管理学原理自考大纲.docx

管理学原理大纲1,识记:就是只须要驾驭知识点的名字就可以了，一般只会出选择题或者填写题；2,领悟：领悟的层次更深，要能进行一些阐述，一般可能出简答题；3,运用：就是最高层次，一般出题比较活，像论述题之类的。其实自考出题时老师并没有严格遵循这样的原则，识记的内容一样可能出简答或者论述题，而许多要求运用的知识点，考试的时候根本不会考。其实自考的重点很好把握，你把过去几次的真题找来做做，自考的范围一般就是那上面的，考点的重复率很高，许多题都是换一种说法重新考，甚至有的题几乎一模一样。第一篇绪论一管理及管理学1,管理（识记P4）：是指组织中的管理者，通过实施支配，组织，人员配备，领导，限制等 职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2,管理的基本特征（领悟P5）：（1）管理是一种文化现象（2）管理的主体是管理者（3）管理的任务，职能及层次（4）管理的核心是处理好人际关系 3,管理的任务（领悟p6）：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用完可能少的支出，实现既定的目标。4,管理既是一门科学，又是一种艺术P7 （领悟）5,管理的两重性（识记p8）:管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的；所谓目标性，就是 说管理直接或间接地同生产资料全部制有关，反映生产资料占有者组织劳动的目的。6,驾驭管理两重性（自然属性，社会属性）的重要意义（领悟）：p9细致总结正反两方面的阅历教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。学习引进国外有益的管理理论，技术和方法。结合实际，随机制宜的学习运用。7,管理学（识记pll）：是一门系统的探讨管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。8,管理学的特点（领悟pll）：（1） 一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性 依据管理活动总是在确定社会生产方式下进行的，其探讨内容分为：生产力方面，生产关系方9,9,管理学探讨的内容及范（三个层次或侧重点）（领悟）:P13面，深层建筑。从历史的角度探讨管理实践，管理思想及管理理论的形成及演化过程。9,为什么要学习，探讨管理学（应用）：pl4管理的重要性确定了学习，探讨管理学的必要性。（4） 一个人或少数人占支配地位22,个人管理的优缺点（领悟204）：优点：责任明确，行动快速，效率较高。缺点：个人的知识，智力，才能有限，难免有考虑不周之处。23,董事会的职能（领悟206）：（1）受托管理（2）决策企业公司的目标（3）选择总经理（4）核实支配及检查成果（5）批准预算（6）维持公司长期稳定（7）确定利润安排（8）通过有见解的询问来检查支配及经营状况第十章组织变革1,组织变革的动因（领悟209）：组织的外部环境和内部条件的变化。2,组织变革的领域（领悟210）：（1）结构（2）技术（3）人员3,组织变革的阻力（领悟211）：（1）对于不确定性的恐惊（2）对于可能失去个人利益的恐惊（3）不认为变革符合组织的最佳利益4,削减组织变革阻力的方法（领悟212）：（1）确保达成共同的变革愿望（2）沟通变革的目的性和重要性（3）相识到变革的心情影响（4）理解变革的各方面影响（5）沟通即将变革和不会变革的部分（6）树立志向的行为模式（7）供应有效的反馈，合理的酬劳以及适当的结果（8）对阻力做出一样的反映（9）敏捷，耐性和支持5,过程（识记218）：质量由人员，机械，材料，方法，环境等因素确定，这一因素的组合叫 做过程。6,实现六西格玛目标的六步法（领悟222）：（1）确定你所供应的产品或服务是什么。（2）明确你的顾客是谁，他们的须要是什么。（3）为了向顾客供应他们满足的产品和服务，你须要什么。（4）明确你的过程。（5）订正过程中的错误，杜绝无用功。（6）对过程进行测量，分析，改进和限制，确保改进的持续进行。7,业务过程再造（BPR）（识记224）：为了在成本，质量，服务和速度等方面实现猛烈的改进， 而对业务过程的根本的再思索和激进的再设计。8,业务流程再造的特点（领悟227）：（1）思维模式的彻底改变（2）以过程为中心进行系统改造（3）创建性的应用信息技术第四篇人员配备工作第十一章人员配备工作概述1,人员配备（识记231）：是指对管理者进行恰当而有效的选拔，培训和考评，其目的是为了配 备合适的人员去充溢组织结构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织 的既定目标。