消费者的基本权利.pptx

村民汪某曾经在县农资公司购买了“钾胺磷”农药一瓶。有一天汪某因家庭琐事与妻子吵架，一气之下喝下了半瓶“钾胺磷”，致使妻子和家人惊恐不安，七手八脚地赶紧将汪某抬到医院抢救，到了医院之后是又洗胃又打针。但是经过检查发现汪某并无农药中毒迹象。后来把“钾胺磷”进行检验，原来是早已过期的失效农药。为此，汪某的妻子来到县农资公司燃放鞭炮，表示感谢。说：“感谢公司出售假农药救了我丈夫一命。”不料，这一奇事被县农业局得知，于是依法对该农资公司进行清查，没收了“钾胺磷”、“敌百虫”等72瓶失效农药，并且罚款1万元。对此，县农资公司不服，认为自己销售失效农药虽然不对，但并没有造成危害反而“救人一命”，为何还要受处罚？第1页/共17页第2页/共17页第3页/共17页 消费者的权利是指消费者在购买、使用 商品或者服务时依法享有的受法律保护的利益。消费者的权利第4页/共17页保障安全权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权批评监督权求教获知权维护尊严权依法结社权第5页/共17页消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。保障安全权（前提和基础）损害消费者安全的行为损害消费者安全的行为第6页/共17页消费者享有知悉其购买、使用商品或接受服务上的真实情况的权利。知悉真情权经营者提供商品或者服务的情况必须是真实的。消费者有权向经营者咨询和了解消费对象的有关真实情况。消费者有权要求经营者按照法律法规标明商品和服务的真实情况。第7页/共17页有一位顾客在家具城看中了一个精致美观的电视柜，他自己粗量了一下，估计放电视机有些小，就问营业部经理，这柜子能放多大的电视机？回答是，29寸以下均可安放。于是他就买下了这个电视柜。当营业员送货到时，他又问营业员：29寸电视机能放吗?营业员答：可以。并一起把索尼彩电摆上了柜子。第二天一家人坐在一起吃饭，忽然听到“轰”的一声，房子被震动了一下，难道是发地震了，一家人惊慌失措，却发现没有继续震动，跑到客厅一看，发现彩电摔坏了，电视柜也折断了两条腿，于是他们投诉到消费者协会。案例一：第8页/共17页消费者享有自主选择商品或服务的权利自主选择权自主选择商品或提供商品的经营者自主选择商品品种或者服务方式自主决定购买或者接受某种服务与否选择商品或者服务时可以比较或者鉴别第9页/共17页消费者有权获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易条件。消费者有权拒绝经营者强制交易行为。公平交易权第10页/共17页有位消费者在一风景名胜区旅游。时值酷暑，见有卖西瓜的，就走到一个摊前挑拣，这时摊主十分热情，后来该消费者决定货比三家，就离开了这个摊子，这时，摊主立即变脸，气势汹汹，要求他买西瓜，并举起西瓜刀扬言“你碰了我的瓜就得买，否则就是嫌我的瓜不好，败坏我的商业信誉。”后来，该消费者不得不买了西瓜，扫兴而归。案例二第11页/共17页依法求偿权消费者人身或者财产安全受到侵害时，依法享有获得赔偿的权利。第12页/共17页一对新人的婚礼仪式在当地一家最气派、最豪华的大酒店的门外场地上隆重举行，双方亲朋好友应邀出席。坐在正中首席的正是新郎年已九旬的祖母，不言而喻，她老人家是多么高兴。谁知正当婚礼结束，亲朋好友进厅赴宴时，一阵约九级的强风刮来，轰的一声巨响，2块约2平方米的蓝玻璃突然从10米高空坠落，正好击中新郎祖母的头部，致其顿时头破血流、瘫倒在地上不省人事，原本该幸福欢乐的时刻，转瞬间变得灰暗可怕，婚宴不得不暂停。为救人，全家人惊慌失措、忙成一团，后经医院多方及时抢救，命虽保住了，却落下了终身瘫痪的后遗症，并且光医疗费就花去了1.5万余元。事故发生后，新郎的父母多次找酒店协商有关赔偿事宜，但均被酒店拒绝。酒店将“球”踢到装修单位，装修单位原负责人则强调，狂风大作，属不可抗拒的自然灾害，这是天灾，他们无法承担赔偿责任。无奈之下，他们一纸诉状告到法院，把该大酒店及装修单位都推上了被告席。那这个案子法院应该如何处理呢？案例三：第13页/共17页第14页/共17页作 业练习册练习册9595页习题页习题第15页/共17页第16页/共17页感谢您的观看！第17页/共17页