2023年新版管理学试题库.docx

管理学试题库一、单项选择题（每题1分）管理过程中的首要职能是（C ）A. .计划B.领导C.协调D.指挥亨利法约尔认为管理的基本职能是（A ）。A.计划、组织、指挥、协调、控制 B.计划、组织、指挥、控制、调集资源C.计划、组织、指挥、控制、人事 D.计划、组织、控制、激励、人事不属于古典管理理论的是（D ）A.泰罗科学管理理论B.法约尔管理过程理论C.韦伯抱负行政组织理 D.梅奥的霍桑实验结论 泰罗由于对管理理论的卓绝奉献而被后人称为（C ）A.过程理论鼻祖 B.组织理论之父C.科学管理之父 D.行为科学创始人反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是（C ）A.社会属性B.艺术性 C.自然属性 D.科学性科学管理理论的中心问题是（C ）A.作业标准化B.计件工资制C.职能工长制 D.提高劳动生产率马克斯韦伯认为宜于作为抱负组织体系的基础的权力是 （A ）A.理性合法权力B.超凡的权力 C.传统的权力D.继承的权力组织理论之父是（B ）。A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.梅奥古典管理理论认为，人是（A ）oA.经济人 B.自我实现人C.复杂人 D.社会人组织中管理部门从上到下的各级职权越明确，则在重大的决策和组织沟通上越有效， 此原则是（B ）A.等级原则 B.责权对等原则 大会上的即席发言也没有得到员工的响应，不能引起共鸣。陈某感到非常苦恼。请根据案例所给的内容，回答下述问题：(1)从沟通的角度看，陈某存在什么问题？(2)这些问题是何因素导致的？(3)请你为陈某提出改善的建议。5.汤姆是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最佳的推销员萨丽提拔起来，当 销售经理。萨丽在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的 指点与磋商。萨丽也不满意这工作，做推销员时，她做成一笔买卖就可立刻拿到佣金。可当 了销售部经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作了，再说，她的奖金现在要到年尾才 干定下来。萨丽拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着奔驰轿车，所有收入都用在生活开销上 了。萨丽现在和过去的工作表现似乎判若两人，汤姆被搞糊涂了。一位心理征询专家被请来研究这一情况。他的结论是，对萨丽来说，销售经理一职不是她所 希望的，她不会卖力工作祈求成功。请用管理学激励理论分析：1)那位心理征询专家为什么会得出这个结论？2)试用激励理论说明萨丽现在和过去的工作表现答案名词解释第一章1 .管理：管理是在特定的环境中，管理者为了达成组织既定目的，通过有效的计划、组织、 领导和控制等职能来合理组织和配置所拥有的人力、物力和财力等各项资源的过程。2 .管理学：管理学是指人类长期从事管理实践活动的科学总结，是以组织为载体，研究管 理活动过程及其基本规律和一般方法的科学。3 .管理者：拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥别人活动的人。第二章.管理例外原则：所谓例外原则就是，公司的高级管理人员把一般的平常事务授权给下级 管理人员去解决，自己只保存对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策 的决定和重要人事的任免等。4 .霍桑实验：1924年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列实验。 最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来梅奥参与该项实 验，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。1933年出版了工业文明的人类问题， 提出著名的“人际关系学说”，开辟了行为科学研究的道路。5 .组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它研究个体、群体以及组织对组织内行为的 影响规律，其目的是为了应用这些知识来提高组织的效能。第三章.决策：所谓决策，就是为达成一定的目的，从两个以上的可行性方案中选者一个合理方 案的分析、判断过程。6 .程序化决策：程序化决策也称常规性决策或例行性决策，它解决的是再现性问题，有固 定的决策程序套用，实行结果比较拟定，一般不会发生意外。