ADSL用户终端连接连接及故障分析.pdf

ADSLADSL分析分析用户终端连接连接及故障用户终端连接连接及故障一、一、ADSLADSL 用户终端连接用户终端连接1 1、用户用户 ADSLADSL 猫、猫、用户电话、用户电话、语音分离器、语音分离器、用户电脑之间应该如何正确连接？用户电脑之间应该如何正确连接？其中分离器的其中分离器的 LINELINE 口对应接的设备是用户外线；口对应接的设备是用户外线；PHONEPHONE 口对应接的设备口对应接的设备是电话、分机、传真机、是电话、分机、传真机、IPIP 拨号器等；拨号器等；MODEMMODEM 口对应接的是口对应接的是 ADSLADSL 猫。猫。2 2、有电话分机用户有电话分机用户 ADSLADSL 猫、用户电话、语音分离器、用户电脑之间应该如猫、用户电话、语音分离器、用户电脑之间应该如何正确连接？何正确连接？用户端分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当在该用户端分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器，见下图所示：桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器，见下图所示：3 3、ADSLADSL 猫的指示灯含义？猫的指示灯含义？ADSLADSL 猫一般有三个指示灯，而且三个指示灯应该为常亮。具体为：猫一般有三个指示灯，而且三个指示灯应该为常亮。具体为：PowerPower（或（或 PWRPWR）：为电源指示灯）：为电源指示灯CDCD 灯（或灯（或 DSLDSL、WANWAN、LINKLINK、WLKWLK）：为铁通宽带线路指示灯）：为铁通宽带线路指示灯LANLAN（或（或 PCPC、LLKLLK）：为）：为 ADSLADSL 猫与计算机间的连接指示灯猫与计算机间的连接指示灯4 4、ADSLADSL 猫的电源指示灯不亮时如何处理？猫的电源指示灯不亮时如何处理？可检查可检查 ADSLADSL 猫的电源线是否接好？开关是否打开了？猫的电源线是否接好？开关是否打开了？5 5、ADSLADSL 猫的猫的 CDCD 灯不亮时如何处理？灯不亮时如何处理？a a检查各设备是否正确连接，有没有私自并接电话分机。检查各设备是否正确连接，有没有私自并接电话分机。b b检查分离器检查分离器6 6、ADSLADSL 猫的猫的 LANLAN 灯不亮时如何处理？灯不亮时如何处理？重新拔插网线重新拔插网线.7 7、如何正确使用如何正确使用 ADSLADSL 猫？猫？正确安放正确安放 ADSLADSL 猫，猫，保持设备通风散热良好。保持设备通风散热良好。不上网时应该关闭不上网时应该关闭 MODEMMODEM电源。避免电源。避免 MODEMMODEM 长时间运转不关机，使芯片过热造成其性能下降。长时间运转不关机，使芯片过热造成其性能下降。遇雷雨天气应该断开遇雷雨天气应该断开 ADSLADSL 猫的外部连接线。猫的外部连接线。8 8、用户室内布线有哪些注意事项？用户室内布线有哪些注意事项？用户室内布线应做到横平竖直，无缠绕，与电力线平行交越应符合有关规用户室内布线应做到横平竖直，无缠绕，与电力线平行交越应符合有关规范，无市电侵入危险。范，无市电侵入危险。室内布线的走向应当尽可能短，但不要从电冰箱、微波炉、空调等容易产室内布线的走向应当尽可能短，但不要从电冰箱、微波炉、空调等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。生电磁干扰的家用电器旁边通过。尽可能少使用多段线连接，线路接头不能直接把两根铜线绞在一起，应该尽可能少使用多段线连接，线路接头不能直接把两根铜线绞在一起，应该用接线子或接线盒连接。用接线子或接线盒连接。9 9、虚拟拨号时出现错误提示代码“虚拟拨号时出现错误提示代码“691691”应该怎么处理？”应该怎么处理？a a确认用户名或密码是否输入正确，注意区分大小写错误。确认用户名或密码是否输入正确，注意区分大小写错误。b b用户宽带上网帐号使用期到期。请及时到营业厅交费，开通帐号。用户宽带上网帐号使用期到期。请及时到营业厅交费，开通帐号。c c上次上网断线是非正常步骤断开连接导致帐号挂死，解决的方法是等待上次上网断线是非正常步骤断开连接导致帐号挂死，解决的方法是等待几分钟后再重试。几分钟后再重试。