凯马特沃尔玛案例分析课件.ppt

案例分析案例分析案例分析案例分析凯马特凯马特凯马特凯马特VSVS凯马特凯马特Kmartmart简介简介oo凯马特公司在1899年从一家“五分一角”店起家。oo1929年，把业务扩展到国外。oo1959年，开了第一家凯马特折扣店。oo1970，是美国廉价零售商排列的71家最大零售连锁店的第一名，年销售额20亿，是沃尔玛的45倍，分店达488家，是沃尔玛的27倍。oo1981年，凯马特公司成为美国国内最大的折扣零售商和全球最大的批发商之一。oo从20世纪80年代开始，凯马特公司的利润不断下降。oo19801990年，凯马特的销售增长率只有7.7%，于是沃尔玛成为了世界第一零售商。oo19901995的增长率降到了1.2%。oo19891994凯马特收购了很多商店，但不久都悉数售出。oo1997年，凯马特推出“大凯马特”店模式，结果再一次令人失望。简介简介oo2001年，凯马特宣布将逐渐弃用“大凯马特”的商号，并将旗下13家大凯马特店转型为沃尔玛式的超级凯马特购物广场。oo2002年1月，凯马特申请破产保护，从而以103亿美元的巨额债务创造出“美国最大零售业破产案”的历史最高记录。简介简介凯马特失败原因凯马特失败原因oo店址选择的失误，盲目扩张使店内购物环境下降。店址选择的失误，盲目扩张使店内购物环境下降。oo在经营战略上脱离了使其成功的经营全国性知名品在经营战略上脱离了使其成功的经营全国性知名品牌的做法，转而更多地经营自由品牌，缺乏高质量牌的做法，转而更多地经营自由品牌，缺乏高质量的产品来争夺顾客的产品来争夺顾客，遭遇忠实顾客的抛弃。，遭遇忠实顾客的抛弃。oo商品配送不及时，不具有时间和数量柔性的自动补商品配送不及时，不具有时间和数量柔性的自动补货策略模型货策略模型oo背离了折扣百货连锁必须通过规模获得效益的原则，背离了折扣百货连锁必须通过规模获得效益的原则，却把商店规模缩小到却把商店规模缩小到30003000平方米，也没有扩大经平方米，也没有扩大经营商品的范围营商品的范围。oo管理信息技术的落后管理信息技术的落后管理信息技术的落后管理信息技术的落后。凯马特衰败原因之一凯马特衰败原因之一673家商店家商店几星期甚至几个月几星期甚至几个月没有安装收款机，无法进行没有安装收款机，无法进行消费需要分析消费需要分析2370家商店家商店凯马特衰败原因之一凯马特衰败原因之一沃尔玛沃尔玛简介简介oo1950年，山姆沃尔顿开设了第一家特价商店 oo1962年，沃尔顿以“WalMart”为名在阿肯色州拉杰斯市开办了第一家沃尔玛平价商店 oo1974年，沃尔玛公司在纽约上市股票，其价值在以后的25年间(到1999年)翻了4900倍。oo1979年，沃尔玛总销售额首次突破10亿美元oo1987年，在德州加伦市开设了第一家综合性百货商店(HyperMart)，并建立起美国最大的私人卫星通信系统之一，将下属分店与总部联结起来。oo1988-1993年在欧洲国家拥有330家零售商店，海外营业额占总营业额的276。oo1997年，沃尔玛年销售额首次突破千亿美元，达到1,050亿美元oo1999年，员工总数达到114万人，成为全球最大的私有雇主简介简介oo截至2009年5月，沃尔玛在全球14个国家开设了7900家商场，员工总数210万人，每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。沃尔玛在2010、2008、2007、2006四度获全球500强榜首企业。oo它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。简介简介帮顾客节省每一分钱帮顾客节省每一分钱沃尔玛成功的原因沃尔玛成功的原因oo价格最便宜的承诺 oo超一流服务新享受 oo一站式购物新概念 oo捐赠公益建立形象 oo细分市场全面覆盖 oo管理信息系统的更新管理信息系统的更新图图沃尔玛基于信息系统的供应链沃尔玛基于信息系统的供应链沃尔玛的供应链管理沃尔玛的供应链管理变革革效果效果20世世纪70年代年代建立建立统一配一配送中心与中送中心与中专配送中心配送中心20世世纪80年代初年代初将将EDI系系统应用于信息交用于信息交换装装备了全球了全球卫星定位系星定位系统建立全美最大的私人建立全美最大的私人卫星星视频通信系通信系统1987年年同休斯公司合同休斯公司合作作发射射专用用卫星星解决大解决大规模物流配送的成本和效模物流配送的成本和效率等率等“瓶瓶颈”问题减少减少资金成本和金成本和库存存费用用及及时传达达总部的会部的会议情况和决情况和决策策合理安排运量和路程，最大限度合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力地发挥运输潜力用于全球店铺的信息传送与运输用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络车辆的定位及联络沃尔玛的信息化理念和战略沃尔玛的信息化理念和战略 山姆沃尔顿 早年服役于美国陆军情报部队，早年服役于美国陆军情报部队，他特别重视信息的沟通和信息系统的建设他特别重视信息的沟通和信息系统的建设。沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价值链，沃尔玛的信息化管理是贯穿于整个价值链，以先进的信息化技术为手段，以信息流为中以先进的信息化技术为手段，以信息流为中心，带动物流和资金流的运动，通过整合全心，带动物流和资金流的运动，通过整合全球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、球供应链资源和全球用户资源，实现零库存、零营运资本与用户的零距离的目标。零营运资本与用户的零距离的目标。沃尔顿坚信：“信息技术始于战略，而不是系统。”沃尔玛的信息化理念和战略沃尔玛的信息化理念和战略oo购买第一台计算机用于支持日常业务（购买第一台计算机用于支持日常业务（19691969）；）；oo存货管理系统（存货管理系统（19691969）；）；oo电子收款机（电子收款机（Point of SellsPoint of Sells，POSPOS）系统（）系统（19731973）；）；oo商店与总部之间相联结的卫星网络（商店与总部之间相联结的卫星网络（19791979），），初期投初期投入入16001600万及万及6060万万/年通信费年通信费 占当年利润总额超过占当年利润总额超过55%55%节省电话费节省电话费10001000万万/年；年；oo统一产品标识码（统一产品标识码（19801980）；）；oo19831983年，与休斯公司合作的人造卫星发射升空；年，与休斯公司合作的人造卫星发射升空；oo与供应商建立电子数据交换（与供应商建立电子数据交换（19851985）；）；沃尔玛的信息化理念和战略沃尔玛的信息化理念和战略oo通过通过Retail LinkRetail Link系统与供应商共享预测方法等（系统与供应商共享预测方法等（19911991，19931993），总投入成本是当年利润的），总投入成本是当年利润的3 3倍；倍；oo启动电子商务网（启动电子商务网（19961996）；）；oo店内的广告采用沃尔玛的视频网络（店内的广告采用沃尔玛的视频网络（20002000）；）；oo第二次启动电子商务网（第二次启动电子商务网（19991999）；）；oo在在Sams ClubSams Club测试测试RFIDRFID系统（系统（20012001）；）；oo实施人力资源管理系统（实施人力资源管理系统（20012001）；）；oo实施高级销售规划系统部件和财务报告系统（实施高级销售规划系统部件和财务报告系统（20012001）；）；oo与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准（与供应商之间的数据交换采用因特网数据标准（20022002）沃尔玛运用了哪些信息系统？沃尔玛运用了哪些信息系统？1.1.电子数据交换技术电子数据交换技术（EDI-Electronic Data InterchangeEDI-Electronic Data Interchange）2.2.有效客户反馈系统有效客户反馈系统（ECR-Efficiency Customer ResponseECR-Efficiency Customer Response）3.3.快速反应系统快速反应系统（QR-Quick ResponseQR-Quick Response）4.4.销售时点数据系统销售时点数据系统（Point of Sale POSPoint of Sale POS）5.5.电子自动订货系统电子自动订货系统6.6.数据库管理系统数据库管理系统（DBMS-Data-Base Management SystemDBMS-Data-Base Management System）7 7、射频技术、条形码射频技术、条形码电子数据交换技术电子数据交换技术EDI-Electronic Data InterchangeEDI-Electronic Data Interchange EDI EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点，沃尔玛与多家供应商中的特点，沃尔玛与多家供应商中的18001800多家实现多家实现了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传了电子数据交换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。递和订货等交易活动，不需要人工的直接介入。沃尔玛利用快速反应和联机系统代替采购指令，沃尔玛利用快速反应和联机系统代替采购指令，真正实现了自动订货，系统利用条形码扫描和真正实现了自动订货，系统利用条形码扫描和卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、卫星通信系统，与供应商每日交换产品销售、运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色运输和订货信息，包括商品规格、款式、颜色等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最等，从发出订单、生产到将货物送到门店，最快的时候甚至不超过快的时候甚至不超过1010天。天。