物业部年终工作总结4篇.docx

物业部年终工作总结4篇物业部年终工作总结4篇在物业管理工作中，为业主着想，才会有商机，才会达 到双赢。物业总结对经历过物业工作的人具有许多的影响， 你知道它的写法？你是否在找正打算撰写“物业部年终工作 总结“，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！物业部年终工作总结篇1今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过 全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务 实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高 效益”的工作目标，专心管理各宿舍小区和保障的办公用 房，乐观开展我部各项工作，取得了比较明显的成果，现将 工作情况总结如下：一、主要做法：1、整章立制，规范管理服务行为没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水 平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查 落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班 员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依， 有规章可循的进展轨道。2、强化培训，提高工作执行能力一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。 因此，首先我们要求全体人员把握较为精通的专业知识和市 可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物 业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规 章制度和内部管理机制。现执行项目管理层层负责制：_X任 中央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责，包 括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，任写字楼客服 员，做好本职工作外，协助项目主任完成其他工作一任阳光 别墅、阳光花园二期项目主任，负责阳光别墅及阳光花园二 期的全部工作，任客服员，做好自己的本职工作外，同样 协助项目主任完成其他工作_x任设备科科长，主要进行的是 工程维修方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程 设备的保管、保养工作。这项制度明确了管理工作中的责、 权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实 避虚，一切工作都从实际需要动身、以解决问题为目的，扎 扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原 则建立了一系列适应物业公司进展需要的办公室工作人员 岗位职责、保洁人员的岗位职责、秩序维护员惩罚与管 理方法、秩序维护员的岗位职责、消防泵房操作规程、车辆管理制度、档案管理制度、考勤制度、夜班巡 逻制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础 上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工 作有计划、有方法、有依据、有目的的展开。二、公司上下团结务实，服务意识显著提高作为物业部门，不断提高服务意识、服务水平和服务质量, 才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳 步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业 形象。公司的领导的起到模范带头作用，带领全体员工转变 服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子 下至一般员工的服务意识和自身素养得到不断提高，公司领 导和各级管理人员常常深入基层做大量的答疑解惑工作，公 司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围其次，为了能 够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评 审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、 归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档，极大便利 了对所需材料的准时查阅和利用第三，重视参加和开展形式 各样的培训活动，学习的同时针对公司内部各项目的工作特 点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容仪表、礼仪礼 节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素 养得到不断提高第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项 工作迅速有效的开展，特殊是为了切实落实在近期实施的员 工上下班制度，我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管 理人员也要接受严格的考勤制度。实施几个月个月来，公司 全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提 高。第五，因秉承“微笑服务”的工作理念，在实际的工作 中，对于业主提出的意见，进行广泛的收集，合理性的建议 会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现的 困难我们会尽力地协助其解决，最终的服务工作最终集中体 现在物业费的收缴率上。2cL年中央佳地1写字楼的物业费 收缴率达100%,阳光别墅的物业费的收缴率达98%以上，阳 光二期的物业费收缴率达98%以上。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高物业公司领导清醒的熟悉到，必须强化全体员工的成本意 识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能削 减企业亏损、提高企业效益。