2,人员配备的重要性（领悟233）：（1）人员配备是组织有效活动的保证（2）人员配备是组织发展的打算3,人员配备的原理（领悟235）：（1）职务要求明确原理（2）责权利一样原理（3）公允竞争原理（4）用人之长原理（5）不断培育原理4,职务要求明确原理（识记236）：是指对主管职务及其相应人员的要求越明确，培训和评价管理 者的方法越完善，管理者工作的质量也就越有保证。5,责权利一样原理（识记236）：是指组织越想尽快保证目标的实现，就越要使管理者的责权利相 一样。6,公开竞争原理（识记236）：是指组织越想提高管理水平，就越要在主管职务的接班人之间激励 公开竞争。7,用人之长原理（识记237）：是指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到 最大的收益。8,不断培育原理（识记238）：是指组织越想使其管理者能胜任其所担当的职务，就越须要他们不 断的接受培训和进行自我培育。第十二章管理人员的选聘，考评和培训1,选聘的条件（标准241）（领悟）:（1）管理愿望（2）管理实力 2,选聘的方式（领悟245）：（1）内部提升（2）外部聘请 3,内部提升的优缺点（领悟246优点：（1） 了解候选人的优缺点，以推断其是否适合新的工作。（2）内部成员对组织比较了解，能较快的胜任工作。（3）可以激励组织成员的进取心。（4）工作有变动机会，可以提高组织成员的爱好和士气。（5）可以使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可推断其效益如何。缺点：（1）所能供应的人才有限。（2）会造成“近亲繁殖”。（3）组织内没有得到提升的人的主动性会受到挫伤。4,外部聘请的优缺点（领悟246优点：（1）有广泛的来源，并可能聘请到第一流的人才。（2）给组织带来新的观念。（3）可以避开挫伤组织内没有提拔到的人的主动性。（4）由于多数应聘者有确定的阅历，可以节约培训所耗费的时间和费用。 缺点：（1）不简单对应聘者做出客观的评价。（2）应聘者对组织须要一个熟识的过程。（3）会使组织中能胜任但未被选用的人感到不公允，对前途失去信念。5,选聘应留意的问题（领悟250（1）选聘的条件要适当。（2）主持选聘的人应具有较高的素养和实力，并有伯乐式的慧眼。（3）留意候选人的潜在实力。（4）正确对待文凭及水平的关系。（5）敢于启用新人。6,管理者考评的必要性（领悟255（1）通过考评可以了解管理者的工作质量（2）考评是选拔和培训管理者的须要（3）考评是完善组织工作和调整管理者职位的须要（4）考评是嘉奖的合理依据7,管理者考评的方式（领悟）261（1）自我考评（2）上级考评（3）群众考评8,管理者考评的方法（领悟262（1）考试法（2）成果记录法（3）对比法（4）自我考评法9,管理者培训的内容（领悟266（1）政治思想教化（2）业务知识（3）管理实力10,管理者培训的方法（领悟268（1）理论培训（2）职务轮换（3）提升（4）在“副职”上培训（5）集体研讨会（6）参观考察（7）辅导11,11,做好管理者培训工作应留意的问题（领悟274（1）培训工作必需及组织目标相结合（2）上级管理者必需支持并参及培训工作（3）教员问题（4）学习是自愿的（5）培训内容必需满足受训者的须要（6）培训方法必需有效（7）理论及实践相结合12,人才生命周期（识记265一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应依据各个阶公的特点实行相应的对策和措施。第五篇领导工作第十三章领导工作概述1,领导工作（识记281指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于 使个体和群体能够自愿而有信念的为实现组织的既定目标而努力。2,领导工作的实质（领悟282就是管理者依据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通，激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。3,正式的权力和个人的权力（领悟283）：正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力，强制的权力，合法的权力。个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力，榜样的权力。4,领导和管理的区分（领悟284）：领导是为组织的活动指出方向，创建态势，开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法， 建立秩序，维持运动的行为。