2023物业管理年度工作计划7篇.docx

2023物业管理年度工作计划7篇岁月横流,2023新的一年即将来临，（职场）（阅历）告知我们，作 好物业管理的（年度（工作方案）对于将来的进展特别紧要,能够关 心自己工作，下面是我为大家整理的关于2023物业管理年度方案，假 如喜爱可以共享给身边的伴侣喔！2023物业管理年度方案篇1一、前期物业工作主要有如下四方面：（一）、参加规划设计、施工跟进1、规划设计（1）、参加目的：使设计在满意技术、规范要求下要同时满意便于 使用、易于维护、运行牢靠、平安，使用和维护费用低的要求。（2）、阶段划分：第一阶段是参加供应方案设计条件；其次阶段是 参加初步设计的审核，主要工作是查看设计条件的落实状况，及对各 细部进一步讨论并提出建议；三是参加施工图纸会审，审核设计条件 和建议落实状况和对设计进一步的审核。（3）、时间及重点：规划设计阶段的参加主要是跟随工程的规划设 计实际进度进行。物业参加的重点是设施设备和公共部位的质量保证。为保证工作质量，应当对工程的每个分部工程进行分析，供应相应 的建议。2、施工跟进5 .开展小区文化活动，例如一些重要中（西方节日）的联欢，春、 冬季运动会等；6 .客服人员规范服务,丰富、充实专业学问，为小区业主供应更优质 的服务.工程部：逐步完善健全工程修理服务工作程序、流程、制度,规范服务工作 行为,提高工作效率，增加服务意识。完善各种设施设备修理保养工作 制度、操作规程，及各种表格记录，并完成如下工作：1 .小区智能化系统的把握及维护工作；2 .电梯的保养及故障排解的培训工作，争取能自己解决常规问题；3 .红外报警系统、中央空调的修理保养方案支配工作；4 .落实各项物业整改项目：沿河栅栏、感应灯的安装，消防系统的 功能恢复，南会所图书室、（乒乓球）室、（台球）室的设施选购、安 装,一期车库照明系统改造,车辆管理系统、大屏系统的恢复使用；5 .根据方案对全部的设施设备进行日常维护和对外托付的维保；6.提高专业技能，建立专业队伍，对业主开展特约服务.2023物业管理年度方案篇4年，物业部集团公司的领导下，努力工作，求实创新，圆满完成 了全年工作任务。年，是集团进展规划蓄势的一年，也是我们工作 继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“服务”的理念外，还 要开拓工作思路，精确分析公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工作 全面健康有序地进展，为全面完成集团公司进展规划上确立的目标奠 定扎实的基础。一、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注意工作实效，以“重视质量， 深化改革，加速进展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务 意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务 工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺当开 展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、 可持续进展作出我们应有的贡献。二、详细工作措施1、建立物业公司雏形，发挥长期以来形成的服务优势，通过“管 理体制、运行机制、安排制度和干部制度”的改革和重视人才培育, 来增加市场竞争力，努力在物业管理市场中猎取更多的份额。同时, 还要大胆地走出去，乐观地投身到激烈的市场竞争中去，努力拓展市 场，猎取更大的进展空间，争取更大的进展。2、完成各项日常工作，并且将在申请各项修理基金，年对 路拆迁楼、小区的暖气管道系统、用水系统、排污系统等进行彻 底的修理和改造，为业主制造良好的居住环境，为各项费用的收取制 造条件。3、争取和商场达成协议，接管商场物业部门的工作，成立保 洁部门。开源节流，扩大新的经济增长点。4、在年山庄试营业的基础之上，（总结）阅历、开拓市场，更好的做好山庄经营工作。争取在年对山庄道路进行修理，以便更好 的开展经营工作。5、坚固树立平安意识，制定突发大事及火灾应急方案；进一步加 强巡查及加强对设施设备的维护和保养，把平安隐患毁灭在萌芽之中。6、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制，对 违规等现象，坚决予以追究和惩罚。集团物业部一年月日2023物业管理年度方案篇5由于我们高等教育物业的特别性，在客服一顾客满足的基本思想前 提下，可以实行分析综合的（方法），转变条块分割，调整纵向掌握， 节省资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩， 做大做强。下面是工作方案。一、建立客户服务中心网上沟通（渠道）。现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司 的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系 沟通，满意顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督 委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉 内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。（三）搞好客服前台服务。