注意：除了具有漫游功能的帐号外，用户帐号一般被限定在一条线路上使注意：除了具有漫游功能的帐号外，用户帐号一般被限定在一条线路上使用，用户在其他用户的宽带端口上，是无法使用该帐号密码进行上网的。用，用户在其他用户的宽带端口上，是无法使用该帐号密码进行上网的。1010、虚拟拨号时出现错误提示代码“虚拟拨号时出现错误提示代码“678678”应该怎么处理？”应该怎么处理？a a检查网卡，单击“我的电脑”点右键点属性点硬件点设备管理器检查网卡，单击“我的电脑”点右键点属性点硬件点设备管理器查看网络适配器查看网络适配器,检查网卡是否出现？号或！号号；如果存在检查网卡是否出现？号或！号号；如果存在?号或号或!号则要号则要重新安装网卡的驱动程序或检查是否有硬件冲突；是号把它设置为重新安装网卡的驱动程序或检查是否有硬件冲突；是号把它设置为 EnableEnable 启启用即可。用即可。b b检查检查 ADSLADSL 猫的指示灯猫的指示灯1111、虚拟拨号时出现错误提示代码“虚拟拨号时出现错误提示代码“769769”应该怎么处理？”应该怎么处理？通常是因为电脑的网卡错误被禁用，解决的方法是将网卡启用即可，具体通常是因为电脑的网卡错误被禁用，解决的方法是将网卡启用即可，具体的步骤为：控制面板网络连接选择“本地连接”点右键点启用。的步骤为：控制面板网络连接选择“本地连接”点右键点启用。1212、虚拟拨号时出现错误提示代码“虚拟拨号时出现错误提示代码“734734”应该怎么处理？”应该怎么处理？一般是由于宽带连接被破坏所致，重建一个连接即可。一般是由于宽带连接被破坏所致，重建一个连接即可。XPXP 系统重建虚拟拨号连接的步骤为：按开始选择控制面板并打开，选择网系统重建虚拟拨号连接的步骤为：按开始选择控制面板并打开，选择网络连接点击“创建一个新的连接”，按下一步选择“连接到络连接点击“创建一个新的连接”，按下一步选择“连接到 InternetInternet”，”，按下一步选择“手动设置我的连接”，按下一步选择“用要求用户名和密按下一步选择“手动设置我的连接”，按下一步选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后按下一步在码的宽带连接来连接”，然后按下一步在 ISPISP 名称栏里填入“名称栏里填入“ADSLADSL 连接名称连接名称（如铁通宽带）”，按下一步“根据（如铁通宽带）”，按下一步“根据 ISPISP 提供给用户的帐号和密码”，在用提供给用户的帐号和密码”，在用户名栏填入“帐号（如户名栏填入“帐号（如 pppcrc.201pppcrc.201）”，密码栏和确认密码栏填上“密码（如）”，密码栏和确认密码栏填上“密码（如12345671234567）”）”,按下一步在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打按下一步在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，点击完成按连接即可上网。勾，点击完成按连接即可上网。二、二、如何根据如何根据 MODEMMODEM 指示灯所指示的状态判断故指示灯所指示的状态判断故障区段？障区段？答：各个设备厂家生产的答：各个设备厂家生产的 MODEMMODEM 的指示灯各不相同，但至少都有三个指示灯：的指示灯各不相同，但至少都有三个指示灯：1 1）电源指示灯（）电源指示灯（PWRPWR 或或 POWERPOWER）：）：PowerPower 指示灯在指示灯在 ADSLADSLMODEMMODEM 接通电源后即被接通电源后即被点亮，如果点亮，如果 ADSL MODEMADSL MODEM 在接通电源的情况下发现在接通电源的情况下发现 PowerPower 指示灯不亮的话，可以指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源可能出了问题，或是断定该设备的电源可能出了问题，或是 ADSLADSL 电源转换器有故障。电源转换器有故障。2 2）内线指示灯（各厂家标示有：）内线指示灯（各厂家标示有：PCPC、LANLAN、LLKLLK 等）：该指示灯一般可以显示当等）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在 MDOEMMDOEM 与计算机网络之间的与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。