旅游心理学第1章绪论课件.ppt

第第1 1章章 绪论绪论第一节第一节第一节第一节 旅游行为旅游行为旅游行为旅游行为第二节第二节第二节第二节 心理学概述心理学概述心理学概述心理学概述第三节第三节第三节第三节 旅游心理学的基本问题旅游心理学的基本问题旅游心理学的基本问题旅游心理学的基本问题【学习目标】1.了解旅游行为产生的因素；理解旅游活动的特征；掌握旅游产品的概念和特征。2.明确心理学的概念和实质；了解心理学的产生和发展；掌握心理学研究的主要内容。3.理解旅游心理学的研究内容、研究方法，了解旅游心理学的研究意义。【学习重点】1.分析旅游行为的动机和特征，能根据游客心理设计旅游产品。2.剖析研究旅游心理学的现实意义，掌握研究旅游心理学的常用方法。第一节第一节 旅游行为旅游行为 随着我国社会经济的迅速发展，旅游业已成随着我国社会经济的迅速发展，旅游业已成为国家重要的第三产业之一和经济发展的支柱产为国家重要的第三产业之一和经济发展的支柱产业之一。旅游活动使个人获得独特的生活经历，业之一。旅游活动使个人获得独特的生活经历，丰富社会经验知识，了解异地的生活方式、风俗丰富社会经验知识，了解异地的生活方式、风俗习惯，满足好奇心，成为现代生活质量提高的标习惯，满足好奇心，成为现代生活质量提高的标志之一。游客在第二环境中过一种不同于惯常的志之一。游客在第二环境中过一种不同于惯常的生活，是参与旅游活动的心理动力。旅游成为人生活，是参与旅游活动的心理动力。旅游成为人们生活品位的象征，旅游业的发展提供了大量的们生活品位的象征，旅游业的发展提供了大量的就业机会，促进了社会经济文化的不断发展。就业机会，促进了社会经济文化的不断发展。一、旅游行为的概念一、旅游行为的概念 旅游行为是指人们出于移民和就业之外的其旅游行为是指人们出于移民和就业之外的其他目的，离开自己的常住地而外出的旅行和在外他目的，离开自己的常住地而外出的旅行和在外逗留。逗留。旅游行为既是在一定社会经济条件下发生和旅游行为既是在一定社会经济条件下发生和发展的一种社会经济活动，也是受社会风气影响发展的一种社会经济活动，也是受社会风气影响和制约的一种物质文化活动。旅游是一种通过旅和制约的一种物质文化活动。旅游是一种通过旅行游览活动，获得个人的独特人生经历和丰富生行游览活动，获得个人的独特人生经历和丰富生活内容的涉及社会、经济、文化和心理等众多层活内容的涉及社会、经济、文化和心理等众多层面的综合现象。面的综合现象。二、旅游行为产生的因素二、旅游行为产生的因素 游游客客的的旅旅游游行行为为的的发发生生受受主主观观和和客客观观因因素素的的影影响响，旅旅游游需需要要和和动动机机、文文化化习习俗俗和和生生活活方方式式、健健康康状状况况和和年年龄龄大大小小、社社会会地地位位所所属属群群体体等等都都对对游游客客决决策策外外出出旅旅游游产产生影响。生影响。（一）个人方面的主观因素（一）个人方面的主观因素（一）个人方面的主观因素（一）个人方面的主观因素1.旅游需要旅游需要 根根据据马马斯斯洛洛需需要要层层次次理理论论观观点点，旅旅游游需需要要属属于于一一种种社社会会需需要要。旅旅游游是是人人们们在在满满足足了了生生理理需需要要和和安安全全需需要要之之后后，产产生的高层次的需要。生的高层次的需要。2.旅游动机旅游动机 旅旅游游动动机机是是直直接接推推动动个个体体活活动动以以满满足某种需要的内部动力。足某种需要的内部动力。（二）个人方面的客观因素（二）个人方面的客观因素 1.有可供自由支配的收入有可供自由支配的收入 随着我国经济的迅猛发展，我国人民随着我国经济的迅猛发展，我国人民的人均收入和人均消费水平得到大幅提高。的人均收入和人均消费水平得到大幅提高。