三级物业公司服务标准.pdf

K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案住宅物业服务三级标准基本要求一.客户服务场所1.1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。2.2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3.3.客户服务中心工作时间，工作日不少于客户服务中心工作时间，工作日不少于 8 8 小时，其他时间设置值班人员。小时，其他时间设置值班人员。4.4.设置并公示设置并公示 2424 小时服务电话。小时服务电话。二.人员1.1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2.2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。3.3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4.4.项目负责人具有项目负责人具有 2 2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。登记在册人员。三.制度1.1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。等管理制度。2.2.建立突发公共事件的应急预案。建立突发公共事件的应急预案。3.3.建立培训体系，定期组织培训与考核。建立培训体系，定期组织培训与考核。4.4.建立物业服务工作记录。建立物业服务工作记录。四.档案1.1.建立物业管理档案。建立物业管理档案。2.2.配备档案管理人员。配备档案管理人员。3.3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。五.标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。六.客户服务1.1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2.2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。履行告知义务。3.3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4.4.水、电急修水、电急修 2020 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在应在 3030 分钟内告知。报修进行回访。分钟内告知。报修进行回访。5.5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在业主或使用人提出的意见，建议、投诉在 2 2 个工作日内回复。投诉进行回访。个工作日内回复。投诉进行回访。6.6.每年公开征集每年公开征集 1 1 次物业服务意见，公示整改情况。次物业服务意见，公示整改情况。7.7.每月组织每月组织 1 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。8.8.每年组织业主参观共用设施设备机房。每年组织业主参观共用设施设备机房。9.9.每年至少组织每年至少组织 1 1 次社区文化活动。次社区文化活动。10.10.设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。11.11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。12.12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。七.专项服务委托管理1.1.签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。2.2.专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。3.3.专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。4.4.对专项服务进行监督管理及评价。对专项服务进行监督管理及评价。1 1K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案共用部位及共用设施设备运行维修养护一.综合管理1.1.建立房屋及共用设施设备的基础档案。建立房屋及共用设施设备的基础档案。2.2.运行、检查、维修养护记录应每月归档。运行、检查、维修养护记录应每月归档。3.3.组织实施房屋使用安全情况评估检查。组织实施房屋使用安全情况评估检查。4.4.共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。备运行中出现的故障及检查中发现的问题，应即时组织修复。5.5.每年第四季度制定下一年度维修养护计划。每年第四季度制定下一年度维修养护计划。6.6.特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。7.7.雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。8.8.设备机房设备机房1 1）每月清洁）每月清洁 1 1 次，室内无杂物。次，室内无杂物。