如定货程序，平常的生产技术 管理等决策。7 .非程序化决策：非程序化决策也称非常规性决策或随机性决策，它解决的问题比较新奇, 不经常出现或未出现过，这类决策没有固定的程序，无先例可循，带有很大的风险性。如新 产品开发、产品方向变更，市场开拓，人事变更。机构改革等决策。8 .计划：指是管理者为了实现所拟定的任务、目的，预先进行的行动安排，拟定必要的行 动方针，以期在未来的发展中可以实现目的的过程。9 .目的管理：是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定期期内 组织经营活动所需达成的总目的，然后层层贯彻，规定下属各部门主管人员以至于每个职工 根据上级制定的目的，分别制定目的和保证措施，形成一个目的体系，并把目的的完毕情况 作为各部门或个人考核的依据。10 .预测：预测是对未来发展的预见，具体说来就是对未来事件或现在事件的未来后果做出 的估计。11 .头脑风暴法：头脑风暴法又称畅谈会法。这种方法是指把少数一些成员召集在一起，在 一个宽松的、不加思想约束的气氛中，大家的思想火花、发明性设想互相激发、碰撞。这种 方法可以起到与会成员知识互补、思维共振、扩大思考领域、获得大量思想的作用。12 .德尔菲法：德尔菲法是一项技术性很强的预测与决策的方法。它是一种专家背靠背即专 家不能就预测问题进行互换思想的集体判断法。13 .拟定型决策：拟定型决策指事件的各种自然状态是完全明确的，通过度析计算可以得到 各方案的损益值，比较其损益值，即可选出比较满意的方案。14 .许诺原理：许诺原理是指任何一项计划就是对完毕某项工作所做出的许诺，许诺越大, 所需的时间越长，因而实现目的的也许性就越小。这一原理涉及计划期限的问题。15 .改变航道原理：改变航道原理是指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期地检查现 状和预期前景，以及为保证所要达成的目的而重新制订计划就越重要。16 .灵活性原理：灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件所引 起的风险和导致的损失越小。17 .滚动计划法是一种将短期计划、中期计划、和长期计划有机的结合起来。根据近期计划 的执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移的方法。18 .网络计划技术是1950年后期在美国产生和发展起来的。这种方法涉及各种以网络为基 础制定计划的方法，如关键途径法、计划评审技术等。19 .组织：按一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。20 .正式组织：正式组织是为了有效地实现组织目的，而明确规定组织成员之间职责和互相 关系的一种结构，其组织制度和规范对成员具有正式的约束力。21 .非正式组织：非正式组织是组织成员在感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、爱好、 习惯'志向等一致而自发形成的结伙关系。22 .无形组织：是指在特定环境中为了有效地实现共同目的和任务，拟定组织成员、任务及 各项活动之间的关系，对资源进行合理配置的过程。23 .柔性：所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的 变化而进行灵活调整和变动的。24 .战略：战略是关于组织长远目的、发展方向及相应的行动方案，资源配置的设想与筹划, 是组织获得长期竞争优势的基础。25 .组织的部门化：部门设计就是根据组织职能相似、活动相似和关系紧密的原则，按各个 工作岗位的特性对它们进行分类，然后将相应职务的人员聚集在一个部门内，从而构成组织 的各个内部机构，以便进行有效管理。这个过程也称之为组织的部门化。26 .部门：部门是指组织中主管人员为完毕规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。27 .组织的层级化：组织的层级化是指在纵向组织设计中需要拟定层级数目和有效的管理幅 度，需要根据组织集权化的限度，规定纵向个层级之间的权责关系，最终形成一个可以对内 外环境规定做出动态反映的有效组织结构形式。28 .管理幅度：所谓管理幅度，也叫组织幅度、管理辖度，是指组织中上级主管可以直接有 效地指挥和领导下属的数量。29 .职权：职权是指由组织制度正式拟定的，与一定管理职位相联系的决策、指挥、分派资 源和进行奖惩的权力。30 .职责：职责是指由组织制度正式拟定的，与职权相应的承担与完毕工作认为的责任。31 .