旅游业成为消费升级的主要受益行业之一。旅游业成为消费升级的主要受益行业之一。2.有可自由支配的时间有可自由支配的时间 中国法定节假日天数增加促进旅游行中国法定节假日天数增加促进旅游行为发生。为发生。（三）环境方面的因素（三）环境方面的因素 1.1.硬环境和软环境硬环境和软环境硬环境和软环境硬环境和软环境 2.2.物理环境和心理环境物理环境和心理环境物理环境和心理环境物理环境和心理环境 3.3.旅游环境是旅游环境是旅游环境是旅游环境是“有准备的环境有准备的环境有准备的环境有准备的环境”三、旅游活动的主要特征三、旅游活动的主要特征 在在旅旅游游活活动动过过程程中中，任任何何类类型型的的旅旅游游活活动动都都具具有有旅旅行行与与逗逗留留、异异地地性性、暂暂时时性性、非移民或非就业性等特征。非移民或非就业性等特征。四、旅游参与者四、旅游参与者 旅旅游游参参与与者者包包括括游游客客、旅旅游游工工作作者者和和旅旅游游资资源源地地人人员员。旅旅游游参参与与者者在在旅旅游游中中的的地地位位、作作用用、特特点点的的不不同同使使他他们们在在旅旅游游中中的的表表现现和和行行为为有有明明显显的的差差异异性性，旅旅游游参参与与者者在在共共同同活活动动中中完完成成了了整整个个的的旅旅游游活活动动，旅旅游游参参与与者者在在共共同同活活动动中中的的不不同同心心理理状状态态和和行行为为互互相相影影响响构构成成了了旅旅游游活活动动中中心心理理服服务的主要内容。务的主要内容。五、旅游服务产品五、旅游服务产品 旅旅游游产产品品是是指指旅旅游游企企业业借借助助一一定定的的设设施施和和设设备备向向游游客客提提供供满满足足其其特特定定的的需需要要的的服服务务项项目目。游游客客作作为为消消费费者者购购买买旅旅游游产产品品，在在旅旅游游过过程程中中消消费费该该旅旅游游产产品品。消消费费是是指指人人们们为为满满足足需需要要而而消消耗耗的的物物质质产产品品和和非非物物质质产产品品的的行行为为和和过过程程，在在现现代代旅旅游游活活动动中中游游客客成成为为旅旅游游活活动动的的主主体体，旅旅游游资资源源成成为为旅旅游游活活动动的的客客体体，为为游游客客提提供供旅旅游游便便利利的的旅旅游游业业成成为为旅旅游游活活动动的的中中介介体体，所所有有旅旅游游业业部部门门或或旅旅游活动都是由旅游产品连接在一起。游活动都是由旅游产品连接在一起。（一）旅游服务产品的概念（一）旅游服务产品的概念 旅旅游游业业属属于于第第三三产产业业，通通常常被被认认为为是是一一种种“服服务务”产产业业，其其旅旅游游服服务务产产品品的的特特性性明明显显地地不不同同于于其其他他产产品品。旅旅游游服服务务产产品品是是由由若若干干不不同同的的服服务务元元素素组组成成的的混混合合体体，是是旅旅游游企企业业经经营营者者为为游游客客提提供供的的用用以以满满足足游游客客在在旅旅游游活活动动中中的的物物质质、精精神神综综合合需需要要的全部服务总合。的全部服务总合。（二）旅游服务产品的特征（二）旅游服务产品的特征 1.1.无形性无形性无形性无形性2.2.不可分不可分不可分不可分离性离性离性离性 3.3.差异性差异性差异性差异性 4.4.不可储不可储不可储不可储存性存性存性存性 5.5.互补性互补性互补性互补性 6.6.缺乏所缺乏所缺乏所缺乏所有权性有权性有权性有权性六、现代旅游活动的发展特点六、现代旅游活动的发展特点1.1.普及性普及性普及性普及性 2.2.综合性综合性综合性综合性3.3.地理集地理集地理集地理集中性中性中性中性4.4.季节性季节性季节性季节性 第二节第二节 心理学概述心理学概述 旅旅游游心心理理学学是是心心理理学学的的分分支支应应用用学学科科，其其主主要要理理论论和和研研究究方方法法都都来来自自心心理理学学。