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第四第四章章 决策决策决策及其特点决策及其特点决策的重要性决策的重要性决策的原则和依据决策的原则和依据决策的类型决策的类型决策理论决策理论决策的程序决策的程序决策的影响因素决策的影响因素决策的方法决策的方法一、决策及其特点：一、决策及其特点：（一）含义：（一）含义：-多种不同定义；多种不同定义；-管理者识别并解决问题以及利用机会的过程管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策的主体：管理者决策的主体：管理者决策的本质：决策的本质：多步骤构成的多步骤构成的一个过程一个过程决策的目的：解决问题决策的目的：解决问题或或利用机会。利用机会。（二二）特点：特点：目标性；目标性；可行性；可行性；选择性；选择性；从两个及以上的备选方案中选择一个从两个及以上的备选方案中选择一个 方案的活动过程，是决策的关键。方案的活动过程，是决策的关键。满意性；满意性；-满意原则满意原则过程性；过程性；发现问题、分析问题、解决问题的过程。发现问题、分析问题、解决问题的过程。动态性；动态性；二、决策的重要性二、决策的重要性（一一）决策是管理的核心、关键：决策是管理的核心、关键：西蒙西蒙:管理就是决策管理就是决策;马奇马奇:如何判断高层管理者是否合格如何判断高层管理者是否合格?-回答三个问题：回答三个问题：1、在工作中、在工作中花时间最多花时间最多的是在哪些事情上？的是在哪些事情上？2、认为工作中、认为工作中最重要的最重要的事情是什么？事情是什么？3、在履行职责时、在履行职责时感到最困难感到最困难的是什么？的是什么？-决策！决策！（二）决策关系着工作目标能否实现乃至二）决策关系着工作目标能否实现乃至 组织的生存与发展。组织的生存与发展。案例：案例：日本与瑞士的日本与瑞士的“钟表大战钟表大战”。IBM的个人电脑开发决策失误。的个人电脑开发决策失误。史玉柱开发巨人大厦的史玉柱开发巨人大厦的失误失误，18层层 38层层 38层层 54层层 64层层 70层的大厦，预算从层的大厦，预算从2亿元增至亿元增至12亿元。亿元。埃及的埃及的“阿斯旺水坝阿斯旺水坝”。三、决策的原则和依据：三、决策的原则和依据：原则原则-满意原则，而非最优原则。满意原则，而非最优原则。全部信息有限信息全部信息有限信息 全部方案有限方案全部方案有限方案 全部结果有限结果全部结果有限结果依据依据-适量的信息适量的信息有限理性有限理性四、决策的类型四、决策的类型 战略决策战略决策 战术决策战术决策 业务决策业务决策长期决策长期决策 短期决策短期决策 短期决策短期决策非程序化决策非程序化决策程序化决策程序化决策几种决策类型的关系：几种决策类型的关系：例例 行行 问问 题题 例例 外外 问问 题题按决策主体分按决策主体分:-集体决策集体决策;-个人决策。个人决策。按决策起点分：按决策起点分：-初始决策：零起点；初始决策：零起点；-追踪决策：非零起点。追踪决策：非零起点。按决策因素的可控程度分：按决策因素的可控程度分：-确定型决策；确定型决策；-风险型决策；风险型决策；-不确定型决策不确定型决策五、决策理论五、决策理论（一）古典决策理论（规范决策理论）（一）古典决策理论（规范决策理论）1950年以前年以前基于经济人假设基于经济人假设最优决策原则最优决策原则完全理性完全理性目的：为组织获取最大的经济利益目的：为组织获取最大的经济利益忽略非经济因素的作用忽略非经济因素的作用（二）行为决策理论（二）行为决策理论 始于始于1950年代年代 满意性原则满意性原则有限理性有限理性 强调非经济因素强调非经济因素个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等个人行为表现，如态度、情感、经验和动机等 把决策视为一种文化现象把决策视为一种文化现象（三）当代决策理论（三）当代决策理论 决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程；管理过程；把古典决策理论和行为决策理论结合起来；把古典决策理论和行为决策理论结合起来；重视科学理论、方法和手段的应用。