3 3）外线链路指示灯（各厂家标示有：）外线链路指示灯（各厂家标示有：DSLDSL、WANWAN、WLKWLK、LINKLINK）：）：该指示灯一般该指示灯一般可以显示可以显示 ADSL ModemADSL Modem 是否已与外线建立好物理链路，它是是否已与外线建立好物理链路，它是 ADSL ModemADSL Modem 正常工正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要看看 ModemModem 的链路灯是否长亮（不闪烁）。的链路灯是否长亮（不闪烁）。ModemModem 接通电源后，等接通电源后，等2 2 分钟左右让状分钟左右让状态稳定下来，如果链路灯长亮（不闪烁）表示态稳定下来，如果链路灯长亮（不闪烁）表示 ModemModem 已建立好物理链路，一直已建立好物理链路，一直闪烁则表示线路以上部分有问题。闪烁则表示线路以上部分有问题。常见宽带故障原因分析常见宽带故障原因分析一、频繁掉线故障的原因有哪些？一、频繁掉线故障的原因有哪些？造成造成 ADSLADSL 频繁掉线故障的原因很多，主要有以下频繁掉线故障的原因很多，主要有以下 7 7 种：种：1 1、MODEMMODEM 问题问题A A、ADSL MODEMADSL MODEM 性能不稳性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好散热不好、质量不高、兼容性不好)。B B、MODEMMODEM电源插头接触不良或电压不稳电源插头接触不良或电压不稳C C、ADSL MODEMADSL MODEM 未正确连接。未正确连接。D D、MODEMMODEM 受外界强电磁干扰受外界强电磁干扰2 2、用户终端问题、用户终端问题A A、用户私接路由器。、用户私接路由器。B B、用户电脑感染病毒或软件冲突。、用户电脑感染病毒或软件冲突。C C、网卡故障、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧、老式的速度慢、驱动程序陈旧、老式的 ISAISA 网卡网卡)D D、宽带猫前面安装电话防盗器。、宽带猫前面安装电话防盗器。3 3、室内用户线、室内用户线A A、在分离器前接电话机、传真机或计费器等设备。、在分离器前接电话机、传真机或计费器等设备。B B、电话线插头和网线插头由于经常拔插，容易造成虚接。、电话线插头和网线插头由于经常拔插，容易造成虚接。C C、各种连接线接头松动、各种连接线接头松动D D、室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器、室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器4 4、引入线、引入线A A、用户室内布线老化，造成短路。、用户室内布线老化，造成短路。B B、引入线受到外界电磁干扰。、引入线受到外界电磁干扰。C C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线。、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线。5 5、分支及配线电缆、分支及配线电缆A A、用户线为鸳鸯对。、用户线为鸳鸯对。B B、电缆线路接头多，或绝缘不良，造成线路衰耗大。、电缆线路接头多，或绝缘不良，造成线路衰耗大。C C、线间不平衡或有地气。（电缆进水，造成绝缘不良）、线间不平衡或有地气。（电缆进水，造成绝缘不良）D D、线缆远端串扰或近端串扰超标、线缆远端串扰或近端串扰超标E E、线缆受到外界电磁干扰、线缆受到外界电磁干扰二、网速慢故障的原因有哪些？二、网速慢故障的原因有哪些？造成网速慢故障的原因很多，主要有以下造成网速慢故障的原因很多，主要有以下 3 3 种：种：1 1、MODEMMODEM 问题问题A A、宽带猫过热和宽带猫质量有问题等。、宽带猫过热和宽带猫质量有问题等。2 2、用户终端问题、用户终端问题A A、用户电脑配件（软、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。B B、用户浏览器设置问题、用户浏览器设置问题C C、网卡故障、网卡故障D D、用户电脑配置过低（内存大小与、用户电脑配置过低（内存大小与 CPUCPU 速度及硬盘速度都可能影响开网页的速度及硬盘速度都可能影响开网页的速度）速度）E E、防火墙设置错误、防火墙设置错误3 3、引入线问题、引入线问题A A、引入线老化，造成线路性能下降。