5,领导工作的作用（领悟285）：（1）有效，协调的实现组织目标（2）有利于调动人的主动性（3）有利于个人目标及组织目标结合6,领导工作的原理（领悟288）：（1）指明目标原理（2）目标协调原理（3）命令一样原理（4）直接管理原理（5）沟通原理（6）激励原理7,指明目标原理（识记288）：是指领导工作越能使全体人员明确理解组织的目标，人们为实现 组织目标所做的贡献就越大。8,目标协调原理（识记288）：是指个人目标及组织目标能取得协调一样，人们的行为就会趋向 统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。9,命令一样原理（识记289）：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一样，个人在执 行命令中发生冲突就越小，领导及被领导双方对最终成果的责任也就越大。10,直接管理原理（识记289）：是指管理者同下级的直接接触越多，所驾驭的各种状况就越精确, 领导工作也就越有效。11,沟通原理（识记290）：是指管理者及下属之间越是有效，精确，及时的沟通，整个组织就 越会成为一个真正的整体。12,激励原理（识记290）：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并赐予满足，就越能调动下 属的主动性，使之为组织做出更大的贡献。13,领导者的修养的内容（领悟300）：（1）懂得领导者的知识（2）移情作用（3）客观性（4）自知之明14,领导艺术的内容（领悟300）：（1）决策艺术（2）用人艺术（3）授权的艺术（4）指挥和激励的艺术（5）集中精力抓主要环节的艺术（6）领导变革的艺术第十四章团队1,团队（识记305）：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。2,团队给组织带来的好处（领悟306）：（1）协同过程设计或问题解决（2）客观分析困难和机会（3）促进跨职能的沟通理解（4）质量和劳动生产率的提高（5）更大的创新（6）运营成本的削减（7）增加对组织使命的承诺（8）对变化更敏捷的反应（9）人员离职流淌率及缺勤率的降低3,团队给个人带来的好处（领悟307）：（1）问题解决技能的提高（2）个人交往实力的提高（3）对业务过程理解的加深（4）培育将来领导角色的新技能（5）工作生活质量的提高（6）满足感和认同感（7）感觉自己参及团队完成的事情远远大于个人所能4,团队的类型（领悟308-310）：（1）过程改进团队（2）工作团队（3）自我管理团队5,过程改进团队（领悟310）：是指改进或开发某个详细业务过程的项目团队。6,工作团队（自发型团队310）（领悟）：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同 工作。7,自我管理团队（领悟310）：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。8,团队形成的条件（领悟311）：（1）指导委员会（2）团队的结构，领导和成员（3）团队的推动者9,团队发展的阶段及特点（领悟313-314）：（1）形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。（2）震荡阶段:成员仍作为个体在思索并做出确定，团队可能涉及到争吵，挑战领导者的权力，重 新确立目标以及竞争性和戒备性行为。（3）规范阶段：关注实现及团队相关的挑战，个人已融合到团队中。（4）执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝合力的整体，在实现目标上取得重大进展。第十五章沟通1,沟通（识记321）：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过 程。2,沟通的含义（识记321）：（1）沟通是双方的行为，而且还要有中介体。（2）沟通是一个过程。（3）编码，译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，最终得到反 应。3,沟通的三种表现形式（领悟321）：（1）人一人之间的沟通（2）人一机之间的沟通（3）机一机之间的沟通4,沟通过程的七个环节（领悟321）：（1）沟通（2）编码（3）媒体（4）沟通的客体（5）译码（6）做出反应（7）反馈5,人及人沟通的特殊性（领悟323）：（1）人及人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。