2022年商场员工年终工作总结 (模板六篇).docx

2022年商场员工年终工作总结时间过得好快，2022年就这样过去了，新的一年的工作又要开 始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年 的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生 了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格 上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年 是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认 为自己已经发挥出自己的努力了，我也十分喜欢这样的自己。无论 是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率 的完成了。以下就是我这一年的工作总结：一、改变自己、适应工作我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商 场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这 份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您 纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在 年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时 候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形 色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话 声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工 作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有 就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就 经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼 光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上 升趋势，如今已成为XX家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同 业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心 血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到XX时代广 场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一 个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也 许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个 人的看法：1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、 完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个 必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的 人力资源泉源。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在 经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业 界商圈中，“XX商场”、“XX商场”以及新开业的“XX商场” 等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有 千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。 那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断 自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。 努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。 因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战 略。1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。 在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实 行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖 有理、罚有因。2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务 主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务 态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及 提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报， 做出及时解决，并帮助商户改进工作。5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈 列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出 必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今 后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五 经营年做的更好、更扎实。2022年商场员工年终工作总结白驹过隙，岁月如梭，2023的脚步已悄然到来，我们又迎来了 新的一年。回首2022,这是一个不寻常的多事之秋，疫情严重影响 到人们的日常生活和消费习惯，也对商场的销售造成一定影响。公 司领导根据实际情况及时调整方针战略，出台各种促销计划，以保障 年度任务的完成。下面，本人就2022年的工作总结如下： 一、工作成绩1、销售方面：儿童区年度销售任务XX年为645万，实际销售, 超额完成任务XX%。其中小狮猫销售为XX,占儿童区总销售的X Xo波花龙儿童乐园销售为XX,占总销售的XX。童装区销售有 几个高峰期，第一期为店庆期间，销售为XX,占总销售XX。第 二期为五一期间，销售为XX,占总销售XX。第三期为十一期间, 销售额为XX,占总销售的XX。在这几次大的活动中，因促销力 度较大，吸引了客流，销售额也因此提升。运动年度销售任务X X年为X X,实际销售为XX,完成任务 的XX。五一期间大部分品牌都参加了活动，所以销售额直线上升, 占XX。H一期间大品牌，如阿迪，安踏，李宁，kappa等没有参 加活动，所以销售额并不十分理想。2、协助区域经理完成各季度的招商调整计划。四月份，完成波 花龙儿童乐园进场的前期准备工作和进场后的后续问题。同时压缩 小狮猫面积，自有童装区整体前移。三季度，引进童装品牌“天使 的口袋”，同时完成考拉布鲁撤场，小可米露等品牌的协调移位工 作。同年十二月份，又引进了迷你屋、英氏等童装品牌。并完成原 有童装品牌的续签工作。根据公司的发展需要，2022年十月份，我成为童装区主管，主 要负责童装区的日常管理工作。在这两个月中，主要工作内容为：1、根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；2、根据公司的工作安排，检查营业员的消防知识；3、协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一 些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是2023年的学 习方向和工作计划：1 .强化形象，提高职业素养。作为一名一线的营运主管，言谈 举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身 素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；2 .严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。 在XX年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参 与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。3 .强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商 与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积 极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图 及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作， 达到双赢的目的。4 .