中心领班岗位职责1 .编制本部门机构企业员工工作表，记录考勤情况.检查所同企业 员工的仪表、礼节礼貌、工作态度及工作质量；.建立失物招领档案，保管客人的遗留物品，监督遗留物品处理程 序的实施；2 .统计客房酒水的消耗量，并报有关部门机构；.填写服务中心物品需求提货单，井到仓库领取；对服务中心的物 品、设备进行编号建档，并定期核对；检查为客人提供特殊服务的完 好率和物品数量；3 .随时掌握客房状态的变更修改，向前厅、财务提供准确的房态资 料；.向楼层主管报告贵宾房号、到店规定时间及要求等；4 .定期召开班组会，传达店内、部门机构内的指示和决议；.准确无误地接听相关公司正式正式生效方法，并详细记录客人事 务，立即通知有关部门机构办理，内部事务按程序办理；5 .监督万能钥匙收发工作，严格执行客房万能钥匙的管理管控规章 制度；.联系工程部，解决客房维修事项，并建立工程维修档案；向客房 楼层主管和工程部提供每日维修房的房号；6 .培训企业员工.定期进行业务考核，督导企业员工为住店客人提供各项服务，并相关相关项目考评员的工作情况；7 .编写工作日记，记录特殊事项，做好交接工作，办理物品外借手 过。