成都市温江区城市园林绿化管理所突发公共事件综合应急预案.docx

成都市温江区城市园林绿化管理所突发公共事件综合应急预案大努力使媒体尽可能少出现负面报道。2 .做好受伤游客的医护处理工作。3 .安排行政车辆，用于游客受伤的紧急救 护，做好后勤支援工作。李春华财务室负责准备好备用现金李春华 周庆蓉所长1 .接报后立即通知启动三级预案。2 .赶赴现场进行指挥。3 .根据现场情况为了指挥的连贯性，总指挥 可授权先期到达的副所长继续指挥。4 .如遇事故较大、伤员(人员)较多，总指 挥应决定请有关部门支援。毛建全体员工接到通知后各班组长应立即带队赶到现场， 干部和员工要团结协作，绝对服从现场指挥 者的统一安排布署。全体 员工注：1、各接受任务的部门和人员应随时报告工作情况，以便领导尽 快掌握情况，进行决策。2、在基本情况没调查清楚前，不得接受新闻采访和表态，须统 一 口径以“事情正在调查”应对。3、如发生影响社会稳定的重大、紧急突发事件时，各级领导要 立即赶到现场，亲自处置。4、总指挥决定请有关部门支援后应立即打电话。公安局电话110火警电话119卫生局急救调度电话120在电话中说明下列情况：(1)什么单位、在什么位置；(2)发生什么事情、请求支援什么；(3)报警人的姓名、职务。同时派人到公园前后门口接应抢救车辆和人员入园。5、所有人员在不能确定自身安全时，切勿盲目救援。6、对突发事件处置原则是：可散不可聚、可顺不可激、讲究策 略、依法办事、正确处置、不授人以柄。5. 3食物中毒应急预案5.3 . 1管理所组织机构领导小组成员名单：组长：毛建副组长：黎世昌、黄季英、万勇能组员：李春华、何玉才、张伏强、赵洪刚、徐俊鑫、周庆蓉、 王军5.4 .2应急预案分级1、事件处理状态按照食物中毒的范围及中毒伤害的程度将事件分为二级状态：一级状态：食物中毒的范围不大，游客中毒轻微。二级状态：食物中毒的范围大，游客中毒伤害较重。2、预案启动程序一级预案：各商家发现有游客食物中毒，应第一时间通知办公 室。办公室主任接报后立即安排人员赶赴现场，根据现场情况将中 毒游客送到就近医院治疗。同时上报管理所，管理所接报后应通知 相关各班组做好预案升级的准备。二级预案：各商家发现有游客食物中毒，应第一时间通知办公 室。办公室主任接报后立即带人赶赴现场，打电话请有关部门支援 同时上报管理所。管理所领导接报后应对相关各班组发出预案启动 通知，并立即赶赴现场进行指挥。注：1、各接受任务的部门和人员应随时报告工作情况，以便管理所 领导尽快掌握情况，进行决策。2、在基本情况没调查清楚前，不得接受新闻采访和表态，须统 一 口径以“事情正在调查”应对。3、报警电话：公安局电话110 火警电话119卫生局急救调度电话120在电话中说明下列情况：(1)什么单位、在什么位置；(2)发生什么事情、请求支援什么；(3)报警人的姓名、职务。同时派人到公园前后门口接应抢救车辆和人员入园。5. 4消防专项应急疏散预案5.4. 1管理所组织机构1、公园成立防火安全领导小组领导小组成员名单：组长：毛建副组长：黎世昌、黄季英、万勇能组 员：李春华、何玉才、张伏强、赵洪刚、徐俊鑫、周庆蓉、 王军2、成立义务消防队，并适时组织消防演习。5. 4. 2应急预案任务职责1、灭火行动组：由治安组、机电组组成，职责是当火灾事故发 生时，负责在第一时间切断火灾地区电源，组织人员扑灭火灾。组长：黎世昌副组长：何玉才、赵洪刚成员：治安组18人、机电组2人、2、通讯联络组：由办公室组成，主要负责事故上报、对外联络 及接应外部支援人员。组长：毛建副组长：李春华成员：办公室2人3、疏散引导组：由财务组、园林绿化和绿化督查组组成，在火 灾事故发生时，组织人员及时引导疏散游人进入安全地带。