2 2）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。）设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。3 3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查）在明显易取位置配备消防器材，每月检查 1 1 次消防器材，确保完好有效。次消防器材，确保完好有效。4 4）设施设备标志、标牌齐全。）设施设备标志、标牌齐全。5 5）在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。）在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。6 6）交接班记录、工作日志等齐全、完整。）交接班记录、工作日志等齐全、完整。二.共用部位1.1.房屋结构房屋结构每季度检查每季度检查 1 1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修缮。2.2.建筑部件建筑部件1 1）每季度检查）每季度检查 1 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机支撑构件等。雨罩、空调室外机支撑构件等。2 2）每月巡查）每月巡查 1 1 次共用部位的门、窗、玻璃等。次共用部位的门、窗、玻璃等。3 3）每季度检查）每季度检查 1 1 次共用部位的室内地面、墙面、天次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。棚；室外屋面、散水等。4 4）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。）每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。3.3.附属构筑物附属构筑物1 1）每月巡查）每月巡查 1 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。2 2）每季度检查）每季度检查 1 1 次雨、污水管井等。次雨、污水管井等。3 3）每月巡查）每月巡查 1 1 次大门、围墙、围栏等。次大门、围墙、围栏等。4 4）每月巡查）每月巡查 1 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。5 5）每年检测）每年检测 1 1 次防雷装置。次防雷装置。三.空调系统1.1.运行前对冷水机组、运行前对冷水机组、循环水泵、循环水泵、冷却塔、冷却塔、风机、风机、风机盘管、风机盘管、水处理等设施设备进行系统性检查。水处理等设施设备进行系统性检查。2.2.运行期间每日巡视运行期间每日巡视 1 1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。次空调系统，保证室内温度符合相关规定。3.3.制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。4.4.每年检查每年检查 1 1 次管道、阀门并除锈。次管道、阀门并除锈。5.5.每年检验每年检验 1 1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。次压力容器、仪表及冷却塔噪声。6.6.每年清洗消毒每年清洗消毒 1 1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。7.7.每年对空调系统进行每年对空调系统进行 1 1 次整体性维修养护。次整体性维修养护。四.二次供水设施1.1.按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、水质化验，水质符合国家生活2 2K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案饮用水卫生标准。饮用水卫生标准。2.2.每日巡视每日巡视 2 2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。3.3.每季度切换每季度切换 1 1 次备用水泵。次备用水泵。4.4.每年检查每年检查 2 2 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护 1 1 次水泵。次水泵。5.5.每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理。6.6.水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。并保持完好。五.排水系统1.1.排水设施排水设施每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。组织清理、疏通。每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。2.2.污水泵污水泵汛期每日巡视汛期每日巡视 2 2 次，平时每周巡视次，平时每周巡视1 1 次，检查设备运行状态；每次，检查设备运行状态；每2 2 周进行周进行 1 1 次手动启动测试；次手动启动测试；每季度养护每季度养护 1 1 次。次。3.3.化粪池化粪池每半年检查每半年检查 1 1 次化粪池；组织安排清掏。次化粪池；组织安排清掏。六.照明和电气设备1.1.