XX县区中医院三好一满意工作总结.docx

XX县区中医院三好一满意工作总结“三好一满意”活动自查自纠及整改方案按照区卫生局要 求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动与“廉政文化进 医院”活动，在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意” 的“三好一满意”活动。通过几个月的动员、学习宣传与实际运 行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士 气高涨，群众满意度普遍提高。为进一步巩固已取得的成果，医院组织了 “三好一满意”专 项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现下列问题还能够进一 步提高或者改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展与取 得更好的成绩。一、极少数医护人员思想还未统一或者其对“三好一满意” 活动开展同意度不高。要紧表现在参与活动不积极，在病人面前 服务态度生硬，或者是不认真书写病历等情况。二、个别人员思想懒惰，不愿意提高专业理论及操作水平, 对病人的服务能力停留在“过去式”中，不愿意或者害怕同意新 理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。三、医院基础设施与病人就诊流程还有待进一步改善。表现 在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤与无序。就以上自查情况，医院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出下列整改措施：一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业 纪律，努力做到“医德好”医者德为先，良好的医德是与谐关系 的前提。培养良好的医德意识。是一个长期的、艰巨的过程。我 院结合实际，利用各类形式加强学习与教育，把培养高尚的职业 道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者与社会的信任， 使医德医风建设不断提高。大力推行“合理用药、合理检查、合 理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服 务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为要紧内容的 绩效考核体系，规范开展医患沟通工作。二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平， 努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨与作风的 表达。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度， 改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供 全程优质温馨的服务。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心” 的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每 一位患者都要细心、耐心与真心。努力提供温情的服务与技巧， 优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、 药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人 需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务 设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。公开 医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白 消费。三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量， 努力做到“质量好”医疗质量与安全是医疗服务的核心与灵魂。 “三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗 质量万里行等活动的连续与提升，其内容更为丰富，形式不断创 新。是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全 责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管 理与基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设与医务人员 “三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全， 提高医护人员专业素养。继续加强医疗技术与设备临床应用管理, 保证医疗质量安全与患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理, 建立严格的医疗技术准入与管理制度，对违规行为坚决予以查处。 牢固树立医务人员正确的人生观与价值观，树立质量第一的意识, 把要紧精力放在学习业务、钻研技术上。四、继续深入开展行风评议，积极主动同意社会监督，努力 做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开 展“三好一满意”活动的初衷与目的。一是认真做好患者满意度 调查，赢得患者满意。通过对患者与社区居民现场调查等形式，关注患者、与社区居民感受，对他们提 出的意见或者建议，积极落实整改，切实促进医疗质量与服务水 平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会 满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以 实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众 的满意与认可，赢得社会的懂得与支持。三是通过加强各类形式 义诊义检活动的开展，走到群众中去，熟悉群众需要，帮助群众 解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。 通过“三帮扶”活动，为困难群众送医送药。总之，要通过开展 “三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步 提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项 工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得 实惠。2011年11月