（2）人及人之间的沟通不仅是消息的沟通，而且包括情感，思想，看法，观点的沟通。（3）人及人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。（4）人及人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。6,沟通的目的（领悟323）：是信息共享，使组织的全部行为在既定目标上保持一样。7,沟通的作用（领悟324）：（1）使组织中的人认清形式（2）使决策更加合理有效（3）稳定员工的思想心情，统一组织行动8,正式沟通的优缺点（领悟327）：优点：沟通效果好，比较肃穆，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。9,正式沟通的形式（领悟328）：（1）链式沟通（2）环式沟通（3） Y式沟通（4）轮式沟通（5）全通道式沟通 10,非正式沟通的优缺点（领悟332）：优点：沟通形式不拘，直接明白，速度快，简单及时了解到正式沟通难以供应的“内幕消息”。缺点：难于限制，传递的信息不准确，可能导致小集团，影响组织的凝合力和人心稳定。11,其他沟通联络方法（领悟334）：（1）发布指示（2）会议制度（3）个别交谈12,选择沟通方法要考虑的因素（领悟337）：（1）沟通的性质（2）沟通人员的特点（3）人际关系的协调程度（4）沟通渠道的性质: 13,沟通的原则340：（1）明确的原则（2）完整性原则（3）运用非正式组织的原则 14,有效沟通的要求（领悟342）：（1）表达清晰（2）传递精确（3）避开过早评价（4）消退下级人员的顾虑（5）（4）消退下级人员的顾虑（5）15,沟通的障碍（领悟345）：（1）主观障碍（2）客观障碍管理者主动进行沟通（3）沟通方式的障碍（6）对情报沟通过程加以限制16,沟通联络的限制（领悟346-348）：（1）搜集工作（2）加工处理信息（3）传递的限制17,沟通的原则（领悟340-341）：（1）明确原则（2）完整性原则（3）运用非正式组织的原则第十六章激励1,行为的基本心理过程（领悟349）：当人产生须要而未得到满足时，会产生惊慌不安的心理状态。在遇到能够满足须要的目标时，惊慌 的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。目标达到后，须要得到满足，惊慌不安 的心理就会消退。随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。2,经济人的假设（领悟350）：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获得经济酬劳。X理论是对经济人假设的概括。管理方式是：组织以经济酬劳来使人们听从和做出功效，并应以权力及限制体系来爱护组织本身及 引导职工。其管理的重点是提高效率，完成任务。其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规 和管制。为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩处。3,社会人的假设（领悟351）：认为社会性需求的满足比经济上的酬劳更能激励人们。只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到 保证。管理方式是：强调除了留意工作目标的完成外，更应留意从事此项工作的人们的要求。不应只留意 指挥，监督，更应重视职工之间的关系，培育职工的归属感和认同感。不应只留意对个人的嘉奖, 更应提倡集体嘉奖制度。4,自我实现人的假设（领悟351-352）：认为人们除了社会须要外，还有充分运用自己的实力，发挥自身潜力的欲望。Y理论是对这种假设 的概括。管理方式是：支配好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实 现组织目标和个人目标而努力。5,困难人的假设（领悟352-353）：认为人是困难的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄，地点，时期也会有不同的表现。人 的需求随各种变化而改变，人及人之间的关系也会改变。超Y理论是对这种假设的概括。管理方式是：依据详细的人的不同，采纳不同的管理措施。通常认为这是管理学的权变理论。6,激励理论的分类（领悟354）：（1）激励内容理论：须要层次理论，双因素理论，激励须要理论（2）激励过程理论：期望理论，波特一劳勒模式（3）行为改造理论：激励强化理论，归因论7,须要层次理论内容（领悟354）：人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。