贵州省2023年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师通关题库(附带答案).doc

贵州省贵州省 20232023 年企业人力资源管理师之三级人力资源年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师通关题库管理师通关题库(附带答案附带答案)单选题（共单选题（共 5050 题）题）1、（2019 年 5 月）实行单班制还是多班制，主要取决于（）。A.企业大小B.员工人数C.经济效益D.自身的生产经营活动的性质和特点【答案】D2、如果你经过深思熟虑想出了一项非常好的经营方案，但你提出了几次，这项方案也没有被管理层采纳，你会（）。A.继续找机会与上司沟通，直到上司能够理解自己的想法B.以后再也不提这样的意见或建议了C.认为上司听不见别人的意见、建议，会影响自己的前途D.想想可能自己曾经在什么地方得罪过上司【答案】A3、以下关于审核人力资源费用预算基本要求的说法错误的是()。A.确保人力资源费用预算的合理性B.确保人力资源费用预算的准确性C.确保人力资源费用预算的科学性D.确保人力资源费用预算的可比性【答案】C4、（）的用人机制让更多的员工能够脱颖而出。A.光环效应B.动态赛马C.鲇鱼效应D.晕轮效应【答案】B5、要采用技能薪酬体系。企业必须首先建立一套（）评估标准。A.政治水平B.道德水平C.技能水平D.知识水平【答案】C6、（）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。A.报酬B.奖励C.薪金D.工资【答案】A7、（）是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试其结果之间的一致性。A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数【答案】C8、下列选项中不属于员工满意度调查内容的是（）。A.薪酬B.工作C.管理D.程序【答案】D9、(2018 年 5 月)劳动能力鉴定根据因工致伤职工的劳动功能障碍分为（）伤残等级。A.8 个B.10 个C.15 个D.20 个【答案】B10、（）是指在进行清洁工作的同时自我检查。A.清洁B.清扫C.整理D.整顿【答案】B11、()是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。A.扩大业务法B.充实业务法C.工作连贯法D.轮换工作法【答案】B12、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段：制定控制标准；差异的处理；人力资源费用支出控制的实施。具体程序是（）。A.B.C.D.【答案】D13、企业向员工提供的所有福利设施和服务均应包括在（）中。A.预算成本B.预算计划C.总成本D.销售收入成本【答案】B14、有效的信息反馈应具有真实性和（），才能保证绩效面谈的质量。A.目的性B.必要性C.针对性D.操作性【答案】C15、目标导向模型法的评估重点是（）。A.受训者个人能力和素质的提高程度B.公司培训需求C.培训者的培训需求D.绩效的提高【答案】A16、()统计汇总产品实耗工时的方法，适用于生产稳定、大批大量生产的企业采用。A.按产品投入批量B.按产品零件逐道工序C.按照生产单位和生产者个人D.按照重点产品、重点零部件和主要工序【答案】C17、面试考官作为面试的（），也是面试的主持者。A.组织者B.领导者C.召集者D.管理者【答案】C18、(2018 年 5 月)（）不属于企业定员的新方法。A.运用零基法确定二、三线人员定员数B.运用综合定员法确定工程技术人员定员数C.运用概率推断确定医务人员定员数D.运用用数理统计方法核算管理人员定员数【答案】B19、（）也称概略定员标准，是以某类人员以至于企业全部人员为对象制定的标准。A.比例定员标准B.综合定员标准C.效率定员标准D.设备定员标准【答案】B20、（）是将绩效管理评价的结果应用于实际的关键环节，包括绩效工资的设计方法和分配方式，以及根据考核结果发现的问题制订培训发展计划。A.目标设计B.过程指导C.激励发展D.考核反馈【答案】C21、本质上，福利只是一种（）报酬，它往往不以货币形式直接支付给员工。A.补充性B.直接性C.实际D.虚拟【答案】A22、培训课程的设计策略不包括（）。A.基于学习风格的课程设计B.基于资源整合的课程设计C.基于课程媒体式教学设计D.对课程设计效果的事先控制【答案】C23、月最低工资标准适用于全日制就业劳动者，小时最低工资标准适用于（）就业劳动者。