首先，针对选购工作是节能降 耗的关键环节，物业公司实施了严格的选购制度，所需物品 必须由项目主任或相关负责人填写物品申购单，经办公室审 核后，总经理签字才可购买，购买的过程中，常置易耗品与 供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员常常 做市场调查，把握常购物品的市场价格还转变了原谁需要谁 负责的选购方式为任何选购都必须办公室人员跟从两人以 上进行选购，通过这一系列措施达到了有效监控的目的其次, 在日常的工作中，结合实际情况，在必要的情况下削减一部 分员工，如冬季绿化工作相对较少，在考虑公司运营成本的 基础上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系，切实为企 业减轻了负担。最后，开展修旧利废活动，办公室以身作则 在办公用品领用上严格把握，纸张正面用完用背面，做的能 省就省保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用工程 部对于公司内部设备（饮水机、取暖器、空调等）出现问题的 自己动手维修，仅绿化工具方面的维修就节省了 2000元左 右，通过修理阳光别墅车库门20多家，实现创收达6000元 之多，同时购买维修工具修补阳光别墅路面砖，为公司节省 了很大一部分的维修费用值班人员在不影响经营的情况下 分区把握，做到不必开的灯不开、能少开的少开，通过各个 项目人员的共同努力，达到了降低消耗的目的。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的进展空 间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前 列，我们信任，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实 现我们的目标。物业部年终工作总结篇420_年是物业公司服务项目转型并进展的转折年，工程部 在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕20_工作目标和 任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管 理，向集团化管理延长。通过工程部全体人员的共同努力， 较好地完成了全年度工作目标和任务。为集团公司集团化管 理打下了坚实的基础。一、工作目标和任务完成情况1、设备设施维修：工程部根据详细情况，开展预防维修，努力提高设备功效。 对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行 了维修保养。对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保证 了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修 期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存 在的很多遗留问题，保障了设备设施平安、经济运行坚持每 周的把握箱、线路检查，机房设备的保养检查消防系统的维 护保养楼顶风机检查等。2、日常维修：20一年度共完成一项零维修工作，其中有公区维修，还有商 户维修，有各公司、各部门的零维修等。得到了如：一等单 位或部门的好评与认可。3、规章制度：工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度 上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上， 用制度严格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、签到、班 组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率库房管理制度, 做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等, 保证了公司材料的利用率。在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、 总结，使设备设施更加详细化、明细化。工程部顺利地完成 了值班制度，配电室及空调机房执行了轮班制，避开了因此 而产生的劳务纠纷。4、能源统计及节能降耗：工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下， 乐观执行各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到 日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有 充分的了解。充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用 于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金。适时完成 了大厦照明、外照灯的调节，空调系统的调节等。5、管理外维工作：工程部亲密协作各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货 梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防 中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦制造了良 好的工作环境。6、大厦其它项：20一年度收取掩盖扩容施工管理费2000元，掩盖扩容施 工管理费2000元，管理费2500元，催缴电费共计19473 元本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位 多次协调，经总公司批准，自空调安装单位扣除工程款一元， 为总公司挽回了不必要的损失。二、装修改造：根据公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密 协作，共同努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为 _元的各项施工任务：1、公寓401室一宿舍2、公寓502、504_办公室3、Bl_及交接4、启各项目工程5、大厦东西地面砖铺设6、B3食堂施工装修7、东侧大门制作安装9、西侧治安岗亭制作安装9、一层按摩室施工10、犬舍制作安装11、装修施工等。三、协作商城转型：工程部乐观协作商城的转型工作，完成了装修期间的管理 及协作，试营业布置，开业打算工作，较好地完成了节日气 氛的布置工作。四、存在问题、改进措施20_年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好 地完成了全年度工作目标，同时也存在着许多要改进和完善 的问题，以适应集团公司的高速进展，同公司一道共谋进展。1、员工素养参差不齐，整体素养仍有待于提高。