因因此此，要要理理解解并并掌掌握握旅旅游游心心理理学学的的研研究究内内容容和和研研究究方方法法，首首先先应应对对心心理理学学有有基基本本的的了了解和认识。解和认识。一、心理学的概念和实质一、心理学的概念和实质 心理现象和每一个人息息相关，人在心理现象和每一个人息息相关，人在清醒状态下都受到心理活动的支配。正是清醒状态下都受到心理活动的支配。正是在心理活动的调解下，人们的各种活动才在心理活动的调解下，人们的各种活动才能得以正常地进行，并达到预期的目的。能得以正常地进行，并达到预期的目的。(一一)什么是心理什么是心理 心理是对心理现象、心理活动的简称。心理是对心理现象、心理活动的简称。心理并不是人所独有的，动物亦有心理。心理并不是人所独有的，动物亦有心理。心理学既研究人的心理又研究动物的心理，心理学既研究人的心理又研究动物的心理，通过对动物心理的研究以及共性的量化分通过对动物心理的研究以及共性的量化分析，将规律性的研究结果放回到人类社会析，将规律性的研究结果放回到人类社会做检验。而那些经过检验的理论就形成心做检验。而那些经过检验的理论就形成心理学的基本理论。理学的基本理论。3 3 3 32 2 2 24 4 4 45 5 5 51 1 1 1心理是人脑的机能心理是人脑的机能心理是人脑的机能心理是人脑的机能心理是人脑的机能心理是人脑的机能实践活动是心理发生发展的必要条件实践活动是心理发生发展的必要条件实践活动是心理发生发展的必要条件实践活动是心理发生发展的必要条件实践活动是心理发生发展的必要条件实践活动是心理发生发展的必要条件心理具有自觉能动性心理具有自觉能动性心理具有自觉能动性心理具有自觉能动性心理具有自觉能动性心理具有自觉能动性心理是客观现实的反映心理是客观现实的反映心理是客观现实的反映心理是客观现实的反映心理是客观现实的反映心理是客观现实的反映心理的社会历史制约性心理的社会历史制约性心理的社会历史制约性心理的社会历史制约性心理的社会历史制约性心理的社会历史制约性(二二)心理的实质心理的实质二、心理学的产生和发展二、心理学的产生和发展 心心理理学学是是一一门门以以解解释释、预预测测和和调调控控人人的的行行为为为为目目的的，通通过过研研究究分分析析人人的的行行为为，揭揭示示人人的的心心理理活活动动规规律律的的科科学学。心心理理学学作作为为一一门门科科学学，有有它它的的独独特特性性。心心理理活活动动在在大大脑脑中中产产生生，必必然然受受生生物物学学规规律律的的支支配配；同同时时人人是是最最高高等等的的社社会会性性生生物物，一一切切活活动动都都不不能能摆摆脱脱社社会会、文文化化方方面面的的影影响响，又又具具有有社社会会科科学学性性质质。因因此此，心心理理学学兼兼有有自自然然科科学学和和社会科学的双重性质。社会科学的双重性质。(一一)心理学的产生心理学的产生 心理学是一门既古老又年轻的科学。心理学是一门既古老又年轻的科学。人类从古代开始，历经中世纪、文艺复兴人类从古代开始，历经中世纪、文艺复兴直至直至19世纪中叶，对心理的探索和研究，世纪中叶，对心理的探索和研究，都是处于一种无明确的研究目的和目标、都是处于一种无明确的研究目的和目标、无明确的研究思想和方法的混沌状态下自无明确的研究思想和方法的混沌状态下自发地或不自觉地夹杂在对哲学和神学的研发地或不自觉地夹杂在对哲学和神学的研究中进行的。究中进行的。(二二)心理学的发展心理学的发展 经经过过一一百百多多年年的的发发展展，心心理理学学已已具具有有众众多多分分支支学学科科，形形成成了了两两个个庞庞大大的的学学科科体体系系，诸诸如如普普通通心心理理学学、社社会会心心理理学学、教教育育心心理理学学、法法律律心心理理学学、管管理理心心理理学学、商商业业心心理理学学、经经济济心心理理学学等等。