有效客户反馈系统有效客户反馈系统ECR-Efficiency Customer ResponseECR-Efficiency Customer Response 有效客户反馈系统是零售市场导向的有效客户反馈系统是零售市场导向的供应链策略，商品供应商供应链策略，商品供应商/制造商、物流配制造商、物流配送商、销售商、门店之间紧密配合，由客送商、销售商、门店之间紧密配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过息经过EDIEDI系统，把生产商的生产线和零售系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。商的结账平台连接起来。快速反应系统快速反应系统QR-Quick ResponseQR-Quick Response 19861986年，沃尔玛建立了快速反应系统，年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，主要功能是进行订货业务和付款通知业务，通过通过EDIEDI系统发出订货明细单和受理付款通知，系统发出订货明细单和受理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。提高订货速度和准确性，节约相关成本。在在总部的信息中心，总部的信息中心，1.21.2万平方米的空间万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有多个。在装满了电脑，仅服务器就有多个。在公司的卫星通信室里看上一两分钟，就可以公司的卫星通信室里看上一两分钟，就可以了解一天的销售情况，可以查到当天信用卡了解一天的销售情况，可以查到当天信用卡入账的总金额，可以查到任何区域或任何商入账的总金额，可以查到任何区域或任何商店、任何商品的销售数量店、任何商品的销售数量。“用卫星卖鸡蛋用卫星卖鸡蛋”到世纪年代初，沃尔玛在电脑和卫星到世纪年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了亿美元，而它不过通信系统上就已经投资了亿美元，而它不过是一家纯利润只有的折扣百货零售是一家纯利润只有的折扣百货零售公司。公司。销售时点数据系统销售时点数据系统Point of Sale POSPoint of Sale POS POS POS系统即是销售时点数据系统系统即是销售时点数据系统,包含前台包含前台POSPOS系统和后台系统和后台MISMIS系统两大部分。在门店完善前系统两大部分。在门店完善前台台POSPOS系统建立的同时，后台的管理信息系统系统建立的同时，后台的管理信息系统也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，也同时建立，在商品销售过程中的任一时刻，商品的经营决策者都可以通过商品的经营决策者都可以通过MISMIS了解和掌握了解和掌握POSPOS系统的经营情况，实现了门店库存商品的系统的经营情况，实现了门店库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少了不必要的库存。的水平，减少了不必要的库存。电子自动订货系统电子自动订货系统 电子自动订货系统是指企业间利用电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和终端设备，通信网络（如互联网）和终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交换的系统。货信息交换的系统。数据库管理系统数据库管理系统DBMS-Data-Base Management System 借助数据库技术沃尔玛对其标准店的借助数据库技术沃尔玛对其标准店的借助数据库技术沃尔玛对其标准店的借助数据库技术沃尔玛对其标准店的6 6万件单品、万件单品、万件单品、万件单品、超市中心的超市中心的超市中心的超市中心的1010万件单品，以及全球万件单品，以及全球万件单品，以及全球万件单品，以及全球53005300多家连锁门店，多家连锁门店，多家连锁门店，多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间6565个星期。主要实现以下三方面功能：个星期。主要实现以下三方面功能：个星期。主要实现以下三方面功能：个星期。主要实现以下三方面功能：1 1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润；销售利润；销售利润；销售利润；2 2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策；关的决策；关的决策；关的决策；3 3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等 沃尔玛数据库实行沃尔玛数据库实行沃尔玛数据库实行沃尔玛数据库实行2424小时同步更新，保证数据分析小时同步更新，保证数据分析小时同步更新，保证数据分析小时同步更新，保证数据分析的真实可靠。的真实可靠。的真实可靠。的真实可靠。