今后， 要求员工自我加压、自我提高，继续组织系统培训，服务和 技能培训，结合考试手段，促进员工素养的提高。2、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件， 我部将专心总结，努力提高，全力保障项目的平安，经济运 行，确保公司下达的各项任务圆满完成。场经济知识。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养, 做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，留意提高管理 水平和服务质量。为了达到上述要求，我们常常组织全体人员进行不同形式 的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水 平。大家者能乐观参加培训，相互取长补短，共同提高进步。3、构筑防线，开展“迎、保平安，建设和谐平安小区” 活动。在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有 相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区 提供了组织保证。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运 为契机，开展“迎、保平安，建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、 服务亚运、争当先锋作表率''为主题的动员会，强化了大家 大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好 亚运会东道主，乐观协作做好小区各项工作二是“稳”字当头，当好“四员在综治维稳工作中， 当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员 和义务监督员，准时向单位和居委会反映信息、排解不稳定 因素，准时调解冲突纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了 值班员日常巡逻外，我部专门成立了 2支巡查小组，每日不 定期巡检各个住宅小区，发现隐患准时排解。今年以来，我 物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事件。4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工 作。全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修 翻新工作协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整 饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组 织、紧密协作，严把施工、平安和质量关，使得多项工程平 安、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95. 5%o继续协助、协作 做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，乐观推动旧 楼加装电梯工作。尤其在天面维修工程中，造价达2百多万的维修项目，在 9楼，没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点 挑上去的，我们将质量和平安一起抓，一手抓质量，做到精 心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲平安，班中间查 平安，班后想平安，保证了工程质量，施工期间没有发生一 起平安事故。全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和 优化。各小区共完成日常维修2650宗，市府大院内共完成 日常维修3952宗，抢修36宗，改造翻新工程49宗，加班 总计192天。达到出勤守时、保养准时、抢修准时的要求, 为单位提供一个舒适、美丽的小区居住环境。5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开头漏水，有 的阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个 情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换 小区部份主供水管，提高了用水质量，同时协作自来水公司， 每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工 作，保证住户饮水平安和环境清洁。此举，达到广阔职工的 交口赞誉。同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测洽、 产权移交工作。二、存在问题1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、 僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的进展。2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务 水平尚待提高。3、平安意识较淡薄，还需进一步加强教育。三、明年工作计划1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。执行“走出去，请进来”的方法，通过向其他单位学习好 的管理方法与管理阅历，寻找自身存在的问题及解决的方法, 开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐 进地加强物业服务的服务水平与进展能力。同时，大力加强 员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考 核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高 员工各方面的能力与素养。并且，做好员工的思想教育工作, 把握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、 能战斗、讲奉献的队伍。2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做 好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、 施工水平，继续留意施工质量和平安。同时，留意增收节支， 尽量降低成本。3、执行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。