楼内照明楼内照明每周巡视每周巡视 3 3 次，一般故障次，一般故障 1 1 日内修复；复杂故障日内修复；复杂故障 5 5 日内修复。日内修复。2.2.楼外照明楼外照明每周巡视每周巡视 1 1 次，一般故障次，一般故障 1 1 日内修复；复杂故障日内修复；复杂故障 1 1 周内修复；每月调整周内修复；每月调整 1 1 次时间控制器。次时间控制器。3.3.应急照明应急照明每日巡视每日巡视 1 1 次，发现故障，即时修复。次，发现故障，即时修复。4.4.低压柜低压柜每日巡视每日巡视 2 2 次设备运行状况；每年养护次设备运行状况；每年养护1 1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查1 1 次次电气安全。电气安全。5.5.低压配电箱和低压线路低压配电箱和低压线路每月巡视每月巡视 1 1 次设备运行状况；每年养护次设备运行状况；每年养护 1 1 次，养护内容包括紧固、检测、清扫。次，养护内容包括紧固、检测、清扫。6.6.控制柜控制柜每每 2 2 周巡视周巡视 1 1 次设备运行状况；每年养护次设备运行状况；每年养护 1 1 次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫。7.7.发电机发电机每月试运行每月试运行 1 1 次，保证运行正常；每年活化次，保证运行正常；每年活化 1 1 次蓄电池；每周巡视次蓄电池；每周巡视 1 1 次充电机和蓄电池。次充电机和蓄电池。8.8.检测检测每每 5 5 年检验年检验 1 1 次内部核算电能表。次内部核算电能表。9 9 配电室、楼层配电间配电室、楼层配电间防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。电缆进出线和开关标志准确。七.安全防范系统1.1.报警控制管理主机报警控制管理主机每日巡查每日巡查 1 1 次，检查设备运行状态；每次，检查设备运行状态；每 2 2 周表面清洁周表面清洁 1 1次；每半年内部除尘次；每半年内部除尘 1 1 次。次。2.2.对讲门口机对讲门口机每月检查每月检查 1 1 次按键、显示屏等；每月表面清洁次按键、显示屏等；每月表面清洁 1 1 次；每半年内部除尘次；每半年内部除尘 1 1 次。次。3.3.网络控制箱网络控制箱每半年检查每半年检查 1 1 次外观、接线；每季度表面清洁次外观、接线；每季度表面清洁 1 1 次；每半年内部除尘次；每半年内部除尘 1 1 次。次。3 3K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案4.4.红外对射探测器红外对射探测器每季度检查每季度检查 1 1 次接线、探测范围、防水状况等；每季度次接线、探测范围、防水状况等；每季度表面清洁表面清洁 1 1 次；每半年内部除尘次；每半年内部除尘 1 1 次。次。5.5.图像采集设备图像采集设备每周检查每周检查 1 1 次监视画面、录像功能；每次监视画面、录像功能；每 2 2 周表面清洁周表面清洁 1 1次；每半年内部除尘次；每半年内部除尘 1 1 次。次。6.6.摄像机摄像机每季度检查每季度检查 1 1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进行相应的调试；每季度镜头表面清洁进行相应的调试；每季度镜头表面清洁 1 1 次；次；每年防护罩内部除尘每年防护罩内部除尘 1 1 次。次。7.7.解码器解码器每半年检查每半年检查 1 1 次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每次防雨罩、接线等，进行相应的调试；每半年表面清洁半年表面清洁 1 1 次；每年内部除尘次；每年内部除尘 1 1 次。次。8.8.云台云台每半年检查每半年检查 1 1 次运转、接线，进行清晰度调校；每半年次运转、接线，进行清晰度调校；每半年表面清洁表面清洁 1 1 次；每年转动部位上润滑油次；每年转动部位上润滑油 1 1 次。次。9.9.巡更点巡更点每月检查每月检查 1 1 次外观；每月表面清洁次外观；每月表面清洁 1 1 次；每日存储巡更记录。次；每日存储巡更记录。10.10.读卡器读卡器每月检查每月检查 1 1 次外观；每月表面清洁次外观；每月表面清洁 1 1 次，查看防水状况。次，查看防水状况。11.11.电磁锁门锁电磁锁门锁每每 2 2 月检查月检查 1 1 次吸力、外观、接线。次吸力、外观、接线。12.12.出门按钮出门按钮每每 2 2 月检查月检查 1 1 次开锁功能、接线。次开锁功能、接线。八.电梯1.1.电梯在投入使用前或者投入使用后电梯在投入使用前或者投入使用后 3030 日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志日内，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。应置于或附着于电梯的显著位置。2.2.在电梯安全检验合格有效期届满前在电梯安全检验合格有效期届满前 1 1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。3.3.日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。4.4.应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的内容、要求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项求、频次、期限以及双方的权利、义务与责任。