揭阳市揭东区中医医院物业管理服务方案.docx

揭阳市揭东区中医医院物业管理服务方案二0二三年（三）消毒液配制及使用标准品 名配制比例和使用方法工具类：拖把、抹布等用（1： 20） 84消毒液浸泡30分钟后，方可使用痰孟、便壶等用（1： 6） 84消毒液浸泡30分钟后，方可使用地面，墙面，扶手，窗台等用（1： 20） 84消毒液擦抹（四）日常工作安排及标准内勤工作内容频率/日标 准1地面保洁温拖4次，30分左右巡场 一次无尘，无水，无杂物，无粘遗 物。2墙面保洁擦抹一次无印迹，无杂物，清洁光亮3方柱擦抹一次无印迹，无杂物，清洁光亮4门、窗、玻璃擦抹一次，清洗一次/周无胶质，无杂物，透明光亮5卫生间全面保洁4次，随脏随洁无异味，无脏迹，无尿碱，无 水垢，镜面、墙面、地面清洁 光亮6门厅全面保洁4次，随脏随洁，30分钟牵尘一次地面清洁，玻璃光亮，无污垢， 杂物7办公室及病房开水间全面保洁4次，随脏随洁桌面、地面、垃圾等全面保洁 2次8公共过道湿拖4次，30分钟巡场一 次，随脏随洁地面清洁，无污垢，水迹，烟 头等杂物9天棚每日清洗一次无灰尘、挂灰，无蜘蛛网10灯具每周清洗一次无灰尘，清洁光亮11标示牌每周清洗一次无尘，清洁光亮12楼梯抹手擦抹，湿拖2次，随 脏随洁梯间无泥沙，无蜘蛛网、挂灰， 清洁光亮13垃圾收集垃圾日产日清垃圾篓无堆积，无积水，无污 迹14院内广场随脏随洁地面清洁，无杂物（五）工具使用及消毒程序为预防交叉感染，严格规范工具使用及消毒程序。1、拖把、扫帚、簸箕、抹布等清洁工具分区使用，并设有标记， 共防4类。第一类为医护人员办公室使用，第二类为病房使用，第三 类为公共区域使用第四类为洗手间使用，工具在每日下班前消毒一次, 抹布使用前后均经（1： 20） 84消毒液消毒30分钟。2、各保洁区域地面墙面抹手，每日以（1： 20） 84消毒液消毒 擦抹一次，并进行空气消毒一次。3、每周重点消毒程序：周一、擦洗消毒公共场所病人床位（床架、床头柜、椅子、废水 篓、水瓶）。周二、擦洗、消毒值班室、办公室、会议室、治疗室、桌、椅、 纸篓、水瓶等。周三、擦洗、消毒开水间、配餐间、厕所、污物间、走廊。周四、擦各个楼层、楼梯、病区玻璃。周五、全面大清洁、消毒一次。（六）保洁员的工作内容内勤1、清洁各值班室、办公室、治疗室、换药室、病室、大厅、走 廊、台阶地面，随脏随洁；2、各部门办公室、会议室、开水间、污物间、厕所卫生，并随 脏随洁；3、清理各部门办公室、会议室、病区汇总垃圾一次；4、清理各部门办公室、病室病人床头柜、桌椅、电视机、床架 浮灰一次。一桌一布，用后使用1： 20配制84消毒液消毒，清洗后 晾干。保洁质量三查制度员工自查：每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管 区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并 做好记录。 领班巡查：领班应把巡回检查作为自己的主要工作，对管 理区域内所有保洁部位、项目进行巡回检查，每天不得少 于二次，并做好纪录。 主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管还应会同物 业管理处经理（或陪同上级领导）每月三次联合检查，并 做好纪录。第五章停车管理方案停车管理方案医院出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标 志，指明行车方向；道路转弯处及大门口设置交通禁令、 禁示、禁鸣、限速等标志，确保道路车辆行驶畅通、安全。 医院允许停车的位置，用白色油漆标志停车位及编号，标 识应清晰、醒目、完整。 对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按 规定车位停车。第六章厨房管理方案及费用厨房管理方案1、为中医院提供早、中、晚三餐服务，价格初拟如下:用餐时段早餐中餐晚餐价格（元/餐）612121、全院职工伙食补助油米3250元/月，全年共计39000. 00元。职工伙食费每月按实结算，结算日为每月10日。第七章物业管理费用人员工资及福利待遇（16人）：年支出计705600元（包括员工 工资和清洁用品）序 号职 务单价（元/ 月/人）人数（名）总价总金额 （元/年）备注1管理员400014000480002楼层保洁员35007245002940003园林工35001350042000院内绿化带修剪及绿化带清洁4保安35005175002100005主厨480014800576006厨工35001350042000小 计16人693600序 号支出项目单价（元/月）出（元备注7清洁用品100012000按月包干小计12000合计（1+7）705600以上厨房管理和物业管理两项费用合计744600. 00元。第一章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理一、拟建立的组织机构及人员的配备1、管理处运作方式及各部门职责(1)管理处运作方式管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维 护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状 况，减少失控。