组长：黄季英副组长：周庆蓉、张伏强、徐俊鑫成 员：财务2人、园林绿化组5人、绿化督查组8人、4、安全防护救护组：由办公室、卫生清扫组组成，当火灾事故 发生时，组织人员维持现场秩序，抢救伤员，留置证人，调查取证, 并提供救灾所需相关文件资料，如园区平面图，危险物资数据等。组长：毛建、副组长：万勇能、李春华、王军组员：办公室3人、卫生清扫组13人6. 4.3应急措施1、当火灾事故一旦发生，现场先知人员应立即报火警电话：119。 并在电话中说明以下内容：什么单位、什么位置；燃烧物是什么？报警人的姓名、职务。2、知情人应通过各种方式报告公园防火安全领导小组，并向 其确认是否已报警，如未报警，由接警人立即报警，并通知到总指 挥（值班领导）及各特别行动组负责人。各班组人员在接到通知后, 立即赶赴现场。3、根据火灾具体情况，由总指挥（值班领导）决定请有关部门 支援，公安局110、卫生局急救电话120。4、通讯联络组接到通知后立即派人到公园前后门接应抢救车辆 和人员入园，安排好车辆和驾驶员待命，以便调度，并及时上报上 级主管部门，确保与各方通讯畅通。5、灭火行动组接到通知后，机电组立即切断火灾地区电源，其 余各部赶赴现场组织义务消防队员和现场员工使用各类灭火器材， 及时扑灭初起火灾，防止火灾扩大。6、疏散引导组接到通知后，立即赶赴现场组织人员，合理迅速 引导游人从公园现有通道及大门疏散到安全地带。7、安全防护救护组在接到报告后立即赶赴现场，组织人员维持 现场秩序、保护现场、留置人证，便于调查取证，配合公安干警、 120急救人员及时抢救输送伤员，防止因恐慌造成人员的进一步伤 亡。7. 4. 4夜间灭火处置程序公园夜间值班由护园队负责，当火灾发生后应立即报警，组织 夜间守夜人员灭火、抢救伤员，同时派员到公园前后门接应施救车 辆和人员入园，并及时通知单位负责人和相关部门负责人到场；公 园负责人和部门负责人接到通知后，立即赶到现场，按照职责分工 迅速处理，把损失降低到最低程度。注：1、各接受任务的部门和人员应随时报告工作情况，以便领 导尽快掌握情况，进行决策。2、在基本情况没调查清楚前，不得接受新闻采访和表态，须统 一 口径以“事情正在调查”应对。3、所有人员在不能确定自身安全时，切勿盲目救援。附：义务消防队人员名单义务消防队领导小组：组长：毛建副组长：黎世昌、万勇能、黄季英义务消防队队长：黎世昌（取消）义务消防队副队长：何玉才义务消防队队员：樊开君、杨 勇、杜开阳、蒋仁虎、 韩晓军、高德富、陈万祥、李吻、 何玉才、骆永健、杨永武、易键、 史孟英、杨绍伟、赵洪刚、胡启光、 李建春、邓留成、张伏强、朱建林、 赵猛、徐俊鑫、郑跃军、消防值班昼夜电话：5. 5治安突发事件专项处置预案5.5. 1管理所组织机构领导小组成员名单：组长：毛建副组长：黎世昌、黄季英、万勇能组 员：李春华、何玉才、赵洪刚、张伏强、徐俊鑫、周庆蓉、 王军5.6. 5. 2应急预案分级1、事件处理状态按照治安突发事件的事态严重情况将事件分为二级状态：一级状态：治安突发事件不严重，影响范围小，参与人数不 多。二级状态：治安突发事件严重，影响范围大，参与人数多。2、预案启动程序一级预案：各保安点安保人员发现治安突发事件，应第一时间 通知办公室并报110,同时维持好现场秩序，确保非相关人员不得随 意进入现场，保证现场不被破坏。办公室主任接报后立即安排人员 赶赴现场，根据现场情况对治安事件进行协调并同时上报管理所，管理所接报后应通知相关各班组做好预案升级的准备。二级预案：各保安点安保人员发现治安突发事件，应第一时间 通知办公室并报110,同时维持好现场秩序，确保非相关人员不得随 意进入现场，保证现场不被破坏。办公室主任接报后立即安排人员 赶赴现场，根据现场情况打电话请有关部门支援同时上报管理所。 