A.非全日制B.合同制C.计时制D.承包制【答案】A24、绩效管理的准备阶段，需要解決的基本问题不包括（）。A.明确绩效管理的对象，以及各个管理层级B.提出各类人员绩效考评要素（指标）和标准体系C.根据绩效考评的内容，正确选择绩效考评方法D.绩效考评结果数据的处理方法以及应用范围和原则【答案】D25、下列选项中不属于职工代表大会职权的是（）。A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.审议选举权【答案】D26、学习型组织作为未来企业成功的模式，具有崭新的学习观念，下列不属于培训战略的制定原则的是（）。A.系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习B.鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进C.视参与者的支持为培训的所有D.促进各个培训参与主体之间的联系，实现资源共享【答案】C27、奖励不包括（）。A.红利B.带薪年假C.佣金D.利润分享【答案】B28、(2015 年 11 月)影响企业整体薪酬水平的主要因素，不包括（）。A.工作条件B.劳动力市场供求关系C.薪酬策略D.地区、行业工资水平【答案】A29、（）为建立公平合理的薪酬制度提供科学的依据。A.岗位分级B.岗位分析C.岗位评价D.岗位职别【答案】C30、岗位评价的结果可以是分值形式，也可以是等级形式，还可以是排顺序形式，但最重要的是岗位与薪酬的（）。A.相对关系B.对应关系C.绝对关系D.比较关系【答案】B31、（）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A.薪酬B.薪资C.薪金D.工资【答案】D32、（）是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。A.最高工资B.平均工资C.最低工资D.标准工资【答案】C33、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括()的分析。A.顾客消费承受能力B.顾客消费偏好C.企业产品消费群体D.顾客购买动机【答案】B34、由于短文法仅适用于（）表现，开发其技能，而不能用于员工之间的比较，以及重要的人事决策。因此它适用范围很小。A.激励员工B.促进员工C.激发员工D.推动员工【答案】C35、目标型调查法的具体方式其中不包括（）A.选择法B.判误法C.正误法D.序数表示法【答案】B36、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为（）oA.稳定系数B.内在一致性系数C.等值系数D.外在一致性系数【答案】C37、下列对泰勒模式的表述，错误的是（）。A.泰勒模式诞生于 20 世纪 30 年代B.泰勒模式简单易行C.泰勒模式注重预期效果的评估D.泰勒模式的缺点之一忽视结果评估【答案】D38、(2015 年 11 月)以下关于岗位规范和工作说明书的区别，不正确的是（）。A.两者涉及的内容不同B.两者结构形式不同C.两者突出的主题不同D.两者适用范围不同【答案】D39、（）指企业开展培训所获得的货币收益与培训总投入之间的比值。A.培训投资效益率B.培训投资净回报率C.培训投资回报率D.培训成本收益率【答案】C40、关于职业纪律，正确的说法是（）。A.职业纪律是企业用于约束和控制从业人员的合法工具B.职业纪律应该由企业管理人员单方面制订C.遵守或违背职业纪律的状况折射着员工的劳动态度和敬业精神D.坚持相对宽松的职业纪律是以人为本的具体体现【答案】C41、（）是指测试方法能真正测定出想要测定的内容的程度。A.预测效度B.同测效度C.内容效度D.选拔测度【答案】C42、培训效果评估的实施不包括（）。A.培训效果综合评估要求B.培训效果的评估工具C.培训效果总结评估D.培训效果四层评估应用【答案】C43、PDCA 循环法是将处理；计划；检查；执行四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是（）A.B.C.D.【答案】B44、下列选项中不属于劳动定额过程的是（）。A.劳动定额的制定B.劳动定额的贯彻执行C.劳动定额的统计分析D.劳动定额的清算【答案】D45、(2016 年 11 月)面试的开始阶段应从应聘者（）发问，从而营造和谐的面试气氛。A.熟悉的问题B.不能预料到的问题C.陌生的问题D.能够预料到的问题【答案】D46、(2016 年 5 月)制定和修订培训制度时，要从()的角度出发，为企业人才培养建立一个完善有效并有威严的指导性框架，使培训与开发活动走向制度化和规范化。