协助品类经理做好日常管理工作，包括：(1) 了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完 成保底销售；了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；(3)监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；(4)检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以 及安全隐患等；(5)检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、pop使用、 装修施工等是否符合管理规定；(6)监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；以上是我2022年的工作总结和2023年的工作计划，如有不妥 之处，请领导批评指正。我现在是童装区的主管，对这个品类还不 是太熟悉。不过在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握这个 品类的一些特性特征，做到不耻下问，多种渠道吸收“营养”，全 方位提升自己。2022年商场员工年终工作总结2022年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为商场的一 名XX专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各 位予在指导建议。我来商场工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会 了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一 名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就 是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌 握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（XX: 鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种 产品，以引起顾客的购买兴趣。作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因 为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。 也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征， 每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面 的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时， 还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质 量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信 念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念， 是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有 顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉 到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高 兴，愿意买你的产品。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好, 及时总结工作中的不足，力求将义X专柜营业工作做到最好。作为商场XX专柜的一名员工，我深切感到商场的蓬勃的态势。 商场人的拼搏向上的精神。最后，祝愿商场在新的一年更上一层楼, 更加兴旺。2022年商场员工年终工作总结从步入商场到现在虽然只有短短一年的时间，但无论是工作经 验的积累还是成就的获得都意味着自己进步不少，我也很重视领导 和顾客在工作中的看法，因此我能够严格要求自己并维护好商场的 利益，随着这一年工作的结束也让我通过商场的良好表现得到了进 步，但我也并不满足于此并在商场工作中能够投入了更多的精力， 现对商场工作进行简要总结并期待来年表现得更好。认真做好货架的整理从而补充顾客所需的商品，为了更好地向 顾客展示商场的商品自然要先整理好货架，因此我会通过巡视查看 各个货架的商品摆放状况，发现商品短缺或者摆放位置不对的状况 都会及时进行处理，而且每次商场举办活动的时候都需要上架促销 商品，在这方面我需要严格遵从领导的部署从而做好货架摆放工作, 而且发现有价格信息缺失的状况也会及时进行补充，当顾客对商品 价格以及用途存在疑虑的时候则会负责解答，总之向顾客展现出商 场的各类商品也是属于我的职责所在。积极展开服务接待工作从而维护好商场的整体形象，作为商场 员工自然要在工作中负责接待前来商场的顾客，因此通过接待过程 中的表现体现出良好的服务也是我的职责所在，而且我也会时刻反 思自身在服务方面是否存在不足之处，认真改进服务质量并在商场 工作中得到顾客的认可，想要在职场竞争中占据优势自然要在工作 中有着严格的要求，在我看来自身服务水平的提升便是需要予以重 视的，因此我能够积极参与各项培训并通过工作经验的积累来提升 自己。对商场的各类商品进行推销从而掌握不少实用的技巧，对商场 的发展来说宣传工作的展开是很重要的，毕竟只有通过这项工作的 展开才能够更好地吸引顾客前来购买商品，因此我在领导的安排下 学习了营销方面的技巧并将其运用到工作中去，在不引起顾客反感 的情况下引导对方在商场进行消费，而且我也在尝试探索顾客潜在 需求从而了解对方想要购买的商品，有时也会向对方推荐一些互补 或者替代的商品，这样的话顾客便能够多购买商品从而促进商场效 益的提升。经验的积累让我明白做好商场工作对自身成长的重要性，所以 我会继续做好本职工作并为了商场的发展而努力，期待在下一年度 的工作中能够通过积极表现来取得更多成就。辞职了。事实证明我不差！手机版很好的适应了工作，连常来的顾 客都怀疑是不是换人了。二、工作总结、审视自我我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场 员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼 品跟抽奖券放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接 受所有顾客的咨询，并随时准备跟广播室联系，以防有家长寻找自 己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在 我以前看来繁琐复杂的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙 晕，现在思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休 息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞 当 贝O三、对未来的展望我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的 时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的 瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。 我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证 都是对商场十分有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中, 我的一切出发点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出 更多的贡献。2022年商场员工年终工作总结时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场服务台，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在 此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有 她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同 事对我工作上的支持和配合。特别感谢XX先生对我的关爱，没有 X X先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我 们每个人来说又有很多不同的收获。我部X X主任在年初被任命为 商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。 