护士交往礼仪培训ppt课件.ppt

第五章第五章 护士交往礼仪护士交往礼仪 重点重点 掌握交往礼仪的基本要求和方法掌握交往礼仪的基本要求和方法 学习规范使用电话及移动通讯工具学习规范使用电话及移动通讯工具难点难点 学习正确处理护患关系、医护关系、学习正确处理护患关系、医护关系、护际关系和护技关系的方法护际关系和护技关系的方法 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪介绍礼仪介绍礼仪电话礼仪电话礼仪电梯礼仪电梯礼仪 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 介绍礼仪的基本要求介绍礼仪的基本要求 介绍顺序介绍顺序介绍内容介绍内容介介绍绍手手势势 被介被介绍绍者者 v介绍顺序介绍顺序 先向年长者介绍年轻人先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人先向主人介绍客人 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 v介绍内容介绍内容 姓名、职务、职称、单位等。姓名、职务、职称、单位等。例如例如:“:“刘院长您好，这位是我的侄儿李刘院长您好，这位是我的侄儿李力，力，2005 2005年年医科大学毕业，现在医科大学毕业，现在医医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。任医师兼博士生导师。”第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 v介绍方式介绍方式 自我介绍自我介绍 他人介绍他人介绍 名片介绍名片介绍 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍类型自我介绍类型 主动型自我介绍：社交活动中，想结识某主动型自我介绍：社交活动中，想结识某 人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人却无人引见时，可自己充当自己的介绍 人，将自己介绍给对方。人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某被动型自我介绍：应他人要求，将自己某 些方面的具体情况介绍给他人。些方面的具体情况介绍给他人。第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 自我介绍方式自我介绍方式 应酬式：适用于一般性社交场合应酬式：适用于一般性社交场合工作式：适用于公务来往工作式：适用于公务来往交流式：适用于需要进一步沟通时交流式：适用于需要进一步沟通时礼仪式：适用于正式场合礼仪式：适用于正式场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合问答式：适用于应试、应聘和公务交往场合第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 他人介绍常用方式他人介绍常用方式 标准式标准式 简介式简介式 强调式强调式 引见式引见式 推荐式推荐式 礼仪式礼仪式第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 名片介绍名片介绍 名片式样：包括姓名名片式样：包括姓名 任职单位任职单位 职务职务 职称职称 社会任职社会任职 通讯地址通讯地址 电话号码电话号码 电子邮箱电子邮箱常见规格：常见规格：9 95.55.5、101066、8 84.54.5、101077、排版方式有二种：横版式和纵版式排版方式有二种：横版式和纵版式 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-介绍礼仪介绍礼仪 电话礼仪电话礼仪 打电话的礼仪打电话的礼仪 接听电话的礼仪接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪本人受话时的礼仪 代接代接电话电话的礼的礼仪仪 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-电话礼仪电话礼仪 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-电话礼仪电话礼仪 v打电话的礼仪打电话的礼仪时间适宜时间适宜内容简练内容简练表现文明表现文明 电梯礼仪电梯礼仪 进出有人管理电梯进出有人管理电梯 进出无人管理电梯进出无人管理电梯 礼待他人礼待他人 第一节第一节 基本交往礼仪基本交往礼仪-电梯礼仪电梯礼仪 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪 与病人的交往礼仪与病人的交往礼仪与同事的交往礼仪与同事的交往礼仪 与病人交往的基本原则尊重病人尊重病人尊重病人尊重病人诚实守信诚实守信诚实守信诚实守信举止文明举止文明举止文明举止文明雷厉风行雷厉风行雷厉风行雷厉风行共情帮助共情帮助共情帮助共情帮助 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的礼仪第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的礼仪与小儿病人的交往礼仪与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪与老年的交往礼仪 与不同病人的交往礼与不同病人的交往礼仪仪 v与小儿病人的交往礼仪与小儿病人的交往礼仪注重语言技巧注重语言技巧注重注重检查检查技巧技巧 尊重病儿尊重病儿 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的礼仪尊重病人尊重病人 语言要真诚肯定语言要真诚肯定 掌握分寸掌握分寸 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的礼仪v与年轻病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与病人家属及探视人员交往的礼仪与病人家属及探视人员交往的礼仪 注重谈话艺术和技巧注重谈话艺术和技巧 