A.社会B.企业C.目标D.战略【答案】D47、（）设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”的基本原则。A.培训项目B.培训计划C.培训方法D.培训方式【答案】A48、招募环节的评估包括招募渠道的吸引力和（）。A.招募渠道成本效用的指标分析B.招募渠道所吸引来的应聘者的数量C.招募渠道有效性的考核D.招募渠道有效性的评估【答案】D49、(2017 年 5 月)成绩记录法的步骤包括：由其上级主管来验证成绩的真实准确性；由外部的专家评估资料，决定个人绩效的大小；被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上。其正确的排序是（）。A.B.C.D.【答案】D50、下列关于调解的特点，说法不正确的是（）。A.调解活动强调群众的直接参与B.调解活动没有群众的直接参与C.调解程序完全体现自愿原则D.具有自治性【答案】B多选题（共多选题（共 2020 题）题）1、绩效合同主要包括（）。A.受约人信息B.发约人信息C.合同期限D.计划内容E.考评意见【答案】ABCD2、绩效计划与传统考评方式相比，其主要特征有（）。A.绩效计划是一个双向沟通的过程B.参与和承诺是制定绩效计划的前提C.绩效计划是企业生产作业计划的基础D.绩效计划是关于工作目标和标准的契约E.绩效计划是上级主管对未来发展的预测【答案】ABD3、(2015 年 11 月)工作岗位分析是对岗位的（）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。A.性质任务B.职责权限C.岗位关系D.劳动环境E.员工关系【答案】ABCD4、下列属于以现场测定为基础的产品实耗工时的统计方法的是（）。A.直接计算法B.瞬间观察法C.测时D.间接计算法E.工作日写实【答案】BC5、5S 活动的目标是（）。A.工作变换时，寻找工具、物品的时间为零B.整顿现场时，不良品为零C.努力降低成本，减少消耗，浪费为零D.缩短生产时间，交货延期为零E.无泄漏危害，安全整齐，事故为零【答案】ABCD6、员工的法定福利主要包括（）。A.员工服务B.住房公积金C.企业补充保险D.法定假期E.社会保险【答案】BD7、关于工作地组织，下列说法正确的有（）。A.应有利于工人进行生产活动B.增加工人辅助生产的时间C.要为企业创造良好的工作环境D.要有利于工人的身心健康E.要有利于发挥工作地装备效能【答案】ACD8、岗位评价中的权重系数的作用主要有（）。A.便于评价结果的汇总B.突出不同类别岗位的主要特征C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较【答案】ABCD9、笔试的缺点在于()。A.不能全面考察应聘者的工作态度B.不能全面考察应聘者的品德修养C.无法全面考察应聘者的企业管理能力D.无法考察应聘者的基础知识和素质能力E.需要采用其他选择方法进行补充【答案】ABC10、在绩效面谈中，应当做到（）。A.以行为为导向B.以事实为依据C.以制度为准绳D.以诱导为手段E.以实事求是为宗旨【答案】ABCD11、下列有关市场薪酬调查的作用说法正确的是（）。A.为企业调整员工的薪酬水平提供依据B.为企业调整员工的薪酬制度奠定基础C.有助于掌握薪酬管理的新变化与新趋势D.有利于控制劳动力成本E.增强企业竞争力【答案】ABCD12、与企业内部操作相比，专业调研公司参与员工满意度调查的优势是（）。A.专业程度高B.员工配合较好C.调查结果的分析客观程度高D.对公司了解的不够深入E.员工配合不够好【答案】ABC13、从广义上来说，薪酬包括()等回报。A.工资B.奖金C.休假D.参与决策E.承担更大的责任【答案】ABCD14、实施员工满意度调查的目的和要求包括（）。A.找出本阶段出现的主要问题的原因B.诊断公司潜在的问题C.促进公司与员工之间的沟通和交流D.增加企业的凝聚力E.评估组织变化和企业政策对员工的影响【答案】ABCD15、管理者与被管理者在考评活动中，直接主管总是从下属自身的素质、能力、态度和实际表现等方面来考查评定，而下属总是忽视自我检查和自我评价，把注意力放在外部的环境和条件上，认为，如（）是导致双方的矛盾和冲突的基本原因。A.自身能力不足B.上级主管支持不力C.同事之间缺乏合作精神D.没有得到及时的信息反馈E.上下级之间在认知上的差异【答案】BCD16、在亨利?明茨伯格的理论中，经理的人际关系类角色包括()。A.联络员B.传播者C.领导者D.企业家E.