各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理 直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接 向管理处经理负责，管理处直接向公司负责，公司直接向医院负责。(2)部门职责秩序维护队秩序维护队负责医院治安，交通与消防管理工作，包括门岗服务、 巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。保洁部清洁管理部负责医院公共区域和室内卫生。2、管理处各部门岗位人员配备人员配备16人序号岗 位人员备注1管理员12楼层保洁员73园林工1院内绿化修剪及绿化带清洁4保安55主厨16厨工1合计16人岗位职责和工作范围管理员在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、秩序维护服 务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作； 组织贯彻医院管理服务的工作计划；负责组织医院公益性活动； 完成院方领导交办的其他任务。保安队伍对主管负责，服从上级命令； 在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；验证物品出门证后放行； 发现责任区域公物损坏向上级报告；协助主管进行紧急服务处理。 巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证； 检查机动车辆、非机动车辆停放情况。保洁员对工作负责，认真执行各项管理制度； 认真做好承包区域的环境保洁；认真完成本职工作和其他交办任务。二、管理规章制度（一）医护人员及病人投诉处理管理办法 、基本要求 接待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体，态度温和, 耐心倾听，细致解释，记录清晰，反馈及时；.对医护人员及病人投诉的一般性服务质量问题，要求各管理处 在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报；建立投诉接待登记汇总月报制。 、投诉受理处理办法 对医护人员及病人的口头（电话）或书面投诉，除做好耐心解 释外，应及时落实到中医院管理处，并在医护人员及病人投诉处理 单上作好书面记录；根据医护人员及病人投诉时间、内容，按投诉处理基本要求转 至相关管理处，并督促限时整改；.若投诉问题管理处无法解决，应及时上报公司，经研究后再行 处理。（二）医院消防安全宣传和防范设想1、管理处坚持以防火安全责任制为抓手，认真贯彻政府倡导的 “政府领导、法人管理、社区自治”的原则，加强防火安全宣传机制建设；2、进一步加大防火安全工作基础，全面提升中医院防火工作的 管理水平。3、工作目标：通过各部门、各级防火组织和全体员工的共同努 力提高消防的意识、能力和水平。4、通过整治防火安全薄弱环节加大医院消防安全宣传力度，有 效预防和控制一般火灾事故；为中医院提供良好的防火安全 保障。第二章 结合实际情况制订服务内容和指标一、管理处服务人员的服务内容和指标秩序维护服务管理区域的门岗实行全天24小时立岗秩序维护服务 男性，身高1.68米以上秩序维护人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁；.值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务； 不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序维护服务无关的事；值岗时与医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语， 不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语；.医护人员及病人需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及 预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对医护人员 及病人及访客的询问应热情接待；服务内容：门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务、停车位 管理服务。保洁服务保洁服务人员形象健康； 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；在服务过程中保持良好的精神状态； 服务内容：公共区域及室内的保洁。第三章拟采取的安全与秩序维护方案一、安全管理概述在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验, 依靠院方技术设备与工具，科学组织，精心安排，提供全方位的安全 管理。二、安全管理工作特点揭东中医院安全管理工作特点如下：1 .人员数量正在逐步增加须注重公共卫生安全.消防要求高2 .