对专项服务企业的维修保养工作进行监督，对专项服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。服务企业定期检修计划的落实情况进行监督。5.5.配备电梯安全管理人员。配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训，保证其具备必要的保证其具备必要的安全知识。安全知识。6.6.制定电梯应急救援预案并定期演练。制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时，发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预应立即启动事故应急预案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。案，组织救援，并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在物业服务人员应在 1515 分钟内到达现场，专业维修分钟内到达现场，专业维修人员应在人员应在 3030 分钟内到达现场。分钟内到达现场。九.水景1.1.启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。启用前进行防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。2.2.使用期间每周巡查使用期间每周巡查 2 2 次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查次喷水池、水泵及其附属设施，每月检查 1 1 次防漏电设施。次防漏电设施。3.3.设置必要的安全警示标志。设置必要的安全警示标志。4.4.水质符合卫生要求。水质符合卫生要求。消防安全防范一.综合管理1.1.建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。4 4K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案2.2.成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织 1 1 次次有员工、业主或使用人参加的消防演练。有员工、业主或使用人参加的消防演练。3.3.设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对员工进行 2 2 次消防安次消防安全培训。全培训。4.4.每日防火巡查每日防火巡查 1 1 次，每月防火检查次，每月防火检查1 1 次，按照规定每年检测次，按照规定每年检测1 1 次建筑消防设施；保障疏散通次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。5.5.发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。消防机构报告。6.6.消防控制室设专人消防控制室设专人 2424 小时值班，每班小时值班，每班 2 2 人，及时处理各类报警、故障信息。人，及时处理各类报警、故障信息。7.7.发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，协助配合公安机关消防机构工作。二.消防设施设备维修养护1.1.火灾自动报警系统火灾自动报警系统1 1）火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查）火灾报警控制器、联动控制设备每日巡查 1 1 次设备运行情况，保证次设备运行情况，保证 2424 小时连续正常运行；小时连续正常运行；每月检查测试每月检查测试 1 1 次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能；每年机柜内次报警控制器、联动控制设备的报警、联动控制、显示、打印等功能；每年机柜内部除尘部除尘 1 1 次。次。2 2）火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试）火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置每月抽查测试1 1 次火灾报警探测器、手动报警按次火灾报警探测器、手动报警按钮、警报装置的报警、警报功能；探测器投入运行钮、警报装置的报警、警报功能；探测器投入运行 2 2 年后，每年后，每 3 3 年由专业清洗单位清洗年由专业清洗单位清洗 1 1 次。次。3 3）备用电源）备用电源每月检测切换每月检测切换 1 1 次主、备电源；每季度备用电源、蓄电池充放电试验次主、备电源；每季度备用电源、蓄电池充放电试验 1 1 次。次。2.2.消防广播系统消防广播系统每月检查测试每月检查测试 1 1 次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、次消防专用电话、重要场所的对讲电话、对讲电话主机、播音设备、扩音器、扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量；每年机柜内部除尘扬声器的联动、强制切换功能，并测试音量；每年机柜内部除尘 1 1 次；每年机柜内的设备内部除尘次；每年机柜内的设备内部除尘1 1 次。次。3.3.