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履约评价报告项目名称：2022年龙华区规划体验厅维护管理 委托方：深圳市规划和自然资源局龙华管理局 受托方：深圳市六维信息技术有限公司2023年1月一、项目概况龙华管理局于2021年初通过自行采购（询价）的方式开展了本 项目采购工作，中标单位为深圳市六维信息技术有限公司，第一年合 同期为2021年2月1日至2022年1月31日。按照合同约定，本项 目为长期服务项目，合同期限可以延长，但最长不超过3年。2022 年度续签合同的服务期限为2022年2月1日至2023年1月31日。二、项目服务内容1、对龙华区规划体验厅的电子设备进行每周6天（周一至周六, 早上9:30至下午5:30）的日常管理服务。2、对龙华区规划体验厅的电子设备进行维护保养，对软硬件故 障及时进行排查检修、耗损备件更换及其他技术支持服务，保障规划 体验厅正常运行。3、定期派遣专业维护人员，上门对体验厅各项软硬件设备进行 全面检测与深度保养，每月保证中级资质工程师上门维护作业不少于 4个工作日，高级资质工程师上门维护作业不少于1个工作日。三、项目服务期限服务期为一年，时间自2022年2月1日至2023年1月31日。四、项目成果1、龙华区规划体验厅维护管理（2022. 2-2023.1）项目总结报告 2、2022年龙华区规划体验厅维护记录汇总表五、项目完成情况评价在项目服务期内，深圳市六维信息技术有限公司按合同约定相关 要求，按时按质完成了各项任务，项目成果符合我单位要求，整体履约评价为优秀。六、项目绩效评价运营项目绩效目标一级指标二级指标三级指标指标值评价指标解释产出*数量硬件维护率90%95%体验厅内信息系统硬件 设备进行日常维护的比 例*质量维护后正常使用 率90%95%经过维护后的设备能够 正常运行使用的比例*时效工作时间260个工 作日60个合同约定的项目周期内 提供维护服务的工作时 间*成本成本控制率W100%100%考察本项目实施成本控 制情况是否小于总成本效益经济效益不适用不适用不适用不适用*社会效 益履职保障290%90%通过实施该项目对用户 相关工作顺利开展提供 的保障程度生态效益不适用不适用不适用不适用可持续影 响不适用不适用不适用不适用满意度*服务对 象满意度客户满意度290%100%考察项目实施后客户的 满意度情况客户投诉率<1%0%考察项目实施过程中客 户投诉情况