关于车辆管理，医院停车场，既有医院内部及病人的车辆， 还有外来人员车辆，且车辆进出频繁。做好车辆的管理工作也是安全 管理中的重点。三、安全管理目标.人员进出井然有序1 .突发事件迅速得到解决.治安案件发生率为0四、安全管理原则坚持外驰内张，“人防、技防相结合”的原则。五、安全管理内容与方式.安全管理内容(1)治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，保证日常 办公、娱乐休闲环境井然有序，重大活动顺利进行。(2)消防管理：防火及防止各种自然灾害。(3)交通管理：维护中医院交通秩序，车辆停放整齐，防止交通 事故的发生和车辆破损、被盗。(4)公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。(5)紧急事件和突发事件的安全管理.安全管理方式安全管理的方式以闭路电视监控为主，辅之以秩序维护门岗、流 动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。医院安全 岗位设置以填补技防"盲点”为准则，根据中医院医院实际情况，设 置门岗、定时与不定时巡岗。六、安全管理的重点揭东中医院邻近天虹大型超市，人流量较大，为防止出现盗窃、 破坏等问题，要充分利用中医院内的闭路监控系统，密切注意营业场 所的异常情况，对可疑人员进行重点监视。交替巡逻，采取人防与技防相结合的方法，制定一套行之有效的安全管理措施，确秩序维护全。七、突发事件处理1.突发事件的处理(1)管理处主任负责组织员工进行突发事件及异常情况处理能 力的培训。(2)值班人员严守岗位。(3)秩序维护队长负责安全防范，安全管理部负责治安、交通 事件的处理。(4)其他员工听从管理处领导的调遣，积极参与救护或救助。暴力事件秩序维护人员应立即制止犯罪行为，通知监控室，同时向物业管 理处经理及有关领导汇报。必要时报警110,并协助警察将犯罪分子 制服。监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。聚众闹事事件处理原则：平息冲突，驱散聚众闹事者，保证中医院正常工作秩 序。对聚众闹事者，秩序维护人员要通过疏导、劝说或与事件代表交 涉，协商解决问题的方法，调解冲突，控制事件扩大，以保证中医院 的正常工作，并将现场情况及时报告。必要情况下，根据事件严重 程度向公安机关报警，请求援助，严防局面失控，造成混乱。同时, 监控中心对现场进行全方位监控、录像，以备查验。执勤中发现可疑分子、可疑物品的处理查验证件，开箱检查物品。对检查出的可疑物品交管理处处理，必要时移交公安机关进一 步审查。对有作案嫌疑人员，送交派出所审查。严格按有关条例执行，严禁超越权限违规行为。增强自律意识，杜绝敲诈、勒索现象存在。车辆事故处理（1）疏通车辆，防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作。（2）拔打122报警，移交交警处理。（3）全力抢救受伤人员，保护好现场。（4）记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色，通知前方拦截，并 及时报警处理。（5）监控室调整监控设备实时录像。2.火灾事件应急处理措施（1）如发生火灾，立即利用现场灭火器材、设备设施进行扑救， 并通知物业管理处经理及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报 警，并疏散相关区域的人员。（2）消防中心切断医院相关部位的电源，迫降客梯，利用紧急 广播疏散系统疏散着火区域人员。第四章 绿化和保洁管理方案一、绿化管理方案1、松土除草：保持绿地无杂草、整洁。2、修剪与造型：根据园林功能要求，树木的分枝规律与生长特 性，以及树木与环境的关系为依据，修剪工作做到有新的突破，多样 化、美观化。3、淋水：根据树木品种不同水性、不同树龄、不同气候变化所 需水分不同，因树、因地、因时制宜地时行淋水。4、施肥：根据树木各品种生长的习性、长势、天气和具体情况 而定，施肥以春季为主，季节辅助。5、绿地卫生工作：为了保持医院绿地的整洁，必须把绿地的卫 生工作抓好，切实建立健全清洁绿地的树叶、纸屑、杂物的工作制度。二、保洁管理方案清洁管理无盲点； 管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次； 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；为医护人员及病人、访客提供一个清洁、舒适的环境和工作环 境； 操作规范化、管理科学化；适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀； 爱护物业各项设施及财物；及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；节约用电、用水；以环境保护为目的，预防交叉感染，特作以下物料，工具，消毒 液使用规定。（一）垃圾袋使用规定品名垃圾袋颜色可回收垃圾（瓶、纸皮等）待定不可回收垃圾生活垃圾黑色垃圾袋（二）卫生工具使用规定名 称区 域标 记拖把病房、抢救室、处置室、公共走道楼梯等蓝色标记扫帚卫生间红色标记簸箕办公区域黄色标记