重视科学理论、方法和手段的应用。六、决策的过程六、决策的过程 发现问题或识别机会发现问题或识别机会 明明 确确 目目 标标 拟定备选方案拟定备选方案 评评 估及估及选选 择择方方 案案实实 施方施方 案案 评估效果评估效果（一）发现问题、确定问题或识别机会（一）发现问题、确定问题或识别机会 -决策的起点。决策的起点。有无问题或机会？有无问题或机会？是什么问题或机会？是什么问题或机会？产生问题的原因？产生问题的原因？有无改变的必要？有无改变的必要？明确问题或机会明确问题或机会。及时准确地及时准确地获取适量信息获取适量信息 （二）确定决策目标：（二）确定决策目标：确定目标的方向确定目标的方向质质量量确定目标的高低确定目标的高低数量数量 （三）（三）拟定备选方案：拟定备选方案：大胆设想；大胆设想；精心设计；精心设计；尽尽可能多；可能多；方法：头脑风暴法、方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术等名义小组技术、德尔菲技术等（四四）评估及选择方案评估及选择方案1、确定评价与选择标准；、确定评价与选择标准；2、对各备选方案进行全面评价；、对各备选方案进行全面评价；各方案实施的条件及代价；各方案实施的条件及代价；能带来的长短期效益；能带来的长短期效益；可能遇到的风险；可能遇到的风险；对各方案排序对各方案排序 3、选择方案、选择方案-作出决定作出决定原则：原则：-满意原则；满意原则；-“最大最小最大最小”原则。原则。方法：方法：-经验判断法；经验判断法；-数学分析法；数学分析法；-试验法。试验法。（五）实施方案（五）实施方案制定实施方案的具体措施和步骤；制定实施方案的具体措施和步骤；分解目标，并落实到相关单位和个人，实行目标责分解目标，并落实到相关单位和个人，实行目标责任制；任制；善于授权，责权对等；善于授权，责权对等；制定合理的报酬制度。制定合理的报酬制度。（六）评估效果：（六）评估效果：检查和监督；检查和监督；发现偏差；发现偏差；纠正偏差，开始新一轮决策。纠正偏差，开始新一轮决策。案例案例:1、1985年一季度年一季度：国内市场占有率低于百事可乐；国内市场占有率低于百事可乐；2、决策目标：保持市场占有率的领先地位；决策目标：保持市场占有率的领先地位；3、应对方案、应对方案：A-加大营销攻势加大营销攻势；B-启用新产品启用新产品，放弃老产品放弃老产品；C-启用新产品启用新产品，保留老产品保留老产品；4、评估及选择方案、评估及选择方案:B方案方案5、实施方案、实施方案：试销试销、全面全面实施；实施；6、实施、实施过程中出现问题；过程中出现问题；7、分析问题；、分析问题；8、应对方案、应对方案；9、选择方案：保留新产品、选择方案：保留新产品,恢复老产品。恢复老产品。七、决策的影响因素七、决策的影响因素 （一）环境（一）环境环境的特点影响着组织的活动选择环境的特点影响着组织的活动选择环境的稳定性环境的稳定性市场结构市场结构买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位（二）过去决策（二）过去决策多数情况下，组织的决策是对过去决策的多数情况下，组织的决策是对过去决策的 完善、调整、改革；完善、调整、改革；过去的决策是目前决策的起点；过去的决策是目前决策的起点；过去决策方案的实施，给目前决策的影响。过去决策方案的实施，给目前决策的影响。（三）组织文化（三）组织文化保守型保守型-维持现状维持现状 抵制创新方案抵制创新方案-决策者顾虑决策者顾虑-维持现状维持现状-强化保守性强化保守性进取型进取型-勇于创新，宽容失败；勇于创新，宽容失败；组织的信息化程度组织的信息化程度组织对环境的习惯反应模式影响着决策。组织对环境的习惯反应模式影响着决策。（四）决策问题的性质（四）决策问题的性质问题的紧迫性：问题的紧迫性：时间敏感型决策时间敏感型决策-重速度重速度知识敏感型决策知识敏感型决策-重质量重质量问题的重要性：问题的重要性：引起高管的重视，得到更多的支持；引起高管的重视，得到更多的支持；常由集体决策，保证决策质量；常由集体决策，保证决策质量；要求决策者慎重决策，避开各种决策陷阱。