挂名首脑【答案】AC17、企业劳动定员管理的作用（）。A.企业用人的科学标准B.企业人力资源计划的基础C.企业内部各类员工调配的主要依据D.有利于提高员工队伍的素质E.以保证实现企业生产经营目标为依据【答案】ABCD18、企业在选拔人才时应推行（）等新的人事政策。A.双向选择B.竞争上岗C.公开招聘D.选拔人才E.能者为先【答案】ABC19、(2017 年 5 月)外部招募存在的不足包括（）。A.进入角色慢B.筛选难度大、时间长C.招募成本高D.影响内部员工积极性E.产生”鲶鱼效应”【答案】ABCD20、企业人员招聘成本包括（）。A.招募成本B.直接成本C.安置成本D.选拔成本E.录用成本【答案】ACD大题（共大题（共 1010 题）题）一、某公司拟招聘两名工作人员，表 1 是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及 A和 B 两类岗位素质测评指标的权重（W1）。请根据表 1 的数据，分别为 A 和 B两类岗位各提出 1 名最终候选人。【答案】(1)A 岗位：候选人甲得分=0.9X0.8+0.5X0.9+1X0.7+1X0.8+0.8X1+0.9X0.6+1X0.7=0.72+0.45+0.7+0.8+0.8+0.54+0.7=4.71（2 分）候选人乙得分=0.7X0.8+1X0.9+0.5X0.7+0.6X0.8+1X1+0.8X0.6+0.9X0.7=0.56+0.9+0.35+0.48+1+0.48+0.63=4.4（2 分）候选人丙得分=0.8X0.8+0.8X0.9+0.7X0.7+0.8X0.8+0.8X1+1X0.6+0.8X0.7=0.64+0.72+0.49+0.64+0.8+0.6+0.56=4.45（2 分）候选人丁得分=1X0.8+0.9X0.9+1X0.7+0.9X0.8+0.7X1+0.7X0.6+0.9X0.7=0.8+0.81+0.7+0.72+0.7+0.42+0.63=4.78（2 分）(2)B 岗位：候选人甲得分=0.9X0.9+0.5X1+1X0.8+1X0.9+0.8X0.9+0.9X1+1X1=0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1=5.63（2 分）候选人乙得分=0.7X0.9+1X1+0.5X0.8+0.6X0.9+1X0.9+0.8X1+0.9X1=0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9=5.17（2 分）候选人丙得分=0.8X0.9+0.8X1+0.7X0.8+0.8X0.9+0.8X0.9+1X1+0.8X1=0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8=5.32（2 分）候选人丁得分=1X0.9+0.9X1+1X0.8+0.9X0.9+0.7X0.9+0.7X1+0.1=0.9+0.9+0.8+0.81+0.63+0.7+0.9=5.64（2 分）(3)通过以上核算可看出：候选人丁应作为 A 岗位的最终候选人。（2 分）候选人甲应作为 B 岗位的最终候选人。（2 分）二、(5)2012 年 10 月，l9 岁的赵某从农村来到某经济开发区，经朋友介绍到某机械公司当了一名冲压工。2014 年 10 月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，当地人力资源和社会保障部门认定了赵某的工伤。2015 年 3 月赵某治疗终结后，被当地人力资源和社会保障部门指定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为农民工的赵某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同下，他向厂里提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费，并按社会平均寿命 70 岁计算，一次性支付他抚恤金 58 万元。请回答下列问题：(1)赵某的要求是否有法律依据?(6 分)(2)根据法律规定，赵某应享受什么样的工伤致残待遇?(12 分)【答案】答案：(1)赵某的要求中部分是有法律依据的。(2 分)赵某要求印刷厂一次性支付伤残补助金有法律依据；赵某要求支付安家费没有法律的依据，不予以支持(因赵某是外地人，不存在安家之事，所以不能享有此待遇)；赵某要求一次性支付 58 万元抚恤金是无法律依据的。(4 分)(2)因工负伤被鉴定为四级，应退出生产岗位，保留劳动关系。