集权：集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中.分权：分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。32 .授权：授权是指组织为了共享内部权力，增进员工的工作努力而把某些权力或职权授予 下属。上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督之下，有相称的自主权和行动权。 36.人员选聘：人员选聘是指组织为了发展的需要，在原有人员安排的基础上，进一步吸取 符合规定的人员充实组织的行为。选聘工作对于如何组织的人力资源管理而言，都是一项相 称重要的工作。37 .概念技能：概念技能是一种全面管理的技能，即结识复杂问题、分析复杂问题以及做出 对的决策的能力。38 .内部提高：内部提高即从组织内部选聘那些可以胜任的人员来充实组织中的各种空缺职位。39 .外部招聘：外部招聘是指从组织外部得到特别是那些起关键作用的主管人员，特别是那 些起关键性作用的人员。也有人将其称之为“空降兵”。40 .组织变革：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变 革，以改善和提高组织效能为主线目的，以适应未来组织发展的规定而进行的一项活动。41 .冲突：冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、 利益、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至袭击等行为。42 .建设性冲突：所谓建设性冲突是指组织成员从组织利益角度出发，对组织中存在的不合 理之处所提出意见等。43 .所谓破坏性冲突：所谓破坏性冲突是指由于结识上的不一致、组织资源和利益分派方面 的矛盾，员工发生互相抵触、争执甚至袭击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到 组织发展的冲突。44 .组织文化：组织文化就是指组织在长期的实践和发展中形成的，为本组织所特有的，并 且为组织多数成员共同认可和遵循的最高目的、价值标准、基本信念、行为准则、团队意识、 工作作风和思维方式的总和及其在组织活动中的反映。组织文化的任务就是努力发明组织成 员共同的价值观念体系和共同的行为准则。45 .领导：领导就是在社会共同活动中，具有影响力的个人或集体，在特定的结构中通过示 范、说服、命令等途径，动员下属实现群体目的的过程。46 .激励：激励就是管理者通过采用各种能满足需要的措施，激发员工的工作动机，挖掘其 潜力，调动其积极性与发明性，高效地实现组织目的的过程。47 .沟通：所谓沟通就是信息的交流，是指信息的发送者将某一信息传递给客体或对象，以 期取得客体或对象做出相应反映的过程。48 .正式沟通：正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。49 .非正式沟通：非正式沟通是指正式沟通渠道以外自由进行的信息传递和交流，它是正式 沟通的补充。50 .所谓控制，是指为了实现组织的计划目的而对组织的活动进行监视并纠偏矫正，保证组织计划与实际运营状况动态适应的行为。51 .预先控制：预先控制也称为事前控制、前馈控制。这种控制是指控制点处在事物发展的 初始端，根据准确可靠的信息，运用科学的预测和规划，对出现的问题尽也许事先采用行动。52 .现场控制：现场控制也称为即时控制、过程控制。这种控制是指控制点处在事物发展进 程的过程中，是对正在进行的活动给以指导和监督，以保证活动按照规定的政策、程序和方 法进行。53 .反馈控制：反馈控制也可称为事后控制，是指控制点处在事物的结束，是历史最久的控 制类型。它是将计划执行的结果与预期目的或标准进行比较后，发现偏差并采用纠偏矫正行 为。五、简答题.管理的概念及特性。管理是在特定的环境中，管理者为了达成组织既定目的，通过有效的计划、组织、领导 和控制等职能来合理组织和配置所拥有的人力、物力和财力等各项资源的过程。（1）管理是在一定的环境中进行的。（2）管理是在一定的组织中进行的。（3）管理是对 各种具体的管理活动的抽象概括。（4）管理的对象是组织中所有的资源。（5）管理的目的是 要实现组织的目的。1 .管理的性质。（1）管理的二重性：具有与生产力和社会化大生产相联系的自然属性，管理同时又具有与 生产关系、社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性与艺术性.管理的对象（1）人力资源（2）物力资源（3）财力资源（4）信息资源（5）时间资源.管理者的角色及技能（1）角色：人际关系角色、信息传递角色、决策角色。