店铺员工配置和形象优化方案.pdf

店铺员工配置和形象优化方案 一、现状 13 年底,各区域店铺的人员流动性大，14 年年初区域店铺招聘的员工数量较多,导致很多店铺都已新员工为主,店铺的整体配置不够合理，店铺的整体工作氛围欠佳，员工的自身形象、服务意识、销售技巧等都没有达到预期的理想,导致店铺的销售同比下降明显！二、目的 1、通过调整店铺员工的配置,结合店铺的编制和实际员工级别情况进行优化,确保店铺的级别存在一定的梯度,有助于店铺的正常运行和周转;2、提升店铺的员工形象、服务意识和销售技巧，从而提高销售过程中的连带率和客单价,增加顾客忠诚度，最终提升店铺的销售业绩 三、措施（一）店铺配置和员工级别调整 1、店铺级别配置要求 1)、大店配备 1 名店长,2 名店助,中级导购，初级导购若干名；2)、小店配备 1 名店长,1 名店助,中级导购，初级导购若干名；2、目前宁绍大区现状 区域 店铺数量 店长 店助 员工数量 绍兴一区 11 8 7 47 绍兴二区 11 9 11 43 宁波一区 2 8 7 宁波二区 13 6 0 57 3、实施措施 1)宁绍大区店长偏少,目前店长人数不能满足店铺需求,督导和资深的店长需加强对店铺负责人培养工作,争取在 7 月晋升月提升个店长，个店助。时间截点：月底;)对于店铺级别不符合上面配置要求的,要求督导与店长进行沟通,进行外派和内部培养储备的方式相结合;（支援外派，全员动员,人人有份)。时间截点:6 月底；3)对于部分大店,特别是整体形象较好,业绩较佳的店铺，适当的进行店助培养(要求愿意接受外派的优先考虑）,以防突发情况发生(选取区域储备培训基地）时间截点:持续进行;4、步骤 1)督导与店铺负责人沟通,了解店铺人员的工作状态,能力情况,确定培养对象和外派对象,在 5 月5 号提报名单；2)店铺负责人的培养工作,督导巡店过程中进行培养,资深店长通过电话和学习资料辅助提升店铺新负责人(新老店铺负责人帮帮团),督导在月2号制定相关计划(帮帮团名单)督导每个星期跟进培养对象和外派对象,对并这些员工的学习和店铺表现与店铺负责人进行反馈和修正;督导每周至少二次跟进新负责人培养情况，并将培养情况反馈区经理处 4）最终时间截点:月晋升月，完成店铺的配置和级别调整工作（二）员工形象、服务意识、销售技巧优化 1、措施:通过对员工进行理论培训和实操相结合的特色,加强员工日常工作行为规范化、员工服务意识本能化、销售技巧专业化。1）员工培训:员工形象标准化、服务七部曲、某服装店铺销售技巧培训教程、服装导购培训;2）培训人：督导和区域店铺资深负责人 3)时间安排：5.1.24 员工形象标准化培训,5。25 检查和考核。2。28 服务七部曲培训，5 月底进行考核(考核形式:书面试卷和现场抽查)6。3-1 某服装店铺销售技巧培训教程、服装导购培训培训，6 月 20 号左右进行考核 6.22-6.23 以店铺为单位,进行综合考核，评选小区优秀店铺,小区整体效果（店铺负责人和督导月评价分值上进行加分)4）考核人：店铺负责人和督导 实施时间:5-5 落实人:区经理、督导、各店铺负责人