管理所领导接报后应对相关各组发出预案启动通知，并立即赶赴现 场进行指挥。注：1、各接受任务的部门和人员应随时报告工作情况，以便领导尽 快掌握情况，进行决策。2、在基本情况没调查清楚前，不得接受新闻采访和表态，须统 一 口径以“事情正在调查”应对。3、报警电话：公安局电话110火警电话119卫生局急救调度电话120在电话中说明下列情况：（1）什么单位、在什么位置；（2）发生什么事情、请求支援什么；（3）报警人的姓名、职务。同时派人到公园前后门口接应抢救车辆和人员入园。5.6防洪防汛应急预案1. 6.1编制目的为切实做好防洪防汛工作，认真落实上级防洪、防汛工作相关 政策，确保广大游客和市民的生命安全与国家的财产安全及我所各 项工作的正常进行，杜绝洪涝灾害引发的安全责任事故，结合我所 工作实际，特制定本预案。5. 6. 2危险性分析因江安河贯穿温江公园，在夏季面临着洪涝灾害的威胁。另 外，光华公园碧落湖也与河道相邻，且出水口与河道相通，同样存 在洪涝灾害的威胁。所以我所制定了防洪防汛专项预案，以应对可 能发生的灾情。6. 6. 3防洪工作组织机构7. 6.3. 1防洪领导小组成员名单：组长：毛建副组长：黎世昌、黄季英、万勇能组 员：李春华、何玉才、赵洪刚、张伏强、徐俊鑫、周庆蓉、 王军5. 6. 3.2防洪领导小组职责：1、认真贯彻、传达上级单位防汛组织机构在汛期的各项指令、 文件要求；2、负责配合当地有关部门做好防汛防洪工作；3、及时收集汛期各项安全动态；4、制订防洪应急预案，并组织实施；5、负责防洪抢险队伍的建立及抢险物资的准备；6、负责恢复常态后的善后处理，组织恢复生产，总结经验，完 善防洪防汛措施，并及时向上级单位汇报。5. 6. 4.应急预案任务职责分工1、通讯联络组：由办公室组成，主要负责洪灾情况上报、对外 联络及接应外部支援人员。组长：毛建成员：李春华及办公室3人2、抗洪抢险组：主要由治安组、机电组组成，职责是在洪峰来 临时第一时间赶赴现场抢险，并切断温江公园内非必要电源，严防 触电事故。组长：黎世昌成 员：何玉才、赵洪刚及治安组16人、机电组4人、3、疏散引导组：由财务组、园林绿化和绿化督查组组成，在洪 水超过紧急水位时，根据领导小组工作部署，组织人员疏散和对单 位资产进行转移。组长：黄季英成 员：周庆蓉、张伏强、徐俊鑫及园林绿化组10人、绿化督 查组8人、4、安全防护及后援组：由办公室、卫生清扫组组成，当洪灾事 故发生时，组织人员维持现场秩序，确保游人、市民远离危险区域, 如有人员受伤，及时安排救治，并提供救灾所需相关文件资料和抢 险物资，如园区平面图，抗洪抢险物资、车辆和工具等。组长：毛建组 员：万勇能、李春华、王军及办公室3人、卫生清扫组13 人5. 6. 5.应急措施1、一旦发生洪灾，防洪领导小组应迅速安排部署单位防洪工作, 并到现场指挥抗洪抢险工作。2、抗洪抢险组成员第一时间赶赴单位，听从领导小组指令，确 保抢险工作安全、得力、3、通讯联络组做好洪灾情况上报工作，确保与各方通讯畅通， 并根据实际情况和抗洪领导小组安排确定是否向外部求援。4、安全防护后援组成员立即准备救灾物资，安排好车辆和驾驶 员待命，以便调度，确保抗洪所需的各种物质基础。另外，如有人 员受伤，要第一时间做好伤员救治工作。5、疏散引导组待命，接到撤退通知后，立即赶赴现场组织人员， 合理迅速引导游人从公园现有通道及大门疏散到安全地带，并做好 单位重要物资的转移工作。5.6. 6.夜间防洪工作安排汛期，要做好夜间防洪巡查工作。尤其是在河道水位迅速上涨 的时期，要做到每半个小时巡查一次，治安巡查人员发现超过紧急 水位的时候，要迅速向抗洪领导小组汇报，以便及时通知单位负责 人和抗洪抢险人员第一时间到场抢险。