、引入线老化，造成线路性能下降。B B、引入线受到外界电磁干扰。、引入线受到外界电磁干扰。C C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线。、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线。三、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？三、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？造成这种故障的原因很多，主要有以下造成这种故障的原因很多，主要有以下 3 3 种：种：1 1、用户终端问题、用户终端问题A A、用户浏览器设置问题、用户浏览器设置问题用户用户 IEIE 浏览器设置了代理服务器，浏览器设置了代理服务器，打开浏览器，打开浏览器，点击点击“工具”“工具”菜单菜单“InternetInternet选项”，点击“连接”中的“局域网设置”，将“自动检测设置”、“使用自选项”，点击“连接”中的“局域网设置”，将“自动检测设置”、“使用自动配置脚本”、“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择），点击“确动配置脚本”、“使用代理服务器”前全部保持为空（即不选择），点击“确定”退出，重启电脑后，网页即可正常打开。定”退出，重启电脑后，网页即可正常打开。B B、用户防火墙设置问题、用户防火墙设置问题C C、电脑病毒影响、电脑病毒影响这种情况往往表现在打开这种情况往往表现在打开 IEIE 时，在时，在 IEIE 界面的左下框里提示：正在打开网页，界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键任务管理器进程）看看上，按右键任务管理器进程）看看 CPUCPU 的占用率如何，如果是的占用率如何，如果是 100%100%，可以，可以肯定，是感染了病毒。肯定，是感染了病毒。2 2、网内内容服务器或他网内容服务器问题、网内内容服务器或他网内容服务器问题A A、对方把用户的、对方把用户的 IPIP 地址封锁，出现互联互通问题；地址封锁，出现互联互通问题；B B、对方网站服务器本身出现问题，例如，微软电子邮件服务器出现了技术问题、对方网站服务器本身出现问题，例如，微软电子邮件服务器出现了技术问题导致导致MSN HOTMAILMSN HOTMAIL 电子邮件打不开，电子邮件打不开，影响了用户正常使用。影响了用户正常使用。MSN HotmailMSN Hotmail 技技术支持中心给铁通公司发电子邮件进行了解释。术支持中心给铁通公司发电子邮件进行了解释。C C、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时D D、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问E E、个别网站限制了用户最大访问量，以防止其网站瘫痪、个别网站限制了用户最大访问量，以防止其网站瘫痪3 3、骨干网络问题、骨干网络问题A A、部分网络出现故障。例如：、部分网络出现故障。例如：20062006 年年 1212 月，由于地震，中美之间海底光缆意月，由于地震，中美之间海底光缆意外中断，以至于内地访问国外的网站特别慢，甚至出现打不开的情况。外中断，以至于内地访问国外的网站特别慢，甚至出现打不开的情况。B B、网站域名不能正常解析、网站域名不能正常解析四、用户不能上网、不能打电话的原因有哪些？四、用户不能上网、不能打电话的原因有哪些？造成这种故障的原因很多，主要是线路问题，有以下造成这种故障的原因很多，主要是线路问题，有以下 3 3 种：种：1 1、室内用户线问题、室内用户线问题A A、分离器坏、分离器坏B B、室内主线老化，断线、室内主线老化，断线在你电脑连接网络后，蠕虫病毒便不停地通过在你电脑连接网络后，蠕虫病毒便不停地通过 E-mailE-mail 往外发邮件，造成网往外发邮件，造成网络堵塞，网速变慢，如果是局域网用户还将导致局域网瘫痪。因此，及时升级络堵塞，网速变慢，如果是局域网用户还将导致局域网瘫痪。因此，及时升级所用杀毒软件，更新操作系统补丁，卸载不必要的服务、关闭不必要的端口，所用杀毒软件，更新操作系统补丁，卸载不必要的服务、关闭不必要的端口，提高系统的安全性和可靠性，防范蠕虫病毒。