（2）技术技能、人际关系技能、概 念技能。2 .管理实践、管理思想、管理理论的关系人们在管理时间中，产生了管理思想，对管理思想系统化之后形成管理理论，管理理论有对 管理实践有着指导作用。3 .泰勒的“科学管理”理论的重耍内容。（1）操作方法的标准化。（2）工时的科学运用。（3）实行具有激励性的计件工资报酬制度 和有差别的计件工资制。（4）对工人进行科学的选择、培训和晋升。（5）实行管理与执行的 明确分工。（6）制定科学的工艺规程，使工具、机器、材料标准化，并对作业环境标准化, 用文献形式固定下来。（7）资方和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，资方把自己比 工人更胜任那部分工作承揽下来；而在过去，几乎所有的工作和大部分的职责都推到了工人 们的身上。4 .法约尔的一般管理理论的重要内容。（1）公司经营活动中提炼出管理活动。（2）提倡管理教育。（3）提出五大管理职能。（4） 提出十四项管理原则。5 .韦伯抱负官僚组织模式的特点（1）组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权。（2）组织的结构是由上而下逐 层控制的体系。（3）强调人与工作的关系。（4）成员的选用与保障。（5）专业分工与技术训 练。（6）成员的工资及升迁。6 .人际关系理论的基本内容不能把工人当作是单纯的“经济人”，他们是复杂的“社会人”。（2）公司中存在着非正式 组织。（3）新型的领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“土气”，从而达成提高生产率 的目的。7 .决策的原则。（1）满意原则（2）层级原则（3）集体决策和个人决策相结合原则（4）整体效用原则 （5）弹性原则.决策的过程（1）发现问题（2）拟定目的（3）拟定方案（4）评价选优（5）方案实行与控制.定性决策方法有那些？ 1头脑风暴法2德尔菲法3名义小组技术4经营单位组合分析法8 .计划工作原理1、限定因素原理2、许诺原理3、灵活性原理4、改变航道原理9 .计划的性质.计划工作是为实现组织目的服务的1 .计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础计划工作具有普遍性和秩序性2 .计划工作要追求效率.计划的过程1估量机会2.拟定目的3.预测并有效地拟定计划的重要前提条件4.拟订和选择可行 的行动计划5.评价方案6.拟定方案7.制定重要计划和派生计划8.制定预算,用预算数字使 计划数字化.目的管理的环节1、目的制定2、目的分解3、目的执行4、目的检查及反馈。15 .目的过来的优缺陷优点：一方面，目的管理可以提高管理水平。另一方面，目的管理有助于克服组织中的 许多问题。最后，目的管理有助于控制。2、缺陷：一方面，明确的目的不易拟定。另一方 面，重视了结果但忽视了过程。最后，目的管理是耗时耗资很多的工作。16 .组织设计的原则1.目的统一原则2.统一指挥原则3.有效管理幅度原则4.责权一致原则5.柔性经济原则19 .组织设计的内容第一、职能与职务的分析与设计。第二、部门设计。第三、层级设计。20 .部门设计的具体原则1、高效精干2、稳定性与适应性相结合0 3、均衡性。4、执行机构和监督机构分设。21 .锥式组织与扁平型组织的优缺陷扁平式组织结构的优点有：由于管理的层级比较少，信息的沟通和传递速度比较快，信 息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太过呆板，这有助于发挥下属人员的积极性和发明性。其缺陷是：过大的管理幅度增长了主管对下属的监督和协调控制的难度, 同时，下属也缺少了更多的升迁机会。锥型组织结构的优点有：由于管理的层级比较多，管理幅度比较小，每一管理层级上的 主管都能对下属进行及时的指导和控制；止匕外，层级之间的关系也比较紧密，这有助于工作 任务的衔接，同时也为下属提供了更多的升迁机会。其缺陷是：过多的管理层级往往会影响 信息的传递速度，信息失真度也许会比较大，这又会增长高层主管与基层之间的协调和沟通 成本，增长管理工作的复杂性。22 .直线职权、参谋职权与职能职权的关系直线职权意味着做出决策、发布命令并付诸实行，是协调组织资源，保证组织目的实现 的基本权力。参谋职权则仅意味着协助和建议的权力，是保证直线主管人员对的决策的重要 条件。职能职权由于是直线职权的一部分，因此也具有直线职权的特点，但其职权范围小于 直线职权；同时职能职权的行使者多为具有业务专长的参谋人员，因此有助于提高业务活动 的效率。23 .影响组织分权限度的重要因素有那些？（1）组织规模的大小。（2）政策的统一性。（3）员工的数量和基本素质。（4）组织的可控 性。