全体人员接到通知后，立即 赶到现场，按照职责分工迅速处理，把洪灾损失降低到最低程度。注：1、各接受任务的部门和人员应随时报告工作情况，以便领 导尽快掌握情况，进行决策。2、所有人员在抢险过程中，一定要注意自身安全，不可盲目进 行抢险。附：防洪抢险成员名单:何玉才、杨 勇、杜开阳、蒋仁虎、韩晓军、高德富、 樊开君、骆永健、 史孟英、杨绍伟、 李建春、邓留成、韩晓军、高德富、 樊开君、骆永健、 史孟英、杨绍伟、 李建春、邓留成、陈万祥、李吻、 杨永武、易键、 赵洪刚、胡启光、 张伏强、朱建林、赵猛、徐俊鑫、郑跃军、 防洪值班昼夜电话：5. 7园林绿化突发公共事件应急处置专项预案、编制目的应对城市园林绿化突发公共事件，加强对紧急事件的处理能力， 提高紧急处置和协调救援的反应速度，将突发公共事件对管理所职 能职责范围内的城市园林绿地、城市公园（包括所属游乐场）设施、 人员、财产和环境造成的损失降至最低。为最大限度地保障人民群 众的生命、财产安全，维护正常的社会秩序，特制定本预案。5. 7.2.突发公共事件分类园林绿化突发公共事件依据发生过程、性质分为以下两类。自 然灾害主要包括:水、旱灾害，地震灾害，气象灾害，暴发性和大规 模植物病虫害等。事故灾害主要包括：交通事故等造成的人为破坏。6. 7.3园林绿化突发事件应急处置工作小组：组长：毛建副组长：黎世昌、黄季英、万勇能成员：李春华、何玉才、赵洪刚、张伏强、徐俊鑫、周庆蓉、 王军应急处置工作小组办公室设在区城市园林绿化管理所办公室， 联系电话：。工作职责：负责温江区城市园林绿化管理所管理范围内园林绿 化突发公共事件的应急处理。7. 7.4.应急响应发生园林绿化突发公共事件后，要在市政公用局园林绿化事件 应急处置领导小组及应急处置工作小组的统一领导下，上下联动， 分级响应针对灾害事故级别和损失程度，采取相应的措施。发生突 出事件后，根据受损情况，及时将情况向区市政公用局办公室及相 关领导报告，确保现场处置工作全面开展。应急工作领导小组及应急工作处置小组承担现场指挥和组织处 置工作任务，包括人员疏散和树木倒伏、园林植物等应急处置工作。8. 7.5.应急处理要求在大雪、大风、暴雨或其他灾害天气发生之后，各级责任人要 在20分钟之内出现在各责任区。重点排查并处理树木倒歪、树枝悬 空、设施毁坏等对过往行人安全存在重大安全隐患的问题，同时向 应急领导小组上报情况，设置警示标志避免对行人造成伤害，必要 时及时组织人员集中处置，需要调配机械的及时向上申请。加强对 管理区内树木出现损伤情况的排查，及时组织人员采取措施救治， 避免树木死亡。要及时上报情况，并采取相应措施进行处置，需要 调配机械的及时上报领导小组。9. 后期处置9.1 紧急疏散后期处置事故现场得到有效控制，并充分做好现场保护措施；所有游客 全部疏散完毕。无关工作人员撤离现场，应急工作结束。及时做好 事后总结，对发生此次事故提交分析报告。6 . 2大型设备事故后期处置基本情况要在半小时以内口头上报上级主管部门，书面报告要 在2小时以内上报上级主管部门。7 .演练计划为能信事故发生后迅速准确、有条不紊地处理，尽可能减少事 故造成的损失，平时必须做好应急救援的演练工作。(1)落实应急救援组织、救援指挥部成员和救援人员，并按照 预案分工，以便于集结和开展救援的原则建立组织。各负责人应根 据预案规定落实好人员，每年初要根据人员变化情况进行调整，确 保救援组织的落实。(2)应急救援指挥机构按各自的职责及分工，每年训练一次， 以提高指挥水平和应急救援能力。附件：应急救援分工表成都市温江区城市园林绿化管理所 2015年1月15日1 .