要求决策者慎重决策，避开各种决策陷阱。（五）决策主体的因素（五）决策主体的因素1、决策者对风险的态度、决策者对风险的态度决策是有风险的；决策是有风险的；决策者对风险的态度，会影响对方案的选择；决策者对风险的态度，会影响对方案的选择；风险厌恶型风险厌恶型-较安全低收益的方案；较安全低收益的方案；风险爱好型风险爱好型-高风险高收益的方案；高风险高收益的方案；风险中立型风险中立型-机会均等原则选取方案。机会均等原则选取方案。2、个人能力：、个人能力：认识能力；获取信息的能力；认识能力；获取信息的能力；沟通能力；组织能力。沟通能力；组织能力。3、个人价值观、个人价值观4、决策群体关系的融洽程度、决策群体关系的融洽程度影响较好方案被通过的可能性；影响较好方案被通过的可能性；影响决策的成本。影响决策的成本。八、决策方法八、决策方法（一）（一）集体决策的方法集体决策的方法-定性决策方法定性决策方法1、头脑风暴法、头脑风暴法面对面面对面广开思路广开思路,鼓励独立思考鼓励独立思考广开言路广开言路对别人的建议不作任何评价对别人的建议不作任何评价建议越多越好建议越多越好补充和完善已有建议补充和完善已有建议2、名义小组技术名义小组技术3、德尔菲技术德尔菲技术背靠背；背靠背；选好专家，并确定人数；选好专家，并确定人数；设计好意见征询表；设计好意见征询表；（二）有关活动方向的决策（二）有关活动方向的决策-定性决策方法定性决策方法定性决策方法定性决策方法 -经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）1、基本思想、基本思想-企业在确定某个单位经营活动方向企业在确定某个单位经营活动方向时，应考虑它的相对竞争地位和业务增长率。时，应考虑它的相对竞争地位和业务增长率。活动方向：放弃；缩减；扩张；稳定；活动方向：放弃；缩减；扩张；稳定；2、标准（因素）：、标准（因素）：相对竞争地位相对竞争地位-市场占有率；市场占有率；-决定着获取现金的能力和速度；决定着获取现金的能力和速度；业务增长率业务增长率-销售量增长率、销售额增长率；销售量增长率、销售额增长率；-有利于市场占有率的扩大；有利于市场占有率的扩大；-决定着投资机会的大小。决定着投资机会的大小。3、方法：、方法：业业务务增增长长率率相对竞争地位相对竞争地位高低高低明星明星金牛金牛幼童幼童？瘦狗瘦狗ABCDEFG业务业务 特特 征征利润利润现现 金金 投投 资资 对对 策策 一高一低一高一低多多很大很大 低低维持、提高占有率维持、提高占有率双双 高高 多多 高高 多多扩大生产规模扩大生产规模？一低一高一低一高0MAX很少很少提高占有率；放弃提高占有率；放弃双双 低低少或负少或负现金现金少少收缩；放弃收缩；放弃（三）有关活动方案的决策方法（三）有关活动方案的决策方法-定量决策方法定量决策方法 第一类：确定型决策的方法：第一类：确定型决策的方法：含义含义-决策面临的各种条件和因素是一定的，因而决策面临的各种条件和因素是一定的，因而 所拟定各备选方案都有一个确定的结果所拟定各备选方案都有一个确定的结果。条件：只存在一种结果确定的自然状态条件：只存在一种结果确定的自然状态。方法：方法：线性规划、量本利分析线性规划、量本利分析法、法、网络技术、网络技术、价值分析法等。价值分析法等。1、线性规划、线性规划确定影响目标大小的变量确定影响目标大小的变量列出目标函数方程列出目标函数方程找出实现目标的约束条件找出实现目标的约束条件求出最优解求出最优解2、量本利分析法：、量本利分析法：（保本分析法、盈亏平衡分析法）（保本分析法、盈亏平衡分析法）-通过考察产量（销售量）、成本、利润的关系通过考察产量（销售量）、成本、利润的关系 以及盈亏变化的规律，为决策提供依据的方法。以及盈亏变化的规律，为决策提供依据的方法。关键关键-保本点（产销量和销售额）。保本点（产销量和销售额）。第二类：风险型决策法第二类：风险型决策法含义含义-决策面临的各种条件和因素是不确定的，决策面临的各种条件和因素是不确定的，一个方案可能有几种不同的结果，但可以判断一个方案可能有几种不同的结果，但可以判断 出各种条件和因素出现的概率。