防排烟系统防排烟系统每月检查测试每月检查测试 1 1 次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速；每年养护次防排烟风机、排烟阀的联动功能，核对风速；每年养护1 1 次防排烟风机、电次防排烟风机、电源控制柜、风口、排烟阀等。源控制柜、风口、排烟阀等。4.4.防火分隔设施防火分隔设施每月抽查测试每月抽查测试 1 1 次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关次防火门的启闭功能、防火卷帘的手动和自动控制功能、电动防火阀的联动关闭功能；闭功能；每年在防火卷帘门的电机转动、每年在防火卷帘门的电机转动、齿轮链条传动部位补充齿轮链条传动部位补充 1 1 次润滑油，次润滑油，电控箱内部除尘电控箱内部除尘 1 1 次；次；每年维修养护每年维修养护 2 2 次防火门附件，在门的转动部位补充次防火门附件，在门的转动部位补充 1 1 次润滑油。次润滑油。5.5.水灭火系统水灭火系统消防泵、喷淋泵每月盘车消防泵、喷淋泵每月盘车 1 1 次，每半年检查次，每半年检查 1 1 次润滑情况；每年养护次润滑情况；每年养护 1 1 次室内、外消火栓。次室内、外消火栓。6.6.应急照明、疏散指示标志应急照明、疏散指示标志每月测试切断正常供电每月测试切断正常供电 1 1 次，测量次，测量 1 1 次照度和供电时间。次照度和供电时间。7.7.消防电梯消防电梯每月检查测试每月检查测试 1 1 次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话。次按钮迫降和联动控制功能，轿箱内消防电话。8.8.灭火器灭火器每日巡查每日巡查 1 1 次灭火器数量、位置情况，每月检查核对次灭火器数量、位置情况，每月检查核对 1 1 次灭火器选型、压力和有效期，保证处次灭火器选型、压力和有效期，保证处于完好状态。于完好状态。绿化养护一.基本要求1.1.乔木乔木植株生长正常，主枝基本完整，植株保存率高于植株生长正常，主枝基本完整，植株保存率高于 95%95%，年成活率高于，年成活率高于 95%95%，生长季节叶片保存，生长季节叶片保存率高于率高于 85%85%。2.2.灌木灌木植株生长正常，主枝完整，保存率在植株生长正常，主枝完整，保存率在 95%95%以上，年成活率高于以上，年成活率高于 95%95%。5 5K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案3.3.绿篱和色块绿篱和色块植株生长整齐，保存率高于植株生长整齐，保存率高于 95%95%，年成活率高于，年成活率高于 95%95%。4.4.地被和花坛植物地被和花坛植物地被植物覆盖率高于地被植物覆盖率高于 95%95%，花坛植物死亡率超过，花坛植物死亡率超过 5%5%后能及时补栽或更换。后能及时补栽或更换。5.5.草坪草坪草坪基本整齐，覆盖率高于草坪基本整齐，覆盖率高于 95%95%。二.绿化养护内容1.1.灌溉灌溉有计划地进行浇灌，有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生；无明显旱涝情况发生；一般植物确保在萌芽前、一般植物确保在萌芽前、4 4 月、月、5 5 月、秋季、入冬前浇水月、秋季、入冬前浇水 1 1 次，冷季型草坪根据长势和土壤情况适当增加灌溉次数。次，冷季型草坪根据长势和土壤情况适当增加灌溉次数。2.2.施肥施肥根据植物生长情况施肥，乔木每根据植物生长情况施肥，乔木每 2 2 年施肥年施肥 1 1 次至次至 2 2 次；灌木每年施肥次；灌木每年施肥 1 1 次至次至 2 2 次；地被和草次；地被和草坪植物每年施肥坪植物每年施肥 2 2 次至次至 3 3 次；花坛植物根据生长情况进行追肥；尽量减少对化肥的依赖。次；花坛植物根据生长情况进行追肥；尽量减少对化肥的依赖。3.3.病虫害防治病虫害防治根据病虫害发生规律，根据病虫害发生规律，植物生长季每月至少检查植物生长季每月至少检查 3 3 次病虫害情况；次病虫害情况；并根据检查结果防治病虫害，并根据检查结果防治病虫害，不因病虫害出现提前落叶、死亡现象。不因病虫害出现提前落叶、死亡现象。4.4.整形修剪整形修剪乔木每年冬季修剪乔木每年冬季修剪 1 1 次；灌木每年生长季节和冬季修剪次；灌木每年生长季节和冬季修剪1 1 次；绿篱和色块每年五一前、国庆节次；绿篱和色块每年五一前、国庆节前、冬季修剪前、冬季修剪 1 1 次；冷季型草坪应根据长势生长季节每月修剪次；冷季型草坪应根据长势生长季节每月修剪 1 1 次至次至 2 2 次，全年至少修剪次，全年至少修剪 1212 次。次。5.5.除草除草每年全面除草每年全面除草 3 3 次，重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的次，重点绿地增加除草次数；出现杂草的绿地面积不超过总绿地面积的 10%10%，季节性杂草能得到有效控制。季节性杂草能得到有效控制。6.6.垃圾处理垃圾处理绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理绿化作业产生的垃圾和绿地内的垃圾杂物每周处理 3 3 次。次。三.工作检查1.1.生长季节每月检查生长季节每月检查 3 3 次绿化工作。次绿化工作。2.2.编制每季度绿化养护措施和工作计划。编制每季度绿化养护措施和工作计划。3.3.有绿化档案。有绿化档案。环境卫生一.生活垃圾的收集、清运1.1.实行生活垃圾分类收集。实行生活垃圾分类收集。2.2.配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。3.3.