编制目的依据国家法律法规、四川省安全生产管理条例等相关规定，加 强并提高我园各部门预防和控制各类突发事件的快速反应能力，确 保公园的安全与稳定，有效预防、及时控制和妥善处理突发事件， 建立统一指挥、职责明确、反应迅速、处置有力的应急处置体系， 切实保障广大游客和市民的生命安全与国家的财产安全，确保我所 各项工作的正常进行，结合我所工作实际，特制定本预案。2 .管理概况城市园林绿化管理所将担负着城区47条街道、19个小游园景点 的绿化管护工作，同时负责温江公园的全面管理以及光华公园的日 常治安和设施督管工作。3 .危险性分析I.公园财产安全的安全公园内大部分为全木结构，属易燃的建筑材质。园内大树枯枝 下坠，容易造成对游客的意外伤害，故要采取相应的安全措施。n.拥有少量游乐设施虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且公园在 安全管理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操 作规程，但由于公园这些游乐设备承载人数较多，一旦如停电、设 备故障导致设备停机等事故，就有可能存在危害游客人身安全的情 况发生。HL室外活动区域广、易受恶劣天气影响作为温江市民日常活动及大型集会场所，温江公园、光华公园 在遭遇恶劣天气时（如雷电、冰雹以及其他影响运营的特殊天气）， 也容易导致游客惊慌。公园需对这种情况采取有效的控制办法，及 时疏导、合理安置游客，避免危害及其他不良影响。IV .公园的防洪防汛因江安河贯穿温江公园，在夏季面临着洪涝灾害的威胁。所以 我所制定了防汛专项预案，以应对可能发生的灾情。V .常规性安全预防措施不可少园区由于人员密集、混杂，也应采取措施预防和避免治安事件以及应急救援分工表应急救援总指挥毛建事故调查、取证小组 黎世昌、治安组3人及区新地物撷吩给图 毛建、黄季英、办公室2人亲属接待、医院探视小组万勇能、办公室1人 财务室2人事故协商（谈判）处理小组黎世昌、财务室1人正常工作主持小组毛建、办公室2人二、全体参加人员要绝对服从指挥，高度负责，任劳任怨地完成任务。 三、管理处将严格奖惩制度，确保事故处理工作顺利完成。A、完成事故现场的勘 查、拍照、及相关证人的 询问笔录。B、作出对事故原因的 初步调查报告。负责市区安办、市区公 安局等有关部门及新闻单 位的接待。A、本地游客的亲属由办 公室安排车辆接送。B、外地游客可安排其一 至两名亲属在附近的旅馆 住宿，并与其保持联系。C、伤员的护理探视的具 体情况。D伤者在医院情况的了 解，由该组负责。E、财务科负贲备用现 金。A、 根据对事故原因 的调查分析，确定事故的 性质，做出对事故责任的 认定。B、 按照国家的有关 政策规定，形成初步的书 面处理意见，报事故处理 组总负贲人后，与伤者亲 属达成书面协议。负责事故处理期间园内 日常工作的正常开展。说明：一、上述人员分工在具体执行中可根据需要诩行临时调整。城市园林绿化管理所2014年10月15日 园区其他各类危险事件的发生。VI .在大雪、大风、暴雨或其他灾害天气发生时，城区绿化植物受 损，可能引发公共突发事件，阻断交通或给市民带来安全隐患。4 .编制依据中华人民共和国安全生产法中华人民共和国突发事件应对法国务院关于全面加强应急管理工作的意见重大事故应急预案编制指南温江区突发公共事故总体预案成都市温江区市政公用局突发公共事件综合应急预案5 .应急响应应急响应分为紧急疏散专项应急预案、大型设备事故专项应急 预案、食物中毒应急预案、消防专项应急疏散预案、治安突发事件 专项处置预案、防洪防汛应急预案、园林绿化突发公共事件应急预 案七大预案。5.1 紧急疏散专项应急预案5. 1. 1管理所组织机构领导小组成员名单：组长：毛建副组长：黎世昌、黄季英、万勇能组 员：李春华、何玉才、赵洪刚、张伏强、徐俊鑫、周庆蓉、 王军5. 