（5）组织所处的成长阶段。24 .授权的含义（1）委派任务。向被授权人交待任务。（2）授予权力。赋予被授权人完毕授予的任务所需 要的权力。（3）明确责任。规定被授权人对上级委任的工作和任务负所有责任。负责不仅涉 及完毕指标的任务，也涉及向上将报告任务执行情况和成果等。25 .授权的原则（1）因事设人，视能授权。（2）明确责任。（3）不越级授权。（4）要适度授权。（5）职、 责、权、利相称原则。（6）有效监控。26 .直线制的优缺陷直线制组织结构的优点是：权力集中，职权和职责分明、命令统一，信息沟通简捷方便, 便于统一指挥，集中管理。直线制组织结构的缺陷是：各级行政首脑必须熟悉与本部门业务相关的各种活动（特别 是最高行政首脑，必须是全能管理者）；缺少横向的协调关系，没有职能机构作为行政首脑 的助手，容易使行政首脑产生忙乱现象。所以，一旦公司规模扩大，管理工作复杂化，行政 首脑也许由于经验、精力不及而顾此失彼，难以进行有效的管理。27 .直线职能制的优缺陷直线职能型组织结构的优点是：既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸取了职 能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。直线职能型组织结构的缺陷有：属于典型的“集权式”结构，权力集中于最高管理层, 下级缺少必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；直线-职 能型组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间假如目的不统 一，则容易产生矛盾。特别是对于需要多部门合作的事项，往往难以拟定责任的归属；信息 传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境的迅速变化。28 .事业部制的优缺陷事业部制组织结构的优点是：使组织最高管理层摆脱了具体平常管理事务，有助于集中 精力做好战略决策和长远规划，提高组织的灵活性和适应性；同时事业部制也有助于培养和 训练全面的管理人才。事业部制组织结构的缺陷是：由于机构反复，导致了管理人员的浪费；由于各个事业部 独立经营，各事业部之间要进行人员互换就比较困难，互相支援较差；各事业部主管人员考 虑问题往往从本部门出发，而忽视整个组织的利益。29 .矩阵制的优缺陷矩阵制组织结构的优点重要有：有助于加强各职能部门的联系，具有较大的机动性和适 应性，较好地解决了组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的跨部门 性工作的执行变得不再困难；可以有效地保证组织专业人员之间在技术与业务等方面的合作 支持与优势互补，有助于发挥专业人员的潜力；有助于为组织培养更高水平的技术和管理人 才；通过项目开发与研究，可以加快组织新产品开发和步伐，提高其整体素质和水平。矩阵制组织结构的缺陷重要：由于这种组织形式放弃了统一指挥，实行纵向、横向的双行为科学理论认为，人是（B ）oA.经济人 B.社会人 C.复杂人 D.自我实现人管理的十四条原则”是由（B ）提出的。A.泰罗 B.法约尔 C.马克斯韦伯 D.切斯特巴纳德法约尔提出的原则有（D ）。A. 5 项 B. 6 项 C. 10 项 D. 14 项公司中存在着“非正式组织”的观点来源于（D ）A.现代管理理论B.管理过程理论C.科学管理理论D.霍桑实验结论决策的关键环节是（D ）oA拟定决策目的；B拟定前提；C拟定备选方案；D比较评价备选方案；E选择方案。以下决策类型中，决策风险最大的（C ）A.拟定型决策B.风险型决策C.不拟定型决策.D.随机决策盈亏平衡分析法的基本原理是（A ）A.分析生产成本、销售利润和产品数量三者关系B.将生产成本提成固定成本和变动成本C.拟定盈亏平衡点产量D.是量本利分析面对未来也许呈现的多种状态，决策者虽无法事先拟定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率（B ）A.拟定型决策法 B.风险型决策法 C.非拟定型决策法 D.追踪决策法使计划数字化的工作被称为（D ）A.规划 B.决策 C.预测 D.预算采用匿名发表意见的方式,只与调查人员发生关系，以反复的填写问卷来搜集专家意见的A.专家会议法 B.外推法 C.德尔菲法D.头脑风暴法 重领导，解决不妥，会由于分歧而导致工作中的扯皮现象和矛盾；组织关系较复杂，对项目 负责人的规定较高；由于这种形式一般还具有临时性的特点，因而也易导致人心不稳。30 .内部提高与外部招聘的优缺陷1、内部提高其优点涉及：（1）组织对候选人比较了解。