建立良好的关系建立良好的关系第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与病人交往的礼仪与病人交往的礼仪v与同事交往的基本原则尊重同仁尊重同仁尊重同仁尊重同仁幽默有度幽默有度幽默有度幽默有度 举止文明举止文明举止文明举止文明信守诺言信守诺言信守诺言信守诺言以诚待人以诚待人以诚待人以诚待人宽以待人宽以待人宽以待人宽以待人严于律己严于律己严于律己严于律己善待个性善待个性善待个性善待个性 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪与同事的交往礼仪 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪与同事的交往礼仪 医护间礼仪医护间礼仪护际间礼仪护际间礼仪护士与其他部门间礼仪护士与其他部门间礼仪 工作交往礼仪工作交往礼仪v医护间礼仪医护间礼仪多与医生交流多与医生交流注重与医生交往的艺术注重与医生交往的艺术 相互学习，共同提高相互学习，共同提高 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪与同事的交往礼仪 v护际间礼仪护际间礼仪 以诚相待以诚相待 与人为善与人为善 互相尊重互相尊重 取长补短取长补短 宽以待人宽以待人 善于制怒善于制怒 关心他人关心他人 团结协作团结协作 第二节第二节 医院内的交往礼仪医院内的交往礼仪-与同事的交往礼仪与同事的交往礼仪 复习题复习题1.1.介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。2.2.社交场合中常用的介绍方式有哪些？社交场合中常用的介绍方式有哪些？3.3.使用电话时如何保持自己良好的使用电话时如何保持自己良好的“电话形电话形象象”？4.4.如何正确使用名片？如何正确使用名片？5.5.在使用电梯的过程中如何做到善待他人？在使用电梯的过程中如何做到善待他人？6.6.与病人交往的基本原则有哪些？与病人交往的基本原则有哪些？7.7.与同事交往的基本原则有哪些？与同事交往的基本原则有哪些？8.8.如何处理好医护关系？如何处理好医护关系？9.9.护理人员工作中如何融洽相处？护理人员工作中如何融洽相处？10.10.案例题目案例题目 某医院内科某医院内科10病房共住有三位病人，分病房共住有三位病人，分别是别是1床，刘床，刘，女，女，30岁，小学教师；岁，小学教师；2床，李床，李，女，女，17岁，高中生；岁，高中生；3床，床，苗苗，56岁，退休工人。岁，退休工人。请问：小黄该如何称呼她们？请问：小黄该如何称呼她们？2床是新入床是新入院病人，护士小黄应该如何对院病人，护士小黄应该如何对2床进行自我床进行自我介绍？并将介绍？并将2床介绍给同室的其他病人？床介绍给同室的其他病人？实践七实践七 交往礼仪训练交往礼仪训练【目的】【目的】1熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。熟悉电话礼仪和介绍礼仪的要领。2学会交往礼仪在护理工作中的运学会交往礼仪在护理工作中的运 用，培养自身良好的交往形象。用，培养自身良好的交往形象。【学时】【学时】2学时学时【准备准备】1 1用物准备电话用物准备电话 2 2环环境境准准备备在在模模拟拟护护士士站站或或病病房房进进行，也可在空间较大的室内或教室进行。行，也可在空间较大的室内或教室进行。3 3护生准备护生准备 （1 1）护护生生应应衣衣帽帽整整齐齐，着着装装整整洁洁，符符合护士行为规范要求。合护士行为规范要求。（2 2）复复习习第第五五章章中中电电话话礼礼仪仪和和介介绍绍礼礼仪内容。仪内容。（3 3）角角色色扮扮演演：课课前前分分组组准准备备，根根据据案案例例情情景景分分别别进进行行角角色色扮扮演演内内容容，要要求求在在表表演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。演过程中展示情景内涉及到的交往礼仪。4 4案例资源案例资源 病人李某，女，病人李某，女，1414岁，学生，因扁桃岁，学生，因扁桃体化脓来诊。体化脓来诊。情景设定：某日晚上十点，病人由母情景设定：某日晚上十点，病人由母亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护亲陪同来诊，在急诊室检查后，急诊科护士电话通知住院处。住院处通知内科病房。士电话通知住院处。住院处通知内科病房。病人及家属来到内科病房，护士接待，安病人及家属来到内科病房，护士接待，安排病人入院。排病人入院。【方法与过程方法与过程】1 1教师讲解教师讲解 2 2分分组组训训练练 以以小小组组为为单单位位，用用角角色扮演的学习方式色扮演的学习方式 3 3情景练习内容及要求情景练习内容及要求 （1 1）急诊护士打电话通知住院处。）急诊护士打电话通知住院处。（2 2）住住院院处处电电话话通通知知病病区区有有新新病病人人入院。入院。（3 3）在在病病房房内内，病病房房护护士士向向病病人人自自我我介介绍绍礼礼仪仪；将将新新入入院院病病人人向向同同病病房房病病人作介绍。人作介绍。【评价要点】【评价要点】1技能发展评价技能发展评价 是否规范使用电是否规范使用电话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规话基本文明用语；是否根据介绍礼仪规范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣范的进行自我介绍和他人介绍；是否衣帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。帽整齐，举止端庄，语言交流顺畅。2团体协作评价团体协作评价 是否积极参与，是否积极参与，团结互助，相互关心，共同协作。团结互助，相互关心，共同协作。3创新精神评价创新精神评价 情景编排是否有情景编排是否有新意。新意。4职业情感评价职业情感评价 接待时是否面带接待时是否面带微笑，态度温和、亲切。微笑，态度温和、亲切。本课件中的图片和影像资料属制本课件中的图片和影像资料属制作人所有，不得进行复制，不得作人所有，不得进行复制，不得用于本课程之外，如发现必究。用于本课程之外，如发现必究。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。