开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工 作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励 她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包 括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹 备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助XX主任，使她充 满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且 出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范， 所以我和XX小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由XX小姐 做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经X X先生的指点学习 仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行 宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了 X X 同事在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就 感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级 交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的 完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于 一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学 习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任 务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工 作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作， 我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了 见识。2022年商场员工年终工作总结时间一晃而过，弹指之间，在领导和同事们的悉心关怀和指导 下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在 了诸多不足。回顾过去，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管 理基本知识，努力为商场开业做前期工作。配合办公室其他同事开 展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日 跟进商场，办公室等卫生情况，进行考核与监督。在上级领导的指 导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺利完成。与同 事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。根据上级领导给予 策划工作，努力完成上级领导的计划内容。二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协 作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩， 甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作情况缺乏全面具体的了 解，从而影响到相关工作的进行。对管理商场物业还不够成熟，这 直接影响工作效果。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。三、坚持管理、服务与效能相统一原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动 中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌 握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能 做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现 象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的 服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规 范不到位的现象。弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的 精神，给顾客一个舒适的购物环境。2022年商场员工年终工作总结时间一晃而过，弹指之间，2022年已接近尾声，过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作 上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现 将工作总结如下：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业 管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律 方面的检查工作，并实行每日跟进商场，工个人年终总结办公室等 卫生情况。进行考核与监督。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协 作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。 综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动 中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌 握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能 做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现 象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。 坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立 良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致 服务规范不到位的现象。2023年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正 过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一 份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上 级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我 相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进 步，一定能在2023年做出更好的工作成绩。2022年商场员工年终工作总结进入商场工作一年来，在商场领导和同事的支持和帮助下，我 始终坚持团结同事、融入团队，认真学习，不断提高业务水平。严 格要求，注重工作程序，自觉服从部门工作安排，尽力地完成了领 导交给自己的各项工作任务。现将自己一年来的工作、学习和思想 状况总结如下：一年来，本人认真履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，积极 主动地配合商场各部门同事，团结一致，主要完成了以下几项工作:完成消防通道应急疏散照明灯的安装工作。完成消防消防控制 室消防档案资料的更新工作。完成对防损部消防安全及消防设备操 作的培训工作。完成对消防主机中存在故障排除工作。完成对各楼 层消防设备的检测及维护保养工作。协助行政部、防损部完成商场 消防设施统计、消防标识制作的前期工作。完成XX的录入及管理工作，完成商场消防应急疏散演练方案 及实施工作。完成日常消防设备损坏故障的维修检查管理工作。能 够认真完成领导交给的临时性工作。并且协助其它专业工种的同事 完成其它日常维修工作。1、在工作中，本人能够虚心坚持向其它同事学习，向实践学习, 向社会学习，不断提高自己的业务技能和XX思想水平，使自己逐 步走向成熟，能够合理支配时间，根据工作需要，及时学习。2、在平时工作中为加强自身技能及理论知识的提高，本人参加 了中级施工员的培训、参加了助理工程师职称的培训。并且获得中 级施工员证书。3、在从事消防设备管理维修工作中，虚心向身边同事学习操作 方面的经验的同时，能够去学习不同厂家、不同形号的消防设备的 技术性能及专业知识。在做好自身设备管理的同时，借鉴其它方面 的经验，提升商场消防设备设施的应用水平。4、在学习技能应用操作的同事，为了提高对消防工作的认识， 努力学习新的消防法规，做到管理同规范相结合，保证工作效率， 提高技术水平。总之，一年来，我能够完成商场部门领导交办的各项工作任务, 这和商场部门领导和同事的支持和帮助是分不开的，是大家密切配 合、共同协作的结果。但是这和商场领导的要求相比，还有一定的 差距：主要是工作中还存在着急躁心理，工作太度不能及时调整。 在大事面前，遇事不够冷静；二是管理水平有待进一步加强和提高; 三是理论学习还需进一步加强，还需要学习更多的专业技术知识， 提高自身的业务水平；四是在与同事日常工作中不能及时沟通协调, 造成工作效率下降。当然我还有很多缺点和不足，2022商场员在此 肯请商场领导和同事给予批评指正，我将虚心接受，以图提高。在今后的工作中，我将更加严格要求自己，不断加强学习，克 服不足，发扬成绩，团结同事。努力工作，为商场的发展贡献自己 的微薄力量。2022年商场员工年终工作总结有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己 的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一 个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事 业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自 己的确是非常的幸运。现对年终总结如下：我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具 体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理； 商品的售后服务等。XX时代广场开业至今已有四年的时间，其间