1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2、服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向一实 施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关 部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。3、相关后勤服务的跟踪和回访。4、24小时服务电话。（四）协调处理顾客投诉。（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。（七）搞好看法箱、板报及（黑板报）、温馨提示等服务沟通。三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客 户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务。四、机构建设（一）成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为 物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可 以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。 成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。（二）人员编制至少二人。要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部 只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编 制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行, 转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开 支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作 也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预 算500元/月全年公务经费6000. 00元。客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公 司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了 顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与 总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中 心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理 部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行 “龙湖小区”的模式。以上工作方案仅作为客户服务部为总公司进行的“干部务虚会”, “质量、改革、进展”，提出的思路，不肯定立刻实行。实践是检验 真理的标准，客户服务工作要依据自身特点，渐渐改良，不断推动, 我们在工作中不断探究，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力 把公司做大做强。（一）连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左 右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建 议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服 务质量。回顾一年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望 明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工 作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献 一份力气。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想沟通总结。3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。5、人员的聘请、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的预备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。13、定期走访，征求业办法见，不断提高服务质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业（服务合同）、装修协议等文书。17、依据业主要求开展其他有偿服务。18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务准时进行整改。19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。20、领导交办的其他工作。2023物业管理年度方案篇6一、工作目标根据县、县政府提出“坚持三方利益统筹，凸显人居环境整治成效着力丰富城市，加快推动'三转变步伐”的指导思想, 全面落实县、县政府和上级主管部门工作任务，扩内部运行机制掩盖 面，开展卫生院院长竞聘选拔，试行人员聘用制度加强公共卫生建设, 提高突发公共卫生大事应急处理力量推动东海、城东卫生院向社区卫 生服务中心过渡，扩社区卫生服务掩盖面，拓展服务功能加卫生市场 执法力度，实行分类监督规范医疗市场，实行记分管理乐观引进、共 建，支持指导建设名医院加强正骨医院重点专科建设，推广“循证医 学”诊疗模式，争创名医院规范预防保健网络，拓展妇幼保健业务, 推行防疫人员专项责任考评加强爱卫工作，巩固创卫成果深化健康教 育，加快红会基层组织建设步伐加强部门协调，履行齐抓共管职责。二、主要工作举措一扩内部运行机制掩盖面，试行人员聘用制度。在总结正骨医院内 部人事安排制度阅历，东海、刺桐卫生院人事安排制度试点阅历基础 上，全面推行区卫生系统内部人事安排制度在东海卫生院试行人事聘 用制度，科学合理地确定岗位，根据岗位的职责和任用条件，通过考 试或考核的方法择优聘用工作人员，实现能者上岗，优胜劣汰，通过 签订聘用合同，明确聘任双方的权利和义务，逐步实现人事管理由身 份管理向岗位管理转变探究在卫生院推行人事代理制度，畅通人员进 出口。引入按劳安排和按生产要素安排,按岗位、任务、业绩定酬的机制， 建立起重实绩、重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜，实行综合目标 管理责任制和科室成本核算，自主敏捷的内部安排和效益激励机制在 正骨医院试点推行同工同酬安排制度和工作人员末位淘汰制度。在刺 桐卫生院试点推行院长竞聘选拔的基础上，以点带面，逐步在其他卫 生院推开。二加强公共卫生建设，提高应急处理力量。启动突发公共卫生大事 应急处理机制，成立卫生应急办公机构，加强公共卫生基础和综合配 套建设，力争易地建设疾控中心，逐步建立和完善疾病预防掌握和卫 生监督体系，组建把握突发公共卫生大事应急处理相关学问、技能并 随时能够处理突发公共卫生大事的应急处理医疗救治队伍，配备相应 的医疗救治药物、设备和人员，逐步完善突发公共卫生大事医疗救治 体系，充分利用和科学调度辖区医疗卫生资源，防范包括非典等引起 的突发公共卫生大事发生。加强非典防治工作，在进一步加强疫情监测、发热门诊和门诊预检 分诊点规范化建设、医务人员专业技术培训以及后勤物资保障的同时, 组织应急演练，检验工作方案，查找不足，健全完善各项工作体系， 不断提高我县防治非典的指挥、疫情信息（报告）、疾病预防掌握、 应急救治和应急处理力量。三规范医疗市场，强化卫生监督，巩固创卫成效。根据医疗资源设 置规划看法，合理配置医疗卫生资源，促进卫生体制多样化和公正竞 争，逐步营造和规范医疗服务市场有序、公正的竞争环境。严格依法行政，坚持文明执法，重点打击各类非法行医行为，严把 医疗机构、从业人员、医疗技术应用、型医疗设备等医疗要素的准入 关。加强医疗卫生单位的规范化建设，开展对从业人员资格、医疗质 量、护理工作以及包括医疗垃圾集中处理、医疗废水消毒排泄等在内 的院感管理的专项检查整顿。协调有关部门清理整顿非法医疗（广告）。 对违规医疗机构实行计分管理，抓好医疗网络的规范化建设，打击无 证行医。建立卫生监督的长效管理制度，巩固提高创卫工作成果。强化卫生 市场监督，分好、中、差三类对食品经营单位试行分类监督。加强执 法检查，开展治理“餐桌污染”为主的卫生专项整治，巩固创卫成效， 对住宅小区、背街小巷、工业区低档次餐饮业，学校、医院食堂及周 边饮食店、食杂店和公共场所卫生进行专项整治，重点整治低档次饮 食店摊、理发店的卫生条件以食品卫生管理为抓手，在强化整改达标 的基础上强化学校卫生管理，重点对学校食堂实行分级滚动管理，定 期公布分类管理信息。防范和削减群体性食物中毒和职业中毒事故的 发生。加强卫生宣扬和健康教育，完善健康教育网络，提高健教知晓 率、健康行为形成率和广群众的卫生意识及自我保健力量。进一步加 强爱卫、传染病防治和除“四害”工作。强化管理意识，落实各项卫 生长效管理措施，巩固创卫成效。四加强疾病预防掌握，拓展妇幼保健工作。加强传染病的预防掌握、 监督和疫情监测报告，对区、街道、社区三级防疫人员实行专项责任 考评制度。完成计免常规工作的前提下，拓展流淌人口（儿童）计免工作。加 强与部门、社区和用人单位的'工作协调，发挥社会力气抓好传染病 信息馈和儿童计免工作。争取项目，加强妇幼所设备建设，走进社区 和用人单位，开展妇女病普查、母婴保健宣扬询问指导等生殖健康工 作，加强与计生部门协作，主动介入计生技术服务。发挥基层计生员 的作用，做好孕产妇和计生术后视工作。启动新生儿童重症监护室建 设。加强职业病防治，实行分类管理，重点开展对制鞋皮革加工、工 艺（彩绘）、蓄电池加工及小电镀厂的专项整治工作，加强监督监测 和从业人员的健康体检，严格审核和发放劳动卫生许可证，督促监测 超标企业限期整改，避开职业病例及职业性中毒事故发生。五乐观开展爱国卫生运动，进展红十字会基层组织。加强爱国卫生组织管理和公厕、污水沟、垃圾转运场等卫生基础设 施的配套建设和管理，提高绿化美化档次每季度开展一次灭嶂、灭蚊、 灭蝇活动，每年开展二次灭鼠活动，巩固灭鼠、灭螳、灭蚊先进城区(1)、目的：熟识土建、设施设备、管路的敷设状况，为以后管理 打下基础；二是参加工程的验收工作，掌握工程的施工质量，确保工 程的使用功能，削减工程修理量和费用支出，避开造成使用纠纷；三 是收集各种工程技术资料。(2)、要设计出相应的表格和工作程序来保证施工跟进的工作质量,(二)、确定物业公司运行所需文案鉴于公司预在本项目建立正规的物业管理模式，因此，公司的架构 和运行模式需要重新建立。