当一级需求得到满足时，这级需求就 不再成为激励因素了。个人的需求分为生理的需求，安定或平安的需求，社交和爱情的需求， 自尊及受人敬重的需求，自我实现的需求。8,双因素理论内容（领悟354）：双因素是指保健因素和激励因素。保健因素包括工作条件，人际关系，薪金等。保健因素不能直 接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满心情。激励因素包括成就，赏识，晋升等。激励 因素才能产生使职工满足的主动效果。9,激励要求理论内容（领悟355）：认为人的基本须要有三种：成就，权力，社会须要。10,期望理论内容（领悟356）：人们在预期他们的行动将会达到某个目标的状况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。 激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。11,波特一劳勒模式内容（领悟357）：激励不是一种简单的因果关系，领导者应当细致评价他的酬劳结构，把努力一成果一酬劳一满足等 连锁关系整合到管理系统中去。12,强化（358识记）：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增加，减弱或消逝某种行为的过 程。13,激励强化理论内容（领悟358）：（1）主动强化（2）惩处（3）消极强化或躲避性学习（4）消逝14,应用强化手段时应遵循的原则（领悟359）：（1）要设立一个目标体系（2）要及时反馈和及时强化（3）要使奖酬成为真正的强化因素（4）要多用不定期嘉奖（5）奖惩结合，以奖为主（6）因人制宜，实行不同的强化模式15,归因论内容（领悟360）：归因论探讨两个方面：一个方面是把行为归结为外部缘由还是内部缘由，一个方面是人们获得胜利 或遭遇失败的归因倾向。胜利或失败可以归于四个因素：努力，实力，任务难度，机遇。16,激励的方式（领悟361）：（1）思想政治工作（2）嘉奖（3）职工参与管理（4）工作内容丰富化（5）建立和健全规章制度17,有效激励的要求（领悟364）：（1）坚持物质利益原则（2）坚持按劳安排原则（3）随机制宜，创建激励条件（4）以身作则，发挥榜样的作用第六篇限制工作第十七章限制工作概述1,限制工作（识记369）：是指管理者依据事先确定或依据组织内外环境的变化和组织的发展须 要重新拟定的标准，对下属的工作成效进行测量，评价和实行相应订正措施的过程。2,限制工作的重要性（领悟371）：（1）任何组织，任何活动都要进行限制（2）限制工作可以维持或改变其他管理职能活动3, 一般限制及限制工作的比较（领悟372）：相同点：（1）同是一个信息反馈过程（2）都有两个前提条件：限制标准，限制机构（3）都包含三个基本步骤：拟定标准，衡量成效，订正偏差不同点：（1） 一般限制是一个简单的信息反馈，它的订正措施往往是立即付诸实施的，而限制工作 要困难得多。（2） 一般限制中的反馈信息是一个简单的信息。管理限制工作中的信息是在生产经营中产生的，种 类繁多，数量巨大。（3） 一般限制的目的是维持系统活动在某一平衡点上。限制工作的目的不仅要依据原定支配维持组 织的正常活动，实现既定目标，而且还要力求使组织有所创新，以达到新的高度，提出和实现新 的目标。4,急性问题和慢性问题（领悟374）：组织中往往存在两类问题：一类是常常产生的可快速，直接的影响组织日常活动的急性问题，简单 被人们发觉，承认和解决；另一类是长期存在，会影响组织素养的慢性问题，人们对其存在已 经习以为常，不简单发觉或即使发觉了也不情愿承认和解决。5,管理突破（识记374-375）：是指通过解决组织的慢性问题，增加组织素养的，有组织的活动 过程。6,管理突破的步骤（领悟375）：（1）论证必要性（2）组织落实（3）进行诊断（4）治疗过程（5）克服阻力（6）在新的水平上限制7,限制工作的类型（领悟376）：（1）按订正措施的环节分：现场限制，反馈限制，前馈限制（2）按限制缘由或结果分：直接限制，间接限制8,现场限制（领悟376）：用于正在进行的支配执行过程，管理者深化现场监督检查，指导和限 制下属人员的活动。9,反馈限制（领悟377）：分析工作的执行结果，及限制标准相比较，发觉已经发生或即将出现 的偏差，分析缘由和对将来的可能影响，及时拟定订正措施并予以实施。10,前馈限制（领悟378）：管理者运用最新信息，细致的对可能出现的结果进行预料，将其同支 配进行比较，在必要时调整支配或限制影响因素，以确保目标的实现。