(2 分)发给工伤伤残抚恤金证件；按月发给伤残补助金，赵某为四级工伤，抚恤金标准为本人工资的 75%，退休后转养老保险，按比例支付，直到死亡；发给一次性伤残补助金，赵某为四级工伤，可得到 21 个月工资的伤残补助金；患病按医疗保险有关规定执行，对其中由个人负担的部分有困难时，由工伤保险基金酌情补助。(10 分)三、某公司在人员选拨过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评。试问：心理测试所包含的具体内容是什么？【答案】心理测试的内容:人格测试。人格,由多种人格特质构成，大致包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。人格对工作成就的影响是极为重要的，不同气质、性格的人适合于不同种类的工作。人格测试的目的是为了了解应聘者的人格特质。兴趣测试。职业兴趣揭示了人们想做什么和喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。一般来说，可以将人们的兴趣分为六类：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型。能力测试。能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。这种测试可以有效地测量人的某种潜能，从而预测他在某职业领域中成功和适应的可能性，或判断哪项工作适合他。这种预测作用体现在：什么样的职业适合某人；为胜任某岗位，什么样的人最合适。能力测试的内容一般可分为：普通能力测试、特殊职业能力测试和心理运动机能测试。情境模拟测试法。情境模拟测试是根据被试者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。根据情境模拟测试内容的不同，可以分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试等。四、某知名民营企业现有各类员工 1800 多人。自公司初创以来，在过去的 10年间一直采用一套较为完整的薪酬制度体系，除高管实行年薪制之外，管理人员、技术人员和一线操作技能人员按照各自岗位的性质和特点，实行不同结构的薪点工资制。最近，公司人事部根据董事会的要求，进行一次全面的薪酬满意度调查。该项调查结果显示：管理、技术人员薪酬满意度达到 75%以上，而一线员工的满意度仅为 25%。大多数一线员工认为，现行薪酬制度主要存在两大问题，一是水平低，特别是近 3 年来生活费用不断上涨，但工资水平却原地踏步；二是工资结构不合理，不能体现岗位劳动差别和员工个人实际贡献，希望公司能够尽快推进薪酬制度的改革。公司董事会为此专门召开一次薪酬委员会会议，并决定组成专家小组在认真调研的基础上，对一线员工薪酬制度体系进行一次全面的再设计。请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好哪些具体的准备工作？【答案】对一线员工薪酬体系进行再设计时，应当做好以下准备工作：（1）明确企业的价值观和经营理念企业价值观和经营理念对企业薪酬管理及其策略的确定具有重大的影响，其中最主要的是企业对薪酬作用、意义的认知，它要通过薪酬形式向全体员工传递何种信息和指引。薪酬也反映企业对员工特征、本性和价值的认知程度。（2）明确企业总体发展战略规划的目标和要求企业薪酬管理的目的是为了实现企业战略，为了使薪酬管理成为实现企业战略成功的关键因素，薪酬管理原则的制定应以企业战略为导向，并应该掌握企业战略规划的以下内容：企业的战略目标，即企业在行业中的角色定位、财务目标、产品的市场定位等；企业实现战略目标应具备的和已具备的关键成功因素；具体实现战略的计划和措施；对企业实现战略有重要驱动力的资源(人、财、物)，明确实现企业战略时需要的核心竞争力；根据企业战略，确定激励员工具备企业需要的核心竞争力的方法论，确定员工实现战略、激励员工产生最大绩效的方法论。（3）掌握企业生产经营特点和员工特点企业生产经营特点和员工特点影响着企业薪酬管理。针对该企业一线员工，每个工人的工作业绩不受其他人的影响，可以采用量化的指标来考核。工作业绩完全取决于个人的能力和主动性，那么企业薪酬管理的原则将是主要以员工的生产业绩（生产量、生产值或生产质量）决定其薪酬。（4）掌握企业的财务状况根据企业战略目标、企业价值观等方面的总方针和总要求，从企业的财务实力的状况出发，切实合理地确定企业员工的薪酬水平。根据薪酬市场调查的结果，明确把握不同地区、同业同类或者不同行业同类岗位薪酬的市场总水平，充分分析各类岗位的实际价值，最终决定企业某类岗位薪酬水平的定位。