深入细致地对小区实施常常化、制度化、规范化的管理。 管理维护准时到位。每日对小区进行巡检维护，确保房屋外 观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁定期对 小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题 准时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行俣 养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。物业部年终工作总结篇2一、较好地履行了对基层分部的指导、检查、监督、服务 工作职责X月份，随着一分部的成立，公司所辖分部已达X 家。由于非经营性资产的特点是范围广、数量大、任务重， 所以我们面临着更大的工作难度。对此，物业部班子成员团 结全都，发扬拼搏创新精神，知难而进，勤奋工作，深入分 部开展调查讨论，与基层分部亲密协作，相互沟通，乐观推 动非经营性资产的规范管理，确保了设备设施的正常运转及 各项任务的完成。顺利完成了对一分部非经营性资产的接收、 指导，协作.分部解决了急待解决的设备设施维修、保养问 题，建立了一分部非经营性资产的档案管理，保证了一分部物 业管理工作的有序进行。乐观组织落实协调_、一等分部奥运外墙粉刷工作，严格审 查施工单位，合理安排工作预算，保证了这一政治任务的顺 利完成。在落实完成这项工作中，我们班子成员深入工地现 场，对施工资质和预算严格审核，加强工地现场的平安管理, 保质保量地完成了这一工作。加强维修项目管理，严格审核, 在保证工程质量前提下，尽量节约资金。今年分部的电梯 需要维修，一分部的屋面防水需要做。面对以上各项工程， 我们一方面坚持申报、核审的工作职责，乐观深入各分部现 场，在调研的基础上，提出和选出工作方案上报公司总部批 准，同时，乐观落实各项工作的完成，确保了工作质量。二、依据“依法治企”原则，充实完善了物业管理制度, 进一步推动了物业管理的规范化完成公司非经营性资产的 建档工作，开展了物业管理各项指标的调查、摸底和统一工 作。“建档”工作是中心20_年计划中的一项重要基础性工作, 对今后开展物业管理有十分重要的意义。它是我们物业部今 年工作中的一项重点。从今年上半年起，我们就乐观着手进 行对基层分部非经营性资产情况收集、汇总，以分部为单位, 分门别类登记造册。下半年，为更好了解每年的物业管理中 的各种情况，做到心中有数，为公司领导起到参谋助手的作 用，设计了有关表格，下发到分部并汇总整理存档，现这一 工作正在推动中。为了更好地统一管理全中心供暖收费工作, 我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理工作， 执行专人专职负责制，使物业的各项收费进一步规范化。加 强了对司炉工的管理，建立司炉工定期培训考核制度，提高 司炉工技术操作水平，确保锅炉平安运行。20_年，我们进一步强化司炉工的培训制度，并在形式和 内容上力求有所创新，有所突破。开展了技能竞赛，促进物 业工作人员爱岗敬业。今年夏季，物业部与人事部、保卫部、 工会共同举办了水暖工、电工的技能竞赛活动。为搞好这次 竞赛活动，我们进行了专心的筹备工作，包括对会议程序、 参加人员、试题、场地、设施等进行了精细的安排，并下发 了通知。各分部都非常重视，选拔代表开展技术练兵、理论 学习等活动。在全体参赛人员共同努力下，胜利召开了技术 竞赛活动。这次活动进一步促进了学理论、学技术的风气， 对提高人员素养起到了一定作用。举办了第三届锅炉培训班, 进一步提高了司炉人员专业知识和操作水平，实现了司炉人 员培训的常规化和规范化，在制度上得到了落实和保障。根据20_年的工作计划，做好司炉工培训，是20_年冬季 锅炉开头供暖前的一项重要工作，对实现冬季平安供暖有着 重要意义。这次培训活动中心领导高度重视，各有关部门乐 观协作，特殊是请来一锅检所专家乐观前来授课，各单位负 责人和司炉人员乐观参加，专心听课，提高了锅炉操作水平 和平安意识，为保证冬季锅炉的正常运行，实现平安供暖起 到了乐观作用。三、强化了平安管理，确保了设备设施的正常运行，确保 了社区的平安发现问题准时处理，不留隐患，把安检工作落 到实处。今年在对一分部的平安检查中，我们发现其分部的 锅炉房没有值班纪录，同时配电室也存在一定的平安隐患。 面对这种情况，我们和保卫部门准时提出了整改措施和意见, 督促他们抓紧时间解决问题。经过共同的努力，建立了锅炉 值班记录制度，强了配电室内值班力气，使锅炉房、配电室 管理进一步规范化，消除了事故平安隐患。加强日常和节假日期间的安检工作，对重点部位的用电、 用气执行严格的规范化管理，特殊是对外租户的平安用电问 题执行严格的管理，发现问题准时处理解决，协作保卫部门 对外租户进行平安防火教育，组织“11.9”防消灭火演练， 提高广阔人员处理突发事件的能力。四、专人收费工作取得明显成效建立收支档案，规范费用 收支管理。今年收费管理继续加强基础性建档工作，开展调 查摸底核实工作，从产权人、面积、收费标准等方面理顺收 费档案，进行登记造册，对已不符合支付条件的进行了清除， 对新增的支付户进行了造册登记，一套较科学、全面的管理 制度完善建立。统一收费标准，严格收支程序。针对各分部 收支标准的不统一，为了更好地做好收支费用的管理，我们 统一了整个公司的供暖费用收支标准，统一面积、统一价格、 统一收支程序。乐观上门收取费用，千方百计实现收支目标 管理理。总的情况是，收入大于费用支出，基本实现了收支 平衡，略有节余的目标。五、工作体会及阅历，20一年的工作，使我们有三点深刻 的体会：做好非经营性资产的管理，必必要有求真务实的工 作作风，深入实际，不搞花架子，这是做好物业管理工作的 基本前提。高度重视非经营性资产的安检工作，从硬件和软 件两方面加强管理，是确保物业设备设施平安运行的基本保 障。坚持以法治企，执行规范管理，保证各项制度的真正落 实，是做好非经营性资产管理工作的关键。不足及差距：我们的管理规范化还基本上属于初级化，有 待今后进一步加强提高。在物业收费方面，难度大，进展不 大，有待今后讨论开拓。物业部年终工作总结篇320_年，对于公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速进展 的一年，紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房 产公司各部门的乐观协作下，我们本着诚信、热忱、耐心、 细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年 来的工作总结如下：一、完善各项规章制度，建立全新的内部管理制度通过对以往工作的分析、总结，物业部门管理人员达成共 识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业部门今后