出各种条件和因素出现的概率。条件：条件：存在着不以决策者主观意志为转移的存在着不以决策者主观意志为转移的 不同的自然状态；不同的自然状态；不同方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来；不同方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来；决策者可以推断出各自然状态出现的概率；决策者可以推断出各自然状态出现的概率；方法方法决策树法：决策树法：123畅销0.2一般0.5滞销0.3AB 状态点和状态枝；状态点和状态枝；损益值。损益值。C1、定义定义-用树状图来描述各种方案在不同情况下的收用树状图来描述各种方案在不同情况下的收 益，据此计算各种方案的期望收益从而作出决益，据此计算各种方案的期望收益从而作出决 策的方法。策的方法。2、构成：三部分五要素：、构成：三部分五要素：决策点和方案枝；决策点和方案枝；决策树法决策树法2、决策的步骤：（从左到右，再从右到左）第一步：绘制决策树3年第二步：方案期望值 第三步：剪枝选优：=（损益值概率）年份-投资销路好0.7销路差0.3销路好0.7扩建不扩建45销路差0.3100万-20万40万30万95万40万30万7年465280465340230359.5359.50.70.345465建大厂建小厂先小后大3、决策的步骤：（从左到右，再从右到左）第一步：绘制决策树第二步：方案期望值 第三步：剪枝选优：=（损益值概率）年份-投资A销路好0.7销路一般0.3销路好0.7B紧急安装加班与外包4销路一般0.33000万-200万1500万2000万500万15002000200020401550204023新建改进第三类：不确定型决策法第三类：不确定型决策法含义含义-决策面临的各种条件和因素是不确定的，决策面临的各种条件和因素是不确定的，一个方案可能有几种不同的结果，而且不能判断一个方案可能有几种不同的结果，而且不能判断出各种条件和因素出现的概率。出各种条件和因素出现的概率。条件：条件：1、未来存在着不同的自然状态；未来存在着不同的自然状态；2、不同方案在不同自然状态下的损益值、不同方案在不同自然状态下的损益值可以预测计可以预测计算出来。算出来。方法：乐观法、悲观法、方法：乐观法、悲观法、平均法、后悔值法。平均法、后悔值法。B240 悲观悲观法（小中取大法、最大最小值法）法（小中取大法、最大最小值法）Max=各方案最小收益值各方案最小收益值 =A-40，B-80，C16C16平均平均法（等概率法、机会均等法）法（等概率法、机会均等法）Max=各方案期望值各方案期望值方案期望值方案期望值=等概率等概率（各自然状态收益值之和）（各自然状态收益值之和）A或或B86.67后悔值后悔值法（大中取小法、最小法（大中取小法、最小“最大后悔值最大后悔值”法）法）Min=各方案最大后悔值各方案最大后悔值A60乐观乐观法（大中取大法、最大法（大中取大法、最大“最大收益值最大收益值”法）法）Max=各方案最大收益值各方案最大收益值 =A180，B240，C100后悔值法后悔值法：（大中取小法、最小（大中取小法、最小“最大后悔值最大后悔值”法）法）Min=各方案最大后悔值各方案最大后悔值找出各自然状态的最大收益值；找出各自然状态的最大收益值；好：好：240；一般：；一般：120；差：；差：16求各方案后悔值求各方案后悔值=最大收益值最大收益值 收益值；收益值；找出各方案最大后悔值；找出各方案最大后悔值；A60，B96，C140选出最小后悔值的方案选出最小后悔值的方案：A60思考题思考题1、什么是决策、什么是决策?决策所依据的原则是什么决策所依据的原则是什么?结结 合现实讨论为什么要依据这样的原则。合现实讨论为什么要依据这样的原则。2、影响决策的因素有哪些？、影响决策的因素有哪些？3、什么是风险性决策？、什么是风险性决策？4、决策的方法有哪些？它们分别适用于哪、决策的方法有哪些？它们分别适用于哪些不同的情况环境？些不同的情况环境？5.、计算题、计算题 多阶段决策与决策树（绘图与计算）多阶段决策与决策树（绘图与计算）