1.2应急报告当发生停电、恶劣天气以及治安案件等突发事件时，先知情者 应通过各种方式报告办公室，办公室同时汇报公园管理处值班领 导，由管理处向各年班组责任人下达启动预案的指令。5.1. 3应急处置措施及相关部门分工部门主要 职责具体工作内容责任人办公室负责媒体 接待；做 好游客救L密切关注媒体记者，在事件 开始到事后的全过程危机公 关，努力使媒体尽可能少出现毛建 万勇能 李春华护工作； 安排、提 供行政车 辆负面报道。2 .做好受伤游客的医护处理 工作。3 .必要时，提供行政车辆，用 于游客受伤的紧急救护，做好 后勤支援工作。机电组调查事故 性质及原 因事故现场的基本事故信息采 集，包括安全检查记录、运行 日记及可能出现的设备故障信 息。封存设备。黎世昌 赵洪刚 王军卫生清扫组协助疏 散；有效 处理游客 投诉抱 怨；向园 内游客做 好解释工 作1 .商家管理人员立即报告办公 室，同时安抚游客。2 .办公室人员接到通知后，立 即通报分管经营管理副所长； 副所长应立即安排人员以最快 速度赶赴现场，协助疏散；同 时上报所长。3 .安排人员利用喊话器等工 具与治安组等相关人员组成搜 查小组，保证游客安全离园。4 .搜集现场情况，及时向管理 所汇报。毛建 万勇能 李春华治安组保证游客 正常有序 疏散L正常有序疏散游客：A：当值人员接到疏散信息后， 立即报告队长。报告内容：事 发地点、现场情况、游客数量。 B：队长接报后，立即将具体情 况报告管理处，调派机动组人 员，赶赴现场支援。并对该区 域的安全通道进行布岗，保证 出口畅通，引导游客离开。C：利用园区广播通知游客向最 近的疏散通道疏散。黎世昌 何玉才 赵洪刚1、所有人员在不能确定自身安全时，切勿盲目救援。2.当游客出现投诉抱怨时，做 好戒备工作：A：命令下达：a）管理处接报后，做出“戒备” 级别指令，同时命令护园队到 事发现场实施监控。b）队长立即带领队员赶往现 场。B：现场处置：a）引导游客疏散后对该区域实 行封闭。队长带队到达现场， 确保游客安全撤离，对于情绪 激动者设法带离现场，防止事 态升级。b）加强对现场秩序的维护，防 止拥挤、踩踏及恶意破坏等事 件的发生，保证游客安全；待 游客疏散后，立即对该区域实 行封闭。C：引导游客a）组织力量在现场隔离外围游 客，引导游客离开，带至管理 处调解。b）引导游客疏散后，对该区域 实行封闭，并做好事件处置过 程中重要信息的纪录（包括留 住证人、证词）。园林绿 化及督 查组协助疏散1 .保持冷静，协助做好游客疏 散工作。2 .科室人员分派到各个疏散 口，做好游客疏散处理。财务 室、园林组负责南门疏散工作， 治安组负责西门疏散工作，办 公室、卫生组负责东门疏散工英强鑫蓉 季优俊庆 黄张徐周作。3.做好信息保密工作，不得对 内、外泄露和传播恐吓信息。2、在基本情况没调查清楚前，不得接受新闻采访和表态，须 统一口径以“事情正在调查”应对。5. 2大型设备事故专项应急预案5.2. 1管理所组织机构领导小组成员名单：组长：毛建副组长：黎世昌、黄季英、万勇能组 员：李春华、何玉才、赵洪刚、张伏强、徐俊鑫、周庆蓉、 王军5. 2. 2应急预案分级1、事件处理状态按照设备故障程度和对游客造成伤害的程度将事件分为三级状 态：一级状态：设备轻微事故，未对游客造成伤害。二级状态：设备事故较重，对游客造成轻微伤害。三级状态：设备事故严重，对游客造成较大伤害。2、预案启动程序一级预案：游乐项目发生故障，设备不能正常运行；且不会对 游客造成伤害，则属于一级状态。现场指挥是该游乐项目的经营 者，负责统筹、调度现场员工，启动一级预案。二级预案：游乐设施故障较重，部分游客受到轻微伤害，要求 公园给予补偿时，属二级状态。此时应急处理则升级，现场指挥是 分管治安副所长，启动二级处理预案。