信息安全及大数据运维服务项目维护考评细则.pdf

信息安全及大数据运维服务项目维护考评细则 序号 考核内容 1 采购人项目管理人员根据工作需求下达任务指令单（含电子任务指令单）并对完成情况进行考核。服务单位如未按任务指令单规定时间完成工作，按延误时间扣分。每个任务指令单延误一天扣 0.5 分，最多扣 5 分。所有任务指令单必须按要求保质保量完成，如因工作质量问题造成返工，每次扣 0.5 分。超额完成任务的酌情适当加分，最多加 1 分。2 服务单位必须在规定时间内完成系统升级调整并提前准备应急预案，若超出规定时间无法完成升级的，每次扣 5 分；完成升级后，服务单位应立即检查自身业务系统并协助其它相关系统的检查验证工作，确保在当天上午 7 时前正常稳定运行，违反要求的，每次扣 10 分。3 应用系统、操作系统、Web 服务器、中间件、数据库以及其他软硬件系统存在安全漏洞需要进行安全加固、补丁升级的，服务单位应在规定时间内完成升级修复。高危漏洞未在规定时间内修复的每次扣 5 分，中危漏洞未在规定时间内修复的每次扣 2 分。每延迟一天修复的，加扣 2 分。4 服务单位应建立日常监测预警及巡检机制，如发生系统无法访问、网络中断、设备异常等故障的，每次扣 1 分。如在巡检过程中主动发现故障的，服务单位应立即向采购人项目管理人员汇报并以最快速度采取解决措施排除故障的，不扣分；如不及时汇报的，每次扣 2 分。若超出规定处置时间而影响业务系统运行的，每次扣 5 分。如被服务单位以外人员发现的，每次扣 10 分，在此基础上超出规定处置时间的，加倍处罚。服务单位主动积极巡检，快速响应及时解决故障避免负面影响发生的，酌情予以加分，每次最高不多于 3 分。5 服务单位须设立专用值班电话保证 24 小时通讯畅通，如采购人在 30分钟（根据电话来电时间计算）累计拨打 3 次值班电话均无人接听或服务单位在 30 分钟之内无回复电话，每次扣 2 分。节日期间，服务单位应严格按照采购人的勤务保障方案落实值班制度，若未按照要求落实的，每次扣 4 分；造成影响的，每次扣 10 分。6 存在信访投诉的，服务单位应及时处理，采购人根据投诉记录对服务单位进行评分，有效投诉每次扣 0.5 分，造成重大影响的投诉，每次根据情况扣 1-2 分。因服务单位未按上级要求落实而被通报，导致采购人工作受到影响的，每次扣 2 分。7 采购人对维护工作进行不定期抽查测试，抽查结果不符合要求的，每天每项扣 2 分。8 服务单位必须建立与项目合同相对应的运维（项目）管理体系，如未按要求建立相应运维管理制度则扣 5 分。9 服务单位应严格遵守采购人的防疫规定及要求，配合采购人管理所有驻点维护人员，若发现违反防疫规定及要求的，每人每次扣 2 分。10 服务单位驻点人员应服从采购人项目管理人员的工作安排，若违反规定的，每人每次扣 5 分。11 服务单位应按照采购人规定的时间采购和发放耗材、设备等，未在规定时间内完成采购或发放的，每次扣 2 分。12 服务单位所有驻点人员必须严格遵守内部办公管理规定，不得从事与本项目无关的工作；应配合采购人办理驻点人员工服、工作证等，并配合物业等人员做好出入登记、工牌核对、车辆停放等事宜，自觉维护好办公环境及内务秩序，违反规定的，每人每次扣 2 分。13 服务单位对系统进行维护时必须严格遵守机房管理规定等相关运行管理规定，违反规定的，每次扣 4 分，造成影响的，每次扣 10 分。14 服务单位需按照科技信息化建设项目实施细则及时提交项目过程文档、结算资料和验收材料，包括服务单、维护日志、维护周（月）报和维护总结等，未能及时提交文档的，每次扣 2 分。如在维护工作中弄虚作假，填写虚假维护数据的，每次扣 10 分。15 服务单位应严格遵守计算机保密技术防范系统管理、维护开发工作保密协议书保密承诺书等有关规定，严防信息泄露；规范使用信息专用 U 盘（金色）、互联网信息单向传输 U 盘（蓝色）、中间机等保密设备，违反规定的，每次扣 5 分，造成影响的，追究相关法律责任。16 服务单位所有参与现场服务的工作人员必须严格遵守相关信息安全管理规定，严禁出现“违规外联”和“一机两用”违规现象，若发生“违规外联”现象，每次扣 10 分；若发生“一机两用”违规现象，每次扣除合同金额的 1%（低于 20000 元按 20000 元扣除)，并记一次重大事故。17 其它类：服务单位所违反的事项在“维护考评细则”中未说明的，按照“维护考评细则”中同等影响级别处理。注：1.“维护考评细则”适用于所有中标和维护单位；2.“维护考评细则”中每扣 1 分按人民币 1000 元计算，处罚费用在项目维护费结算中扣除；3.维护合同期间，如项目月度考核累计三次评定为“差”的，则采购人可终止合同，并将履约情况向政府招标管理部门反映。4.如扣除金额达到合同尾款，采购人有权终止合同。