消费者合法权益.pptx

情景一：快乐的“上帝”2007年5月1日，李华约好同学于2日去郊游。1日晚上，李华到利民超市购买饮料出场演员：李华 哇，可乐，我的最爱！第1页/共27页生产可乐批发购买并消费零售 简单理解消费者在生产过程中的重要性？或为什么要保护消费者的权利？第2页/共27页第3页/共27页情景二：倒霉的“上帝”出场演员：李华 无良老板 李华妈 医生 李华从超市出来，走“二小”前面的夜市街回家，路过一家台山特色小食店。遭遇了 第4页/共27页 小品中的老板侵犯了李华的哪些权利？强行要求一次买两袋骂李华是小气鬼 不找零钱 吃了宝塔牌香肠后肚子疼把香肠换成过期的死不承认，拒不赔偿第5页/共27页人身、财产安全不受损害价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产日期、有效日期、检验证明、使用方法、售后服务等。经营者、商品品种、服务方式、买东或不买接受或不接受服务。质量保证、价格合理、计量正确。有权拒绝强制交易。受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。第6页/共27页知 情 权公平交易权求 偿 权安 全 权自主选择权维护尊严权依法结社权获得教育权监 督 权第7页/共27页合法权利维护消费权消费者权益保护法2.知 情 权3.公平交易权5.求 偿 权1.安 全 权4.自主选择权6.维护尊严权第8页/共27页 1.列举自己的“上帝”权利被侵犯的痛苦的回忆；并且回忆回忆自己当时是怎么处理该事的？2.自己的遭遇与李华的遭遇带给我们怎样的启示？第9页/共27页李华的遭遇带给我们什么启示？侵犯消费者权益的事时有发生，如何做一个精明的消费者？1、不要轻信商家的广告，小心提防不法商家的陷阱。不要贪小便宜。不要相信自己是真正的“上帝”。2、认真学习消费者权益保护法，掌握有关消费的基本知识，注意消费过程中的自我保护：（1）要注意避免消费时自己的人身财产安全受到伤害。（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。（3）坚决拒绝强卖行为，如遇强卖行为可助。（4）索取发票或其他有效票据，作为维权的依据。（5）合法权益受到损害，要正确维权。第10页/共27页维权途径合法权利（1）要有安全意识（2）要有公平意识（3）要有拒绝意识（4）要有证据意识（5）要有维权意识维护消费权消费者权益保护法2.知 情 权3.公平交易权5.求 偿 权1.安 全 权4.自主选择权6.维护尊严权消费权利意识维权途径第11页/共27页情景三：聪明的“上帝”出场演员：李华 无良老板 消协工作人员 工商局 有关工作人员 李华从小食店回来，越想越生气。他拿起了电话 第12页/共27页 综合倒霉的“上帝”与聪明的“上帝”两个情景，试问李华采取了哪些途径维权?第13页/共27页1、与经营者协商和解和气生财第14页/共27页1、与经营者协商和解2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话和为贵第15页/共27页1、与经营者协商和解3、向有关行政部门申诉满意而归2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话工商行政管理局第16页/共27页1、与经营者协商和解3、向有关行政部门申诉4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁公平裁决2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话除了上述外，你知道消费者还有哪些合法手段维护自己的权益吗？第17页/共27页1、与经营者协商和解3、向有关行政部门申诉4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁5、严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼诉讼有门2、请求消费者协会调解或拨打“12315”投诉电话第18页/共27页第19页/共27页1.与经营者协商和解2.请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话4.向有关行政部门申诉5.提请仲裁机构仲裁6.向司法部门提起法律诉讼3.借助媒体曝光维权途径合法权利（1）要有安全意识（2）要有公平意识（3）要有拒绝意识（4）要有证据意识（5）要有维权意识维护消费权消费者权益保护法2.知 情 权3.公平交易权5.求 偿 权1.安 全 权4.自主选择权6.维护尊严权消费权利意识维权途径第20页/共27页情景四：“我是上帝我怕谁!”出场演员：李华 刘明 两名警察 无良老板 两周后，李华与刘明又一次路过此店。真是“冤家路窄”！见到那位老板背朝他俩洗脸，想起早两周的那件事，愤怒涌上心头。于是第21页/共27页第22页/共27页1.与经营者协商和解2.请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话4.向有关行政部门申诉5.提请仲裁机构仲裁6.向司法部门提起法律诉讼3.借助媒体曝光维权途径合法权利（1）要有安全意识（2）要有公平意识（3）要有拒绝意识（4）要有证据意识（5）要有维权意识维护消费权消费者权益保护法2.知 情 权3.公平交易权5.求 偿 权1.安 全 权4.自主选择权6.维护尊严权消费权利意识维权途径第23页/共27页 李华在学校小卖部误饮了一瓶过期的矿泉水，导致呕吐腹泻。请你为李华设计一个完整维权方案。第24页/共27页维权方案第二步：与经营者协商和解第三步：请求消费者协会调解或拨打12315投诉电话第五步：向有关行政部门申诉第六步：提请仲裁机构仲裁第七步：向司法部门提起法律诉讼第四步：借助媒体曝光第一步：收集有关证据，如医院证明、未喝完的水等第25页/共27页携手共进经营者诚信为本规范经营消费者依法维权文明消费第26页/共27页感谢您的观看！第27页/共27页