11,间接限制（领悟380）：人们常常会犯错误，不能及时实行订正或预防措施，他们往往依据支 配和标准，追查出现偏差的缘由和责任，然后才去订正。12,直接限制（领悟384）：合格的管理者出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并及时实 行订正措施。13,限制工作的要求（领悟385）：（1）限制系统应符合管理者的个别状况（2）限制工作应确立客观标准（3）限制工作应具有敏捷性（4）限制工作应讲究经济效益（5）限制工作应有订正措施（6）限制工作应具有全局观点（7）限制工作应面对将来14,限制工作的原理（领悟388）：（1）反映支配要求的原理（2）组织相宜性原理（3）限制关键点原理（4）例外状况的原理（5）直接限制原理15,反映支配要求的原理（识记388）：是指支配越是明确，全面，完整，设计的限制系统越能 反映这样的支配，限制工作也就越能有效的为管理者的需求服务。16,组织相宜性原理（识记389）：是指组织机构越是明确，全面，完整，设计的限制技术越能 反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于订正偏离支配的误差。17,限制关键点原理（识记390）：是指管理者越是尽可能选择支配的关键点作为限制标准，限制 工作就越有效。18,例外状况的原理390：是指管理者越是把留意力集中在例外的状况，限制工作就越有效。19,直接限制原理（识记391）：是指管理者及其下属的素养越高，就越能胜任所担当的职务，就 越不须要间接限制。第十八章限制的技术及方法1,预算的种类（392领悟）：（1）运营预算：企业日常发生的各项基本活动预算。（2）投资预算：对企业的固定资产的购置，扩建，改造，更新等，在可行性探讨的基础上编制 的预算。（3）财务预算：企业在支配期内反映有关预料现金收支，经营成果和财务状况的预算。2,预算的不足之处（领悟396）：（1）简单导致限制过细（2）简单导致本位主义（3）简单导致掩盖效能低下的缺点（4）最大缺陷是缺乏敏捷性3,零基预算（领悟397）：在每个预算年度开始时，将全部还在进行的管理活动都看作重新开始, 即以零为基础，重新审查每项活动的意义和效果，重新排出各项活动的优先次序，并依此安排资 金和其他资源。4,传统的非预算限制（领悟398）：（1）深化现场（2）报告（3）比率分析：分为财务比率和经营比率（4）盈亏分析：依据销售量, 成本，利润三者之间的相互关系，对企业的盈亏平衡点和赢利状况的变化进行分析，又称量本利 分析5,支配评审技术（PERT409）（领悟）：是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表 示各项详细工作的先后依次和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键 线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划，合理支配以及对各项工作的完成进度进行严密限 制，以达到用最少的时间和资源消耗完成系统预定目标的一种支配及限制方法。6,支配评审技术的特点（411领悟）：（1）体现了系统工程的整体性，综合性和科学性的原理。（2）能够扶植主管人员进行支配，并驾驭全局，找出主要冲突，抓住关键环节。（3）能够有效的对工作进度进行限制。（4）能够通过网络分析，得出完成支配的多个可行方案，为选取最优方案创建条件。（5）工程项目越困难，其优点越显著。7,支配评审技术的优点（领悟411）：（1）促使管理者去进行支配工作（2）促使管理者将支配的拟定工作交给下级去做（3）促使管理者把留意力集中在可能须要实行订正措施的关键问题上（4）从某种意义上说，它是一种前馈限制（5）使具有分网络的整个网络系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次，提 出报告和为实行行动施加压力8,支配评审技术的局限性（411领悟）：（1）很难对详细的作业时间估计得很精确。（2）当网络很困难时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络支配和找寻关键线路要花费大量时间和人力。（3）支配评审技术本身并不是支配工作，不能自动的进行支配限制。9,损益限制法（领悟413）：是依据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合 限制的方法。10,投资酬劳率限制法（领悟416）：是以投资额和利润额之比，从确定数和相对数两方面来衡量 整个企业或企业内部某一部门的绩效。