1、运行模式：新的公司运行模式采纳iso9001： 20_版的模式建 立。2、详细内容：新的运行模式的文件共分成如下三个层次(1)、质量管理手册：主要包括公司的质量方针和质量目标，组 织机构设置，各部门、(岗位职责)、权限及沟通，相互关系。(2)、程序性文件：针对公司各部门的详细工作编制相应的程序 性文件进行掌握。(3)、第三层次性文件 主要指对部门的各质量活动和操作进行描 述和规定的具体作业文件，包括质量记录、相关标准和制度等。依据上述方案，由顾问公司依据我公司的实际状况，供应相关文案， 经审核通过后，作为公司的正式文件。为确保顾问公司供应文案的进度和质量，编制顾问进度方案，经双 方确认后执行。每项工作根据如下程序进行：依据进度方案确定工作 内容-我方提出编写要求-按要求供应资料-我方审核通过后 成果，不断降低鼠密度，保持城区苍蝇密度连续掌握在标准的3倍以 内。连续加快村改社区的改水改厕步伐，提高自来水普及率和无害化 厕率。连续开展第十六个爱国卫生月和卫生之家、卫生单位、卫生社 区活动，从基础抓起，推动我县的爱卫运动，巩固创卫成效。以中学、学区、社区为重点，建立基层红十字会组织，增加红会组 织的横向沟通活动。扩展基层初级抢救培训领域。加强宣扬舆论导向， 连续力开展公民无偿献血活动，确保市政府下达献血任务的圆满完成。六加强社区卫生业务建设，丰富社区服务。强化综合医疗业务建设， 引导局直属医疗机构开展技术项目合作，指导较具规模的民办医疗机 构创等级，共同推动“名医院”建设。2023物业管理年度方案篇7一、完善平安管理体系，建立长效管理机制为了做好平安管理工作，物业部方案在五月份成立保安组、保洁组、 修理组归口部门，在物业部的形式下，在学校副总经理管线领导下， 负责学校的全盘平安工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组 成员，保安、保洁主管、修理主管为组员。同时学校实行主管级以上 人员夜间巡岗制度，使项目在夜间学校各项目的突发应急大事得以快 速稳妥处理，平安隐患得以消退。详细到每人晚上在项目住宿并负责 夜班的巡查工作。二、实行半军事化管理，培育保安精兵。（一）严把进人关，狠抓基本功。首先，在保安聘请过程中学校始终坚持“宁缺毋滥”的原则，建立 了一套完整的保安员聘请、培训和使用机制。对公开聘请和定点定向 输送来的男青年从身体素养、文化素养、政治素养等方面严格把关, 经严格检查后才能进入学校，在（入职）后试用期一个月，培训期间 满后采纳考核的方式，考核合格才能正式上岗。从今使上岗队员能尽 快的熟识工作状况，进入工作状态。（二）有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人 导向，克服用人上的不正之风。过去选择班长，实行的是一种“伯乐 相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的状 况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广阔保 安员供应了一试身手，一比凹凸的公平机会，这有助于保安员勤奋工 作创出成果。今后只要努力工作，不断提高自己，在公正竞争中就有 获得留用或晋升的机会。实行科学用人的机制。同时物业部将依据学 校的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，廉价层级管理， 稳定员工。（三）保安食宿训练一体化。为了便于日常管理，学校物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、 统一训练，达到了学校半军事化管理的目标。内容详细化，要求每天 定点、定时训练，适时有序。三、细化内部管理，提升平安服务品质。（一）实施保安管理标准化。面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使平安管理进一步 规范化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定 （员工手册）和保安管理制度等，其标准化的主要内容包含了 物业平安管理人员职责标准化；治安保卫管理制度执行标准化;保安 服务管理工作执行标准化;平安应急大事处理工作标准化;平安管理 工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体平安工作 的提升，使学校平安管理更加规范和细致。（二）加强消防管理，削减火灾隐患。在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首 先从物业服务的特点动身，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性 工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行掌握，确保防范在先。 其次建立完善的学校保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和 联络人，使租户在消防管理要有熟悉，在第一时间能与物业服务人员， 特殊是保安的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的 火灾应急处理方案，使整个项目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。 第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患准时 上报修理及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。