（2）候选人了解组织，能不久胜任工作。（3）有助于调动员 工的工作积极性。（4）使组织对组织成员的训练投资得到回收。（5）有助于吸引外部人才。 内部提高的缺陷涉及：（1）候选人供应有限。（2）也许导致“近亲繁殖”。（3）也许挫伤组织中没有得到提高的人 的积极性。2、外部招聘外部招聘主管人员有其优点：（1）较广泛的人才来源。（2）避免近亲繁殖，可以使组织带来新思想，防止僵化。（3） 避免组织内部那些没有提高到的人的积极性受挫，避免组织内部成员间的不团结。（4）可以 节省对主管人员的培训费用。外部招聘也有其缺陷：（1）假如组织内有胜任的人未被选用，而从外部招聘会使他感到不公平，容易产生与应聘者不合作的态度。（2）应聘者对组织需要有一个了解的过程；（3）容易被应聘者的表面现象（如学历、资历等）所蒙蔽，而无法清楚了解其真实能力。31 .组织变革的过程1、解冻（变革准备）2、变革3、再冻结（巩固变革成果）六、论述题.所谓管理的两重性，是指它既有与社会生产力和社会化大生产相联系的自然属性，又有 与生产关系和社会制度相联系的社会属性。（3分）这是马克思主义关于管理问题的基本观 点。掌握这一原理的意义是：（1）认真总结我国建国以来在管理中的经验教训，以充足发挥 社 会主义制度的优越性。管理体现生产力与生产关系的辩证统一。我国曾长期受“左”的 思潮影响，在管理上重社会属性，强调生产关系，轻自然属性，忽视生产力，这严重阻碍了 我国经济健康发展。学习管理二重性原理，我们要总结历史经验教训，探索中国特色的管理 学科体系，更好地指导实践（3分）。（2）注意学习引进国外有益的管理理论、方法和技术。 建设有中国特色的社会主义，要充足运用发达国家成熟的管理思想体系。掌握二重性，利于 对的评价和运用国外管理理论、方法与技术，博采众长，为我所用。（3分）（3）注意揭露资 本主义管理的剥削本质。借鉴学习资本主义管理成果时，要分清哪些内容与社会制度有关, 哪些是纯粹的技术、方法问题，不能笼统地下结论。（3分）（4）要联系实际，随机制宜地学 习与运用。任何管理理论、技术与方法的出现，都与当时的生产力水平及社会条件相适应。 因此，我们在学习时要结合实际情况，随机制宜，才干取得效果。（3分）1 . （1）管理：管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目的，是一切有组织的集 体活动不可缺少的耍素。（3分）（2）管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行 之有效的方法。（3分）（3）学习管理学的意义。（三点）管理的重要性决定了学习、研究 管理学的必要性。学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。学习、研究管理 学是未来的需要。（6分）（4）联系实际说明。（3分）.试述法约尔管理过程理论的重要内容。公司职能不同于管理职能，任何公司都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、 核算、安全和管理。管理只是基本活动之一，下属人员的重要能力是具有公司特点的职业能 力，而较上层的重要能力是管理能力，并且随着其地位的上升，其管理能力越重要。（3分）（2）管理的必要性和也许性。公司对管理知识的需要普遍的，应尽快建立管理理论并在学校 中进行管理教育，使之能起到技术教育那样的作用。（3分）（3）管理的十四项原则是：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从 整体利益；报酬要公平；集中化；等级链；秩序；公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。 但要懂得得如何加以运用。（3分）（4）管理要素。管理者的职能又是由五个管理要素（或职能）组成的，涉及计划、组织、指挥、协调、控制。（3分） 法约尔的奉献在于，对管理组织和管理过程进行系统地、独创地研究，特别是对管理组织和 管理过程的职能划分理论，对后来管理理论的研究和发展具有深远的影响。（3分）2 .试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。泰罗的科学管理原理是管理发展史上第一个有影响的、系统的管理理论，标志着管理学 的形成。泰罗是古典管理理论的代表人物之一。（5分）泰罗科学管理原理要点（共八点）。（5分）结合实践论述其意义。（5分）. （1）组织是否可以有效运动，很大限度上取决于组织结构是否合理，组织工作是指设计 和维持一种职务结构。（3分）（2）在设计组织结构时，重要解决三个问题：纵向的管理层次划分问题；横向的部门划分 问题；职权划分问题。