业务部月报表模板.pptx

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报告目录电话回访总数、有效电话数统计如何控制客户的跟进周期成功和失败案例及从中得到的经验和教训如何做好下个月的工作对公司的一些建议第1页/共8页电话回访报表数量比例电话总数2897100%30秒以上电话数240583%60秒以上电话数110138%30秒以下电话数49217%电话总数30秒以上电话数60秒以上电话数30秒以下电话数0500100015002000250030003500数量第2页/共8页如何控制客户的跟进周期新客户/老客户挖掘需求客户提出需求发送方案成单/丢单成单基本环节每月跟进两次每月跟进两次新客户/老客户每周跟进一次挖掘需求客户提出需求每周跟进两次每周跟进多次发送方案成单、丢单具体跟进周期第3页/共8页成功失败失败成功和失败的总结失败-成功转换图失败教训：需求不明确跟进不及时细节不到位经验：总结挖需求的话术及时调整跟进周期注意每个细节问题成功经验：客户需求定位准确细节到位和团队力量教训：客户回访中的建议平时经验总结需要注意事项失败、成功总结第4页/共8页如何做好下个月的计划目标制定制定月计划制定周计划计划分解电话回访数量分解目标客户分解具体实施每天完成既定目标做好电话记录第5页/共8页对公司的一些建议卓越改进坚持坚持：坚持原则、坚持诚信、坚持快乐、坚持为客户创造价值改进：修正马虎、调整跟进思路、换位思考、工作角色演练卓越：小事求卓越，大事必卓越第6页/共8页第7页/共8页谢谢您的观看！第8页/共8页

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