每每 2 2 周至少清洗周至少清洗 1 1 次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒次垃圾收集容器。蝇、蚊孳生季节每日喷洒 1 1 次杀虫药。次杀虫药。4.4.每日清运每日清运 1 1 次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所，不得乱堆乱倒。5.5.垃圾清运车外观整洁。垃圾清运车外观整洁。二.物业共用部分清洁1.1.楼内楼内1 1）大堂、一层候梯厅）大堂、一层候梯厅每日清扫并清拖每日清扫并清拖 1 1 次大堂、一层候梯厅地面。每周擦拭次大堂、一层候梯厅地面。每周擦拭1 1 次信报箱、大堂玻璃。每月擦拭次信报箱、大堂玻璃。每月擦拭1 1 次次大堂、候梯厅墙面。每日巡视保洁大堂、候梯厅墙面。每日巡视保洁 1 1 次大堂、一层候梯厅。次大堂、一层候梯厅。2 2）楼道、楼梯）楼道、楼梯每周清扫每周清扫 1 1 次、每次、每 2 2 周清拖周清拖 1 1 次楼道、楼梯地面。次楼道、楼梯地面。每每 2 2 周擦拭周擦拭 1 1 次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。每季度除尘栓、指示牌等共用设施。每季度除尘 1 1 次楼内灯具。次楼内灯具。每日巡视保洁每日巡视保洁 1 1 次楼道、楼梯。次楼道、楼梯。2.2.电梯轿箱电梯轿箱6 6K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案每日擦拭每日擦拭 1 1 次电梯轿厢门、面板。次电梯轿厢门、面板。每日清拖每日清拖 1 1 次轿厢地面。次轿厢地面。不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理不锈钢或其他材料装饰的电梯轿厢，每月护理 1 1 次；石次；石材装饰的电梯轿厢，每季度养护材装饰的电梯轿厢，每季度养护 1 1 次。次。每日巡视保洁每日巡视保洁 2 2 次电梯轿箱。次电梯轿箱。3.3.天台、屋面天台、屋面每季度清扫每季度清扫 1 1 次天台、屋面；雨季期间，每次天台、屋面；雨季期间，每 2 2 月清扫月清扫 1 1次天台、屋面。次天台、屋面。每月巡查每月巡查 1 1 次天台、内天井，有杂物及时清扫。次天台、内天井，有杂物及时清扫。4.4.楼外道路及设施楼外道路及设施每日清扫每日清扫 1 1 次、巡视保洁次、巡视保洁 2 2 次楼外道路。次楼外道路。每月清洁每月清洁 1 1 次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁次楼外公共照明及共用设施；每季度清洁 1 1次雨蓬、门头等。次雨蓬、门头等。5.5.水景水景根据水质情况进行消毒净化处理。根据水质情况进行消毒净化处理。使用期间每周清洁使用期间每周清洁 2 2 次水面；每年清洁次水面；每年清洁 2 2 次水池池底。次水池池底。6.6.有害生物预防和控制有害生物预防和控制配合相关部门进行有害生物预防和控制。配合相关部门进行有害生物预防和控制。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。投放药物应预先告知，投药位置有明显标志。7.7.雨雪天气清洁雨雪天气清洁雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。雨后对小区内主路、干路积水进行清扫。降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日道路的冰雪在次日 1010：0000 前清扫干净。前清扫干净。三.工作检查和记录1.1.每日检查每日检查 1 1 次清洁质量，做好记录。次清洁质量，做好记录。2.2.每季度全面检查每季度全面检查 1 1 次清洁质量，做好记录。次清洁质量，做好记录。3.3.清洁档案齐全。清洁档案齐全。公共秩序维护一.主要出入口有专人24 小时值守。二.制定巡查路线，巡视检查并做好记录。6：00 至22：00 巡视2 次、22：00 至次日6：00 巡视1 次。三.巡视检查停车场，维护道路、场地使用秩序。四.机动车辆凭证出入。五.安防控制室设专人24 小时值守；监控影像资料、报警记录，应留存30 日备查；管理制度、应急预案张贴在显著位置。六.对违法行为立即报警，协助相关部门处理。七.每年进行2 次专项应急预案演习，做好记录。八.备勤人员24 小时待岗。九.记录与档案1 1 各项工作记录完整有效。各项工作记录完整有效。2 2 档案齐全。档案齐全。装饰装修管理一.建立装饰装修管理服务制度。二.建立装饰装修管理档案。三.受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。7 7K2MG-E专业技术人员绩效管理与业务能力提升练习与答案四.装饰装修期间每日巡查1 次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示。五.装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。六.委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施，在 2 日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2 日内清运。世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的8 8