（3分）（3）为了设计和维持一个适合于组织规定的组织结构，必须遵循几个基本原理：目的统一 原理；分工协作原理；管理宽度原理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与 适应性相结合的原理（3分）（4）结合实际说明。（6分）.组织活动的进行、组织目的的实现，无一不是有人所决定的，因此，人员配备在任何一个 组织中都是一项非常重要的工作，重要表现在以下几个方面：（1）人员配备是组织有效活动的保证；（5分）（2）人员配备是做好计划、领导与控制工作的关键和基础；（5分）（3）人员配备是组织发展的准备。（5分）.要点：这一现象的本质是组织设计不妥或组织老化.（5分）产生这种现象的因素有：人员配备不科学，人员结构、数量失衡，组织职能混乱，分工不清, 对各部门权力、责任及部门间关系没有明确的规定，组织未随外界的环境变化而变革，缺少 弹性，久而久之发生老化，丧失活力和效率。（5分） 对策：进行宣传教育，改变观念；严格考核、优胜劣汰；进行组织分析和设计，明确部门责 任；有计划地进行人员精简；营造良性组织文化。（5分）3 .要点：1）组织扁平化；（2分）2）合理授权；（2）3）采用富有弹性的组织形式（矩阵式、网络式等）；（2分）4）重视培训，提高员工素质；（2分）5）建设优良的公司文化，鼓励创新，允许失误；（2分）6）弹性用工；一人多岗，一专多能；（2分）7）运用现代信息技术，促进沟通。（3分）.要点：1）分析阻力的构成和来源；（3分）2）对管理人员进行培训，使他们成为变革的推动者；（3分）3）与员工充足沟通，使员工结识变革的必要性；（3分）4）注意要把组织目的和个人目的相结合。（6分）.要点：组织结构和战略的关系是：一方面，战略的制定必须考虑公司组织结构的现实；（8分）另一方面，一旦战略形成，组织结构应做出相应的调整，以适应战略实行的规定。（7分）1L答：需要：通过组织设计、规章制度建立完善的正式沟通渠道。（5分）运用多种沟方式、书面、口头、非语言沟、电子沟通等。（3分）通过培训提高管理人员的沟通反能。（3分）管理应注意与员工的非正式沟通，要多接触员工。（4分）12 .答：基本内容一专门研究保健和激励因素对人们行为的不同作用，认为保健因素只能消 除不满但不具有激励作用，激励因素才具有真正的激励作用（7分）。如何运用一注重区分两 类因素，增大激励因素，防止激励因素向保健因素转化。（8分）.答： 提高效价一要针对多数员工的主导需求设定激励目的，加大其效价综合价值，激 励目的要明确（5分）。提高盼望值一以制度保证奖励、晋升和公平化正（5分）；适本地拟定 目的，适当控制实际概率与盼望概率。（5分）13 .答： 所谓“无商不奸”是说所有从商的人都以经济利益为惟一目的，为了自身经济利 益，可认为择手段。这符合人性假设的“X”理论，即认为人工作的目的是满足基本的生理 及安全需要，选择经济上获利最大的事去做（8分）。义理论对人性的结识是片面的，缺少对 人的具体分析和分类研究，因此，所谓“无商不奸”是一种片面的说法。（7分）.要点：（一）控制系统应切合主管人员的个别情况（2分）（二）控制工作应确立客观标准（2分）（三）控制工作应具有灵活性（2分）（四）控制工作应讲究经济效益（2分）（五）控制工作应有纠正措施（2分）（六）控制工作应具有全局观点（2分）（七）控制工作应面向未来（3分）14 .答案耍点：组织的一切活动都是为了实现组织的目的。目的拟定后，为使各部门和成员的工作有助 于实现目的，就需要有控制工作。（3分）控制工作的含义：即主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采用相应纠 正措施的过程。（3分）控制工作的重要性体现在：任何组织、任何活动都需要进行控制，由于主、客观因素， 主管人员的预测不也许完全准确，制定的计划在执行过程中也许会出现偏差，还会发生未曾 预料到的情况，因此需要加强控制工作。（3分）控制工作的重要性还表现在它在管理的五个职能中所出的地位及其互相关系上。控制工 作通过纠正编差的行动与其他四个管理职能紧密地结合在一起，使管理过程形成了一个相对 封闭的系统，不仅可以维持其他职能的正常活动，并且在必要时，还可以采用纠正编差的行 动来改变其他管理职能的活动。（3分）（5）结合实际说明。（3分）.答案要点：（1）创新是公司发展的永恒主题。（5分）（2）创新是对生产要素的重新组合，重要涉及组织创新和技术创新。组织创新涉及制度创 新、组织结构创新、公司文化创新等，技术创新涉及材料、产品、工艺、手段等创新。（5 分）（3）创新可以提高公司的竞争力。重要表现在：公司各方面工作的良性循环；公司应变能 力的增强；快速对市场做作出反映；不断满足消费者的日益增多的需求；公司的可连续发展 等。