旅旅游游心心理理学学，也也是是其其中中的的一一员员。随随着着人人类类社社会会实实践践活活动动的的发展，心理学及其分支学科还会不断发展。发展，心理学及其分支学科还会不断发展。三、心理学研究的主要内容三、心理学研究的主要内容 普普通通心心理理学学和和社社会会心心理理学学，是是旅旅游游心心理学的研究基础。理学的研究基础。(一一)普通心理学普通心理学 普普通通心心理理学学是是心心理理学学的的主主干干分分支支学学科科，其其研研究究对对象象是是一一般般正正常常人人的的心心理理现现象象及及其其基基本本规规律律。普普通通心心理理学学的的具具体体研研究究内内容容包包括括心心理理动动力力、心心理理过过程程、心心理理状状态态和和个个性性心理心理4个方面。个方面。(二二)社会心理学社会心理学 人不是孤立存在的，作为社会的人，人不是孤立存在的，作为社会的人，彼此之间必然要发生一定的关系，进行社彼此之间必然要发生一定的关系，进行社会交往。交往既存在于个人与他人之间，会交往。交往既存在于个人与他人之间，也存在于群体之间。人需要作为社会的一也存在于群体之间。人需要作为社会的一员发挥作用，因此，研究人的心理离不开员发挥作用，因此，研究人的心理离不开对社会环境和社会群体的考察和分析。社对社会环境和社会群体的考察和分析。社会心理学，是研究人的社会或文化行为发会心理学，是研究人的社会或文化行为发生、发展、变化的过程及其规律的科学。生、发展、变化的过程及其规律的科学。第三节第三节 旅游心理学的基本问题旅游心理学的基本问题 旅旅游游在在当当今今世世界界是是一一种种普普遍遍的的，具具有有重重要要的的社社会会、经经济济、文文化化等等价价值值的的社社会会现现象象。随随着着旅旅游游活活动动的的不不断断开开展展，人人们们对对它它的的研研究究日日益益深深入入，相相关关研研究究亦亦从从多多个个角角度度展展开开，包包括括经经济济、社社会会、文文化化、环环境境等等多多个方面。个方面。一、旅游心理学的研究内容一、旅游心理学的研究内容 旅旅游游心心理理学学以以游游客客(包包括括现现实实游游客客和和潜潜在在游游客客)和和旅旅游游从从业业人人员员(包包括括各各类类旅旅游游企企事事业业组组织织的的服服务务人人员员和和管管理理人人员员)为为研研究究对对象象，研研究究其其在在旅旅游游活活动动整整个个过过程程和和旅旅游游服服务务的的每每一一个个环环节节中中所所表表现现出出来来的的心心理理活活动动和和行行为规律。为规律。(一一)旅游心理学研究的三个方面旅游心理学研究的三个方面1 12 23 3游客心理游客心理游客心理游客心理旅游服旅游服旅游服旅游服务心理务心理务心理务心理旅游企业旅游企业旅游企业旅游企业管理心理管理心理管理心理管理心理 1.1.研究心理研究心理研究心理研究心理现象和行现象和行现象和行现象和行为表现为表现为表现为表现2.2.研究心理研究心理研究心理研究心理和行为的和行为的和行为的和行为的一般规律一般规律一般规律一般规律 3.3.研究心理研究心理研究心理研究心理和行为的和行为的和行为的和行为的变化发展变化发展变化发展变化发展趋势趋势趋势趋势(二二)旅游心理学研究的三个层次旅游心理学研究的三个层次二、旅游心理学的研究方法二、旅游心理学的研究方法 旅游心理学是以心理学为研究基础的，旅游心理学是以心理学为研究基础的，因此，在具体研究方法上主要借鉴心理学因此，在具体研究方法上主要借鉴心理学特别是普通心理学的一些方法。特别是普通心理学的一些方法。(一一)观察法观察法 观察法是指通过感官或仪器按行为发观察法是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析的研生的顺序进行系统观察、记录并分析的研究方法。