11,平衡记分卡的四方面指标（领悟421）：（1）财务（2）顾客（3）内部过程（4）学习及成长12,管理审核（领悟422）：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查，分 析和评价一个组织的管理成效，进而实行措施使之克服存在的缺点或问题。第十九章管理信息系统1,管理信息系统（MIS）（识记426）：是一种由管理者支配和设计的，用来为他们供应所需的特 地信息，以有效的履行管理职能的信息系统。2,管理信息系统的类型（领悟427）：（1）事务/数据处理系统（TPS） （2）管理信息系统（MIS）（3）决策支持系统（DSS） （4）高级经理支持系统（ESS）（5）专家系统（ES）和智能经理支持系统（ISS）3,管理信息系统的构成要素（领悟433）：（1）人（2）输入设备（3）输出设备（4）数据存储设备（5）运算（6）限制及网络通信设备（7）系统软件（8）应用软件 4,信息处理新技术（领悟436）：（1）数据仓储（2）数据挖掘（3）神经网络系统5,系统开发的三个阶段（领悟438）：（1）系统分析（2）系统设计（3）系统实施6,系统开发的基本条件（领悟440）：（1）建立和完善管理系统（2）配备特地人才，培训组织成员（3）选用计算机主机和外围设备 7,系统开发胜利的关键问题（领悟440）：（1）确立全面正确的信息技术应用理念（2）全员参及，管理者支持（3）做好基础工作，特殊是数据打算工作（4）再造业务流程，优化组织结构（5）扩展应用领域，实现综合集成8,管理信息系统及技术的影响和作用（领悟444）：（1）促进管理方式的变革（2）导致组织结构扁平化及沟通水平化（3）触发业务流程再造（4）建立和保持组织的竞争优势学习，探讨管理学是培育管理人员的重要手段之一。学习，探讨管理学是将来的须要。10,学习和探讨管理学的方法：pl7唯物辩证法系统方法：理论联系实际的方法11,系统（识记）：P18是指由相互作用和相互依靠的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的 有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。12,系统的特性（领悟）：pl9（4）交换性（5）相互依靠性13,系统的观点（领悟）: 整体观点封闭则消亡的观点（4）交换性（5）相互依靠性13,系统的观点（领悟）: 整体观点封闭则消亡的观点整体性（2）目的性（3）开放性（6）限制性P19“开放性”及“封闭性”（4）模糊分界的观点保持“体内动态平衡”的观点（6）信息反馈观点（7）分级观点（9）等效观点（8）不断分化和完善的观点(2)(3)(4)(5)(6)(7)（1）分工（4）统一指挥（7）个人酬劳（10）秩序（13）首创精神（2）职权及职责（5）统一领导（8）集中化（11）公正（14）集体精神（3）纪律（6）个人利益听从整体利益（9）等级链（12）任用期稳定第二章管理学的形成及发展1,管理学形成及发展的六个阶段（23领悟）：（1）古典管理理论（2）人际关系学说和行为科学理论（3）管理理论丛林（4）战略管理（5）全面质量管理（6）学习型组织管理2,泰罗一科学管理理论要点（32领悟）：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。为了提高劳动生产率，必需为工作配备第一流的工人。要使工人驾驭标准化的操作方法，运用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。实行有差别的计件工资制。工人和雇主双方都必需来一次“心理革命”。把支配职能同执行职能分开，变原来的阅历工作方法为科学工作方法。实行职能工长制。（8）在管理限制上实行例外原则。3,法约尔管理过程理论中管理的十四原则（38领悟）:4,韦伯志向行政组织体系一三种权力类型（40领悟）：（1）理性一合法的权力（2）传统的权力（3）超凡的权力5,韦伯一志向行政组织体系的特点（41领悟）：（1）明确的分工（2）自上而下的等级体系（3）人员的考评和教化（4）职业管理人员（5）遵守规则和纪律（6）组织中人员之间的关系6,梅奥一霍桑试验的结论（47领悟）：（1）职工是“社会人” （2）企业中存在着“非正式组织”（3）新型的领导实力在于提高职工的满足度（4）存在着霍桑效应7,组织行为学探讨的内容及范围（48领悟）：（1）个体行为（2）团体行为（3）组织行为3C环境一企业外部环境的主要特征55：（1）变化（2）顾客（3）竞争9,战略管理的特点（57领悟）：（1）系统性（2）长远预期性（3）对外抗争性（4）敏捷应变性10,全面质量管理及大质量和小质量的比较（P59）：全面质量管理（识记）一个组织以质量为中心，以全员参及为基础，目的在于通过让顾客满足和本 组织全部成员及社会受益而达到长期胜利的管理途径。