2020{酒类与营销}酒店总机领班岗位说明书.pdf

酒店总机领班岗位说明书酒店总机领班岗位说明书酒店总机领班岗位说明书岗位编号：026岗位名称：总机领班直属部门：安技中心直接上级：安技中心主管直接下级：总机话务员、电脑维护员、总机监控员任职条件：自然条件：身体健康，相貌端正，仪表端庄，年龄21-30 岁工作经历：两年以上同档星级酒店总机监控室工作经验文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语口语水平良好。岗位职责及工作内容：1、自觉遵守各项规章制度，严格依法执行公务，坚持原则，不循私情、沉着、机智、公正处理各种事务，在酒店中树立良好形象;2、全面负责总机室的业务工作，检查考核总机室人员的岗位出勤，仪容仪表，器材保养，清洁卫生以及任职能力，工作态度和质量方面的情况，每月提出本班员工实绩的考评;3、及时了解当天酒店宾客抵店离店的情况以及会议、重要活动情况，明确指导各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况;4、以安全为重点，兼顾各部的治安动向，做到勤观察、勤分析，善于发现问题，及时向上报告;5、关心员工思想、生活和业务水平，负责做好各岗位人员用餐等暂离岗位的协调工作;6、查验员工的工作记录，做好详细的工作记录需要交办或应引起注意的问题，应做好书面和口头两方面的移交，重大问题及时上报;7、参与并指导话务员做好各项电话服务工作;8、负责收集电话问题资料，满足客人查询要求;9、根据部门经理的安排，协助治安管理有关部门查处刑事案件和与酒店有关的各种重大案件;10、收集掌握与本酒店保安工作有关的信息，提高预测能力;11、完成领导交办的其他任务。