（三）强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、 准时报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建 立各学校技防设施档案，对规范操作、问题报修、修理养护等，使技 防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结 合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增加保安员的 实战力量，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平 安。（四）成立专职巡逻监督岗。为了加强保安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将依据学校进 度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜 间负责各学校外围巡查和突发大事的紧急处理。巡逻监督岗的成立, 一方面对检查过程中发觉的保安员岗容风纪和值勤状况等方面消失 的问题准时订正，并对违纪人员赐予教育批判，严峻者报学校赐予处 分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督 岗良好的机动性使夜间项目的外围平安得到了保障，保证了夜间突发 大事准时调度、准时处理，使区域防范工作得到深化和加强。综上所述，物业部今年的重点工作放在平安管理上，包括对资产的 重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上为了加强保安岗位人员监 督和夜间外围巡查，物业部将依据学校进度成立巡逻监督岗。白天负 责检查保安员的岗位形象和值勤纪律开展工作。在平安管理工作中将依据新城学校这几年的工作阅历, 进行充分总结，吸取阅历教训。同时，物业部充分熟悉到目前的管理 平安工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的平安管 理工作将仍以服务为重点，提高平安服务品质，在学校领导的指导下, 使整体平安服务工作再上一个新台阶，争取20_年以崭新的面貌为 新城贡献为量。24批准执行。依据开发商供应的的项目方案完成时间在20年6月，以上文案 在20_年2月末以前完成。（三）、筹备设施设备选购、人员聘请及培训1、依据：依据确定的岗位（说明书）、人员到岗方案及办公方案进 行。2、时间：20_年3月进行人员聘请，4、5月人员培训。3、时间可依据实际状况进行调整。（四）、接管验收、物业公司正式运行及改进1、根据规定对物业进行接管验收。2、公司根据既定模式运行。3、在实际运行过程中持续改进。二、公司人员需求方案1、20_年3月前，共需三人，项目负责人一人、内业资料一人、 工程负责人一人（暂定名）。2、分工：（1）、项目负责人：参加以上四个方面工作的全部工作，重点负 责2、3、4方面工作，并对规划设计、施工跟进工作进行指导和监督。（2）、内业人员：直接受项目负责人领导，帮助项目负责人进行工 作，熟识相关工作内容，对工作过程中的资料进行规范管理，完成领 导交办的工作。（3）、工程负责人：直接受项目负责人领导，负责第一部分工作。3、20年3月以后人员依据实际状况另行确定。2023物业管理年度方案篇2一、修改和制定有关的管理文件1、管理规约一一对北北京街商业广场物业及其设备，服务设施的 管理、保养、（保险）以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一 管理，以保证该物业的全部业主和租户有效地使用其物业单元，并规 定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以 及权利、义务。2、用户手册一一便利各业主及租户进一步了解北京街商业广场的 物业状况和管理运作规定，旨在保障北北京街商业广场全体业户和租 户的利益而制定的手册。3、装修指南一一向各业主及租户具体介绍各业户在自己单元内进 行装修、改造等工程必需遵守的规定和必办的手续，以及介绍北京街 商业广场物业设施状况，以帮助和指引各业户进行内部装修时不影响 整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和（其它）业户单 元的正常使用。二、制定各项管理程序及规定1、商铺物业交收程序；2、商铺装修的报批和验收程序；3、商铺装修的监控程序；4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定；5、公共设备设施的监管维护和报修程序；6、投诉处理的程序；7、意外和紧急状况处理的程序；8、非办公时间出入商场的管理规定；9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定；10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。三、物业管理服务质量的掌握和制度1、各部门工作手册的制定（包括岗位责任制、工作程序和流程、 工作细则）;2、各岗位的（部门）纪律制度;3、各岗位服务标准；4、考核制度和持续改进的（措施）。