提高系统的安全性和可靠性，防范蠕虫病毒。2 2）防火墙过多引起网速变慢）防火墙过多引起网速变慢有些用户为求安全，有些用户为求安全，经常在系统上装有两个甚至更多的防火墙软件，经常在系统上装有两个甚至更多的防火墙软件，殊不知殊不知防火墙会对网络每个传送或接收的数据包进行检查，多个防火墙会消耗资源，防火墙会对网络每个传送或接收的数据包进行检查，多个防火墙会消耗资源，并有可能引起软件间的冲突。只需保留一个功能强大的防火墙即可。并有可能引起软件间的冲突。只需保留一个功能强大的防火墙即可。3 3）系统资源不足引起网速变慢）系统资源不足引起网速变慢因加载过多的应用程序，因加载过多的应用程序，导致系统资源不足，导致系统资源不足，影响系统性能从而导致上网速影响系统性能从而导致上网速度变慢。可尝试关闭一些没用的程序或给系统盘留出足够的缓存空间。度变慢。可尝试关闭一些没用的程序或给系统盘留出足够的缓存空间。4 4）ADSLADSLModemModem 过热或其它故障引起网速变慢过热或其它故障引起网速变慢这种情况不太好判断，这种情况不太好判断，如果网速是在持续上网较长时间后变慢，如果网速是在持续上网较长时间后变慢，可以尝试关可以尝试关闭闭 ModemModem 电源几秒种后再重新打开电源，或者换其它电源几秒种后再重新打开电源，或者换其它 ModemModem 测试。测试。5 5）小区宽带用户过多，上网高峰时段引起网速变慢）小区宽带用户过多，上网高峰时段引起网速变慢有些用户实际是采用的小区共享光纤接入，有些用户实际是采用的小区共享光纤接入，整个小区共享这根光纤，整个小区共享这根光纤，在用户在用户不多的时候，网速很快，但如果小区中用户过多，在上网高峰时段，网速会变不多的时候，网速很快，但如果小区中用户过多，在上网高峰时段，网速会变慢。慢。2 2、局域网上网速度变慢原因、局域网上网速度变慢原因局域网因为网络结构比较复杂，局域网因为网络结构比较复杂，如遇到网速变慢的情况，如遇到网速变慢的情况，就要对网络进行有就要对网络进行有效检查，如网线的状况、网线的接头、集线器、网卡，以及驱动程序等等硬件效检查，如网线的状况、网线的接头、集线器、网卡，以及驱动程序等等硬件设备都可能引起企业局域网网速减慢。设备都可能引起企业局域网网速减慢。1 1）网线问题引起网速变慢）网线问题引起网速变慢网线不能过长，网线不能过长，802.3U802.3U的双绞线在理论上是传输的双绞线在理论上是传输 150150米左右，但最好不米左右，但最好不要超过要超过 100100 米，过长则会出现信号衰减甚至无法连接网络的情况。米，过长则会出现信号衰减甚至无法连接网络的情况。在保证质量的前提下，网线布线最好简洁，不要有缠绕。另外，双绞线不要在保证质量的前提下，网线布线最好简洁，不要有缠绕。另外，双绞线不要经过例如电视之类的电器附近以免受到干扰，造成不必要的丢包，建议使用带经过例如电视之类的电器附近以免受到干扰，造成不必要的丢包，建议使用带屏蔽功能的网线。屏蔽功能的网线。2 2）水晶头接触不良导致网速变慢）水晶头接触不良导致网速变慢水晶头接触不良，会造成网络传输间的丢包，导致网速变慢。水晶头接触不良，会造成网络传输间的丢包，导致网速变慢。3 3）网卡绑定过多协议引起网速变慢）网卡绑定过多协议引起网速变慢这种情况在局域网用户中很常见。这种情况在局域网用户中很常见。网卡上如果绑定了许多协议，网卡上如果绑定了许多协议，当数据通过当数据通过网卡时，计算机就要花费很多时间来确定该数据使用哪种协议来传送，这时用网卡时，计算机就要花费很多时间来确定该数据使用哪种协议来传送，这时用户就会感觉到速度慢。解决方法是：用一块网卡只绑定户就会感觉到速度慢。解决方法是：用一块网卡只绑定 PPPoEPPPoE 协议来连接协议来连接 ADSLADSL提供上网的外部连接，用另一块网卡绑定局域网的其他协议，从而各尽其职，提供上网的外部连接，用另一块网卡绑定局域网的其他协议，从而各尽其职，提高性能，这样客户端上网速度就会提高。提高性能，这样客户端上网速度就会提高。网速变慢的原因是很多的，除了考虑上述某些因素外，还要考虑到线路，干网速变慢的原因是很多的，除了考虑上述某些因素外，还要考虑到线路，干扰，操作系统或硬件出问题等，需要具体问题具体分析，并综合考虑问题。例扰，操作系统或硬件出问题等，需要具体问题具体分析，并综合考虑问题。例如访问的目标服务器线路距离越长，经过的节点越多，传输速度就越慢。如访问的目标服务器线路距离越长，经过的节点越多，传输速度就越慢。