大质量和小质量的比较（P59）：11,全面质量管理的特点（60领悟）（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用（3）全员参及（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于实事的管理（8）及供方互利的关系12,卓越绩效标准的7个类目及核心价值观66：7个类目（识记）：领导，战略支配，以顾客和市场为中心，测量，分析和知识管理，对人员 配备的留意，过程管理，经营结果11个核心价值观（68领悟）：（1）领导作用（2）以顾客为导向（3）有组织的和个人的学习（4）敬重员工和合作伙伴（5）灵敏性（6）关注将来（7）管理创新（8）基于事实的管理（9）公共责任及公民义务（10）重在结果和创建价值（11）系统观点13,传统管理模式和学习型组织模式的比较（65领悟）14,学习型组织的特点（64领悟）：（1）领导远见（2）要讲求战略（3）组织结构应当是扁平化或水平化（4）信息在组织内共享（5） 要有强的组织文化（6）活性化第三章管理环境，社会责任及管理道德1, 一般环境因素（73领悟）：（1）经济环境（2）政治和法律环境（3）社会文化环境（4）科技环境（5）全球化环境2,详细环境因素（77领悟）：（1）顾客（2）供应商（3）竞争者（4）其他因素3,外部组织环境的类型（80领悟）：（1）简单和稳定的环境（2）困难和稳定的环境（3）简单和动态的环境（4）困难和动态的环境4,社会责任（81识记）：是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，爱护增加社会福利等方面所担当的职责和义务。5,管理道德（82识记）：组织的管理者做出决策或实行行动所依据的准则。6,影响管理道德的因素83：（1）管理者所处的道德队段（2）管理者的个人特征（3）组织结构（4）组织文化 （5）道德问题的强度第二篇支配工作 第四章支配工作概述 1,支配工作（87识记）：即制定支配，就是依据组织内外部的实际状况，权衡客观须要和主观可能，通过科学的预料，提出 在将来确定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法。2,支配工作的基本特征（88领悟）：（1）目的性（2）主导性（3）普遍性（4）经济性3,支配工作的意义（90领悟）：（1）弥补不愿定性和变化带来的问题（2）有利于管理人员把留意力集中于目标（3）有利于更经济的进行管理（4）有利于限制4, 5W1H （87领悟）：做什么，为什么做，何时做，何地做，何人做，如何做。5,支配按表现形式分类（92领悟）：（1）目的或使命（2）目标（3）战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）规划（8）预算6,支配工作的程序（93领悟）：（1）估量机会（2）确定目标（3）确定前提条件（4）确定可供选择的方案（5）评价各种方案（6）选择方案（7）制订派生支配（8）用预算形式使支配数字化7,支配工作的原理（96领悟）：（1）限定因素原理（2）许诺原理（3）敏捷性原理（4）改变航道原理8,限定因素原理（96识记）：是指在支配工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和确定性作用的因素，就越能精确，客观 的选择可行性方案。9,许诺原理（97识记）：是指任何一项支配都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需的时间越长，实现目标的可 能性就越小。10,敏捷性原理（98识记）：是指支配工作中体现的敏捷性越大，则由于将来意外事务引起的损失就越小。11,改变航道原理（99识记）：是指支配工作为将来承诺的越多，管理者定期检查现状和预期前景，以及为实现目标而重新制订支 配就越重要。第五章：目标及战略1,目标（100识记）：是依据组织的使命而提出的组织在确定时期内所要达到的预期成果。2,目标的SMART特性（100领悟）：目标确定要详细明确；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。3,目标的性质（领悟100）：（1）目标可分为突破性目标和限制性目标（2）目标的纵向性（即目标是分层次的）（3）目标的网络化（4）目标的多样性（5）目标的时间性（6）目标的可考核性4,目标的作用（领悟105）：（1）为管理工作指明方向（2）激励作用（3）凝合作用（4）