三级预案：游乐设施故障严重，游客受到较大伤害时，则状态 升级为三级状态，现场指挥是管理所所长，启动三级处理预案。5. 2. 3应急处置措施及相关部门分工(1) 一级预案部门应急处理流程责任人办公室L商家操作员应立即切断电源，第一时间通 知办公室和设备管理单位前来抢修。公布故 障设备检修暂停开放的信息，向游客做好口 头提示。2 .安排所属员工对被困于设备上的游客进行 安抚。3 .维修人员到达后，配合维修人员将游客从 设备上解救下来，并对游客进行安抚和疏散。 4.故障短时间内排除，则由维修人员签字确 认后方可正常开放。若维修时间较长，应立 即通知办公室上报管理处，管理处领导接报 后应通知各班组做好预案升级的准备。万勇能 李春华机电组1 .接到通知后立即通知商家安排维修人员到 达现场，手动解救被困设备上的游客，并全 力展开抢修工作，同时切断相关电源。2 .若故障短时间内排除，则立即通知机电组 可以供电；如维修时间较长，则与机电组做 简短沟通，并继续抢修。3 .若故障不能排除，维修人员则请示商家负 责人是否停运。并通知机电组做好停运的准 备工作。赵洪刚治安组接到通知后，组长应安排就近巡逻的保卫人 员，配合商家维持现场秩序，保护好现场并 留住证人。何玉才园林绿 化和督 查组各班组接管理所通知后应做好相应准备工 作，以防止预案升级。张伏强 徐俊鑫(2)二级预案部门应急处理流程责任人办公室L商家操作员应立即切断电源，第一时间通知 办公室和设备管理单位前来抢修。公布故障设 备检修暂停开放的信息，向游客做好口头提示。 2.办公室人员接到通知后，立即报相关副所长； 副所长应立即带人以最快速度赶赴现场。3.安排人员对身体不适或轻微受伤游客及时带 到医务室。若游客要求去医院应立即安排人员 陪同前往，并安抚其留园的家属以免事态扩大。 4.对其他为受伤的游客解救后，安抚其情绪带 离现场，可提出免费乘坐游玩1-2个游玩项目 等方案。5.在处理的整个过程中，对情况作好详细笔录。 6.管理所领导接报后应通知各班组做好预案升 级的准备。毛建 万勇能 李春华机电组1 .接到通知后立即通知商家安排维修人员到达 现场，手动解救被困设备上的游客，并全力展 开抢修工作，同时切断相关电源。2 .若故障不能排除，维修人员则请示商家负责 人是否停运。并通知机电组做好停运的准备工 作。黎世昌 赵洪刚治安组接到通知后，队长应安排就近巡逻的保卫人员， 配合机组人员疏散游客维持现场秩序，保护好 现场并留住证人。黎世昌 何玉才园林绿化 和督查组接管理所通知后应做好相应准备工作，以防止 预案升级。黄季英 张伏强 徐俊鑫（3）三级预案部门应急处理流程责任人办公室1 .商家操作员应立即切断电源，并第一时间 通知办公室，安排所属员工对被困于设备上 的游客进行安抚，抢救伤员。2 .办公室人员接到通知后，立即通报分管所 长上报管理处；分管所长应立即带人以最快 速度赶赴现场。3 .对身体不适或受伤游客应立即安排人员送 往医院，并将其留园的家属带至办公室安抚 以免事态扩大。4 .安排机组人员协助治安组疏散游客、保护 现场。5 .在总指挥或副所长到达现场后移交指挥 权，并真实的汇报情况。万勇能 李春华 赵洪刚治安组L接到通知后，队长应带领保卫人员以最快 速度赶赴现场。2.拉警戒线保护好现场，疏散游客维持现场 秩序，并留住证人作好详细笔录。3必要时封锁关键路段，使现场报怨游客与 其它游客隔离，防止聚众。黎世昌 何玉才机电组1 .接到通知后，组长应立即带领排险维修人 员到达现场，全力展开解救被困设备上的游 客。2 .对事故现场进行勘查、拍照，对事故原因 作出初步调查。黎世昌 赵洪刚办公室1.负责接待到园媒体，并密切关注媒体记者。 在事件处理的全过程中做好危机公关，以最毛建 黄季英