五、几年来，A 公司钢铁集团(以下简称“A 公司”)经过多次机构改革、人员分流、坚定不移地走减员增效的路子，产值劳效、实物劳效在国内钢铁企业排前几位。A 公司是国务院号召全国学习典型，客观上给 A 公司的人力资源管理者提出了更高的要求，客观上要求 A 公司的各项基础工作应当是一流的。国家虽然颁发了“部标”和“行业标准”，但是随着企业管理工作的不断深化，这些标准不断受到本企业生产条件、设备环境等因素的影响，在执行上难以全面贯彻。必须与时俱进，不断发展、完善定额定员标准。全国劳动定额定员会议多次提出要立足企业，依据科学方法，采用现代技术来开展科学合理的定额定员标准的制定修订工作。国家劳动定员定额专业委员会每年也都明确指出，企业劳动定额定员标准化工作，首先是制定标准，即要抓紧劳动定员定额标准的制定和修订，标准范围要由企业一线人员扩展到企业二三线人员要深入研究与探讨。从 A 公司内部来讲，不仅公司主管领导和各单位厂长十分重视劳动定员定额工作，而且劳动工资部具有一批技术理论水平较高、实践经验丰富的劳动定额定员管理骨干。为了适应企业战略发展的需要，进一步提高企业劳动生产率和经济效益，使公司更加有序合理地组织生产经营，制定势在必行。请结合本案例回答以下问题：(1)可采用哪些方法评价新修订的劳动定额水平?(10 分)(2)新修订的劳动定额应达到哪些要求，才能被视为先进合理?(10 分)【答案】衡量劳动定额水平的方法有：用实耗工时来衡量用实测工时来衡量用标准工时来衡量通过现行定额之间的比较来衡量用标准差来衡量(2)答：企业在正常工作生产技术组织条件下规定的劳动定额，不但要体现科学性和先进合理性，还应当达到以下几点要求：在每个工作班内，使员工充分和有效地利用工作时间，保持适当的工时强度；大多数员工在多数情况下，以正常的速度进行操作，其脑力或体力的支出，应达到或接近国家或部门的劳动卫生标准；从定额执行的全过程看，某一生产岗位的员工，在定额执行初期可能在贯彻新定额时还存在着一些困难，但到了中期、后期，由于员工提高了熟练程度，通过积极努力会达到并超过定额。就全体实行劳动定额的员工来说，从劳动定额执行初期到中期、后期，也有一个从相对多数(60一 70)到大多数(70一 80)员工，乃至绝大多数(90以上)员工逐步适应，最后达到或超过劳动定额的过程。六、A 公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强，虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。结合本案例回答以下问题：(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？（6 分）(2)该公司为了改进并提高全体员工的工作绩效可以采取哪些策略？（12 分）【答案】（1）可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足：目标比较法。（2 分）水平比较法。（2 分）横向比较法。（2 分）(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：预防性策略和制止性策略。（4分）正向激励策略和负向激励策略。（4 分）组织变革策略与人事调整策略。（4 分）七、某企业向社会招聘一名销售主管，梁先生前往应聘，双方协商洽谈中，梁先生向企业提交了以往在多个企业担任过销售主管的书面材料。企业对梁先生的工作经历相当满意，于是双方协商签订了劳动合同。合同规定：企业聘用梁先生为销售主管，试用期 3 个月；梁先生全权负责企业销售业务，并对销售部人员的聘用享有决定权。劳动合同签订后，企业即要求梁先生上班工作。2 个月以后，该企业经过调查发现，梁先生所说的在多个企业担任过销售主管纯属虚构。为了避免梁先生继续工作可能产生的问题，企业当即作出了与梁先生解除劳动合同的决定。双方因此发生劳动争议。请结合本案例，对本案的焦点，企业作出决定的合法性以及争议处理作出分析说明。【答案】1)这是一起在试用期因企业解除劳动合同引发的劳动争议案件。?2)双方争议的焦点：是否因梁先生伪造资料可以解除劳动合同。?3)根据劳动合同法第 26 条规定，以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的劳动合同无效或者部分无效。梁先生利用虚假工作经验资料骗取公司信任，双方签订的是无效劳动合同。?4)据此，上述公司有权对此劳动合同实施撤销。?5)据此，梁先生没有权利要求得到解除合同及其可能有的经济补偿金。?6)据此，企业可以追究该人给企业带来的影响和损失。?7)据此说明，暴露企业缺乏入职风险意识，没有签署和安排关于录用人员的真实披露声明、详尽披露声明、制度送达声明及岗位职责理解声明。?8)据此说明，企业招聘工作中的环节管理是存在问题的，合同签署要在入职流程的最后一个环节，至少应在之后。