观察法又有自然观察与实验室观究方法。观察法又有自然观察与实验室观察之分。自然观察是指在自然行为发生的察之分。自然观察是指在自然行为发生的自然环境中进行观察，对行为不施加任何自然环境中进行观察，对行为不施加任何干预。干预。(二二)调查法调查法 调调查查法法是是指指通通过过事事先先拟拟定定的的一一系系列列问问题题，针针对对某某些些心心理理品品质质及及其其他他相相关关因因素素，收收集集信信息息、加加以以分分析析的的方方法法。比比如如，要要想想了了解解游游客客对对某某一一景景点点的的需需要要、兴兴趣趣、评评价价，就就可可以以采采用用调调查查法法。调调查查法法包包括括访访谈谈调调查查法和问卷调查法。法和问卷调查法。(三三)测量法测量法 测测量量法法是是指指采采用用标标准准化化的的心心理理测测验验量量表表或或精精密密的的测测量量仪仪器器，对对有有关关心心理理品品质质或或行行为为进进行行测测定定、分分析析的的方方法法。能能力力测测验验、性性格格测测验验、人人才才测测评评等等，都都是是旅旅游游心心理理学学中常用的测量法。中常用的测量法。(四四)个案研究个案研究 个案研究是指对个体、群体或组织以各种方个案研究是指对个体、群体或组织以各种方法收集所需的各方面资料加以分析的方法。比如，法收集所需的各方面资料加以分析的方法。比如，通过研究一个饭店的历史来了解其管理方法及成通过研究一个饭店的历史来了解其管理方法及成效，就是一种个案研究。由于个案研究时，多半效，就是一种个案研究。由于个案研究时，多半需要个案的背景材料来了解其经历，因此，也称需要个案的背景材料来了解其经历，因此，也称个案历史法。个案历史法。个案法针对性强，对于解决组织中的具体问个案法针对性强，对于解决组织中的具体问题颇有帮助。但由于它过于具体，普遍性自然较题颇有帮助。但由于它过于具体，普遍性自然较差，其结论不宜随意推广。差，其结论不宜随意推广。(五五)实验法实验法 实验法是指在人为控制的环境条件下，实验法是指在人为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何变化、精确操纵自变量而考察因变量如何变化、研究变量间相互关系的方法。实验法有实研究变量间相互关系的方法。实验法有实验室实验和现场实验之分。验室实验和现场实验之分。(六六)评价法评价法 评价法是用于评价、考核和选拔管理评价法是用于评价、考核和选拔管理人员的方法。该方法的核心手段是情景模人员的方法。该方法的核心手段是情景模拟测验，即把被测者置于模拟的工作情境拟测验，即把被测者置于模拟的工作情境中，让他们进行某些规定的工作或动作，中，让他们进行某些规定的工作或动作，对他们的行为表现作出观察和评价，以此对他们的行为表现作出观察和评价，以此作为鉴定、选拔、培训管理人员的依据。作为鉴定、选拔、培训管理人员的依据。三、研究旅游心理学的意义三、研究旅游心理学的意义1.研究旅游心理学有助于完善旅游学研究体系，研究旅游心理学有助于完善旅游学研究体系，更好地分析旅游活动和解释旅游行为更好地分析旅游活动和解释旅游行为2.旅游心理学研究有助于旅游事业的发展和服旅游心理学研究有助于旅游事业的发展和服务质量的提高务质量的提高3.旅游心理学为旅游企业经营管理提供心理依旅游心理学为旅游企业经营管理提供心理依据据4.旅游心理学的研究有利于科学合理地开发旅旅游心理学的研究有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施游资源和安排旅游设施5.旅游心理学的研究有利于建设和培养高质量旅游心理学的研究有利于建设和培养高质量的旅游企业员工队伍的旅游企业员工队伍