四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入前期介入有利于商场的日后管理，避开发生重复投资或资源铺张, 对进展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面：1、参照商场的图纸设计，为商场日后管理的便利与完善，提早设 计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避开重复投资或铺张资 源。2、依据我们的专业管理阅历，向进展商早期提出合理化建议。如 设备设施的选择，管理设施的设置等等。3、早期熟识商场设备设施状况，帮助进展商监督设备安装及调试， 监控有关工程质量，并对商场的隐藏工程进行早期的验收。五、验收和接管将协作进展商，根据北京街商业广场的工程进度，分期分批地对商 场物业验收和接管，包括以下方面：1、对隐藏工程验收和接管；2、对楼宇工程质量的验收和接管；3、对设备和设施的验收和接管；4、对装修质量的验收和接管；5、对各项工程和设备的竣工图，使用说明书，质量（保证书）等 以及图纸和文件资料的接收并存档；6、全部交付给业户的商场物业单元，均由物业管理公司先验收接 管后，再代表进展商交付给业户，并代业户跟进各项收铺时查出的遗 漏工程问题。六、接管后的物业管理工作1、代表进展商向业户进行商场物业交收工作，并跟进收铺后的遗 漏工程的完善工作。2、跟进北北京街商业广场工程的土建、机电设备设施、智能化项 目、公共设施的各项遗漏工程，督促承建商完善各项遗漏项目。3、执行日常的保安管理：1）利用先进的硬件设施，如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视 监控系统、烟感报警平安防范系统等，对北京街商业广场商场物业实 行24小时无间断的平安管理。2）制定合适的各项平安管理制度，如每小时巡楼次，“紧急和意外 大事处理程序”等做好平安管理，力求无罪案发生率。3）制定合适的消防工作方案和制度，确保北京街商业广场物业的防火工作平安牢靠。4）制定保安人员的聘请标准，促使保安员持证上岗，并进行业务 培训和素养（教育），特殊强调“热忱有礼、来宾至上”的服务意识， 使保安队伍成为北京街商业广场物业管理形象标志。5）加强管理检查，建立考核和奖罚激励机制，坚持持续改进，保 持保安队伍的服务质量和水平。6）加强管理检查，建立考核和奖罚激励机制，坚持持续改进，保 持保安队伍的服务质量和水平。4、执行日常的物业保养和维护工作1）物业管理员每天定期巡察商场物业整体各部份，检查物业状况 及设备设施状况，准时支配设施的修理，易耗件的更换等。42）物业管理员每天巡察检查公共场所，公共地方的清洁卫生标准 及质量，确保北京街商业广场的高质量清洁水准。3）物业管理员每天巡察检查北京街商业广场的室内外绿化保养及 布置，以及节假日的灯饰、促销活动，外墙清洁等。5、执行日常的设备保养维护工作：1）制定和执行工程及机电设备的维护和保养方案，建立设备档案、 设备卡。2）对物业潜在的隐患提出整改方案及支配整改。3）对物业的设施进行定期维护和翻新。4）制定及执行设备修理方案及方案。5）制定及执行各项节能方案。6、做好二次装修监控工作：二次装修监控是物业管理中相当重要的一环，如二次装修监控不好, 直接导致影响物业的质量，破坏中央系统工程，影响已入住业户正常 生活等多项问题，故将会按以下制度执行。根据装修指南规定执行二次装修商铺单元的装修申报、审批、 监控和验收的程序制度，确保装修单元不影响其它单元以及商场物业 的结构和公共设施、中央系统等，确保装修期间不发生重大事故和火 灾、水淹等。2023物业管理年度方案篇3保安部1 .配套设施上,落实沿河栅栏,感应灯购买安装事宜，督促智能人员 彻底检修红外报警系统,用更好的平安爱护措施减轻人防的压力，用 更多的人力来提升服务质量；2 .安保部将着重从选拔员工方面入手。选择一些优秀安保人员；如 退役军人、优秀青年以及（文化）程度适中、有阅历的人员参加小区 的安保工作。对于一些志愿投身安保工作而自身条件又不足的人员应 加以培训I。如从体能、军事、消防、法制以及服务技能方面进行培训， 也可依据小区外国居民比较多的特点进行英语培训，以优质高效的服 务去完善我们所从事的物业安保工作。3 .安保工作的重点主要体现在门岗、巡逻岗等方面。门岗执勤人员 要把礼节礼貌、岗上执勤力量各方面仔细、详细落实。主要体现在对 人员车辆进入的询问、盘查、登记、纪录的落实。做到热忱服务、礼 貌待人，严格把好门岗关，决不轻易让外来人员车辆进入小区，大件 物品放行要做到确认无误。强化门岗对形状象，争取做到“内强素养， 外树形象”，以体现国信物业风范。4 .巡岗方面：严格按路线巡逻。在巡逻过程中发觉问题准时处理。 不能解决的准时汇报。相关负责人现场准时处理。诸如违建问题，能 制止的准时制止，不能制止的应准时通知工程人员现场处理，安保人 员现场协作。5 .门岗与巡逻岗的协作方面：在某些人员车辆进入小区之前，特殊 是需要跟进的，门岗须通知巡岗跟进确认。相互乐观协作，以确保不 消失失误。客服部：1 .客服部工作时间支配为7： 00-14： 00 14： 00-21： 00,在小区 住户增加到肯定程度，工程部开头24小时值班后，客服部门将同时 实行24小时工作制；2 .结合实际，制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将通知到 每户业主；3 .连续开展登门（访问）工作，但不集中于某一时间段，削减客户 被打搅的厌烦感。客服人员每人每月访问户数不得少于4户，并在回 访中充实、完善客户资料；4 .查找一切供应专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住 户供应更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;