劳动法规定可以在入职一个月内签订劳动合同。证据收集要在入职流程结束前完成。?9)据此说明，企业人力资源部门及管理人员要加强劳动法的学习，以降低由此带来的劳动争议。?八、湖南省某地区基本.养老保险企业缴费率为 19%，个人为 7%；医疗保险企业缴费率为 10%，个人为 2%+3 元；失业保险企业缴费率为 1.5%，个人为0.5%；工伤保险企业缴费率为 0.3%。某企业有 6 类员工共 18 人，其工资标准及人员分布情况如表 1 所示。【答案】(1)该企业每月的工资总额=4000*1+3500*2+3000*4+2500*6+2000*3+1500*2=47000（元）（2 分）九、今年 5 月 12 日，某航空地面服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，工资和劳动时间条款规定：公司所有职员每月工资不低于 3500 元，实行每天工作 8 小时，每周工作 40 小时的工时制度。5 月 20 日该公司将集体合同报送当地人力和社会保障局登记、审查、备案。由于当地行政部门在 15 日内未提出异议，根据有关规定，从 6 月正式生效。今年 7 月，该公司录用左某为安全检查员，并于 7 月 1 日与他签订了为期 3 年的劳动合同，约定其每月工资 3000 元。2 个多月后，左某在与同事聊天时偶然得知，公司与工会签订了集体合同，约定职工每月最低工资不少于 3500 元。左某认为自己的月工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资，但未获公司同意。左某不服，10 月份向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉。要求该公司按照集体合同规定的月工资标准 3500 元履行劳动合同，并补足同年 7 月至10 月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。争议仲裁委员会受理了此案，该公司在答辩时声称，集体合同是公司与公司工会在 5 月份签订的，在职的正式员工，而左某是 7 月入职的，不在此集体合同适用的员工范围内。请对本案作出评析。【答案】这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议。主要涉及集体合同的三个方面。（1）集体合同应当如何订立。劳动法第三十三条规定，企业职工一方与企业可以就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，签订集体合同。集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过。集体合同由工会代表职工与企业签订；没有建立工会的企业，由职工推举的代表与企业签订。集体合同规定第三十二条规定，集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求。一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起 20 日内以书面形式给予回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。集体合同规定第三十六条规定，经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论。职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，应当有 2/3 以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。本案例订立集体合同的过程中，航空地面服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经4/5 的职工代表通过。因此，该公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。（2）集体合同如何生效。集体合同规定第四十二条规定，集体合同或专项集体合同签订或变更后，应当自双方首席代表签字之日起 10 日内，由用人单位一方将文本一式三份报送劳动保障行政部门审查。劳动保障行政部门对报送的集体合同或专项集体合同应当办理登记手续。