（5分）.答案要点：（1）创新是公司发展的永恒主题。（5分）（2）创新是对生产要素的重新组合，重要涉及组织创新和技术创新。组织创新涉及制度创 新、组织结构创新、公司文化创新等，技术创新涉及材料、产品、工艺、手段等创新。（5 分）（3）创新使公司可连续发展。重要表现在：公司各方面工作的良性循环；公司应变能力的 增强；快速对市场做作出反映；不断满足消费者的日益增多的需求；增长利润，极大的提高 公司的竞争能力。（5分）.答案要点：（1） BS法即头脑风暴法，指用开会的形式，为成员发明宽松和谐的气氛， 以激励成员多提意见的方法。（5分）（2）头脑风暴法的优点是能激发人员的智力潜能，提出更多的发明性意见。（5分）（3） BS法重要运用于创新的提出构想，创意阶段。（5分）七、案例分析1 .答案要点：1）、参与型；（5分）2）、陈经理之错，他对员工的成熟度把握不准，且没有 真正了解下属的实际需要。（5分）3）、根据员工的成熟度及下属的实际需要选择合适的 领导方法。（5分）2、答案要点：从案例背景资料分析，这样的决策属于非拟定型决策，（3分）由于，我们只 知道未来的市场形势有三种趋势，但无法估计出三种趋势出现的概率（3分）。因此，在拟定 了决策目的之后，要根据经验和环境分析，对每一种方案在每一种趋势下的盼望值进行估计, 遵照一定的决策原则，从三个备选方案中选择一个令人满意的方案。（3分）这种类型的决策，由于受决策者主观因素影响较大，所以，在进行决策时应特别注意考 虑问题的全面性，对潜在的问题要注重分析和防范，要采用科学的方法进行评价选择方案。（6分）3、答案要点：（1）张向荣有两点错，一是在发现问题之后，有责任根据组织的指挥线和组 织的工作程序规定直接向总裁报告情况，并且要及时、准确、清楚。而不应当采用横向协调 的方法去解决。（3分）二是张向荣应对自己下属的行为负领导责任，当下属的做法不妥影响 公司整体形象的时候，应当敢于承担责任并负责及时采用纠正的措施。（3分）（2）从以上案例中发生的问题，我们不难看出，科学的组织设计是非常重要的。科学的 组织设计应当遵循的原则有：目的任务原则、责权利相结合的原则、分工协调以及精干高效 的原则、适宜管理幅度的原则、统一指挥原则、集权和分权相结合的原则。（9分）4、答案要点：（1）从沟通的角度看，陈某的问题集中表现为沟通的有效性明显局限性。（3分）（2）从案例材料看，问题的成因重耍有三个方面：违反了目的明确这一沟通原则，表现在他过份热衷于即兴发言。（2分）他在沟通中存在着明显的语言沟通障碍，影响了信息的准确传达。突出表现在他讲不好普 通话，发言使用广东话。（2分）不善倾听，缺少及时有效的信息反馈。突出表现在他经常打断下级的报告，提出评价意见。（2分）（3）为了提高其沟通的有效性，应注意以下几点：应自觉遵循有效沟通的原则，特别是目的明确、及时反馈原则。（2分）注意倾听别人的意见和建议。（2分）应积极消除沟通障碍，特别是语言方面的沟通障碍。（2分）5.答案要点：1、萨丽需要的是每月的高收入以支付平常的高开销，做了经理后反而给她的 生活带来了困难，她当然不乐意。（5分）2、销售经理的年终的激励的方法违反了实效激励和按需激励的原则激励理论中很重要的是及时激励，激励需要一定得频次，不能太多，也不能太少。在这个案 例中，给与销售经理的激励是频次太少了。（5分）根据激励需求层次理论，萨丽还处在激励需求层次的较低档别，基本还是生理和安全需求的 阶段。不能满足低层次的需求，也就不会有更高层次的需求，如受尊重、自我实现等。由于她的平常生活中的昂贵住房和奔驰轿车需要高开销，而年尾奖励的方式不能满足她的生 活支出所需，也就是不能满足她的低层次需求。当然的，她不会有当销售经理的希望。（5 分）一方面提出目的管理的是（B ）A、孔茨 B、德鲁克 C、巴纳德 D、西蒙“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。” 重要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。A.人员配备B.组织 C.计划 D.指导与控制一般说来，组织的外部要素是（B ）。A.可以控制的B.无法控制的C.部分可控的 D.无法判断假如你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团队时，对的的态度是：（D）oA.立即宣布这些小团队为非法，予以取缔B.进一步调查，找出小团队的领导人，向 他们提出警告，不要再搞小团队C.只要小团队的存在不影响公司的正常运营，可以对其不 闻不问，听之任之D.正视小团队的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积 极引导计划工作