信息技术与经营活动密切配合信息技术与经营活动密切配合年份年份经营活动经营活动信息技术实现信息技术实现员工员工补货补货追加订单追加订单1985 各部门自负盈亏各部门自负盈亏 地区分销中心地区分销中心集中采购集中采购手控存货终端装有卫星天线手控存货终端装有卫星天线1986 员员工工从从后后台台转转入入店内现场工作店内现场工作每每周周有有订订购购到到送送货货的的周期周期自动化分销自动化分销1987 给给员员工工计计算算工工资资，加快结算速度加快结算速度交叉使用账台交叉使用账台定定制制EPOS，信信用用卡卡和和储储蓄蓄系系统统19881989增加结账通道增加结账通道推推广广电电子子数数据据交交换换，订购后订购后72小时内到货小时内到货多层次采购多层次采购高高速速扫扫描描仪仪，全全面面的的电电子子数数据交易能力据交易能力19901991决决策策辅辅助助工工具具的的培训培训供供应应商商在在网网上上进进行行销销售售分分析析，追追加加订订单与存货管理单与存货管理实实时时的的计计算算机机销销售售分分析析与与DSS能能力力，网网上上信信息息技技术术供供应应商商接入接入19221933建建立立新新的的业业务务部部分分如如果果有有要要求求可可当当天天送送货或每天送货货或每天送货减少中介层减少中介层新新的的专专业业化化系系统统，开开始始全全面面实时局域网实时局域网19941995降降低低店店员员库库存存盘盘点点时时间间加快供应链的速度加快供应链的速度开开展展全全球球电电子子邮邮件件项项目目，速速度提高度提高40%1996 购物篮采购分析购物篮采购分析与与账账台台扫扫描描仪仪联联网网的的数数据据仓仓库，手控扫描终端库，手控扫描终端19971998网上沃尔玛网上沃尔玛实实时时记记录录销销售售与与存存活活数据数据用用于于小小型型、当当地地供供应商的自动供应链应商的自动供应链网网上上店店面面，用用于于小小型型供供应应商商的网上电子数据交易的网上电子数据交易沃尔玛通过信息系统获得竞争优势沃尔玛通过信息系统获得竞争优势 1.1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独特的自动配送体系，推行成了独特的自动配送体系，推行“统一订货，统一订货，统一配送的原则统一配送的原则”，不仅加快了存货周期，不仅加快了存货周期，节省了人力和存储空间，而且大大降低了成节省了人力和存储空间，而且大大降低了成本。本。2.2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客期员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客期望及时改进服务，营造良好的购物环境，坚望及时改进服务，营造良好的购物环境，坚持了持了“让顾客满意让顾客满意”这一原则，获得了一大这一原则，获得了一大批忠诚顾客。批忠诚顾客。沃尔玛通过信息系统获得竞争优势沃尔玛通过信息系统获得竞争优势 3.沃尔玛利用信息系统的支持开发出先进沃尔玛利用信息系统的支持开发出先进的供应链体系，在顾客，供应商及合作伙伴之的供应链体系，在顾客，供应商及合作伙伴之间形成良好的交互关系，达到充分的信息共享，间形成良好的交互关系，达到充分的信息共享，保证了及时的供应。保证了及时的供应。4.沃尔玛及早的推出了公司自己的电子商沃尔玛及早的推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。规模，迅速提高了企业的竞争力。沃尔玛通过信息系统获得竞争优势沃尔玛通过信息系统获得竞争优势 5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客最希望一起购买市场类组分析，分析顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，如著名的的商品，从而扩大自己的销售，如著名的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降低库存成本，了解市对商品分组布局，降低库存成本，了解市场全局，提高商品销售的重要作用。场全局，提高商品销售的重要作用。课堂讨论课堂讨论:n信息技术是如何改变沃尔玛的运作方式和盈信息技术是如何改变沃尔玛的运作方式和盈信息技术是如何改变沃尔玛的运作方式和盈信息技术是如何改变沃尔玛的运作方式和盈利模式？利模式？利模式？利模式？n沃尔玛的客户关系管理系统有什么特色？沃尔玛的客户关系管理系统有什么特色？沃尔玛的客户关系管理系统有什么特色？沃尔玛的客户关系管理系统有什么特色？n像沃尔玛这样的大型连锁企业，其成功的关像沃尔玛这样的大型连锁企业，其成功的关像沃尔玛这样的大型连锁企业，其成功的关像沃尔玛这样的大型连锁企业，其成功的关键因素是什么？键因素是什么？键因素是什么？键因素是什么？n如何理解信息技术既能为创新提供动力，又如何理解信息技术既能为创新提供动力，又如何理解信息技术既能为创新提供动力，又如何理解信息技术既能为创新提供动力，又能为创新提供足够的技术支持？能为创新提供足够的技术支持？能为创新提供足够的技术支持？能为创新提供足够的技术支持？沃尔玛成功的关键因素沃尔玛成功的关键因素 1 1）管理高度规范化，经营理念科学化）管理高度规范化，经营理念科学化2 2）信息技术高度发达）信息技术高度发达3 3）营运促销具有特色）营运促销具有特色4 4）培训体系健全化培训体系健全化5 5）物流体系强大物流体系强大 6 6）美国品牌商品价格优势明显）美国品牌商品价格优势明显7 7）品牌优势显著）品牌优势显著