劳动法第三十四条规定，集体合同签订后应当报送劳动行政部门；劳动行政部门自收到集体合同文本之日起 15 日内未提出异议的，集体合同即行生效。本案例中，该公司将集体合同报送当地人力和社会保障局登记、审查、备案。由于当地行政部门在 15 日内未提出异议，该集体合同即行生效。（3）企业集体合同对劳动合同是否具有约束力。劳动法第三十五条规定，依法签订的集体合同对企业和企业全体职工具有约束力。职工个人与企业订立的劳动合同中劳动条件和劳动报酬等标准不得低于集体合同的规定。集体合同规定第六条规定，符合本规定的集体合同或专项集体合同，对用人单位和本单位的全体职工具有法律约束力。用人单位与职工个人签订的劳动合同约定的劳动条件和劳动报酬等标准，不得低于集体合同或专项集体合同的规定。集体合同的效力包括效力范围和效力形式两部分。其中效力范围又包括对人的效力和时间效力两部分。人的效力是指集体合同对什么人有效。一般来讲，受集体合同约束的人包括合同当事人和合同关系人。合同当事人是指在集体合同上签字盖章的工会代表、职工代表和用人单位；合同关系人是指因合同订立而获得利益并受集体合同约束的主体，即工会所代表的全体劳动者和用人单位所代表的经营者。时间效力是指集体合同在多长时间内有约束力。一般来说，集体合同的时效，开始于该合同经审查合格之日或依法推定审查合格之日，终止于合同期限界满或依法解除之日，集体合同的效力形式，是指集体合同的条款对于用人单位和劳动者来说是标准性条款，具有支配劳动合同关系人的效力。劳动合同关于劳动者权益的规定，可以高于但不得低于集体合同标准，高于集体合同标准的部分有效，低于集体合同标准的部分无效。如果某项内容在劳动合同中没有规定但在集体合同中有规定，或者劳动合同的规定不明确或无效，集体合同的有关规定就成为劳动合同的内容。本案例中，该公司与左某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对左某同样具有效力。同时左某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此其劳动合同的规定无效。该公司应当给予左某按照集体合同规定的月工资标准 3500 元履行劳动合同，并补足同年 7 月至10 月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。一十、大地科技有限公司是一家国有高科技企业(以下简称“大地科技”)，主要从事交换、传输等通信设备以及计算机、信息管理系统的研发和生产。去年公司收购了文达电脑有限公司，开始大规模进军信息行业，希望在信息技术及网络方面占有重要的市场份额。目前公司在程控交换、传输设备等领域具有较强的研发实力和技术。在华东、华南市场中具有较好的知名度和市场份额，并被认为是服务非常有特色的企业。公司目前的客户主要来源于以前使用公司程控交换、传输设备产品的老客户，而在新客户发展方面做的不是很有效。公司的主要竞争对手是特宇公司，它是一家民营企业，在信息管理系统、计算机等领域具有较强的研发实力，目前在大型企业的市场上占有较大的份额。根据公司的发展战略，公司决定进行一次大规模的招聘，为公司的未来发展储备人才，尤其是计算机、市场营销等专业人才。人力资源部经理王希根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘应届毕业生。在这个简短的会谈之前，王希的助手审查了候选人的过去经历、受教育程度，并通过证明人审核情况。一旦候选人被聘用，他或她先完成一些诸如填写申请表和进行简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间，但新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。该公司的招聘工作有哪些问题，该如何改进?【答案】(1)存在的问题：招聘工作没有做好前期准备工作；甄选方法简单潦草；测试方法单一，测试者单一；对新员工的培训和指导不足。(2)改进措施如下：按照被招聘人员的工作说明书，明确对应聘人员的素质要求。根据招聘对象，选择相应的招聘渠道。按照应聘人员的素质要求，选择适合的人员甄选方案。建议通过筛选简历和申请表的方式进行初步筛选；运用人格测试等心理测试、面试的方式进行甄选，根据不同人员，适当增加情境模拟测试方法。在总结以前招聘经验的基础上，结合对应聘人员的素质要求以及专家的意见，认真设计申请表以及各种测试的题目。面试可以分为初试与复试，面试官必须包括与应聘人员所要从事的岗位有关的经理。在被聘人员的试用期内以及以后的工作中，公司应该对被聘人员的工作做跟踪式调查，以便及时发现问题，解决问题。